丁萌+++李玉芹

一、背景與意義

在當(dāng)前的醫(yī)療領(lǐng)域，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)備受關(guān)注，在整個黨風(fēng)廉政建設(shè)中凸顯重要性，是重點也是難點。但是，在具體結(jié)合中，出現(xiàn)一些不盡如人意的地方，造成醫(yī)患關(guān)系的緊張，影響醫(yī)療行業(yè)的信譽。為此，要全面加強醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，強化教育，提升職業(yè)素養(yǎng)，這項工作在整個醫(yī)療行業(yè)中彰顯緊迫性，是保證醫(yī)療事業(yè)穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。

（一）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是落實“以人為本”重要思想的需要?！蛾P(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》中的，強調(diào)和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性，將以人為本的思想融入其中。在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中，重視醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)的強化，同時，強化職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)的增強，將救死扶傷的精神融入醫(yī)療事業(yè)實踐。

（二）只有不斷加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，才能為整個社會良好風(fēng)氣的形成做出貢獻。也就是說，在醫(yī)療領(lǐng)域，集中體現(xiàn)社會主義職業(yè)素養(yǎng)的因素就是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水平。因此，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育是醫(yī)院的一項極為迫切的重要任務(wù)，不僅關(guān)系到醫(yī)院精神文明建設(shè)，而且對整個社會精神文明建設(shè)都有影響。高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)可以使病人及其家屬在精神上得到慰藉，而且還會受到精神文明的熏陶，在一定范圍里傳播社會主義精神文明，推動整個社會的精神文明建設(shè)。

（三）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)對于整個社會秩序的維護與穩(wěn)定意義重大。積極開展有力、高效的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促使醫(yī)患關(guān)系向著和諧的方向發(fā)展，避免醫(yī)患矛盾的出現(xiàn)，對于整個社會安定穩(wěn)固環(huán)境的維護具有不可替代的作用。有利于解決人民群眾看病難、看病貴的問題，有利于提高醫(yī)療隊伍整體素質(zhì)。

（四）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的加強能夠為綜合性人才的培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。在醫(yī)療領(lǐng)域，需要重視培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)過硬、醫(yī)德高尚、德才兼?zhèn)涞木C合性醫(yī)療服務(wù)人員。這也是新形勢下醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的需要。

（五）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)療領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)定、長遠和健康發(fā)展的前提。醫(yī)療行業(yè)之所以存在，主要源于其對社會提供的醫(yī)療服務(wù)。在醫(yī)療市場競爭激烈的今天， 醫(yī)患關(guān)系和諧，行業(yè)作風(fēng)良好，是保證醫(yī)院和科室核心競爭力的有力保障。為此，要注重整個醫(yī)療行業(yè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的全面開展，促使醫(yī)務(wù)人員具備服務(wù)社會的思想，增強責(zé)任感和事業(yè)心，切實提升醫(yī)療服務(wù)專業(yè)水平。

二、主要做法

（一）強化領(lǐng)導(dǎo)意識。黨政主要領(lǐng)導(dǎo)要高度重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，并將其列入重要議事日程，專題研究，與業(yè)務(wù)工作統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一考核，要對主管機構(gòu)進行明確，同時，需要黨政工團齊上陣，共同抓好這項工作，切實將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)立于精神文明建設(shè)的范疇，層層落實崗位責(zé)任制。

（二）強化黨性黨風(fēng)黨紀(jì)意識，努力提高政治修養(yǎng)。要強化廣大黨員和干部的黨性黨風(fēng)黨紀(jì)意識，在黨組織工作目標(biāo)中，對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性進行明確，將其納入民主生活的核心內(nèi)容。針對醫(yī)療人員在實際工作中的業(yè)績和表現(xiàn)，需要發(fā)揮醫(yī)德規(guī)范的指導(dǎo)性作用。另外，對于黨員和領(lǐng)導(dǎo)者，要發(fā)揮榜樣和帶頭的作用，奉行廉潔行醫(yī)的原則，自覺遵守“九不準(zhǔn)”內(nèi)容，反對以醫(yī)謀私，簽訂廉潔從業(yè)承諾書。

（三）推行收費價格公開，自覺接受群眾監(jiān)督。一是藥品價格公開，常用醫(yī)療收費項目公開，增加收費透明度。二是實行每日費用清單制度，讓患者明明白白消費；三是公開醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范、使用文明服務(wù)用語，定期征求病人意見建議等；四是公開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴電話，暢通投訴渠道，發(fā)放問卷調(diào)查表，定期評議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況；五是要重視民主生活會的常態(tài)化，重視批評與自我批評原則的應(yīng)用，強化對問題的自我反省。

（四）重視健全和完善相關(guān)關(guān)聯(lián)制度和關(guān)聯(lián)規(guī)范。對于醫(yī)護人員的工作而言，完善的制度和規(guī)范不可缺少，是加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要保障。在嚴格貫徹執(zhí)行《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等制度的同時，還要構(gòu)建全面的醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范，嚴格遵循廉潔行醫(yī)的方針，針對藥品，要執(zhí)行公開制度，強化對醫(yī)務(wù)人員的全面考核，建立完善的跟蹤隨訪制度；要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)同各項制度結(jié)合起來，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與績效考核掛鉤；提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水平，全面提高醫(yī)護人員的服務(wù)質(zhì)量。

（五）強化法制觀念的滲透，注重法律觀念的培養(yǎng)。在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中，和諧醫(yī)患關(guān)系的形成離不開法制思想的貫徹，要嚴格執(zhí)行依法行醫(yī)的原則，保證工作的誠信性。醫(yī)務(wù)人員要學(xué)會運用法律武器保護自己的合法權(quán)利，維護病人的根本利益，凈化醫(yī)療市場，實現(xiàn)醫(yī)患共贏，提高廣大人民群眾的滿意度。

（六）建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評機制。每年對醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)德考評。采用個人評價、科室評價、單位評價相結(jié)合的方式，對每個醫(yī)務(wù)人員進行綜合評價，考評結(jié)果為不合格者與績效工資掛鉤，并將個人退紅包、科室收到的表揚信件、錦旗等數(shù)據(jù)作為單位評價的依據(jù)。

（七）轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，定期督查考核。及時與思想不穩(wěn)定人員談話，防范被投訴事件的發(fā)生。不定期督查工作作風(fēng)和勞動紀(jì)律，檢查上下班、請銷假制度的執(zhí)行情況，檢查上班在崗情況、用電腦或手機上網(wǎng)玩游戲、購物、聊天、炒股等違反工作紀(jì)律的行為，樹立醫(yī)務(wù)人員良好形象。

（八）結(jié)合信息技術(shù)，重視醫(yī)務(wù)人員醫(yī)風(fēng)醫(yī)德電子檔案的構(gòu)建，實現(xiàn)對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德狀態(tài)的綜合性考評。與此同時，要及時錄入人員的相關(guān)表現(xiàn)，進行全面?zhèn)浞荩康氖蔷S護醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案記錄的真實性與完整性。另外，也可以將其視為人員考核的重要依據(jù)。

三、成效與反響

通過采取優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范門診窗口服務(wù)和收費管理、開展人性化服務(wù)、公開收費價格、發(fā)放每日清單、從抓群眾就醫(yī)體驗入手、做好出院病人隨訪、全程陪同檢查等措施，病人滿意度明顯提高，醫(yī)療服務(wù)投訴、醫(yī)療糾紛較前明顯下降。通過嚴查大處方和不規(guī)范處方、嚴查收受、索要紅包、卡、物等違紀(jì)違規(guī)行為、簽訂“醫(yī)患雙方不收不送紅包協(xié)議書”、簽訂廉潔從業(yè)承諾書等措施，醫(yī)務(wù)人員自覺退紅包、將紅包變押金的多了，科室收到錦旗、感謝信多了，形成了廉潔行醫(yī)的濃厚氛圍。通過宣傳先進典型，充分發(fā)揮導(dǎo)向和示范作用，教育醫(yī)務(wù)人員在行醫(yī)路上時刻牢記清清白白做人，干干凈凈做事。

總之，醫(yī)療衛(wèi)生單位必須將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育作為一項系統(tǒng)工程來抓，經(jīng)常分析醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀，對存在的問題，嚴肅查處，一抓到底，才能收到穩(wěn)定的效果。我們堅信，只有對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育常抓不懈，為社會提供更具優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，在根本推動醫(yī)療改革的順利進行。

（作者單位：新礦集團萊蕪中心醫(yī)院）