陸心島

幾年前，亞馬遜公司以超10億美元，收購了一家電商公司Zappos，這已成為業(yè)內(nèi)經(jīng)典。當年，亞馬遜人事部門調(diào)查新購公司時，發(fā)現(xiàn)一條奇怪的制度：新員工入職后，會接受幾周的培訓，之后若想離職，可以領取4000美元的獎金。

人事部門感到很瘋狂，4000美元，比這家公司許多員工一個月的薪酬還多，竟獎勵給靠不住的新員工。經(jīng)過討論，大家覺得這項制度必須廢除，這不但增加成本，還等于鼓勵離職。

亞馬遜管理層收到申請后，立刻宣布廢除這項制度。然而，就在當天，亞馬遜CEO貝佐斯親自頒布了一項升級版“離職獎金”制度。

新制度有三項升級。首先是適用范圍，從新進公司的新員工，擴大到所有亞馬遜的員工；其次是從只有一次機會，擴大到每年都有一次機會；最后是離職獎金數(shù)額，還會隨著整體薪水上漲行情每年遞增。

大家立即傻眼了，紛紛預言未來不妙。事實也正如大家預言的，當年離職率一度飆升到歷史高峰。

然而，之后幾年，離職率卻一直下降，現(xiàn)在不但比制度頒布前低了不少，還幾乎成為業(yè)界最低水平。這是為什么呢？

貝佐斯做了很好的解釋：離職獎金會篩選、留下優(yōu)秀忠誠的員工。

首先，讓終會離職的人盡早離開。即便發(fā)現(xiàn)來上班是個錯誤，人都會受認知干擾，很難下決心辭職。經(jīng)濟學家稱之為“沉沒成本謬誤”。時間、金錢和精力已經(jīng)支出，無論繼續(xù)或放棄，成本都收不回——可惜大多數(shù)人看不清。不論對員工，還是對公司，沉沒成本都會讓人難以結(jié)束一個確定關系。

給未來可能瀆職的員工一個離開選項，從長遠看，公司節(jié)省良多。瀆職員工通常生產(chǎn)力低，更易產(chǎn)生不軌行為，并對客戶、同事有消極影響。

當新員工愿意留下時，會更投入和高效。這源于另一個心理：人做了決定時，會為加強確認感，改變信念，讓決定顯得愈發(fā)正確。你會說：那么多錢都不要了，我肯定超熱愛這個公司。

而且，起初就能拿著錢離開，又何必折騰一陣子，再一無所獲地離開？這便導致了員工的低流動率。

最后，留下來的人大多互相認同，更容易協(xié)作。這樣經(jīng)過一段時間后，公司凝聚力就愈發(fā)強大。

（編輯 趙瑩 zhaoyingno.1@163.com）