1 引言

海爾是全球大型家電品牌，創(chuàng)建于1984年，從青島的電冰箱總廠逐步發(fā)展為具有幾百億資產(chǎn)的國際企業(yè)。在這個信息化的時代，沒有信息，一切將無從談起。作為世界知名企業(yè)，能夠在企業(yè)云集的市場競爭中存活并且發(fā)展的很好，特別重要的一點就在于他能夠很好利用信息環(huán)境的平臺，尤其對競爭情報的作用更加重視。

2.1 海爾集團傳統(tǒng)的情報搜集

（1）人工獲取情報。海爾傳統(tǒng)搜集情報的方式是采用人工搜集，搜集流程大致為：由專們的情報搜集人員進行網(wǎng)上搜集、定期的從報紙上進行剪裁[15]，將搜集到的材料進行專門的整理，尋找出有價值的信息，然后將這些分析進行歸類，分別下發(fā)到各級各類的部門，為部門進行研發(fā)和決策提供參考，從而確定企業(yè)的發(fā)展方向。這種搜集方式需要花費大量的時間，需要大量情報人員每天對市場進行觀察，以免漏掉重要的信息，但是對情報的搜集卻為企業(yè)的發(fā)展提供了很大的發(fā)展優(yōu)勢。

（2）進行專利領(lǐng)域的研究。獲取企業(yè)競爭情報來源的方法有很多，其中一個就是對專利的獲取，通過對各個領(lǐng)域?qū)＠难芯?，可以得到最新的技術(shù)手段，海爾通過對這些技術(shù)手段的分析與整合，與自己的企業(yè)技術(shù)方面進行融合，從而得到相比于其他競爭對手更具優(yōu)勢的發(fā)展技術(shù)。海爾正是意識到了這一點，所以很早就建立了一套屬于自己的專利文獻的人工檢索系統(tǒng)。這套系統(tǒng)采用人工的方式對專利文獻進行錄用，并且能夠直接的查出文獻所在的原文位置，從而對專利進行分析，得到技術(shù)發(fā)展情報。

（3）海爾設(shè)立了明確的集團、本部、事業(yè)部三級專利管理體系：知識產(chǎn)權(quán)中心作為集團管理部門不斷擴充人員、深化工作，行使總體管理職能；本部設(shè)立專職知識產(chǎn)權(quán)專管員；各事業(yè)部設(shè)立兼職專利管理人員，具體執(zhí)行實際工作。

2.2大數(shù)據(jù)環(huán)境下海爾集團的情報搜集

在數(shù)據(jù)時代來臨之前，海爾的情報意識已經(jīng)幫助他贏在了起跑線上，尤其是借助一系列的情報搜集手段，使得海爾取得更好的成績，但是大數(shù)據(jù)時代的來臨，傳統(tǒng)的情報搜集已經(jīng)不能適應(yīng)快速變化的市場了，這時海爾針對數(shù)據(jù)時代，又重新調(diào)整了情報搜集手段。

（1）百度的投入使用。海爾傳統(tǒng)的情報搜集，在資料搜集、整理等方面耗費了相當(dāng)多的時間，幾乎占了整個情報研究的五分之四，而在對情報信息的分析與決策的時間僅僅占了全部情報研究的五分之一，大量的時間都浪費在了最基本的環(huán)節(jié)，而最重要的分析與決策過程所用的時間很少，導(dǎo)致企業(yè)很容易做出錯誤的決策，這將是海爾快速發(fā)展路上的一個很大的絆腳石。對此，海爾經(jīng)過深度研究，覺定引用eCIS系統(tǒng)。eCIS系統(tǒng)一開始使用，就為企業(yè)帶來了很大的驚喜，以前需要幾天的時間搜集情報現(xiàn)在只用幾個小時就能完成，效率提高了很多。海爾企業(yè)收集信息的早期工作由eCIS來做，信息的采集、整理將極大的簡化，這樣，情報人員就有了充分的時間對情報進行分析與判斷，以便得出最準確的、最有價值的情報信息，為企業(yè)指明了更準確的發(fā)展方向。

（2）專利數(shù)據(jù)庫的建立。海爾人工專利檢索存在一定的弊端，需要人工對專利進行搜索，眾所周知，每年的專利申請量巨大，如果僅憑人工進行檢索，已經(jīng)不再適用了。想必海爾也已經(jīng)注意到了這種情況，隨后，海爾企業(yè)就與信息局專利中心進行了合作，構(gòu)建了屬于自己的數(shù)據(jù)庫，使得原來手工的文獻搜索變?yōu)閿?shù)據(jù)搜索，大大的加快了搜索的效率，準確度。海爾通過對大量專利的搜集與分析，利用動態(tài)信息，從而對國內(nèi)外專利技術(shù)進行研究和監(jiān)視，并且與自己已有的技術(shù)進行對比融合，創(chuàng)造出最佳的技術(shù)手段來適應(yīng)市場的需求。

2.3 案例總結(jié)

可以看出，海爾集團能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出，甚至在國外開廠設(shè)店， 很重要的一點，就在于它重視鋪設(shè)信息獲取網(wǎng)絡(luò)，重視競爭情報的運用。 競爭情報為海爾提供了很大的便利條件，幫助他分析市場環(huán)境、競爭對手的動向，同時，也及時的搜集到與企業(yè)發(fā)展有幫助的信息，幫助企業(yè)更好更快的發(fā)展。由此可見，企業(yè)競爭情報的作用不容忽視。海爾正是注意到競爭情報的重要性，及早的建立情報系統(tǒng)，才幫企業(yè)取得了發(fā)展的先機，使他在同行中脫穎而出，站穩(wěn)腳步。

大數(shù)據(jù)環(huán)境下的企業(yè)發(fā)展有了很大的變化：龐大的數(shù)據(jù)量的產(chǎn)生，迅速變化的市場、競爭對手的增多，使得企業(yè)不得不拋棄原有的情報搜集手段，建立適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代快速發(fā)展的新型的企業(yè)情報搜集模式。海爾集團摒棄了傳統(tǒng)的人工搜索，利用大數(shù)據(jù)帶來的便捷條件，引進了eCIS系統(tǒng)、建立了專利搜索數(shù)據(jù)庫以及覆蓋了世界各地的信息網(wǎng)絡(luò)，為的是能夠在大數(shù)據(jù)時代下及時的搜集情報，監(jiān)視市場及競爭對手，尋求更好更快的發(fā)展。海爾內(nèi)部人員說，原來需要耗費很長的時間搜集和整理數(shù)據(jù)，現(xiàn)如今只需要花3小時就能完成了，效率得到了很大的提高。大數(shù)據(jù)技術(shù)具有數(shù)據(jù)收集量大、速度快等特點，正是利用了這些優(yōu)勢，所以海爾才能在變化無常的市場競爭中得以穩(wěn)定的發(fā)展，并且發(fā)展的越來越好的原因之一。

3 總結(jié)

在大數(shù)據(jù)的時代背景下，企業(yè)在情報搜集方面得到了很好的改善。為了更好的發(fā)展，企業(yè)已經(jīng)不能夠滿足數(shù)據(jù)的分析現(xiàn)狀，而是利用大數(shù)據(jù)不斷的對未知數(shù)據(jù)進行預(yù)測分析，爭取找出最佳的情報信息。因此，需要對數(shù)據(jù)進行更深一步的分析是企業(yè)接下來要做的事情。由上述可知，我國的企業(yè)競爭情報還有很多的問題，只有將傳統(tǒng)的技術(shù)和大數(shù)據(jù)融合，開發(fā)出新的搜集技術(shù)和方法，才能更好的搜集信息，預(yù)測發(fā)展。大數(shù)據(jù)技術(shù)就是將龐大的數(shù)據(jù)進行存儲和管理，并從中篩選中簡約的有價值的數(shù)據(jù)，競爭情報就是利用這些有價值的信息，來對競爭環(huán)境進行分析和判斷。

“大數(shù)據(jù)”如今對企業(yè)尤其重要，大數(shù)據(jù)獲取、存儲、組織、分析及決策引擎不僅改變著企業(yè)的發(fā)展模式，同時對企業(yè)的理念也存在影響。企業(yè)采取競爭情報的手段不僅能幫企業(yè)洞察市場的變化，同時對企業(yè)發(fā)現(xiàn)競爭對手也有一定的作用，根據(jù)市場的變化，有助于企業(yè)最出最符合行情的決定，進而不錯過最佳的發(fā)展時機。大數(shù)據(jù)的來臨給企業(yè)提供了一個新的發(fā)展背景，給企業(yè)的競爭情報工作帶來了變化，使其得到創(chuàng)新和發(fā)展。在這個大數(shù)據(jù)的時代，企業(yè)的情報工作將傳統(tǒng)的情報搜集方法和在大數(shù)據(jù)背景下的情報搜集相結(jié)合，使其更好的適應(yīng)市場的變化。日前結(jié)合大數(shù)據(jù)的情報分析處于起步階段，仍存在很多的問題需要研究。

參考文獻：

[1] 王勁.大數(shù)據(jù)時代的管理變革[J].學(xué)術(shù)論壇，2013， （ 1） ：189 -190.

[2]海量數(shù)據(jù)爆發(fā)大數(shù)據(jù)時代來臨的五個轉(zhuǎn)變[EB/OL].http：//flabs. chinamobile.com/news/76217，2012-08-01.

作者簡介：徐博（1993-），男，漢族，天津人，天津師范大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)在讀碩士生，研究方向：服務(wù)營銷。