呂宏宇 尹鳳 楊利

摘 要：供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作是基于當(dāng)前城市功能環(huán)境特性提供的經(jīng)濟(jì)職能協(xié)調(diào)體系。在其職能落實(shí)過(guò)程中，不但能夠憑借服務(wù)理念和相關(guān)技術(shù)條件，有效為城市用戶提供思想拓展平臺(tái)，同時(shí)更可以基于電力營(yíng)銷(xiāo)思想，為后續(xù)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的構(gòu)建，打下可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。本文基于供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略特性展開(kāi)分析，在明確當(dāng)前存在的問(wèn)題與優(yōu)化對(duì)策同時(shí)，期望能夠?yàn)楹罄m(xù)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的有效構(gòu)建，提供良好且穩(wěn)定的參照條件。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；管理策略

1 供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理概述

電力營(yíng)銷(xiāo)工作的有效貫徹和落實(shí)，在當(dāng)前城市功能環(huán)境構(gòu)建中，既能夠憑借相應(yīng)管理分析特性，有效明確當(dāng)前發(fā)展環(huán)境和后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)策略，以便整體電力經(jīng)濟(jì)條件能夠有效提升；同時(shí)更能夠憑借整體供電消耗狀況，為后續(xù)相關(guān)數(shù)據(jù)環(huán)境構(gòu)建提供全面的提取參照平臺(tái)，以便整體供電企業(yè)在工作調(diào)度方面，具備一定思想拓展優(yōu)勢(shì)。由此可見(jiàn)，基于當(dāng)前城市經(jīng)濟(jì)體系的發(fā)展需求，有效落實(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作，對(duì)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)和功能環(huán)境的發(fā)展有非常重要的意義。并且在此基礎(chǔ)上，憑借電力數(shù)據(jù)和費(fèi)用審核優(yōu)勢(shì)，更能夠有效提升城市內(nèi)部電力供應(yīng)環(huán)境的積極性，從而確保地方經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的構(gòu)建具備持續(xù)且穩(wěn)定的條件。

2 當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題

2.1 營(yíng)銷(xiāo)理念出現(xiàn)偏差

電力營(yíng)銷(xiāo)工作的有效貫徹，不單單是基于用電信息展開(kāi)的單純數(shù)據(jù)統(tǒng)籌工作，基于自身營(yíng)銷(xiāo)理念的構(gòu)建，更應(yīng)當(dāng)基于當(dāng)前電力市場(chǎng)需求和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行細(xì)致分析，這樣才能夠確保當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)工作，能夠?yàn)楹罄m(xù)城市功能資源消耗提供更加穩(wěn)定且有效的滲透基礎(chǔ)。但基于當(dāng)前城市功能特性可見(jiàn)，在落實(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)工作過(guò)程中，基于當(dāng)前市場(chǎng)服務(wù)理念的需求，相關(guān)管理工作從落實(shí)和策略方面均存在思想遲緩的狀況，既無(wú)法確保先進(jìn)的思想能夠滲透入功能發(fā)展環(huán)境內(nèi)部，同時(shí)基于用戶功能使用體系的影響，更破壞了原有供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)框架。

2.2 營(yíng)銷(xiāo)管理數(shù)據(jù)環(huán)境問(wèn)題

在當(dāng)前供電企業(yè)功能環(huán)境運(yùn)行過(guò)程中，有效貫徹網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)已經(jīng)是相關(guān)職能發(fā)展的必然趨勢(shì)。一方面，基于信息數(shù)據(jù)的豐富性，在落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)工作過(guò)程中，能夠基于技術(shù)管理應(yīng)用方法提供更加完善的技術(shù)統(tǒng)籌參照，從而確保整體企業(yè)管理工作落實(shí)更具效率性；另一方面，更能夠憑借網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的特點(diǎn)，為當(dāng)前傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段提供平臺(tái)拓展條件。但基于當(dāng)前供電企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)落實(shí)并不完善的特性，在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，仍舊存在一定技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。例如，數(shù)據(jù)傳導(dǎo)與匯總過(guò)程中，憑借信息技術(shù)系統(tǒng)中存在的漏洞，內(nèi)部用戶信息和電力數(shù)據(jù)極易被外界篡改，從而影響供電企業(yè)在功能環(huán)境構(gòu)建中的積極性。其次，在落實(shí)網(wǎng)絡(luò)信息管理中，基于內(nèi)部制度規(guī)范條件影響，在落實(shí)系統(tǒng)操作過(guò)程中極易導(dǎo)致整體系統(tǒng)功能癱瘓，不但破壞了整體營(yíng)銷(xiāo)工作的穩(wěn)定性，同時(shí)也埋下了供電信息被破壞隱患。

2.3 營(yíng)銷(xiāo)管理調(diào)查問(wèn)題

在落實(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)工作過(guò)程中，必須針對(duì)當(dāng)前城市電力使用狀況進(jìn)行細(xì)致分析，在明確功能拓展環(huán)境的需求后，才能夠確保整體供電企業(yè)職能轉(zhuǎn)型有效。但在管理調(diào)查工作貫徹過(guò)程中，通常調(diào)查方法都存在普及性偏低的現(xiàn)象，如此既導(dǎo)致了調(diào)查效率不高，也降低了實(shí)際工作的真實(shí)性，自然針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略的構(gòu)建造成了極大影響。

2.4 營(yíng)銷(xiāo)管理人員素質(zhì)影響

在落實(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，需明確管理人員是落實(shí)制度和理念的基礎(chǔ)單位，只有確保整體員工素質(zhì)理念先進(jìn)，才能夠確保整體營(yíng)銷(xiāo)工作落實(shí)全面。但基于當(dāng)前企業(yè)人才培訓(xùn)和錄取環(huán)境的影響，普遍從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的人員在素質(zhì)上都存在漏洞，如此不但影響了整體工作開(kāi)展的有效性，更難以確保整體營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量能夠有效提升。

3 電力營(yíng)銷(xiāo)管理優(yōu)化策略

3.1 落實(shí)先進(jìn)的工作理念

供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)中需要樹(shù)立以客戶為主導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)理念，充分考慮客戶的需要和利益，提高供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用戶的用電量逐漸增加，只有充分考慮用戶的需要才能更好地提升營(yíng)銷(xiāo)水平，保障營(yíng)銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行。建立相對(duì)完善的營(yíng)銷(xiāo)理念不僅僅是當(dāng)前用戶的需要，同時(shí)也是完善供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的需要。供電企業(yè)作為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)只有了解用戶的需要才能不斷完善供電工作，才能夠促進(jìn)供電企業(yè)的改革，促進(jìn)整個(gè)電力行業(yè)的發(fā)展。

3.2 完善營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的構(gòu)建

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)方式也需要進(jìn)一步完善，應(yīng)該建立相對(duì)完善的營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)，對(duì)用戶進(jìn)行跟蹤調(diào)查，及時(shí)了解用戶的實(shí)際需要，在今后的營(yíng)銷(xiāo)工作中進(jìn)行合理的調(diào)整，滿足市場(chǎng)需要。故而，必須建立相對(duì)完善的技術(shù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電話和網(wǎng)絡(luò)的連接服務(wù)，能夠及時(shí)滿足用戶的查詢需要，緊急服務(wù)需要，投訴舉報(bào)需要和日常營(yíng)業(yè)管理需要。通過(guò)技術(shù)系統(tǒng)的建設(shè)可以有效地提高供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作效率和水平，同時(shí)還可以更好地滿足用戶的需要。用戶還可以通過(guò)這一系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)服務(wù)，為用戶提供更加科學(xué)和完善的服務(wù)系統(tǒng)。

3.3 調(diào)查管理工作的完善

重視電力營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查工作，通過(guò)技術(shù)系統(tǒng)的支持，對(duì)調(diào)查信息進(jìn)行有效地整合分析，了解當(dāng)前市場(chǎng)的需要，針對(duì)這些問(wèn)題和需要制定出相對(duì)完善的營(yíng)銷(xiāo)策略，能夠不斷提高營(yíng)銷(xiāo)水平，促進(jìn)供電企業(yè)的健康發(fā)展。

3.4 提升營(yíng)銷(xiāo)管理人員素質(zhì)

作為供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員需要具備專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，今后需要進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)工作人員的培訓(xùn)工作，更好地適應(yīng)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，營(yíng)銷(xiāo)人員需要樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，能夠真正解決用戶的困難和需要，提高用戶的滿意度。營(yíng)銷(xiāo)人員需要掌握基本的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠掌握一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)理念的引導(dǎo)，不斷完善營(yíng)銷(xiāo)工作。另外供電企業(yè)還需要建立相對(duì)完善的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)中的每一位工作人員進(jìn)行合理的分工，這樣既可以提高營(yíng)銷(xiāo)的效率，又可以提高營(yíng)銷(xiāo)的水平。營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)需要發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)與客戶建立相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系，能夠盡量滿足用戶的實(shí)際需要，保障供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作有序進(jìn)行。作為營(yíng)銷(xiāo)工作人員應(yīng)該樹(shù)立良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，收集相對(duì)完整的信息，提高營(yíng)銷(xiāo)水平。

4 結(jié)束語(yǔ)

電力功能環(huán)境的發(fā)展，時(shí)刻影響著當(dāng)前城市經(jīng)濟(jì)環(huán)境的構(gòu)建?；诋?dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)大范圍應(yīng)用的狀況，應(yīng)當(dāng)將供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作有效結(jié)合，并基于自身特性提供技術(shù)完善渠道，這樣才能夠確保企業(yè)功能運(yùn)轉(zhuǎn)具備先進(jìn)性，同時(shí)更能夠憑借內(nèi)部數(shù)據(jù)和員工素質(zhì)，為后續(xù)發(fā)展提供策略參照。故而，在論述電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)明確明確營(yíng)銷(xiāo)工作的核心和落實(shí)理念，這樣才能夠避免在工作環(huán)境中出現(xiàn)服務(wù)功能偏差的狀況。

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