【摘要】：醫(yī)生與患者本應(yīng)是齊頭并進(jìn)的戰(zhàn)友，如今卻成為怒目而視的“敵人”，矛盾的激化，造成了雙方的恐慌。探求其原因，一方面歸結(jié)于體制原因，一方面歸結(jié)于媒體因素。本文結(jié)合“紗布門”事件來(lái)分析醫(yī)患糾紛中的倫理問題，并提出一些可行性的建議。

【關(guān)鍵詞】：紗布門；醫(yī)患糾紛；倫理

在這個(gè)信息通達(dá)的社會(huì)中，媒體對(duì)公眾的價(jià)值觀念和意識(shí)起著塑造和強(qiáng)化的作用，在反映和引導(dǎo)社會(huì)輿論等諸多方面也發(fā)揮著強(qiáng)有力的作用。媒體在醫(yī)患糾紛中扮演著一把雙刃劍，既可起正面作用，也可起負(fù)面作用。

“紗布門”事件可謂是把媒體倫理失范問題展現(xiàn)的淋漓盡致。面對(duì)35歲的高齡產(chǎn)婦，在生產(chǎn)過程中大出血。醫(yī)生盡力搶救，保住了孩子，并用紗布（可能有幾米）填塞子宮內(nèi)止血，然后縫合子宮，應(yīng)該說(shuō)，這是一個(gè)很成功的手術(shù)，嬰兒很健康，產(chǎn)婦很健康。但經(jīng)產(chǎn)婦家屬的無(wú)理取鬧，山東電視臺(tái)“生活幫”節(jié)目的推波助瀾，把事件引向了高潮。沒有說(shuō)產(chǎn)婦大出血，沒有說(shuō)紗布填塞，只告訴觀眾，產(chǎn)婦住了很長(zhǎng)時(shí)間醫(yī)院，一直感覺肚子痛，后來(lái)到別的醫(yī)院檢查，竟然有一塊紗布在肚子里，這一報(bào)道把醫(yī)院和主治醫(yī)生推向了社會(huì)輿論的風(fēng)口浪尖。

一、 “紗布門”中媒體倫理失范的問題

（一）預(yù)設(shè)采訪立場(chǎng)，偏離真相

往往媒體接到患者的舉報(bào)，心中的天平自然而然的產(chǎn)生了傾斜，預(yù)設(shè)患者是弱勢(shì)的一方，而醫(yī)生是強(qiáng)勢(shì)的一方。這種預(yù)設(shè)的采訪思維，就間接影響了記者的采訪立場(chǎng)，偏向患者，對(duì)患者的話信以為真，對(duì)醫(yī)生提出種種質(zhì)疑。在“紗布門”事件中，產(chǎn)婦的大姑姐和丈夫一口咬定手術(shù)方案并不知情，產(chǎn)婦腹中遺留的紗布完全是醫(yī)生失誤造成的。在不了解前因后果，采取多方信源的情況下，生活幫中的采訪記者首先認(rèn)定是產(chǎn)婦腹中是否遺有紗布，如果有，則認(rèn)定患者家屬說(shuō)法屬實(shí)。就此開始大肆宣傳“醫(yī)生在孕婦肚中留有紗布”的失誤，把責(zé)任完全歸于醫(yī)方，形成獨(dú)家報(bào)道，得到了社會(huì)的廣泛關(guān)注。

（二）話語(yǔ)分配失衡，醫(yī)生失語(yǔ)

其實(shí)，多數(shù)醫(yī)院與媒體的關(guān)系是互斥的，他們不太善于與媒體打交道，面對(duì)他們的醫(yī)患關(guān)系采訪，往往采取回避的態(tài)度，而恰恰這種“回避”，會(huì)讓媒體和公眾誤認(rèn)為“默認(rèn)”。缺失醫(yī)院的官方聲明和確切信息，記者往往會(huì)根據(jù)各種小道消息或患者單方觀點(diǎn)捕風(fēng)捉影，造成“失衡報(bào)道”，對(duì)醫(yī)院的形象造成了很大的威脅。在“紗布門”事件中，我們更多的是聽到患者的控訴，醫(yī)方只是針對(duì)患者提出的訴求進(jìn)行緊急處理，并沒有積極主動(dòng)做出解釋，拿出證據(jù)，維護(hù)自己的權(quán)益，往往是被“患者”牽著鼻子走，處于被動(dòng)的地位。

（三）迎合受眾，新聞炒作

矛盾沖突的報(bào)道，是媒體引起公眾關(guān)注的噱頭，也是眾多媒體所追求的炒作價(jià)值。對(duì)于媒體來(lái)說(shuō)，壞消息相對(duì)于好消息來(lái)說(shuō)，更易形成持續(xù)報(bào)道。在當(dāng)今社會(huì)，信息渠道的廣泛發(fā)布，讓受眾應(yīng)接不暇，所以受眾更愿意相信媒體所建構(gòu)的事實(shí)，而不是理智去判斷事件的真?zhèn)?。面?duì)“紗布門”事件的報(bào)道，都會(huì)引起受眾內(nèi)心深處的“同情心”，所以就會(huì)帶著 “有色眼光”去看待問題。

媒體對(duì)每一篇報(bào)道提前進(jìn)行議程設(shè)置，記者熱衷于報(bào)道以引起轟動(dòng)效應(yīng)，引導(dǎo)受眾的輿論導(dǎo)向，增加關(guān)注量的消息，從而能夠成為獨(dú)家報(bào)道。“紗布門”事件中，紗布本是幫助產(chǎn)婦順利生產(chǎn)的救命一步，卻被記者說(shuō)成醫(yī)生逃避責(zé)任的醫(yī)療事故?？梢?，前者的關(guān)注量肯定是不如后者的，于是記者們就根據(jù)現(xiàn)象進(jìn)行發(fā)稿，不加核實(shí)，只求轟動(dòng)和獨(dú)家。

二、“紗布門”中媒體倫理失范的應(yīng)對(duì)建議

水可載舟，也可覆舟，媒體在醫(yī)患關(guān)系的這條大船中，應(yīng)該推動(dòng)他們乘風(fēng)破浪，穩(wěn)步前進(jìn)，應(yīng)該是緩解醫(yī)患關(guān)系的指向標(biāo)。

（一）平衡話語(yǔ)權(quán)，采取多方信源

社會(huì)角色的不同，就會(huì)產(chǎn)生一定的認(rèn)知偏差。為了減少醫(yī)患雙方的認(rèn)知偏差，媒體就要始終堅(jiān)持公正、客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面的新聞理念， 樹立醫(yī)者的良好形象、客觀真實(shí)地報(bào)道醫(yī)患沖突， 對(duì)于惡意散布不實(shí)消息、斷章取義的報(bào)道采取必要的措施?！雹僭凇凹啿奸T”事件中，生活幫的記者們?cè)诓涣私馐聦?shí)真相的前提下，只聽患者的一面之詞，損害醫(yī)者形象，對(duì)受眾的社會(huì)認(rèn)知偏差進(jìn)行造勢(shì)，博得眼球。

就醫(yī)方來(lái)說(shuō)，醫(yī)院應(yīng)該學(xué)會(huì)與媒體交流與溝通，如果報(bào)道不符，應(yīng)該主動(dòng)地聯(lián)系記者，讓記者充分了解事件的真相，引導(dǎo)記者重新客觀公正地報(bào)道與評(píng)價(jià)。記者在采訪過程中，應(yīng)該把真實(shí)客觀放在第一位，采取多方信源，避免造成信息真空地帶，衍生“欲蓋彌彰”的不必要猜疑。

（二）拒絕平淺化，增強(qiáng)醫(yī)學(xué)知識(shí)

“新聞專業(yè)主義”的客觀性追求是醫(yī)療醫(yī)藥報(bào)道的本質(zhì)要求。產(chǎn)婦大出血，用紗布止血盲縫一針，這是一個(gè)在醫(yī)學(xué)中常見中的一種做法。但由于“生活幫”記者專業(yè)知識(shí)的缺乏，引起了極大的社會(huì)輿論，對(duì)和諧醫(yī)患關(guān)系的建設(shè)形成了阻礙。所以，記者在報(bào)道醫(yī)患關(guān)系的時(shí)候要具備相關(guān)的理論知識(shí)，科學(xué)、正確、客觀的向廣大受眾普及醫(yī)學(xué)知識(shí)，緩解醫(yī)患矛盾，成為“把關(guān)人”，而不是推波助瀾的始作俑者。具備專業(yè)的領(lǐng)域知識(shí)，在采訪過程中就能做到心中有數(shù)，得出客觀判斷，報(bào)道也更加有的放矢，作出較為準(zhǔn)確公正的結(jié)論。

（三）發(fā)揮正能量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

在國(guó)務(wù)院提出發(fā)展和諧社會(huì)新理念的框架下，如何解決人與自然、人與人以及政府與公眾之間的和諧關(guān)系，成為今天新的社會(huì)時(shí)期發(fā)展的主旋律，而和諧醫(yī)患關(guān)系正是發(fā)展和諧社會(huì)的一個(gè)重要組成部分。

醫(yī)患雙方是一對(duì)矛盾體。究其原因一是患者不正確的醫(yī)療觀，二是患者對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生的不信任。媒體本應(yīng)是兩者有效溝通的橋梁，實(shí)際上卻成為了兩者矛盾激化的罪魁禍?zhǔn)?。媒體應(yīng)在報(bào)道醫(yī)患糾紛中，發(fā)揮正能量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。如引導(dǎo)大眾樹立正確的醫(yī)療觀，正確認(rèn)識(shí)醫(yī)學(xué)，理性看待醫(yī)生，樂觀積極面對(duì)生老病死，保持良好的生活就醫(yī)態(tài)度等等。媒體對(duì)醫(yī)患糾紛的報(bào)道要始終堅(jiān)持客觀、公正、全面，不妄下結(jié)論，不帶任何傾向性，堅(jiān)持科學(xué)性、專業(yè)性，這樣才能更好地對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行理性報(bào)道，營(yíng)造更好的醫(yī)患氛圍，既維護(hù)患者和醫(yī)生的權(quán)益，更有利于整個(gè)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。

明乎此， 在面對(duì)醫(yī)患關(guān)系這一敏感話題時(shí)，媒體的報(bào)道應(yīng)更為客觀，以免激發(fā)社會(huì)的矛盾，產(chǎn)生不必要的恐慌，為此，我們要著重培養(yǎng)媒體人的“倫理道德”。

注釋：

①王雄偉，武承淑.醫(yī)患矛盾常態(tài)化： 基于博弈理論的醫(yī)患關(guān)系路徑選擇[J].醫(yī)學(xué)與哲學(xué)（ 人文社會(huì)醫(yī)學(xué)版） ，2014， 6（35）：64-66.

作者簡(jiǎn)介：朱怡明，天津師范大學(xué)新聞與傳播專業(yè)碩士研究生。