吳方川

摘 要：業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理主要具有精確性、細(xì)致性以及規(guī)范性的特點(diǎn)，是一種全面性、系統(tǒng)性、完整性的管理模式，對(duì)于提高電力營(yíng)銷業(yè)的工作效率、服務(wù)水平、供電質(zhì)量具有十分重要的作用。本文針對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理進(jìn)行分析，并制定相關(guān)的管理策略。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；業(yè)擴(kuò)流程；精細(xì)化管理；策略分析

前言

隨著時(shí)代的發(fā)展，人們對(duì)電力企業(yè)的供電質(zhì)量、服務(wù)水平提出更高的要求。為滿足人們對(duì)供電方面要求，供電企業(yè)進(jìn)行多次改革。電力用戶服務(wù)需求不斷的發(fā)生轉(zhuǎn)變，要求供電企業(yè)具有方便性、快捷性、高效性以及規(guī)范性的服務(wù)。因此，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理。對(duì)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)進(jìn)行精細(xì)化管理，能有效優(yōu)化電力企業(yè)的資源配置，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。但是要想實(shí)現(xiàn)這方面管理，需要對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行不斷的改造和優(yōu)化，最終有效的提高電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理效率和質(zhì)量水平?？傊娏I(yíng)銷業(yè)擴(kuò)的精細(xì)化管理對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的意義。

1電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)的精細(xì)化管理

1.1電力營(yíng)銷的概念

電力營(yíng)銷是指電力企業(yè)以用電需求為業(yè)務(wù)核心，為用戶提供更多安全、可靠的電力產(chǎn)品和服務(wù)模式，是電力企業(yè)發(fā)展的重要手段。

隨著近年來(lái)電力營(yíng)銷中的市場(chǎng)理念的改變，新的價(jià)值理念、效益理念和創(chuàng)新理念不斷發(fā)生著轉(zhuǎn)變。在市場(chǎng)的發(fā)展下，供電企業(yè)為了迎合市場(chǎng)，準(zhǔn)確判斷供電企業(yè)的發(fā)展方向，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)控，并準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)市場(chǎng)的方向，并根據(jù)不同的要求，制定相關(guān)的管理措施，在滿足供電的安全性的同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

1.2精細(xì)化管理的內(nèi)涵

精細(xì)化管理是企業(yè)的一種管理方式，企業(yè)將管理規(guī)則精細(xì)化和系統(tǒng)化，利用標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化的管理手段和管理技術(shù)進(jìn)行管理。精細(xì)化是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起促進(jìn)作用，保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的必要性

電力企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行精細(xì)化管理，與所在地區(qū)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相結(jié)合，建立供電客戶服務(wù)中心，轉(zhuǎn)變以往的電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程機(jī)構(gòu)設(shè)置、人力資源分配設(shè)置、提升相應(yīng)崗位的業(yè)務(wù)水平，大大提高了電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的質(zhì)量水平。

2.1有利于促進(jìn)電力企業(yè)的快速、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展

實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理，最大化利用企業(yè)內(nèi)部資源，以及對(duì)人員進(jìn)行合理的配置，讓每個(gè)相關(guān)工作人員在自己的崗位上，發(fā)揮自己最大的能力。同時(shí)，提高人員的安全意識(shí)和管理意識(shí)，從思想上理解企業(yè)的管理策略，致力于為客戶提供最好的服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。

2.2有利于提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

隨著時(shí)代的發(fā)展，供電企業(yè)也進(jìn)行了多次的創(chuàng)新改革。隨著市場(chǎng)的變化對(duì)電力體制不斷進(jìn)行深化。同時(shí)，加強(qiáng)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理，對(duì)各個(gè)部門(mén)和人力資源進(jìn)行控制，促進(jìn)資源的有效利用，對(duì)于電力企業(yè)朝資源節(jié)約型的方向發(fā)展具有重要的意義，極大的提高了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.3加大企業(yè)的執(zhí)行力

為了促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，對(duì)企業(yè)的運(yùn)行管理和人力資源進(jìn)行規(guī)范化管理，制定相關(guān)規(guī)定明確管理目標(biāo)，針對(duì)企業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行管理改革。從細(xì)小的單元進(jìn)行細(xì)分和改進(jìn)，結(jié)合實(shí)際改變電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式，提高企業(yè)的整體效益，從根本上提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，強(qiáng)化企業(yè)的執(zhí)行力。因此，電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展有重要意義。

3電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理策略

3.1運(yùn)用信息技術(shù)

21世紀(jì)是信息的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶給社會(huì)一個(gè)全新的面貌，電力企業(yè)的發(fā)展也應(yīng)隨之而發(fā)展，將越來(lái)越多的先進(jìn)技術(shù)引入到電力營(yíng)銷中。

在建立客戶服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，用電營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)作為主要的開(kāi)展電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的系統(tǒng)平臺(tái)，該系統(tǒng)包括電力用戶的用電檢查、選擇電力客戶代表、電價(jià)電費(fèi)以及用電計(jì)量等各個(gè)方面的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)，通過(guò)信息管理系統(tǒng)，為電力企業(yè)的精細(xì)化管理提供保障。

3.2運(yùn)用創(chuàng)新技術(shù)

創(chuàng)新是這個(gè)時(shí)代的要求，是企業(yè)不被市場(chǎng)拋棄煥發(fā)新活力的重要途徑。

3.2.1運(yùn)用創(chuàng)新技術(shù)是實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程重組的重要措施

通過(guò)對(duì)以往的企業(yè)營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)全流程的分析，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程重組的措施。以往電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)全流程是通過(guò)電力客戶填寫(xiě)相關(guān)表格，再讓客服人員進(jìn)行檢查、審批以及審核工作，辦理各種業(yè)務(wù)之后，電力客戶才能和電力企業(yè)簽訂相關(guān)供用電合同、辦理相關(guān)手續(xù)等。按照程序走完后才能進(jìn)行安裝電表、接電，在一定程度上造成企業(yè)的人力、物力、財(cái)力資源的損失，且在對(duì)客戶服務(wù)時(shí)，難以達(dá)到客戶的滿意度。

3.2.2解決以往電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程存在的問(wèn)題

從用戶申請(qǐng)到裝表接電中存在繁瑣的過(guò)程，且在運(yùn)行時(shí)可能存在重復(fù)的環(huán)節(jié)。各工作環(huán)節(jié)分化的比較細(xì)致，職責(zé)分配比較分散，增加了營(yíng)銷流程的執(zhí)行時(shí)間，限制了企業(yè)的發(fā)展。

3.2.3實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程重組的措施

將電力企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行分類，將每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，將相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)整合，能夠有效的縮短時(shí)間，加快流程完成的時(shí)間。

為簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，電力客戶委托施工，由施工單位負(fù)責(zé)竣工驗(yàn)收工作。在實(shí)際運(yùn)行時(shí)，需積極考慮到用戶的需求，簽訂合同與安裝電表同步進(jìn)行，讓客戶感受到企業(yè)服務(wù)的高效率。與此同時(shí)，制定業(yè)務(wù)主辦制度，通過(guò)該制度讓負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的相關(guān)人員擁有最高決策力，針對(duì)不同電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)制定不同的方法，使電力企業(yè)在實(shí)際運(yùn)行時(shí)可以滿足不同客戶的需求。

3.2.4實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組

通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的流程進(jìn)行重組和改造后，提高企業(yè)辦事效率，減少工作時(shí)間，加強(qiáng)業(yè)務(wù)主辦工作。對(duì)客戶服務(wù)時(shí)可以精簡(jiǎn)工作流程，為用戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。與此同時(shí)，實(shí)現(xiàn)信息化管理，利用電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)作為主要的系統(tǒng)平臺(tái)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息的傳遞和控制，有助于實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理。

結(jié)束語(yǔ)

電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)擴(kuò)展流程作為一個(gè)完整性、系統(tǒng)性的工程，具有動(dòng)態(tài)性、發(fā)展性的特點(diǎn)，需要對(duì)其進(jìn)行持續(xù)不斷的檢驗(yàn)、完善、改革和修正，有效的提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，盡量滿足客戶的需要，為客戶提供高效、便捷的服務(wù)。實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理，是企業(yè)改革發(fā)展的主要途徑，是在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中的必然需求，對(duì)提高電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)的工作效率、服務(wù)水平、供電質(zhì)量具有十分重要的作用。

參考文獻(xiàn)：

（1）巫移明. 基于電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)的精細(xì)化管理策略分析[J]. 科技與創(chuàng)新， 2014（15）：98-98.