李愛玲

(武漢體育學(xué)院 圖書館，湖北 武漢 430079)

我國體育院校圖書館微信公眾號的服務(wù)現(xiàn)狀及對策

李愛玲

(武漢體育學(xué)院 圖書館，湖北 武漢 430079)

對我國14所體育院校圖書館微信公眾號進(jìn)行調(diào)查，分析其在微信公眾號名稱、開通時間、賬號類型、認(rèn)證方式、推廣方式、運營模式及推送消息條數(shù)和內(nèi)容等方面的現(xiàn)狀，并針對存在的問題，提出相應(yīng)的發(fā)展對策，旨在促進(jìn)微信公眾號在專業(yè)院校圖書館中的發(fā)展。

微信公眾號；體育院校；圖書館；推廣方式；運營模式；服務(wù)內(nèi)容

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款為智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序，微信支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量)語音短信、視頻、圖片和文字。截止到2016年第二季度，微信已經(jīng)覆蓋中國94%以上的智能手機(jī)，月活躍用戶達(dá)到8.06億，用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言[1]。此外，各品牌的微信公眾賬號總數(shù)已經(jīng)超過800萬個，移動應(yīng)用對接數(shù)量超過85 000個。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，微信對于讀者的閱讀方式也悄然發(fā)生著影響，電子化閱讀和移動閱讀越來越受大眾歡迎?；谖⑿诺膹?qiáng)大功能，目前國內(nèi)眾多高校圖書館紛紛開通微信公眾號，為讀者提供更加多樣化的服務(wù)形式、更加便捷的服務(wù)方式以及更加豐富的服務(wù)內(nèi)容，且深受讀者歡迎。本文旨在通過對我國體育院校圖書館微信公眾號的服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，分析體育院校圖書館微信公眾號的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題，并提出相應(yīng)的對策。

1 研究對象與方法

以我國教育部公布的14家體育院校的圖書館微信公眾號為研究對象，采用文獻(xiàn)資料法、調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計法等，對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理與分析。這14家體育院校包括北京體育大學(xué)、上海體育學(xué)院、武漢體育學(xué)院、首都體育學(xué)院、天津體育學(xué)院、廣州體育學(xué)院、成都體育學(xué)院、山東體育學(xué)院、南京體育學(xué)院、沈陽體育學(xué)院、西安體育學(xué)院、河北體育學(xué)院、哈爾濱體育學(xué)院、吉林體育學(xué)院等(以下簡稱“北體”、“上體”等，依此類推)。數(shù)據(jù)收集時間截至2017年3月21日。

2 研究結(jié)果與分析

通過手機(jī)微信客戶端，以“院校全稱+圖書館”、“院校簡稱+圖書館”為關(guān)鍵詞，對我國14所體育院校圖書館的微信公眾號的開通及使用現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查。有的體育院校圖書館的微信公眾號通過此種方式查找不到，即到該校圖書館的網(wǎng)頁進(jìn)行查找；若通過圖書館網(wǎng)頁也無法找到的，則通過電話聯(lián)系該圖書館，確認(rèn)是否開通微信公眾號。調(diào)查的內(nèi)容包括微信公眾號開通的時間、認(rèn)證方式、賬號類型、推廣方式及運營模式，以及公眾號推送消息數(shù)量及發(fā)布的內(nèi)容，調(diào)查結(jié)果見表1、2。

2.1 圖書館微信公眾號的命名

從對14家體育院校圖書館微信公眾號的調(diào)查情況來看，除河體、吉體、哈體及山體4家圖書館未開通微信公眾號外，上體、武體、首體、西體及南體等5家圖書館均采取“高校全稱+圖書館”的形式命名微信公眾號，其他已開通微信公眾號的5家體育院校采取了簡稱的形式。圖書館微信公眾號的規(guī)范化命名，一方面有利于讀者的查找，另一方面，也可以方便公眾號的對外宣傳與推廣，吸引更多讀者的關(guān)注。同時，規(guī)范化的命名，在一定程度上也代表著圖書館工作的嚴(yán)謹(jǐn)程度[2]。

表1 我國體育院校圖書館微信公眾號統(tǒng)計情況

圖書館名稱微信公眾號名稱開通時間帳號類型認(rèn)證方式推廣方式運營模式北京體育大學(xué)圖書館北體圖書館2014-09-09訂閱號無一級欄目編輯模式上海體育學(xué)院圖書館上海體育學(xué)院圖書館2015-06-10服務(wù)號由大學(xué)提供二級欄目開發(fā)模式武漢體育學(xué)院圖書館武漢體育學(xué)院圖書館2016-12-12訂閱號由大學(xué)提供一級欄目開發(fā)模式首都體育學(xué)院圖書館首都體育學(xué)院圖書館2015-04-27服務(wù)號由大學(xué)提供二級欄目開發(fā)模式天津體育學(xué)院圖書館天津體院圖書館信息服務(wù)2014-11-04訂閱號無二級欄目編輯模式西安體育學(xué)院圖書館西安體育學(xué)院圖書館2016-01-14訂閱號由大學(xué)提供二級欄目編輯模式成都體育學(xué)院圖書館成都體院圖書館2015-06-09訂閱號由大學(xué)提供二級欄目開發(fā)模式南京體育學(xué)院圖書館南京體育學(xué)院圖書館2015-07-06訂閱號由大學(xué)提供二級欄目開發(fā)模式沈陽體育學(xué)院圖書館沈體圖書館2015-04-07訂閱號無一級欄目編輯模式廣州體育學(xué)院圖書館廣體圖書館2015-06-16訂閱號由個人提供無編輯模式河北體育學(xué)院圖書館無無無無無無吉林體育學(xué)院圖書館無無無無無無哈爾濱體育學(xué)院圖書館無無無無無無山東體育學(xué)院圖書館無無無無無無

2.2 圖書館微信公眾號的開通時間

微信公眾號的開通時間，一般是以圖書館網(wǎng)頁上公布的時間為準(zhǔn)，同時，兼顧微信公眾號的歷史消息中最早發(fā)布內(nèi)容的時間。14家體育院校中最早開通圖書館微信公眾號的是北體圖書館，于2014年9月9日開通；其次是天體圖書館，于2014年11月4日開通。這兩所院校處在我國的政治文化中心地帶，接收新信息速度較快，信息敏感度較高，因此較我國其他體育院校圖書館有優(yōu)勢[3]。有6家圖書館于2015年開通了微信公眾號，占已開通公眾號的60%。武體與西體圖書館的微信公眾號于2016年開通，時間相對較晚。微信公眾號開通時間的早晚，從一定程度上反映了各個圖書館對于最新信息技術(shù)的敏感性，以及領(lǐng)導(dǎo)的重視程度與員工的工作積極主動性。

2.3 圖書館微信公眾號的賬號類型

微信公眾號的類型目前分為服務(wù)號與訂閱號，從某種程度上來說，服務(wù)號的功能更強(qiáng)大、更齊全。二者的區(qū)別主要包括以下幾點：(1)群發(fā)消息的數(shù)量。服務(wù)號每月只能群發(fā)4條消息；訂閱號可每天群發(fā)一條消息。(2)在高級功能方面，訂閱號的編輯模式只有一項自動回復(fù)消息的功能設(shè)置；服務(wù)號的編輯模式中有兩項操作，除具有訂閱號的此項功能外，還有增加用戶體驗度的自定義菜單功能。(3)服務(wù)中心方面，訂閱號的服務(wù)中心只有兩項功能；服務(wù)號除具有訂閱號的兩項功能外，還有自定義菜單和高級接口兩項。(4)統(tǒng)計上服務(wù)號與訂閱號有三項功能一樣，只有接口分析是服務(wù)號特有的。

根據(jù)二者的區(qū)別，各個體育院校圖書館基于自身的不同定位，除上體和首體圖書館采用的是服務(wù)號外，其他已開通的8家均采用訂閱號的形式。訂閱號適合推送消息，利于微信公眾號的宣傳與推廣，有利于形成影響力；而服務(wù)號適合利用微信的交互能力使用戶有更好的體驗。對于微信公眾號的早期開發(fā)，訂閱號的應(yīng)用更廣泛一些，而我國約80%的體育院校圖書館微信公眾號采用了這種形式。

2.4 圖書館微信公眾號的認(rèn)證方式

微信公眾號的認(rèn)證，在一定程度上確保了此賬號的合法性，如果沒有認(rèn)證，他人申請同名微信公眾號名且通過認(rèn)證，即歸他人所有。雖然沒有認(rèn)證的公眾號的功能并沒有減少，但是通過認(rèn)證的公眾號的可信度更高，安全性更強(qiáng)，用戶的體驗也更好。目前開通公眾號的10家圖書館中，有7家申請了認(rèn)證，其中有6家的認(rèn)證由所在大學(xué)提供。北體、天體、沈體圖書館的微信公眾號沒有申請認(rèn)證。從以上的數(shù)據(jù)可以看出，絕大多數(shù)體育院校圖書館還是比較重視公眾號的認(rèn)證情況。

2.5 圖書館微信公眾號的推廣方式

目前圖書館微信公眾號的推廣方式包括：圖書館主頁面二維碼推廣、圖書館網(wǎng)站二級欄目中的推廣，后者包括通過新聞或通知通告的形式進(jìn)行推廣。圖書館對微信公眾號的推廣方式，從一定程度上說明圖書館領(lǐng)導(dǎo)對于此項工作的重視程度。目前通過主頁面進(jìn)行推廣的有北體、武體及沈體圖書館3家，他們通過在圖書館主頁面設(shè)置醒目的二維碼，達(dá)到了顯著的推送效果。另有6家通過網(wǎng)站的二級欄目進(jìn)行宣傳，這種宣傳極易被網(wǎng)站更新的消息覆蓋，不利于用戶的查找與使用。廣體圖書館雖然開通了微信公眾號，但是在圖書館頁面上找不到任何推廣消息。

2.6 圖書館微信公眾號的運營模式

微信公眾號目前有兩種運營模式，一種是編輯模式，一種是開發(fā)模式[4]。微信公眾平臺在開通編輯模式的情況下，可以實現(xiàn)文字、語音、圖片和圖文消息的自動回復(fù)和關(guān)鍵詞自動回復(fù)?？偟膩碚f，編輯模式簡單實用，容易掌握，不需要學(xué)習(xí)代碼知識，響應(yīng)速度快，不用重新搭建服務(wù)器[5]。通過微信公眾平臺開發(fā)模式，我們可以實現(xiàn)微信編輯模式幾乎所有的功能，同時開發(fā)更多高級功能。但管理者需要具備一定的代碼知識，學(xué)習(xí)難度較高。目前已開通的10家體育院校圖書館中，北體、天體、西體、廣體、沈體等5家圖書館采用了編輯模式，其他5家采用了開發(fā)模式。

2.7 圖書館微信公眾號的推送消息數(shù)量

消息群發(fā)推送，是微信公眾號的一項基本功能，也是使用頻率最多的一項功能，公眾號通過向訂閱者推送消息，實現(xiàn)與訂閱者的互動。對已開通微信公眾號的14家體育院校圖書館推送消息的數(shù)量進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果如表2所示。天體圖書館推送消息量最大，為248條；其次為南體圖書館有143條；西體圖書館發(fā)文量為116條。發(fā)文量最少的是上體及廣體圖書館，開通當(dāng)日有推送一條消息，之后一直沒有更新。其他6家圖書館的微信公眾號的發(fā)文量都在幾十條左右。微信公眾號是移動圖書館的新形式，讀者通過登錄公眾號，即可實現(xiàn)實時在線館藏查詢、借閱、續(xù)借等自助服務(wù)，查找圖書館的信息資源，了解圖書館最新的服務(wù)動態(tài)。部分圖書館開通了微信公眾號但沒有進(jìn)一步開發(fā)與利用，微信號被閑置實在可惜。

表2 體育院校圖書館微信公眾號推送消息數(shù)量及服務(wù)內(nèi)容

圖書館名稱推送消息數(shù)量(條)2014201520162017合計原創(chuàng)轉(zhuǎn)載一級菜單北京體育大學(xué)圖書館1024141492623無上海體育學(xué)院圖書館—1——1—1我的圖書館、云悅讀、常用服務(wù)武漢體育學(xué)院圖書館——1319321121我的圖書館、信息資源、服務(wù)動態(tài)首都體育學(xué)院圖書館—2835—63576微動態(tài)、微閱讀、微服務(wù)天津體育學(xué)院圖書館256614215248144104服務(wù)指南、聯(lián)系我們西安體育學(xué)院圖書館——1041211611105無成都體育學(xué)院圖書館—139545432我的圖書館、云悅讀、書香成體南京體育學(xué)院圖書館—36941314336107我的圖書館、云閱讀、常用服務(wù)沈陽體育學(xué)院圖書館—84—1275無廣州體育學(xué)院圖書館—1——110無

2.8 圖書館微信公眾號的服務(wù)內(nèi)容

2.8.1 原創(chuàng)與轉(zhuǎn)載

將微信公眾號推送的內(nèi)容分為原創(chuàng)與轉(zhuǎn)載兩種。本文將館內(nèi)新聞、通知通告、本館新書通報等都劃入原創(chuàng)。從表2可知，從發(fā)文總量來說，天體圖書館推送的原創(chuàng)內(nèi)容更多，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，天體圖書館定期會有新書通報，這在原創(chuàng)中占很大比例。除去僅發(fā)送一條消息的上體和廣體圖書館，從原創(chuàng)占總發(fā)文量的百分比來看，成體圖書館原創(chuàng)占總發(fā)文量的95.56%；其次是首體圖書館，原創(chuàng)發(fā)文量占90.47%。西體圖書館的微信公眾號原創(chuàng)內(nèi)容最少，僅占總發(fā)文量的9.4%。其他幾所高校圖書館的原創(chuàng)發(fā)文量占25%-58%左右。

原創(chuàng)內(nèi)容多，一方面說明本館的活動較多，為讀者服務(wù)意識主動積極；另一方面，也可看出館領(lǐng)導(dǎo)對微信公眾號的重視程度。轉(zhuǎn)載內(nèi)容一般都是與圖書館領(lǐng)域相關(guān)的文章，包括如何寫畢業(yè)論文、如何做科研、如何開發(fā)思維等，這些好文的推送，一方面填補(bǔ)了館內(nèi)無活動日的消息空白，也在一定程度上吸引了人氣。原創(chuàng)內(nèi)容是個性化服務(wù)的保障，建議在條件允許的情況下多生產(chǎn)原創(chuàng)內(nèi)容，加強(qiáng)與讀者的互動。

2.8.2 圖書館微信公眾號的菜單設(shè)置

從表2可以看出，10家已開通微信公眾號的圖書館中，有6家在微信公眾號的主頁面設(shè)有一級菜單，分別是上體、武體、首體、天體、成體及南體圖書館。其中，除天體圖書館外，其他5家圖書館的一級菜單與二級菜單分類詳盡，幾乎囊括了圖書館的絕大部分業(yè)務(wù)內(nèi)容，提供的服務(wù)較為全面，方便讀者使用。另外北體、西體、沈體及廣體等4家圖書館主頁面上沒有一級菜單，讀者有疑問，只能通過人工服務(wù)，而人工服務(wù)的缺點是大量重復(fù)的簡單工作及服務(wù)的延遲性，不利于讀者的使用。

2.9 圖書館微信公眾號存在的問題

從以上8個方面來看，目前圖書館微信公眾號的發(fā)展存在如下幾個方面的問題：有4所體育院校圖書館未開通微信公眾號；微信公眾號命名不規(guī)范，不利于讀者的查找與關(guān)注；部分圖書館開通了微信公眾號，但未進(jìn)行認(rèn)證；部分圖書館不太注重微信公眾號的宣傳與推廣，未在主頁進(jìn)行醒目的宣傳；有圖書館的微信公眾號自開通以來就僅推送過一條信息，之后一直沒有更新，可見在管理及開發(fā)上存在較大的問題；發(fā)文原創(chuàng)內(nèi)容少，未能形成規(guī)范的發(fā)文機(jī)制，也沒有彰顯院校服務(wù)特色。

3 對體育院校圖書館微信公眾號未來發(fā)展的建議

3.1 積極轉(zhuǎn)變觀念，大力宣傳推廣

圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，主動適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展，滿足讀者閱讀方式轉(zhuǎn)變的需求，構(gòu)建具有自身特色的微信公眾號。微信公眾平臺在移動閱讀中的優(yōu)勢已是有目共睹，還未開通微信公眾號的4家圖書館應(yīng)適應(yīng)新形勢，積極拓展新業(yè)務(wù)，開通并認(rèn)證微信公眾號這一新興的服務(wù)方式；已開通微信公眾號的圖書館應(yīng)派專職的負(fù)責(zé)人對其進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)人應(yīng)具有較高的信息素養(yǎng)素質(zhì)，熟悉微信公眾平臺的運營模式，并具有良好的溝通能力。同時，要注重宣傳推廣，在圖書館主頁放置微信公眾號的二維碼，并清晰注明；在校園網(wǎng)和圖書館網(wǎng)頁發(fā)布通知，進(jìn)行積極宣傳；派專人在校園各展板上張貼微信公眾號的宣傳海報等。

3.2 微信公眾號的規(guī)范命名和認(rèn)證工作

在開通微信公眾號時，應(yīng)注意規(guī)范命名，建議采取“學(xué)校名稱+圖書館”的形式命名。規(guī)范化的命名辨識度高，針對性強(qiáng)，有利于讀者的查找與添加，也有利于微信公眾號的推廣。開通微信公眾號后，應(yīng)及時申請認(rèn)證，通過認(rèn)證的公眾號，在讀者進(jìn)行查找時是排序靠前的，而且有利于提高其公信度和權(quán)威性。

3.3 加強(qiáng)信息內(nèi)容建設(shè)，提高推送內(nèi)容質(zhì)量

微信公眾號推送內(nèi)容質(zhì)量的高低，是吸引讀者停留時間的關(guān)鍵因素，質(zhì)量越高，越有針對性，越能吸引讀者的長期關(guān)注。微信公眾號的工作人員，應(yīng)時刻保持高度的信息敏感意識，推送經(jīng)過精心篩選的內(nèi)容。同時，注重原創(chuàng)，內(nèi)容原創(chuàng)是公眾號個性化的基本要求，應(yīng)采取圖、文、視頻及音頻的形式，推送有吸引力的話題，吸引讀者積極、長期的關(guān)注。目前體育院校圖書館微信公眾號推送的消息與體育院校自身的特色結(jié)合不夠，大多為圖書館方面的資訊，應(yīng)緊密結(jié)合國家體育層面的新聞動態(tài)與學(xué)校的學(xué)科建設(shè)發(fā)展，發(fā)布凸顯體育院校自身特色的內(nèi)容。也可針對微信公眾號的用戶群進(jìn)行調(diào)查，收集他們對公眾號建設(shè)的建議，以改善服務(wù)內(nèi)容，吸引更多讀者的關(guān)注。

3.4 明確服務(wù)定位，優(yōu)化菜單設(shè)置

各圖書館應(yīng)根據(jù)自己的定位，選擇適當(dāng)?shù)馁~號類型，并制定適配的服務(wù)。目前微信公眾號的賬號類型主要有訂閱號與服務(wù)號兩種：訂閱號側(cè)重于消息的主動推送，每天可推送一條消息，適合打造資訊型的公眾號；服務(wù)號可實現(xiàn)更高級的服務(wù)功能，但每月僅能推送4條消息，推送頻次低；訂閱號可申請升級為服務(wù)號。目前已開通微信公眾號的體育院校圖書館中，除上體和首體圖書館采用服務(wù)號形式外，其他6家均采用訂閱號的形式。

圖書館微信公眾號的設(shè)置初衷是為了更好地為讀者提供多樣化的、更便捷的服務(wù)方式，因此，優(yōu)化主頁菜單的設(shè)置，有利于讀者有更好的使用體驗。微信公眾號可以有3個一級菜單，每個一級菜單下最多可以有5個二級菜單。最大化地、合理地優(yōu)化菜單設(shè)置，有利于讀者獲取更便捷的服務(wù)。目前有5所體育院校圖書館采取此種形式，一級菜單包括“我的圖書館”、“信息資源”、“服務(wù)動態(tài)”三個導(dǎo)航模塊(內(nèi)容一樣，名稱不同)，每個導(dǎo)航模塊又分為5個功能。建議其他微信公眾號在后期開發(fā)中以為讀者服務(wù)為宗旨，不斷改進(jìn)菜單設(shè)置。

[1] 王東亮,羅雨舟,楊勇.高職圖書館微信公眾號平臺現(xiàn)狀及發(fā)展研究[J].圖書館學(xué)研究,2016(19):31-36.

[2] 李法運,吳俊.基于微信平臺的圖書館信息研究[J].圖書館工作與研究,2017(1):56-60.

[3] 馬大艷,李學(xué)靜,陳虹暻.高校圖書館微信服務(wù)現(xiàn)狀分析及發(fā)展對策——基于”985工程”大學(xué)圖書館的調(diào)研[J].圖書館工作與研究,2015(3):33-37.

[4] 王保成，鄧玉.微信公眾平臺在國內(nèi)圖書館服務(wù)中的應(yīng)用實踐研究[J].圖書情報工作，2013(20):82-91.

[5] 李雪.微信在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用研究[J].圖書情報工作，2014(6):251-253.

CurrentServiceandDevelopmentStrategyofWeChatOfficialAccountsofLibraryofSportsUniversitiesinChina

LI Ailing

(Library, Wuhan Sports Univ., Wuhan 430079, China)

Based on investigation of WeChat official accounts of library of 14 sports universities in China, the paper analyses the name, opening time, account type, authentication, operational model and content of messages and proposes countermeasures.

WeChat official account; sports university; library; push way; operational model; service content

國家社會科學(xué)基金項目(13BTY006)。

李愛玲(1977-)，碩士，副研究館員，研究方向：體育情報學(xué)。

G80-05

A

1672-268X(2017)06-0088-04

2017-09-09)