【摘要】：中小企業(yè)缺乏誠信營銷的原因主要存在以下幾點，第一，國家法律監(jiān)督體系不健全；第二，中小企業(yè)誠信營銷管理制度存在缺陷；第三，中小企業(yè)誠信營銷意識缺乏；第四，消費者的維權意識淡薄。提出了中小企業(yè)開展誠信營銷的對策：一是樹立企業(yè)的誠信價值觀；二是企業(yè)誠信營銷應貫穿營銷活動過程；三是建立誠信營銷準則，加強誠信營銷管理；四是完善企業(yè)誠信營銷外部條件。

【關鍵詞】：企業(yè)；誠信缺失；原因；對策

市場經濟給我國的經濟發(fā)展帶來了機遇的同時，也使傳統(tǒng)經濟賴以進行的誠信倫理受到嚴峻的考驗。企業(yè)尤其是中小企業(yè)誠信缺失行為已經侵入到社會生活的各個領域，且有繼續(xù)蔓延、加重的趨勢，直接危害著社會經濟、文化事業(yè)和企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

一、中小企業(yè)缺乏誠信營銷的原因分析

（一）國家法律監(jiān)督體系不健全

市場經濟體系正在建立與完善之中，相應的誠信法律體系尚不完善，對社會與經濟活動中的誠信行為缺乏強有力的保障措施。目前，我國的法律雖然已將誠信作為一項基本原則規(guī)定下來，但是還僅僅局限在民法和合同法領域，一些法律條款原則性很強，缺乏具體的可操作性，流于形式。第一，政府對中小企業(yè)生產經營者的處罰規(guī)定不合理，起不到懲戒的作用。第二，我國尚未建立與發(fā)達市場經濟相適應的作為信用體系基礎的信用記錄、征信組織和監(jiān)督制度。

（二）中小企業(yè)誠信營銷管理制度存在缺陷

在市場經濟體制逐步建立并完善的今天，與市場經濟體制相對應的誠信制度與誠信體系建設步伐滯后，加之市場經濟是以物質利益作為人們行為的驅動機制，容易使中小企業(yè)滋生欺詐經營。同時，由于中小企業(yè)缺少公正、客觀的誠信評級制度，無法鼓勵守信企業(yè)、鞭撻失信企業(yè)，可能導致原來的部分守信企業(yè)因守信收益低也逐步走向失信。中小企業(yè)誠信經營主要的表現形式是具有健全的企業(yè)制度和明晰的企業(yè)產權關系、嚴密的組織機構和管理機制。當前，很多中小企業(yè)制度不規(guī)范， 成為導致中小企業(yè)公眾形象減弱是營銷中誠信下降的主要原因之一。

（三）中小企業(yè)誠信營銷意識缺乏

長期以來，誠實守信只是作為道德規(guī)范要求的基本原則，遠沒有上升到日常生活行為準則和法律規(guī)定的地步，導致企業(yè)的誠信意識相當薄弱，整個社會缺乏按照誠信規(guī)則辦事的文化氛圍。特別是一些民營和中小企業(yè)更是缺少對社會負責的誠信意識，在經營活動中時常會出現不講誠信的行為。由于文化水平的差異，中小企業(yè)管理者經營觀、價值觀往往具有短期行為，使中小企業(yè)缺乏長期計劃和行為，忽略了見效慢、需長期才能培育起來的企業(yè)文化和信譽。所以，加強中小企業(yè)誠信營銷意識對企業(yè)的發(fā)展至關重要。

（四）消費者的維權意識淡薄

消費者受教育水平、社會閱歷及行業(yè)差異的限制，很難對各類商品質量和真?zhèn)巫龀鰷蚀_判斷，以至于吃虧上當的很多。在沒有專業(yè)知識和專業(yè)設備的支持下，消費者只能根據感官來對其做出表面判斷。他們認為只要是通過廣告播出的產品，一定是質量很高的產品。即使他們中有些人發(fā)現某種產品或者服務和廣告所播出的內容不符，他們也不會去投訴，認為“多一事不如少一事”，虛假廣告才得以肆虐。

二、中小企業(yè)開展誠信營銷的對策

（一）樹立企業(yè)的誠信價值觀

企業(yè)誠信影響企業(yè)形象、是市場經濟的靈魂， 企業(yè)在市場的地位和發(fā)展都需要企業(yè)誠信的支持和保障。由此可見，企業(yè)誠信對市場經濟下的中小企業(yè)尤為重要。中小企業(yè)應將誠信營銷的思想融人企業(yè)營銷的每一環(huán)節(jié)中， 充分認識到企業(yè)誠信對企業(yè)的重要性。

首先，提高企業(yè)管理人員的職業(yè)操守。現代企業(yè)要提高企業(yè)管理人員的職業(yè)操守和經營管理水平。一要加強管理人員的選拔， 將后備人選的思想品德、職業(yè)操守作為重要的考核依據。二要在中小企業(yè)范圍內，大力開展現代企業(yè)管理知識的培訓， 例如開展中小企業(yè)管理者培訓班，使他們正確認識企業(yè)誠信的重要性和危機感， 并將其自覺貫穿與工作管理之中。三要， 建立企業(yè)家、企業(yè)信譽檔案庫， 聯合網站、報紙等媒體，加強輿論監(jiān)督、社會監(jiān)督。

其次，加強企業(yè)員工誠信教育。中小企業(yè)領導和全體員工都要不斷學習，牢固樹立誠信的思想，并把誠信思想化為具體的行為：一是要提供誠信產品和服務，對企業(yè)不符合誠信的行為進行堅決的抵制，并積極進行上報，不生產、銷售劣質產品，不污染環(huán)境，不提供虛假證明等。二是對于本企業(yè)的產品、服務等都要親自購買、親自使用，特別是企業(yè)的管理層，要先將自己塑造成企業(yè)的忠誠客戶。

（二）企業(yè)誠信營銷應貫穿營銷活動過程

企業(yè)在整個營銷活動中實行誠信營銷，也就是在企業(yè)的產品、價格、促銷、分銷等環(huán)節(jié)中貫徹誠信原則。廣泛開展關系營銷，不僅要與其他企業(yè)、消費者建立友好關系，還要與分銷商建立長期的合作關系。與分銷商的合作關系不僅需要分銷協議的保證，還需要誠信來維持，只有講誠信的中小企業(yè)才可以贏得更多的合作者，贏得他們更多的信賴和支持。

（三）建立誠信營銷準則，加強誠信營銷管理

誠信營銷準則是企業(yè)誠信理念的制度化、規(guī)范化，它可以有效地約束企業(yè)員工的行為。

首先，建立企業(yè)誠信營銷的等級評價標準。建立企業(yè)誠信營銷的等級評價標準，首先要進行企業(yè)誠信營銷的等級評定， 強化中小企業(yè)誠信的建設。企業(yè)誠信的建設應發(fā)揮社會的監(jiān)督作用和政府管理措施的完善和執(zhí)行到位力度， 有關部門可制定企業(yè)誠信評定制度企業(yè)誠信營銷評定的目的、范圍、方法、標準、指標及時間等， 定期進行等級評定并跟蹤調查利用各種媒體、互聯網信息等建立中小企業(yè)誠信營銷檔案庫， 公開評定的等級和結果， 接受社會公眾和市場的監(jiān)督。

其次，強化企業(yè)誠信經營管理水平。中小企業(yè)要充分發(fā)揮各方面的作用，形成一個多層次、多渠道的誠信經營管理水平，其中最重要的，一是專職監(jiān)督：本地區(qū)行政管理機構和企業(yè)監(jiān)督機構要加大監(jiān)督力度；二是新聞媒體監(jiān)督：利用門戶網站、誠信企業(yè)監(jiān)督網、以及各類報紙。因為媒體監(jiān)督是遏止不良營銷行為的有效途徑，新聞媒體要樹立強烈的社會責任感，從嚴把關，堅持原則，真正維護廣大人民的根木利益；三是消費者輿論監(jiān)督：根據本地區(qū)的特點，建立消費者輿論監(jiān)督網，眾所周知消費者輿論監(jiān)督是道德監(jiān)督系統(tǒng)中非常重要的一環(huán)。

（四）完善企業(yè)誠信營銷外部條件

影響中小企業(yè)誠信營銷的外部因素很多，從目前來看主要應從以下兩點完善企業(yè)的外部條件：一是要正確發(fā)揮政府的作用政府應當承擔起制度建設和輿論引導的責任，建立健全社會誠信制度體系，以自身的有作為來體現公共誠信，營造有利于中小企業(yè)快速健康發(fā)展的良好環(huán)境。二是要完善法律法規(guī)，加大懲罰力度提高營銷不誠信的成本。中小企業(yè)誠信營銷必須以社會誠信為指向，因為單個企業(yè)的誠信行為主要建立在正面激勵和負面懲罰的基礎上，因此必須制定措施懲罰那些不講誠信的營銷行為，獎勵和提倡那些講求誠信守信的營銷行為。

三、結語

誠信是一個企業(yè)在市場經濟中長期生存和發(fā)展的最基本的要素。誠信營銷更是行業(yè)的道德規(guī)范所要求的。探討誠信營銷的內涵，樹立企業(yè)誠信價值觀，建立誠信營銷準則，加強誠信營銷管理，完善企業(yè)誠信營銷條件，無疑有著重要的現實意義。誠信營銷是企業(yè)的財富，今后企業(yè)的競爭將從主要依靠有形資產的競爭轉向無形資產的競爭。針對中小企業(yè)開展誠信營銷活動，本文認真分析了中小企業(yè)誠信營銷存在的問題，以及誠信缺失的原因，努力尋找解決對策，根據企業(yè)自身特點制定誠信營銷制度。然而，發(fā)展誠信營銷活動決不是一蹴而就的，它是一個系統(tǒng)的工程，必須循序漸進進行?？傊行∑髽I(yè)需認識經濟環(huán)境的變化、誠信營銷的重要性、尊重客觀規(guī)律開展營銷，遵循先易后難，保證誠信營銷活動能夠持續(xù)健康的發(fā)展。

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