寧陽

關(guān)鍵詞：公共圖書館；科研支持服務(wù)人才；角色定位；培養(yǎng)機制

摘要：文章通過介紹公共圖書館科研支持服務(wù)的現(xiàn)狀，闡述了公共圖書館加強科研支持服務(wù)人才培養(yǎng)的原因，并嘗試分析新的信息環(huán)境下公共圖書館科研支持服務(wù)人才的角色定位及培養(yǎng)機制。

中圖分類號：G250文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2017）12-0017-03

隨著網(wǎng)絡(luò)信息社會的高度發(fā)展，公共圖書館的社會職能在不斷延伸，服務(wù)內(nèi)涵及服務(wù)方式也在不斷變化。在構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的大背景下，公共圖書館如何創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷滿足用戶及社會需求成為公共圖書館事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。近年來，公共圖書館在探索自身事業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中做了諸多有益的嘗試，其中公共圖書館利用自身資源及服務(wù)，為學(xué)校、研究機構(gòu)、政府部門等組織機構(gòu)及相關(guān)科研人員提供的包括文獻獲取、定題服務(wù)、研究數(shù)據(jù)管理、研究數(shù)據(jù)分析等科研支持服務(wù)就是其中的實踐之一。該項工作對于擴大公共圖書館影響力、證明公共圖書館存在的價值及意義等具有重要的推動作用，而要真正深入開展好這項工作，專業(yè)的科研支持服務(wù)人才必不可少。

1公共圖書館科研支持服務(wù)現(xiàn)狀

近年來，公共圖書館開展了諸多類型的科研支持服務(wù)，大致可分為三類：第一類是面向?qū)W術(shù)研究支持的科研支持服務(wù)，包括簡單的咨詢問答、代查代檢、文獻傳遞等內(nèi)容的參考咨詢服務(wù)以及深度的課題服務(wù)和知識服務(wù)。在這類服務(wù)中，公共圖書館的空間價值也越來越受到廣泛關(guān)注?！翱蒲杏脩羧D書館的目的不再僅僅是知識的獲取，更多的是尋求一個舒適的閱讀與思考空間、科研團隊研討交流協(xié)作互動空間、成果展示分享空間、信息技能和研究技能支持空間”[1]。第二類是面向決策需求的科研支持服務(wù)。隨著各類信息的更新速度不斷加快，黨政機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對于利用信息資源進行決策的需求越來越大。公共圖書館針對這類需求開展了參考咨詢服務(wù)、專題文獻服務(wù)、會議服務(wù)及深度決策服務(wù)等。第三類是面向圖書館事業(yè)發(fā)展的科研支持服務(wù)。隨著社會的不斷進步，公共圖書館也在思考自身事業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，通過創(chuàng)辦學(xué)術(shù)刊物、成立研究機構(gòu)、產(chǎn)出各類研究成果等方式來思考公共圖書館事業(yè)的發(fā)展，為相關(guān)決策部門提供參考。

公共圖書館雖然對開展科研支持服務(wù)做了諸多實踐探索，但仍然存在重視程度不夠、形式比較粗淺、缺乏統(tǒng)籌機制等問題。而影響這項工作無法深入開展的重要因素是專業(yè)人才的欠缺，公共圖書館館員的工作主要是處理圖書館傳統(tǒng)的以借閱為主的程序性工作，科研意識不強。公共圖書館也疏于培養(yǎng)，造成學(xué)術(shù)人才不足，因此在開展這項工作時也只能游離于服務(wù)工作表面，無法提供深度服務(wù)，造成服務(wù)質(zhì)量不高，達不到用戶的要求。同時，科研支持服務(wù)效果不好也沒有實現(xiàn)公共圖書館宣傳自身資源及服務(wù)，彰顯自身價值及意義的初衷。

2公共圖書館加強科研支持服務(wù)人才培養(yǎng)的原因

2.1現(xiàn)代公共圖書館發(fā)展的需要

圖書館是一個生長著的有機體，它隨著社會的不斷進步和變化而不斷發(fā)展。隨著全媒體信息時代的到來，圖書館的服務(wù)內(nèi)涵在不斷延伸，服務(wù)職能也在重新定位。社會可能不再需要以圖書為主要載體的知識信息服務(wù)，但是社會依然需要人類精神產(chǎn)品和成果的守護和傳播，需要人類社會共同體的全面發(fā)展和進步，這就需要圖書館及其相關(guān)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變和提升[2]。公共圖書館是我國圖書館事業(yè)及公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，承擔(dān)教育、文化、信息、交流等多項功能。因此，公共圖書館的發(fā)展是構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系以及文化大發(fā)展的重要一環(huán)。公共圖書館面對新的時代背景，轉(zhuǎn)型發(fā)展已不可避免。上海圖書館原館長吳建中指出：“我們要走向第三代圖書館，第三代圖書館將更加注重人的需求、可接近性、開放性、生態(tài)環(huán)境和資源融合，致力于促進知識流通、創(chuàng)新交流環(huán)境、注重多元素養(yǎng)和激發(fā)社群活力”[3]。根據(jù)這些新的發(fā)展趨勢，公共圖書館開展科研支持服務(wù)勢在必行，因為它是體現(xiàn)公共圖書館發(fā)展新內(nèi)涵，增強公共圖書館在公共文化服務(wù)體系建設(shè)中的作用，提升公共圖書館綜合競爭力以及彰顯公共圖書館存在價值的重要實踐。專業(yè)的科研支持服務(wù)人才的發(fā)展壯大必將在這項工作中起到至關(guān)重要的作用，因為專業(yè)的人才不僅要為推進科學(xué)和技術(shù)的發(fā)展服務(wù)，還要在服務(wù)過程中不斷深入和創(chuàng)新，實現(xiàn)公共圖書館在服務(wù)過程中的轉(zhuǎn)型與突破。

2.2科研支持服務(wù)工作新要求的需要

隨著科研支持服務(wù)工作的開展，用戶對這項服務(wù)提出了更高的要求。在信息傳遞整合方面，由于信息來源及傳播方式趨于開放，用戶更希望公共圖書館對海量信息進行甄別與整合，服務(wù)內(nèi)容的有效性及可靠性尤為重要。同時，隨著信息獲取的途徑變得不再具有壟斷性或單一性，科研用戶希望公共圖書館提供更為深入、更高質(zhì)量的科研支持服務(wù)，或是直接嵌入科研項目中，達成深度合作。另外，科研用戶希望服務(wù)的形式更為多樣和便捷，在需要多類型科研支持服務(wù)時，能減少手續(xù)，優(yōu)化流程。因此，面對科研支持服務(wù)工作中出現(xiàn)的新要求，公共圖書館對于專業(yè)人才的需求就更為迫切，專業(yè)人才的培養(yǎng)工作就顯得更為重要，如果科研支持服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)不高，服務(wù)的形式及內(nèi)容都只能停留在比較簡單和粗淺的層面，無法滿足用戶目前的新需求?？蒲兄С址?wù)人員只有不斷積累工作經(jīng)驗，充實自身學(xué)科背景知識并提升在信息資源檢索及整合等方面的綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮自身及公共圖書館的優(yōu)勢，才能在開展這項服務(wù)的過程中不僅滿足用戶的需求，也能提升公共圖書館的影響力。

2.3改變科研支持服務(wù)人才匱乏現(xiàn)狀的需要

公共圖書館缺乏職業(yè)準(zhǔn)入制度。近年來，雖然公共圖書館也實行公開招聘，但因為人事部門對于圖書館專業(yè)工作水平?jīng)]有嚴格要求，職業(yè)準(zhǔn)入門檻不高，人員素質(zhì)自然受到影響。同時，公共圖書館館員歷來習(xí)慣于基礎(chǔ)性的日常工作，疏于自身學(xué)術(shù)研究素質(zhì)的提高，缺乏積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開展科研支持服務(wù)工作過程中就難以適應(yīng)用戶的高要求。另外，部分公共圖書館管理層對于專業(yè)科研支持服務(wù)人員的開發(fā)與培養(yǎng)觀念淡薄，沒有對館員實行合理的管理機制和激勵機制，造成一部分館員按部就班，缺乏積極性和競爭力，而另一部分有進取心的專業(yè)人才的創(chuàng)造性和工作熱情備受打擊，加之市場經(jīng)濟對人們思想的不斷沖擊，難免造成專業(yè)人才浪費和流失的局面。因此，基于以上原因，目前公共圖書館高素質(zhì)的科研支持服務(wù)人才比較匱乏。人才的缺失必將成為公共圖書館深入開展科研支持服務(wù)工作的最大短板，公共圖書館只有建立起吸引人、留住人的合理的培養(yǎng)人才機制，才能從根本上防止人才的流失，并使人才的能力價值得到充分發(fā)揮。

3公共圖書館科研支持服務(wù)人才的角色定位

用戶對公共圖書館的科研支持服務(wù)工作提出了更高的要求，因此，公共圖書館開展這項工作也要更加深入和完善，這就要求科研支持服務(wù)工作者不能停留在以往的較為簡單的服務(wù)工作，其工作職能和內(nèi)涵都有了新的要求，需要重新進行定位。

3.1科研支持工作的協(xié)調(diào)者

協(xié)調(diào)工作是科研支持工作者最基本的職能，為了更好地開展這項工作，協(xié)調(diào)工作也應(yīng)更加完善和深入。首先，科研支持工作者只有熟悉本館館藏資源的情況、服務(wù)方式的種類以及本館科研支持服務(wù)工作的內(nèi)容及優(yōu)勢，才能在科研服務(wù)工作啟動之前與相關(guān)的科研用戶進行溝通協(xié)調(diào)，讓用戶充分了解本館開設(shè)的服務(wù)資源情況以及相關(guān)的流程和要求，以便用戶確定所需的服務(wù)方式及服務(wù)內(nèi)容，為后續(xù)服務(wù)項目的啟動奠定良好的基礎(chǔ)。其次，在服務(wù)開展過程中，科研支持工作者要根據(jù)用戶的要求或是一些變化，做好與用戶及館內(nèi)外相關(guān)資源方的溝通聯(lián)絡(luò)工作。一旦用戶需要綜合性、多種類的服務(wù)方式及服務(wù)資源時，科研支持工作者就需要承擔(dān)起協(xié)調(diào)員的角色，協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)各方把相關(guān)資源推送并嵌入用戶的科研項目中，為用戶提供最滿意的服務(wù)。

3.2科研支持工作的參與者

隨著文獻獲取渠道的開放性及便利性不斷增強，用戶不再滿足于提供簡單的代查代檢及文獻傳遞服務(wù)，而是希望科研支持工作者能夠參與用戶項目，利用其自身的學(xué)科背景及圖書館學(xué)專業(yè)知識對項目起到真正的推動作用?？蒲兄С止ぷ髡邊⑴c科研項目，他們的科研意識及責(zé)任感也會明顯增強，有利于項目的推進。公共圖書館也應(yīng)鼓勵科研支持工作者參與科研項目，一方面，科研支持工作者只有參與其中，才能更加了解項目的情況及相關(guān)要求，有助于在工作中協(xié)調(diào)好各方資源，為用戶提供最為精準(zhǔn)的服務(wù)；另一方面，公共圖書館的信息資源及科研支持工作者參與到各類項目中，有助于館員培養(yǎng)學(xué)術(shù)興趣，提高學(xué)術(shù)研究能力與素質(zhì)，積累開展學(xué)術(shù)研究項目的經(jīng)驗，為公共圖書館培養(yǎng)學(xué)術(shù)人才提供良好機會。同時，深度的合作也能在提供服務(wù)的同時更為有效地宣傳公共圖書館的資源及人才優(yōu)勢，使更多的學(xué)術(shù)團體和個人充分了解公共圖書館開展的科研支持工作的內(nèi)涵，使公共圖書館的深度知識服務(wù)能夠在多領(lǐng)域中得到宣傳及運用，也才能讓公共圖書館的價值及存在意義得到進一步凸顯，才能在構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系中發(fā)揮更大的作用。

3.3科研支持工作的管理者

科研支持工作者除了做好各類服務(wù)與協(xié)調(diào)工作外，還應(yīng)是整個服務(wù)項目的管理者。當(dāng)然，管理的內(nèi)容及方式也應(yīng)更加深入和完善。首先，科研支持工作者要對本館的服務(wù)資源進行分類與整合。目前，公共圖書館所提供的科研支持資源比較分散，因此科研支持工作者要對本館的紙本資源、電子資源、場地資源及人才資源等進行歸納和整理，同時，也要熟知相關(guān)領(lǐng)域和機構(gòu)獲取資源的方式，以便與本館資源進行補充，以便在用戶咨詢和提出相關(guān)要求時能提供最為合適的服務(wù)。其次，在服務(wù)過程中，科研支持工作者要注意對項目的相關(guān)服務(wù)資料進行歸檔整理，既可以積累服務(wù)經(jīng)驗，使資料有案可查，也可以為后續(xù)的數(shù)據(jù)研究工作提供完整資料。最后，當(dāng)積累了一批服務(wù)項目或是指定相應(yīng)的時間節(jié)點后，科研支持工作者要對所服務(wù)過的科研項目進行統(tǒng)計分析。這些分析結(jié)果對于公共圖書館有針對性地建設(shè)專題資源或是購買資源，有針對性地培養(yǎng)人才或引進人才，有針對性地宣傳資源和服務(wù)用戶都將有積極的推動作用。因此，科研支持的管理工作是一個持續(xù)的過程，管理工作也不是簡單的存檔整理，而是要在此基礎(chǔ)上加以分析與總結(jié)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

4公共圖書館完善科研支持服務(wù)人才培養(yǎng)機制的建議

4.1建立動態(tài)的科研支持服務(wù)人才管理機制

科研支持服務(wù)人員向用戶提供的是知識服務(wù)，因此，需要業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)素質(zhì)較高的館員擔(dān)任這項工作。在選拔最為合適的人員時，公共圖書館要對本館所開展的科研支持服務(wù)的內(nèi)容有所界定，明確了工作內(nèi)涵，才能有針對性地選拔人才；根據(jù)本館的服務(wù)內(nèi)容及實際情況，對本館的人員進行合理篩選，面對全體館員建立一個動態(tài)的管理機制，將每個館員的學(xué)歷、學(xué)科背景、培訓(xùn)情況、工作情況等內(nèi)容建立檔案，進行一個全面評估，選出能夠勝任這項工作的最佳人選。同時，隨著館員個人的成長與進步及發(fā)展方向的不同，公共圖書館也要隨時進行關(guān)注與調(diào)整，將館員的個人成長與工作項目的開展緊密結(jié)合，促進個人的不斷成長與工作的有效推進。另外，公共圖書館也要注意科研支持服務(wù)人才資源的不斷更新，將開展科研支持服務(wù)工作的實際需要與相關(guān)的招聘引進人才計劃相結(jié)合，制定出合理的招聘原則和要求，明確崗位設(shè)置與薪酬待遇，吸引合適的優(yōu)秀人才負責(zé)科研支持服務(wù)工作的有效開展和創(chuàng)新管理。因此，公共圖書館只有保持動態(tài)的、靈活的科研支持服務(wù)人才管理機制，才能適應(yīng)目前用戶的要求。因為科研支持服務(wù)工作與其他工作不同，需要館員有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時還要有與項目開展相吻合的學(xué)科背景，因此，動態(tài)的人才管理機制才能適應(yīng)新形勢下科研支持服務(wù)工作的開展。

4.2建立有效的科研支持服務(wù)人才培訓(xùn)機制

科研支持服務(wù)人才需要不斷成長與進步，因此，有效的培訓(xùn)機制尤為重要。首先，圖書館要確定培訓(xùn)目標(biāo)?？蒲兄С址?wù)人員一般都是具有自身專業(yè)背景，又有較強圖書館專業(yè)素質(zhì)的人才。因此，圖書館的培訓(xùn)目標(biāo)既要遵循學(xué)科的培訓(xùn)目標(biāo)，適當(dāng)讓科研支持服務(wù)人員參加一些本專業(yè)的繼續(xù)教育培訓(xùn)，鞏固專業(yè)知識。同時科研支持服務(wù)人員也要加強開展工作過程中需要的信息檢索、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)調(diào)研分析等圖書館學(xué)研究專業(yè)素養(yǎng)的提升。其次，圖書館要建立多種形式的培訓(xùn)機制。科研支持服務(wù)人員不同于一般窗口工作人員，他們應(yīng)該是具備某種專業(yè)技能，又能熟練掌握圖書館學(xué)各項素質(zhì)與技能的復(fù)合型人才，所以在培訓(xùn)機制上也不能單一化。公共圖書館可定期組織館內(nèi)學(xué)術(shù)交流和館外學(xué)習(xí)，通過內(nèi)部交流形成良好的學(xué)術(shù)研究氛圍，也形成良性的競爭態(tài)勢，通過思想的砥礪來互相勉勵與進步；通過館外會議培訓(xùn)可了解圖書館學(xué)情報學(xué)的前沿資訊，交流經(jīng)驗、取長補短。同時，公共圖書館也要鼓勵科研支持服務(wù)人才學(xué)歷的晉升，并給予適當(dāng)獎勵。當(dāng)然，各館還可根據(jù)本館的實際情況，開展脫產(chǎn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、交換館員等多種形式的培訓(xùn)方式，使科研支持服務(wù)人員的各方面專業(yè)素質(zhì)都能得到不斷提高。

4.3建立科學(xué)的科研支持服務(wù)人才考核機制

考核機制的建立是為了激勵并促進科研支持服務(wù)人才的持續(xù)成長，因此，考核機制的建立要科學(xué)、合理。科研支持服務(wù)工作不能單純地以數(shù)量來衡量工作質(zhì)量，因此，考核內(nèi)容要與工作的績效、成果、突破性、創(chuàng)新性等工作方面的業(yè)績相結(jié)合，也要與學(xué)術(shù)論文發(fā)表數(shù)量、課題專著參與數(shù)量等提升個人業(yè)務(wù)素質(zhì)的指標(biāo)相結(jié)合。因為科研支持服務(wù)人員是具備較高素質(zhì)的復(fù)合型人才，因此，考核要求需適當(dāng)提高。同時，由于工作性質(zhì)不同，公共圖書館還可以加入用戶的滿意度為參考指標(biāo)，并將這些考量因素制成合理權(quán)重，形成能者居之的良性競爭機制，激發(fā)館員的積極性與創(chuàng)造性。除了以上相對硬性的考核指標(biāo)，公共圖書館還要注意科研支持服務(wù)人才的柔性管理，即了解他們的心理需求，尤其是不同年齡段科研支持服務(wù)人才的心理需求并不一致，公共圖書館在制定一些鼓勵、獎勵政策時，要能夠區(qū)別對待，通過物質(zhì)或精神激勵政策促進科研支持服務(wù)人才的進步。

參考文獻：

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（編校：崔萌）