鄭俊 趙文滟 唐劍 何旭東

摘 要： 隨著智能移動(dòng)設(shè)備的普及，旅游互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)崛起，旅游消費(fèi)者行為也表現(xiàn)出很強(qiáng)的信息化特點(diǎn)，蓬勃發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代。在旅游大數(shù)據(jù)的潮流下，民宿成為一個(gè)引人注目的增長(zhǎng)點(diǎn)，然而民宿的信息化建設(shè)不容樂觀，有著信息管理水平弱，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不足，缺乏品牌建設(shè)意識(shí)，同質(zhì)化嚴(yán)重的問題。文章提出了學(xué)習(xí)和搭建大數(shù)據(jù)、信息化體系，主動(dòng)融入旅游互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)生態(tài)圈和在兩者基礎(chǔ)上結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，打造民宿獨(dú)特品牌和內(nèi)涵的針對(duì)性對(duì)策。

關(guān)鍵詞： 旅游大數(shù)據(jù)； 民宿； 旅游互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)； 信息化建設(shè)

中圖分類號(hào)：TP3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1006-8228（2018）11-107-03

Abstract： With the popularization of intelligent mobile devices and the rise of tourism Internet platforms， tourism consumer behaviors show strong informatization characteristics， while the booming tourism industry has entered the era of big data. Under the tourism big data trend， homestay has become a remarkable growth point. However， the informatization construction of homestay is not optimistic， with weak information management level， insufficient understanding of Internet marketing， lack of awareness of brand construction， and serious problems of homogeneity. For this reason， this paper proposes targeted countermeasures for learning and building big data and information system， actively integrating into the tourism Internet platform ecosphere and combining big data analysis on the basis of both， to build the unique brand and connotation of homestay.

Key words： tourism big data； homestay； tourism Internet platform； information construction

0 引言

近年來，經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的交通住宿的便利、居民收入水平的上升和消費(fèi)觀念的改變，使出門旅行的門檻大大降低，各地旅游人次呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)，僅在2017年上半年，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到25.37億人，國(guó)內(nèi)旅游收入超過2萬億元。旅游成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新興的重要組成部分。

民宿是指當(dāng)?shù)鼐用窭每臻e房源和場(chǎng)地，為有需要的游客提供住宿、餐飲乃至游玩的場(chǎng)所，是一種十分有效的資源分配方式，是一種綠色的“共享經(jīng)濟(jì)”。但由于房源分布的零散無章可循和游客需求的個(gè)性化，民宿模式對(duì)信息的存儲(chǔ)和傳遞有著極大極高的要求。在國(guó)內(nèi)，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也紛紛添加大量的民宿房源，打造自己的民宿大數(shù)據(jù)體系。民宿已然成為旅游經(jīng)濟(jì)中的熱點(diǎn)，越來越多的資金投入其中，然而大部分民宿是以被平臺(tái)倒逼的方式，被動(dòng)地融入大數(shù)據(jù)體系下，其配套的管理水平和運(yùn)營(yíng)模式落后于產(chǎn)業(yè)需求，是對(duì)資源的極大浪費(fèi)，在旅游住宿競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，這甚至?xí){到自身的生存。那么，并沒有雄厚資本的民宿運(yùn)營(yíng)者如何才能跟上大數(shù)據(jù)的潮流，不至于被時(shí)代所拋棄呢。結(jié)合當(dāng)前旅游大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)以及民宿發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行有針對(duì)性的信息化建設(shè)或許是一條出路。

1 旅游大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)

旅游在本質(zhì)上屬于依賴服務(wù)的無形產(chǎn)品，消費(fèi)者通過媒體宣傳、親友相傳和主動(dòng)搜尋等渠道了解信息，從而引發(fā)出行決策。在旅游的過程中，游客不斷地收集信息和產(chǎn)生信息，隨著智能移動(dòng)設(shè)備的普及，新的信息需求被創(chuàng)造出來，旅游中產(chǎn)生的許多信息也被實(shí)時(shí)記錄和存儲(chǔ)下來。所謂“大數(shù)據(jù)”，便是這些被保存的海量信息。由維克托和庫(kù)克耶在2012年提出的大數(shù)據(jù)四大特點(diǎn)在旅游產(chǎn)業(yè)中依然適用。一是數(shù)據(jù)量大。不僅是游客在產(chǎn)生信息，景區(qū)、交通部門和旅游互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也在以自身的方式生成特有的數(shù)據(jù)。二是數(shù)據(jù)類型多樣化。旅游信息中文本信息占存儲(chǔ)比愈發(fā)降低，圖片、音頻、視頻和地理位置乃至游客主觀意愿等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)涌現(xiàn)，數(shù)據(jù)整理使用難度大大增加。三是數(shù)據(jù)處理速度快。得益于強(qiáng)大的硬件和可靠的軟件，數(shù)據(jù)的輸入輸出與計(jì)算十分高速，以保證能有實(shí)時(shí)的分析結(jié)果來幫助決策。四是數(shù)據(jù)的價(jià)值密度低。由于大數(shù)據(jù)的巨量性和復(fù)雜性，挖掘有價(jià)值信息顯得異常困難和彌足珍貴[1-3]。

國(guó)內(nèi)對(duì)旅游大數(shù)據(jù)的收集和使用主要集中于旅游巨頭企業(yè)和相關(guān)政府部門中。前者通過對(duì)消費(fèi)者旅游興趣偏好，旅游態(tài)度文本挖掘等手段對(duì)用戶進(jìn)行旅游信息和旅游產(chǎn)品的精準(zhǔn)定向推送（OBA）。后者則通過LBS技術(shù)或移動(dòng)通訊信號(hào)定位和景區(qū)票務(wù)數(shù)據(jù)等對(duì)景區(qū)客流、車流進(jìn)行監(jiān)控，再根據(jù)自然條件情況采取預(yù)警、協(xié)調(diào)和疏導(dǎo)等措施。

2 旅游新時(shí)代的信息化趨勢(shì)

我國(guó)旅游產(chǎn)品長(zhǎng)時(shí)間處于“觀光旅游”的單一階段，進(jìn)入21世紀(jì)，盡管“休閑旅游”和“度假旅游”有所發(fā)展卻也是不溫不火。直到近年來互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和信息的爆發(fā)，將新的旅游形式帶入大眾視野，加之居民收入和人民需求水平不斷提高，旅游進(jìn)入了新的時(shí)代，即“全域旅游”時(shí)代，旅行的核心不再拘泥于景區(qū)而是擴(kuò)大到度假區(qū)、休閑區(qū)、旅游購(gòu)物區(qū)、旅游露營(yíng)地、旅游功能小鎮(zhèn)、旅游風(fēng)景道等不同旅游功能區(qū)為架構(gòu)的旅游目的地空間系統(tǒng)，民宿將成為聯(lián)結(jié)這些區(qū)域的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”等信息化趨勢(shì)作為其重要組成部分，需要旅游從業(yè)者牢牢把握，解決關(guān)鍵問題。

2.1 旅游互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)生態(tài)圈的形成

我國(guó)旅游互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)發(fā)跡于世紀(jì)之交，經(jīng)過10年的逐步發(fā)展在2010年左右攜智能移動(dòng)設(shè)備普及的東風(fēng)進(jìn)入爆發(fā)期。據(jù)艾瑞mUserTracker數(shù)據(jù)顯示，2017年我國(guó)在線旅游APP月活躍設(shè)備數(shù)均在1億臺(tái)以上，峰值則逼近2億臺(tái)，消費(fèi)者越來越接受并習(xí)慣使用在線旅游APP，享受方便快捷的出行服務(wù)。

雄厚的用戶基數(shù)為旅游互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)打下了大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，這些企業(yè)利用本身具有的信息化優(yōu)勢(shì)形成協(xié)同效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng)，成為了旅游大數(shù)據(jù)的先驅(qū)者。進(jìn)而根據(jù)大數(shù)據(jù)分析做出旅游產(chǎn)品預(yù)測(cè)，定向投放給目標(biāo)客戶，滿足游客需求，亦滿足旅游商家的需求。頭部旅游平臺(tái)企業(yè)的能力和業(yè)務(wù)將越來越強(qiáng)，范圍越來越廣，積聚更多的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和戰(zhàn)略資源，從而形成壟斷?？梢哉f當(dāng)下所有的旅游利益相關(guān)者都已經(jīng)離不開旅游平臺(tái)，他們以平臺(tái)為核心，以大數(shù)據(jù)為基石，組成了一個(gè)聯(lián)系愈發(fā)緊密的平臺(tái)生態(tài)圈[4-6]。

2.2 旅游大數(shù)據(jù)下消費(fèi)者行為的新趨勢(shì)

游客在旅游產(chǎn)業(yè)中處于根本地位，進(jìn)入全域旅游時(shí)代，受到大數(shù)據(jù)潮流沖擊的旅游消費(fèi)者的消費(fèi)行為和習(xí)慣正呈現(xiàn)出新的趨勢(shì)。這就是對(duì)高品質(zhì)和個(gè)性化服務(wù)的追求。旅游產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展讓競(jìng)爭(zhēng)加劇，使得消費(fèi)者變得更為挑剔。他們?cè)敢庠诟咂焚|(zhì)的服務(wù)上花錢，而收入不斷增加的80后、90后們則對(duì)體驗(yàn)式和休閑式的深度游趨之若鶩。形成了方便與快捷、有精神追求的旅行、出行時(shí)間碎片化、參與旅游平臺(tái)生態(tài)圈等特點(diǎn)。

3 旅游大數(shù)據(jù)時(shí)代下民宿發(fā)展現(xiàn)狀

信息化和大數(shù)據(jù)的潮流為民宿房東和住戶的快速匹配掃清了障礙，使處于被壓抑狀態(tài)的民宿經(jīng)濟(jì)迅速釋放。需求上，消費(fèi)者追求高品質(zhì)和個(gè)性化服務(wù)，特別是中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，成為中高端民宿的主力客群。經(jīng)濟(jì)上，我國(guó)城市由于房產(chǎn)開發(fā)導(dǎo)至空余住房猛增，而鄉(xiāng)村人口減少出現(xiàn)“空心村”現(xiàn)象，為民宿提供了大量房源。政策上，國(guó)務(wù)院等政府部門接連發(fā)出“積極發(fā)展客棧民宿、短租公寓、長(zhǎng)租公寓等細(xì)分業(yè)態(tài)”，“大力發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游、特色民宿”等指導(dǎo)意見，給予民宿強(qiáng)有力的政策支持。投資上，大量資本涌入，僅在2016年初，我國(guó)民宿數(shù)量就已達(dá)到4萬多家。民宿以其相對(duì)傳統(tǒng)酒店低廉的價(jià)格，休閑又具有特色的定位，獨(dú)有的人文關(guān)懷，由一線城市逐漸向全國(guó)擴(kuò)散，據(jù)云管家數(shù)據(jù)顯示，2016年一季度全國(guó)的民宿入住率明顯高于星級(jí)酒店及其他類型酒店。但信息化時(shí)代下民宿還存在著信息化管理水平弱、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式認(rèn)知不足、缺乏品牌建設(shè)意識(shí)、同質(zhì)化嚴(yán)重，無法把握旅客痛點(diǎn)等問題亟待解決。

4 旅游大數(shù)據(jù)下民宿的信息化建設(shè)

在旅游互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)帶領(lǐng)，大量資本投入驅(qū)動(dòng)，政府大力支持的背景下，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)被帶入了大數(shù)據(jù)時(shí)代，而人們的旅游消費(fèi)習(xí)慣亦在這一時(shí)期發(fā)生融入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的改變，然而如雨后春筍般出現(xiàn)的不少民宿卻面臨著隨時(shí)死亡的威脅，根據(jù)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)形式和民宿特點(diǎn)，進(jìn)行有針對(duì)性的信息化建設(shè)是一個(gè)亟待解決的問題。

4.1 學(xué)習(xí)和搭建大數(shù)據(jù)、信息化管理體系

想要完成民宿的信息化建設(shè)，樹立大數(shù)據(jù)、信息化的理念是戰(zhàn)略上的根本之道，而建立起合適的信息化管理體系則是建設(shè)的基礎(chǔ)。當(dāng)前，學(xué)習(xí)和使用信息技術(shù)的成本大大降低，選擇極為豐富。除了學(xué)習(xí)Oracle、SQL server等軟件建立并維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)外，還可以用不高的預(yù)算在諸如豬八戒網(wǎng)等服務(wù)外包平臺(tái)獲取專業(yè)的、多樣的信息化管理建設(shè)服務(wù)。也可以借助 eucalyptus軟件實(shí)現(xiàn)云計(jì)算平臺(tái)的搭建，用戶不需要去關(guān)心核心服務(wù)的儲(chǔ)存與計(jì)算能力，同時(shí)也不需要去了解系統(tǒng)是如何實(shí)現(xiàn)的，只需要為系統(tǒng)提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)并放松即可，之后系統(tǒng)便可以根據(jù)數(shù)據(jù)的類型將相應(yīng)的數(shù)據(jù)檢索出來，之后在格式轉(zhuǎn)換之后為顯示給用戶，從而便于集成與可視化的分析。之后，民宿經(jīng)營(yíng)者就應(yīng)當(dāng)使用Microsoft Dynamics等客戶管理系統(tǒng)（CRM）建立旅客檔案和旅客數(shù)據(jù)庫(kù)，登記旅客的相關(guān)信息，做好入駐信息與預(yù)定信息的對(duì)接程序，以數(shù)據(jù)和信息化委基石，為與旅客建立良好關(guān)系，形成口碑效應(yīng)鋪平道路，也為接下來的定向精確營(yíng)銷做好準(zhǔn)備。

4.2 主動(dòng)融入旅游互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)生態(tài)圈

民宿本身的基因決定了其小型化的特點(diǎn)，城區(qū)的民宿往往就是一棟小樓甚至只是樓房中的幾套房間，而鄉(xiāng)村民宿一般也只是一個(gè)小莊園，大部分民宿似乎缺乏品牌建設(shè)和全面營(yíng)銷的財(cái)力物力人力。但隨著各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)進(jìn)入成熟期，以商家、消費(fèi)者和平臺(tái)企業(yè)互惠互利的平臺(tái)生態(tài)圈戰(zhàn)略大行其道，事實(shí)上民宿經(jīng)營(yíng)者完全可以依托強(qiáng)大的旅游互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)施營(yíng)銷策略。

在生態(tài)圈戰(zhàn)略下，各旅游互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開發(fā)面向經(jīng)營(yíng)者的后臺(tái)數(shù)據(jù)軟件或網(wǎng)頁界面，幫助商家分析動(dòng)向，亦可將這些數(shù)據(jù)接入自身搭建的數(shù)據(jù)庫(kù)，結(jié)合實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行分析。而民宿經(jīng)營(yíng)者往往會(huì)使用多棲（Muti-home）平臺(tái)的策略，入駐多個(gè)旅游互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，那么也就能從多個(gè)平臺(tái)獲取瀏覽、預(yù)定和評(píng)論數(shù)據(jù)，充實(shí)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)分析。也要關(guān)注平臺(tái)上的搜索熱點(diǎn)和主推活動(dòng)，積極參與，進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳和促銷活動(dòng)。

4.3 結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，打造民宿獨(dú)特品牌和內(nèi)涵

當(dāng)前，民宿經(jīng)營(yíng)者大多是投身經(jīng)濟(jì)熱潮的投資者，從素質(zhì)上來看，讓他們憑空創(chuàng)造“民宿故事”，營(yíng)造人文關(guān)懷，打造特色品牌是勉為其難的。而有了現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)數(shù)據(jù)的支持，便可投游客所好，先從特色項(xiàng)目和服務(wù)等“軟件”出發(fā)，明確客源定位，逐漸發(fā)現(xiàn)和聚合民宿核心競(jìng)爭(zhēng)力，再對(duì)外觀和裝修等“硬件”做出相應(yīng)修改，形成特有體系。在品牌經(jīng)營(yíng)上，則更為適合使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析，重視網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)評(píng)論，循序漸進(jìn)地塑造口碑。

5 結(jié)束語

旅游大數(shù)據(jù)海量、多樣化和對(duì)信息技術(shù)的較高要求為民宿的發(fā)展帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。目前民宿的信息化水平有待提高，然而這是一個(gè)平等的時(shí)代，高新技術(shù)的運(yùn)用從未如此貼近普通人的生活，民宿經(jīng)營(yíng)者要樹立信息化意識(shí)，利用好社會(huì)經(jīng)濟(jì)共享資源、平臺(tái)資源，就能夠在大數(shù)據(jù)潮流下分一杯羹，不然則有被迅速淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。相信隨著大數(shù)據(jù)研究的日臻完善，未來民宿發(fā)展能夠充分發(fā)掘大數(shù)據(jù)所帶來的大智慧，為打造獨(dú)樹一幟，長(zhǎng)久傳承的特色民宿提供更全面、更精確的決策支持。

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