[摘要]隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在社會(huì)實(shí)踐中產(chǎn)生了思維意識(shí)，這是人類精神中的一種特殊內(nèi)容。在互聯(lián)網(wǎng)的基本因素中，互聯(lián)網(wǎng)思維具有重要的影響，互聯(lián)網(wǎng)主要是采用互聯(lián)網(wǎng)的方式對(duì)未來的問題進(jìn)行解決和思考。目前，互聯(lián)網(wǎng)思維在圖書館行業(yè)來講，雖然沒有得到普遍認(rèn)識(shí)，但是對(duì)圖書館的服務(wù)及改革提供了一定的發(fā)展方向。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)思維；圖書館服務(wù)；變革

[中圖分類號(hào)]G250.7 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A [文章編號(hào)]2096-0603（2017）27-0201-01

在互聯(lián)網(wǎng)思維的大環(huán)境下，對(duì)圖書館的服務(wù)及未來的規(guī)劃，要從新思維及觀念等方面人手，從將來的角度對(duì)目前的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，這樣可以找到更好的機(jī)會(huì)。對(duì)圖書館服務(wù)價(jià)值的不斷追求，也可以體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維的平等和開放。

一、圖書館的內(nèi)涵和特點(diǎn)

（一）全面互聯(lián)網(wǎng)與智能感知

對(duì)圖書館來講，互聯(lián)網(wǎng)思維是借助相關(guān)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，將物理世界和虛擬的空間進(jìn)行相應(yīng)的結(jié)合。全面互聯(lián)主要分為兩個(gè)階段：（1）從目前的實(shí)際情況看來，圖書館在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，突破了各個(gè)行業(yè)的限制，連接了世界范圍以內(nèi)的圖書館，建立了圖書館的服務(wù)體系，進(jìn)而有效地實(shí)現(xiàn)了資源和互聯(lián)相通。（2）層次之間互聯(lián)互通，互聯(lián)網(wǎng)可以將分散之后的信息及數(shù)據(jù)進(jìn)行連接，這樣可以不受空間和時(shí)間的局限，使全面共享得以實(shí)現(xiàn)。智能感知在互聯(lián)網(wǎng)思維下，主要是可以近距離地傳感設(shè)備及相應(yīng)的智能技術(shù)，智能感知也包括兩個(gè)階段：（1）對(duì)圖書館中業(yè)務(wù)的感知，對(duì)業(yè)務(wù)表單及相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，讀者可以采用記錄借閱和記錄搜索等相關(guān)數(shù)據(jù)，有效地對(duì)客戶的需求進(jìn)行處理，同時(shí)有效地提供相應(yīng)的服務(wù)。（2）圖書館基礎(chǔ)的感知，對(duì)客戶提出的信息需求和反饋，借助智能設(shè)備來獲取，具有針對(duì)性地提供服務(wù)，將用戶和圖書館有效結(jié)合。

（二）大數(shù)據(jù)的資源共享

目前，隨著信息時(shí)代的不斷發(fā)展，圖書館中的數(shù)據(jù)也隨之發(fā)生了改變，在互聯(lián)網(wǎng)的思維下，圖書館的主要優(yōu)勢(shì)就是具有開放性和大數(shù)據(jù)資源得到共享。（1）隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息數(shù)據(jù)也在不斷的增長，圖書館中的大量資源被逐漸獲取，這對(duì)傳統(tǒng)的圖書館來講，突破了一定的局限性，數(shù)字資源也被網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫等運(yùn)用。這些資源不僅具有原生的數(shù)字資源，還具有文獻(xiàn)數(shù)字化和異地的大量虛擬館藏。（2）對(duì)圖書館中大量的數(shù)據(jù)資源來講，要對(duì)信息的流程獲取進(jìn)行不斷的創(chuàng)新和整合，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的使用，進(jìn)而有效地實(shí)現(xiàn)配置資源合理性。

（三）對(duì)組織進(jìn)行重新構(gòu)建

在互聯(lián)網(wǎng)思維下的圖書館，主要將圖書館和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的學(xué)科進(jìn)行結(jié)合，其中對(duì)相應(yīng)的管理及服務(wù)等內(nèi)容不斷地進(jìn)行創(chuàng)新。在整合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的過程中，傳統(tǒng)的圖書館不管是從業(yè)務(wù)還是組織結(jié)構(gòu)方面，都要進(jìn)行相應(yīng)的改變，同時(shí)重新進(jìn)行鑄造?；ヂ?lián)網(wǎng)在圖書館進(jìn)行不斷互補(bǔ)的過程中，用戶和圖書館館員的身份都會(huì)發(fā)生改變。傳統(tǒng)的服務(wù)方式和管理機(jī)制都會(huì)隨之發(fā)生改變，這就需要從客戶的需求人手，盡量鼓勵(lì)用戶參與，進(jìn)而重新建立新的服務(wù)體系。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)變革和創(chuàng)新的對(duì)策

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善，在圖書館中對(duì)復(fù)雜知識(shí)的服務(wù)需求及服務(wù)方式提出了較高的要求。從圖書館的發(fā)展看來，互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新，以傳統(tǒng)的信息作為保障，以用戶和知識(shí)互通作為關(guān)鍵的要素，以用戶為主體，不斷地對(duì)客戶的需求進(jìn)行滿足，構(gòu)建服務(wù)模式創(chuàng)新的知識(shí)服務(wù)體系。

（一）樹立服務(wù)新理念

在互聯(lián)網(wǎng)思維下，圖書館改變了傳統(tǒng)的思維模式，將互聯(lián)網(wǎng)思維下的新理念樹立起來，同時(shí)，將平臺(tái)和用戶思維進(jìn)行相應(yīng)的結(jié)合，有效地實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)。（1）要樹立用戶至上的觀念，圖書館的主要生存就來源于用戶，圖書館的發(fā)展和用戶之間有著密切的關(guān)系，相互之間要建立起良好的合作關(guān)系。此外，還要對(duì)用戶的需求進(jìn)行跟蹤了解，建立相應(yīng)的管理機(jī)制，對(duì)用戶的個(gè)性化需求及時(shí)發(fā)現(xiàn)并滿足，對(duì)內(nèi)部的人員和技術(shù)等相關(guān)的資源進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)調(diào)，使用戶服務(wù)和信息需求都可以得到滿足。（2）樹立起信息傳播理念，圖書館要對(duì)信息的傳播方式進(jìn)行加強(qiáng)，不僅要對(duì)圖書進(jìn)行保管和收藏，還要采用互聯(lián)網(wǎng)的功能，對(duì)現(xiàn)有的資源進(jìn)行整合，建立暢通的知識(shí)傳播渠道，這樣用戶就可以獲得多樣化的信息。

（二）提高服務(wù)品質(zhì)

隨著信息時(shí)代的不斷發(fā)展，想要讓用戶認(rèn)同圖書館，就要與用戶建立良好的關(guān)系，這就需要從圖書館的借閱轉(zhuǎn)變成主動(dòng)的服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的多樣化。（1）保留現(xiàn)有的紙本閱讀方式及營造文化氛圍，改善資源的結(jié)構(gòu)，提升信息存儲(chǔ)量；（2）對(duì)圖書館的服務(wù)要進(jìn)行不斷創(chuàng)新，合理地利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)點(diǎn)，不斷豐富服務(wù)的內(nèi)容；（3）開展一定的營銷服務(wù)，對(duì)不同的用戶采用不同層次的服務(wù)，盡量滿足大家的需求。

三、結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)被引入圖書館中，這也對(duì)圖書館的發(fā)展有著直接的影響。圖書館要盡量地適應(yīng)從傳統(tǒng)圖書館轉(zhuǎn)為新型的圖書館，這需要不斷地變革和創(chuàng)新思維，對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)方式進(jìn)行確定，有效地建立與用戶需求相適應(yīng)的服務(wù)體制。圖書館需要圍繞客戶的需求，對(duì)用戶的體驗(yàn)進(jìn)行加強(qiáng)，合理地利用信息資源，將服務(wù)做到做好，以用戶至上的服務(wù)理念對(duì)圖書館的服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。