摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了千家萬戶，網(wǎng)絡(luò)購物成為大部分人的一種消費(fèi)方式，在享受到方便快捷的同時(shí)，也被很多隨之而來的問題所困擾。本文就網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行了多角度分析。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物；現(xiàn)狀；問題

一、目前我國網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀

在當(dāng)今這個(gè)信息高速發(fā)展的社會里，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們?nèi)粘W(xué)習(xí)生活中很重要的部分。人們可以從網(wǎng)絡(luò)中瀏覽信息，享受服務(wù)，享受高科技帶來的便利。因此網(wǎng)絡(luò)市場前景相當(dāng)廣闊，而作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)主流的網(wǎng)上購物更是很具有開發(fā)潛力。隨著電腦上網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的電腦用戶喜歡在有事沒事的時(shí)候就逛逛一些購網(wǎng)網(wǎng)站，逐漸認(rèn)識并喜歡上了網(wǎng)上購物。

網(wǎng)絡(luò)購物就是消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)購物的過程。其主要特點(diǎn)是商家與顧客互不見面，通過網(wǎng)絡(luò)使商品信息和錢款以電子的形式在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳播。所以，網(wǎng)絡(luò)購物具有以下特點(diǎn)：商品的信息更加深進(jìn)全面、減少了商品的銷售本錢、節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間和體力、消除了消費(fèi)者與商家的面對面沖突、降低了商戶的經(jīng)營本錢等等，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購物的方便快捷、低本錢的特點(diǎn)。如今隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點(diǎn)變得更加突出，也就日益成為一種重要的購物形式，網(wǎng)絡(luò)購物也越來越成為一種趨勢。那么，網(wǎng)上購物為什么如此受歡迎呢？

首先，對于消費(fèi)者來說，方便和便宜就是硬道理。很多有過一次網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)的人，往往因?yàn)槠浞奖?、低價(jià)而被輕易征服，并成為網(wǎng)絡(luò)購物的鐵桿消費(fèi)者。消費(fèi)者購買一般的商品，網(wǎng)絡(luò)購物不僅可以節(jié)省大量的時(shí)間和精力，而且還能獲得較高的消費(fèi)折扣。有些網(wǎng)站上的東西要比市場價(jià)格普遍低百分之二十以上，加上產(chǎn)品種類齊全，款式新穎，特別受消費(fèi)者們的喜愛，尤其是在服裝這塊發(fā)展的最快。

其次，對于商家來說，由于網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力，經(jīng)營成本低，經(jīng)營規(guī)模不受場地限制，在將來會有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的及時(shí)反饋適時(shí)調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和參與國際競爭的能力。而對于整個(gè)市場經(jīng)濟(jì)來說，這種新型的購物模式也可在更大的范圍、更多的層面以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源配置。

可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無論對消費(fèi)者、購物網(wǎng)站企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。對標(biāo)準(zhǔn)化的商品來說，網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢是巨大，網(wǎng)絡(luò)銷售會占領(lǐng)越來越大的市場份額。這就是真正意義上的市場推動(dòng)力。

雖然網(wǎng)絡(luò)購物方便快捷，適應(yīng)彈性相當(dāng)大，可是還是有很多的電腦用戶以及非電腦用戶不接受通過上網(wǎng)購買所需物品。也就是說，網(wǎng)上購物的發(fā)展前景是樂觀的，可是發(fā)展現(xiàn)狀還有待研討。究其原因，我們國家的傳統(tǒng)觀念根深蒂固，網(wǎng)上購物作為新興力量暫時(shí)還不能被大多數(shù)人接受和采用。對于此種現(xiàn)象，其實(shí)就是網(wǎng)絡(luò)安全以及商品質(zhì)量無法得到保證。而且目前比較普遍的一個(gè)消費(fèi)形勢就是：比起其它商品，人們更愿意從網(wǎng)上購買書籍音像類商品。因?yàn)闀粝襁@類商品成本一般不會很高；而且這類商品的質(zhì)量真?zhèn)伪容^容易辨別，消費(fèi)者不易上當(dāng)受騙；再次，超大全面的信息流使從網(wǎng)上尋找這類商品比在圖書館或者書店尋找更方便，真正體現(xiàn)了網(wǎng)上購物的優(yōu)點(diǎn)，既方便快捷，又簡單明了。

當(dāng)然，很多人對網(wǎng)絡(luò)購物還存在一些顧慮，主要包括：不信任網(wǎng)站、怕受騙；擔(dān)心商品質(zhì)量問題；質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)購物的安全性；擔(dān)心售后服務(wù)；擔(dān)心付款環(huán)節(jié)；擔(dān)心商品配送有問題等等。但網(wǎng)民的所有這些顧慮，在不久的將來都會得到解決。購物網(wǎng)站信用的樹立，和安全可靠的網(wǎng)上支付工具的發(fā)展，只是時(shí)間問題。

總之，網(wǎng)上購物成功地使用了高科技帶來的便利，我們可以在發(fā)展中將其完善，使其逐漸占領(lǐng)消費(fèi)市場，最終與傳統(tǒng)的商場購物形成并駕齊驅(qū)的局面甚至最終取代傳統(tǒng)的商場購物。我們相信，會有越來越多的用戶嘗到網(wǎng)上購物的甜頭，我們也相信，在不久的將來，網(wǎng)上購物會成為電子商務(wù)的主干行業(yè)，網(wǎng)上購物的發(fā)展前景勢不可擋。

二、網(wǎng)絡(luò)購物存在的問題

網(wǎng)絡(luò)購物雖然方便了人們的購物需求，但同樣也存在很多問題。

（一）消費(fèi)者處于消費(fèi)保護(hù)“盲區(qū)”購物網(wǎng)站缺乏明確的消費(fèi)保護(hù)引導(dǎo)和消費(fèi)保護(hù)制度。消費(fèi)者普遍對購物網(wǎng)站的信息表述理解不清，在網(wǎng)購中的購物依據(jù)無法保存，購物發(fā)票、電子交易憑證仍舊無法有效獲得。

（二）購物網(wǎng)站產(chǎn)品宣布不實(shí)，魚目混雜，后期服務(wù)跟不上。普通消費(fèi)者無法識別銷售平臺的手續(xù)是否合法、資質(zhì)是否完善。

（三）第三方支撐體系尚不完善，消費(fèi)者在購物過程中不能自由選擇物流體系和支付系統(tǒng)，支付款項(xiàng)流轉(zhuǎn)不清、未簽收的貨品被告知已簽收等投訴一直居高不下。

（四）數(shù)字產(chǎn)品投訴成為新熱點(diǎn)，如基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的話費(fèi)充值、套餐服務(wù)、軟件產(chǎn)品下載等方面管理尚有缺陷，虛擬財(cái)產(chǎn)缺乏保護(hù)措施。

三、總結(jié)

隨著社會的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)購物這種購物方式被越來越多的人所接受。通過網(wǎng)絡(luò)購物，足不出戶就可以購買到自己心儀的商品，物美價(jià)廉，方便快捷等優(yōu)勢，極大的方便了人們的生活。雖然存在商品質(zhì)量、快遞損壞商品、個(gè)人信息的泄露等問題，但是隨著法律法規(guī)的不斷健全，網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境不斷完善，既可以解決網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的瓶頸問題，又可以解決消費(fèi)者的權(quán)益問題，從而讓網(wǎng)絡(luò)購物更快更好地發(fā)展下去。

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