胡楠 冉冉 王欣柳 徐立波

摘 要：從實際情況來看，互聯(lián)網(wǎng)+是企業(yè)的經(jīng)營活動與互聯(lián)網(wǎng)相融合，這對于快速便捷地提升企業(yè)的服務水平和效率發(fā)揮出了積極的意義。在現(xiàn)在的經(jīng)濟市場的發(fā)展和建設的過程中，互聯(lián)網(wǎng)+不在僅僅只代表著電腦技術，而是孕育出的一種新的經(jīng)濟形態(tài)和經(jīng)營模式，互聯(lián)網(wǎng)+與電力企業(yè)服務相結合，不但可以使電力企業(yè)的服務銷售質(zhì)量得到質(zhì)的提升，還能夠成網(wǎng)狀結構不斷地發(fā)展新的經(jīng)濟模式。對此，本文在充分結合筆者對相關文獻研究以及自己多年工作實踐情況下，主要就基于互聯(lián)網(wǎng)+時代的供電企業(yè)管理創(chuàng)新進行探討，以供廣大同行參考。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；供電企業(yè)；電力服務；管理創(chuàng)新；策略

當今是經(jīng)濟發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)席卷全球的年代，提升電力企業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量可以通過電力企業(yè)服務與互聯(lián)網(wǎng)相互結合的模式來進行，這樣可以取得有效的結果。而且目前互聯(lián)網(wǎng)+不斷發(fā)展，下面筆者將對電力企業(yè)服務的發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，并且盡己所能提出一些具有建設性的意見策略，為了達到改善電力服務的目的。

1.互聯(lián)網(wǎng)+思維分析

在目前這個經(jīng)濟發(fā)展離不開互聯(lián)網(wǎng)的時代，信息技術無時無刻不在對人們的生活觀念以及企業(yè)發(fā)展思想進行著滲透和影響。在如此激烈的市場競爭發(fā)展環(huán)境中，互聯(lián)網(wǎng)可以讓企業(yè)更加直接的與客戶取得聯(lián)系，直接得到顧客的滿意需求。而且還能讓企業(yè)在市場中的公眾形象得到大大的提升，更能夠通過網(wǎng)上客戶對產(chǎn)品使用的反饋情況，優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的服務和產(chǎn)品，這極大地彌補了原來市場調(diào)查帶來的失誤，能夠更加高效地通過顧客需求改善產(chǎn)品和服務的渠道和方向，盡可能使客戶的滿意程度達到最大。這些年信息技術的大范圍普及滲透，給企業(yè)提供了一個巨大的發(fā)展改革機會，所以傳統(tǒng)電力企業(yè)的服務改革，企業(yè)建設發(fā)展運營在結合互聯(lián)網(wǎng)反映的實際應用情況會得到巨大的改變和發(fā)展，與此同時就直接提升了企業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量和服務質(zhì)量。

1.1連接性

在目前的市場經(jīng)濟條件下，互聯(lián)網(wǎng)時代能夠緊密聯(lián)系企業(yè)和用戶、企業(yè)和企業(yè)、用戶與用戶之間的關系。由于互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展迅猛，人們之間進行交流也越來越方便快捷，這也是互聯(lián)網(wǎng)時代的主要特征之一。緊密連接讓企業(yè)與用戶的信息交流更加簡單方便，同時在交流的過程中還能收集到大量的信息，這樣為企業(yè)做決策提供了巨大的便利，使企業(yè)目標更加明確。用戶需求的反饋能夠使企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品和服務，做出更加正確科學的決策，而且互聯(lián)網(wǎng)的普及改變了企業(yè)的經(jīng)營模式和運營管理模式。

1.2互動性

互聯(lián)網(wǎng)技術的互動性強，使原來用戶與企業(yè)的直接交流障礙不復存在，讓交流溝通變得更加的方便。正因為交流的便捷性和即時性，使企業(yè)對產(chǎn)品服務的反饋和信息調(diào)查收集更加的快速便捷，不僅用戶可以進行多次反饋，其他的人也可以自由的表達自己的看法，使企業(yè)和個人的聯(lián)系更加便捷緊密，不僅提高了溝通的有效性，還能及時提高企業(yè)對產(chǎn)品的變革，從而達到提高企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量的目標。

1.3去中心化

傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展是圍繞著一個中心點向四周擴散發(fā)展，漸變式的擴大規(guī)模和經(jīng)營范圍，管理人員也是通過這個中心點進行經(jīng)營和管理上的規(guī)劃，增設的分公司或者組織和中心點屬于伴生關系，不管是發(fā)展還是經(jīng)營都存在于中心點的管理。可互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)就不一樣了，因為信息的收集更加方便，所以企業(yè)環(huán)境也發(fā)生著改變，企業(yè)沒有中心點了，便捷的信息使得企業(yè)網(wǎng)絡之中的每個連接點都能夠成為管理和經(jīng)營過程的中心點，使得企業(yè)的經(jīng)營管理更加的方便，去中心化還能夠大大地降低經(jīng)營錯誤帶來的經(jīng)濟損失。中心點的不確定可以讓企業(yè)更加的抗擊打，不會因為某個連接點的瓦解而出現(xiàn)經(jīng)濟停滯的現(xiàn)象。

2.互聯(lián)網(wǎng)+思維對電力服務管理的改進

2.1改進網(wǎng)上營業(yè)廳

目前電力客戶的數(shù)量不斷增加，傳統(tǒng)服務業(yè)已經(jīng)滿足不了用戶需求，所以在電力企業(yè)服務發(fā)展中，應該開設互聯(lián)網(wǎng)模式的電力服務網(wǎng)上營業(yè)廳，創(chuàng)建客戶服務平臺網(wǎng)站，在網(wǎng)絡上直接辦理電力業(yè)務。一般會構建Java2平臺的網(wǎng)上營業(yè)廳，在此平臺上構建模型-視圖-控制器框架，在網(wǎng)上營業(yè)廳里構建實體服務大廳的模型。與此同時，管理部門在使用網(wǎng)上營業(yè)廳時，還應該定時管理和優(yōu)化系統(tǒng)，保持平臺設計的時代感和功能的高效使用。

2.2實現(xiàn)電力信息共享

目前電力企業(yè)服務過程中還存在的巨大缺陷是不同地區(qū)的服務部門沒有有效的數(shù)據(jù)共通，大大地降低了服務部門之間的協(xié)同服務能力。所以在優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)+的服務質(zhì)量時，要確保各企業(yè)數(shù)據(jù)庫之間的統(tǒng)一性，實現(xiàn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)使用流程和功能的相同性，這樣就可以使不同的企業(yè)和電力服務機構保持數(shù)據(jù)的流通，不同地區(qū)的電力服務部門在協(xié)作時可以根據(jù)需要進行自動化技術處理，發(fā)送，保存數(shù)據(jù)。不僅保證的合作質(zhì)量，還能提升電網(wǎng)的運營穩(wěn)定性。電力信息系統(tǒng)的設計由用戶界面、遠程數(shù)據(jù)接口以及自動控制系統(tǒng)接口等組成，利用通信管理模塊實現(xiàn)不同系統(tǒng)間的信息流通。

2.3通過網(wǎng)絡建立與不同行業(yè)間的聯(lián)系

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各個企業(yè)的能源得到了分布式的接入，響應顧客企業(yè)的需求，有效的服務和能源保險等多種電能衍生產(chǎn)品的出現(xiàn)。供電企業(yè)要通過經(jīng)驗和業(yè)務數(shù)據(jù)的收集積累，更早的研究市場布局和新型的服務業(yè)態(tài)，搶占市場。再通過與快遞電商生產(chǎn)廠家的合作渠道，獲取銷售數(shù)據(jù)，然后模擬電器銷售數(shù)據(jù)的小區(qū)負荷預測，進行研究并提供數(shù)據(jù)進行配網(wǎng)的改造。

2.4強化企業(yè)人力資源開發(fā)

在供電企業(yè)人力資源管理中，人力資源開發(fā)是重要的內(nèi)容，互聯(lián)網(wǎng)+時代的條件下，需要實行多樣化的職業(yè)發(fā)展方案，使人力資源開發(fā)實現(xiàn)全面立體化的發(fā)展，防止傳統(tǒng)金字塔式發(fā)展的制約。供電企業(yè)要先調(diào)查工作人員，了解其學習能力、專業(yè)特點、學歷等，并建立完善的人才檔案。在今后的工作中了解職工的訴求想法，并結合供電企業(yè)的實際需要開展針對性的教育培訓，職工可以結合自己的需要選擇培訓方法，從而使人力資源培訓效果得到提升。同時形成多元化的職業(yè)發(fā)展道路，能力作為職工職業(yè)發(fā)展的重要標準，學歷、經(jīng)驗等作為輔助性的指標，完善職業(yè)的晉升，發(fā)揮職工的特長，利用勝任能力模型對職工的能力進行了解，培養(yǎng)出專業(yè)化的人才，滿足供電企業(yè)管理需要。此外，積極為供電企業(yè)職工建立實踐平臺，使理論知識扎實、實踐能力強的職工有鍛煉的機會，進而全面提高職工的能力素質(zhì)。

3.結束語

綜上，只有完善智能互動的用電服務體系系統(tǒng)，才能根據(jù)客戶需求的變化，相應的提升客戶用電服務體驗的在外要求，同時使電力企業(yè)能夠更好地適應和引領新經(jīng)營形態(tài)，建設完善的智能電網(wǎng)，在提升電力企業(yè)服務的過程中，達到電源、電網(wǎng)和客戶資源友好交互以及相互協(xié)調(diào)的目的。

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