白思韻

【摘 要】隨著智能手機(jī)和微信的普及，移動(dòng)辦公從移動(dòng)端系統(tǒng)（APP）時(shí)代向平臺(tái)化發(fā)展，推動(dòng)醫(yī)院辦公無紙化勢(shì)在必行。經(jīng)一年時(shí)間，醫(yī)院初步實(shí)現(xiàn)了日常辦公流程、數(shù)據(jù)查詢、員工服務(wù)等工作無紙化，達(dá)到了節(jié)約成本和時(shí)間，提高工作效率和工作質(zhì)量等目標(biāo)。今后將加入電子簽名等功能繼續(xù)推進(jìn)和完善辦公無紙化。

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)辦公；無紙化；醫(yī)院；企業(yè)微信

中圖分類號(hào)： F49 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 2095-2457（2018）24-0036-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.24.018

【Abstract】With popularity use of the smart phone and Wechat， mobile work has changed from APP-times to platform，so paperless office is necessary in the hospital. After 1 year， the hospital has achieved the initial goal of paperless office， which includes ordinary official flows， data query，officer service.It also achieved the goal including save manpower resources，improved working efficiency and quality.In the future，we will add on electronic signatures， electronic seal， go on improving the paperless office.

【Key words】Mobile work； Paperless office； Hospital； Work Wechat

0 引言

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第41次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[1]顯示，截至2017年12月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.53億，其中使用手機(jī)上網(wǎng)人群占比為97.5%。

與此同時(shí)，以微信為代表的即時(shí)通信工具（IM）發(fā)展到現(xiàn)在不再是一個(gè)單純的聊天工具，它已經(jīng)發(fā)展成集交流、資訊、電子商務(wù)和辦公協(xié)作等為一體的綜合化信息平臺(tái)。據(jù)《2016年中國(guó)社交應(yīng)用用戶行為研究報(bào)告》[2]顯示，在整體即時(shí)通信工具用戶中，有92.6%的人使用微信，手機(jī)端常用率85.6%。

1 醫(yī)院行政辦公的背景現(xiàn)狀

番禺區(qū)中心醫(yī)院是位于廣州南部的國(guó)家三級(jí)甲等醫(yī)院，有院本部、洛浦分院和東院區(qū)共在職員工2900人。2009年，醫(yī)院引入辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA），以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院局域網(wǎng)內(nèi)公文收發(fā)和檔案管理等辦公流程功能為主，另外僅有會(huì)議室管理、采購(gòu)等13個(gè)電子流程，日常辦公仍以紙質(zhì)為主。隨著醫(yī)院不斷發(fā)展，原有OA使用模式出現(xiàn)了如下問題：用戶使用不便，應(yīng)用率低下；產(chǎn)生大量不需存檔的紙質(zhì)文件，耗費(fèi)大量人力物力，工作質(zhì)量難以跟蹤和統(tǒng)計(jì)等。僅限院內(nèi)局域網(wǎng)的方式也不利于分院的管理。因此2017年初，醫(yī)院成立工作小組推進(jìn)無紙化辦公。

2 采用企業(yè)微信作為移動(dòng)辦公主要手段的優(yōu)勢(shì)

OA系統(tǒng)軟件商都開發(fā)了移動(dòng)端系統(tǒng)（APP）便于手機(jī)端或平板端訪問，該方式建設(shè)周期長(zhǎng)，信息安全風(fēng)險(xiǎn)高，不利于短期內(nèi)快速全員落地。于是，我們將目光投向微信公眾平臺(tái)推出的一款免費(fèi)辦公APP企業(yè)微信，對(duì)比傳統(tǒng)APP有如下優(yōu)點(diǎn)：開通簡(jiǎn)單，可快速推廣；以白名單準(zhǔn)入機(jī)制建立安全的消息通道，企業(yè)也可選擇必須啟用二次驗(yàn)證提高安全級(jí)別；功能多樣，預(yù)留接口可自主開發(fā)應(yīng)用；全部推送消息可推送到員工個(gè)人微信中。

3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)及部署

（1）技術(shù)平臺(tái)與架構(gòu)：以NET4.0為技術(shù)平臺(tái)，采用ASP.NET及MVC多層架構(gòu)，層與層之間采用松耦合相對(duì)獨(dú)立（見圖一）。

（2）采用HTML5、JavaScript作為客戶端開發(fā)語言，減少客戶端和應(yīng)用之間交互，降低傳輸流量，提供方便快速的用戶體驗(yàn)。

（3）設(shè)置前置服務(wù)器，對(duì)外使用固定IP綁定二級(jí)域名與企業(yè)微信對(duì)接，對(duì)內(nèi)通過醫(yī)院網(wǎng)閘映射內(nèi)網(wǎng)地址與醫(yī)院OA服務(wù)器和OA數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行信息交互。

該前置服務(wù)器必須部署三個(gè)服務(wù)：應(yīng)用服務(wù)負(fù)責(zé)接收手機(jī)終端的服務(wù)器請(qǐng)求，使用加密數(shù)據(jù)調(diào)用后端服務(wù)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)終端頁(yè)面的呈現(xiàn)及數(shù)據(jù)交互。此服務(wù)器直接使用SaaS服務(wù)。外部移動(dòng)服務(wù)負(fù)責(zé)接收企業(yè)號(hào)應(yīng)用服務(wù)器的加密請(qǐng)求，進(jìn)行解密，將請(qǐng)求發(fā)送到內(nèi)部移動(dòng)服務(wù)。接收內(nèi)部移動(dòng)服務(wù)的數(shù)據(jù)，并加密傳遞給應(yīng)用服務(wù)。內(nèi)部移動(dòng)服務(wù)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯，與醫(yī)院OA系統(tǒng)服務(wù)器和OA系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)交互，按用戶的請(qǐng)求檢索數(shù)據(jù)。

（4）部署文檔預(yù)覽服務(wù)，實(shí)現(xiàn)所有常見附件類型如doc等無須安裝客戶端即能預(yù)覽的功能。

4 系統(tǒng)實(shí)施

1）第一階段：設(shè)置微信界面等基礎(chǔ)信息，OA系統(tǒng)與企業(yè)微信的用戶信息應(yīng)一致且每天至少同步1次。

2）第二階段：上線桌面OA系統(tǒng)已有的功能模塊。

（1）OA流程為移動(dòng)設(shè)備重新設(shè)計(jì)，結(jié)合OA的手機(jī)視圖，使用移動(dòng)設(shè)備的拍照、錄音等取代結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的錄入，實(shí)現(xiàn)了發(fā)起、批復(fù)流程的功能，能查閱參與的流程。

（2）OA傳閱在原來功能基礎(chǔ)上進(jìn)行了合并和優(yōu)化，加上拍照的功能，只保留了流轉(zhuǎn)傳閱、發(fā)起傳閱及傳閱關(guān)注三個(gè)功能。

（3）會(huì)議管理使企業(yè)職工可在企業(yè)微信上發(fā)起會(huì)議申請(qǐng)，通過微信推送會(huì)議通知給參會(huì)人，日歷上可查看會(huì)議日程。會(huì)前參會(huì)人員可利用生成的簽到圖片掃碼簽到。

（4）通知公告包括兩部分，一是原有的通知公告欄，使企業(yè)微信端內(nèi)容與桌面同步，迅速傳達(dá)全院通知。二是開通由職能部門自行管理的門戶，將日常工作及時(shí)匯總?cè)翰殚啞?/p>

3）第三階段：提供醫(yī)院日常運(yùn)營(yíng)報(bào)表查詢，提供薪資數(shù)據(jù)供員工查詢，第三方插件制作小應(yīng)用。

（1）為方便隨時(shí)掌握醫(yī)院動(dòng)態(tài)，利用微信OA門戶制作各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表，按角色分配查看權(quán)限，實(shí)現(xiàn)只需連接互聯(lián)網(wǎng)便能查看醫(yī)院運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。

（2）薪資查詢是關(guān)乎每位員工切身利益的小應(yīng)用，為保護(hù)員工隱私，醫(yī)院使用OA系統(tǒng)的薪資模塊，數(shù)據(jù)只存儲(chǔ)在醫(yī)院內(nèi)部；設(shè)置桌面端禁用薪資查詢，必須通過企業(yè)微信端輸入另行設(shè)置的驗(yàn)證密碼查詢；薪資查詢界面水印顯示當(dāng)前人員的姓名和工號(hào)防止泄密。該功能的上線讓十幾年的紙質(zhì)工資單成為歷史。

（3）各部門在考試報(bào)名、工作評(píng)價(jià)方面均有應(yīng)用需求，傳統(tǒng)定制軟件難以滿足需要。信息科利用第三方應(yīng)用搭建小應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)各種掃碼報(bào)名、掃碼評(píng)價(jià)等。

5 推行無紙化辦公的情況

從2017年初起，各部門從核心工作開始實(shí)現(xiàn)無紙化日常辦公，歷經(jīng)1年時(shí)間努力，全院2900多名員工中已有2600人關(guān)注使用企業(yè)微信（見圖2），實(shí)現(xiàn)了90%以上的移動(dòng)辦公覆蓋。通過企業(yè)微信后臺(tái)可見每天至少有300人次使用企業(yè)微信，實(shí)現(xiàn)日均使用1600人次，使用率超過55%。

通過無紙化辦公，各職能部門梳理了原有的100個(gè)辦公流程，其中98個(gè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理，加上原來講課報(bào)名和評(píng)價(jià)使用企業(yè)微信小應(yīng)用實(shí)現(xiàn)，節(jié)省了大量紙張和時(shí)間。

6 未來推動(dòng)計(jì)劃

余下未實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理的流程主要為必須手寫簽名或?qū)嵨锝桓畹牧鞒?，接下來醫(yī)院將實(shí)現(xiàn)電子簽章和電子簽名予以推動(dòng)。利用企業(yè)微信平臺(tái)內(nèi)部推送的特點(diǎn)，探索建立內(nèi)部知識(shí)庫(kù)供員工隨時(shí)在終端上使用；在臨床應(yīng)用方面，將危急值實(shí)現(xiàn)微信推送確認(rèn)等功能。

【參考文獻(xiàn)】

[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）.第41次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[R]P1.2018年1月.

[2]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）.《2016年中國(guó)社交應(yīng)用用戶行為研究報(bào)告》P5.2017年12月.

[3]醫(yī)院微信企業(yè)號(hào)的應(yīng)用實(shí)踐.《江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理》P81-P83.2017年6月.鄭惠蘭 周艷琴.

[4]基于微信企業(yè)號(hào)的一樣內(nèi)部服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).《中國(guó)醫(yī)療設(shè)備》P126-P129.2018年4月. 喬臻 袁駿毅 周晟劼.