【摘要】：在醫(yī)務人員和患者治療過程中所產(chǎn)生的特定醫(yī)治關系就是我們常說的醫(yī)患關系，在整個醫(yī)療體系中人際關系有著非常重要的作用。而實施醫(yī)院群眾文化建設的最終目的就是能夠為患者更好的服務，不斷提高醫(yī)院的競爭力。因此，本文主要就維護和諧醫(yī)患關系在醫(yī)院群眾文化建設工作中的作用進行進一步的探討，旨在為未來醫(yī)院的發(fā)展提供一定的參考價值。

【關鍵詞】：醫(yī)院群眾文化；和諧醫(yī)患關系；建設研究

伴隨著醫(yī)療市場在最近這幾年的競爭越來越激烈，這也促使各個醫(yī)院開始在管理上進行轉(zhuǎn)型。作為一種非常先進的管理方法和理念，醫(yī)院群眾文化在現(xiàn)階段的新型醫(yī)院管理當中也廣泛的受到了醫(yī)院管理工作者的認同，由此可見醫(yī)院群眾文化在醫(yī)院管理過程中具有的重要性。醫(yī)院管理者在實際管理醫(yī)院的過程中，一直都將構(gòu)建和諧醫(yī)院作為醫(yī)院未來發(fā)展的目標，而這其中醫(yī)患關系的處理在和諧醫(yī)院的構(gòu)建中就成了一個非常大的難題，基于此，只有著手于醫(yī)院群眾文化建設，才能夠?qū)⒑椭C的醫(yī)患關系切實的建立起來，而這對醫(yī)院核心競爭力的提高將發(fā)揮著非常重要的作用。

1醫(yī)院醫(yī)患關系的現(xiàn)狀分析

近年來醫(yī)患關系的緊張在社會中受到更多的關注，就住院患者對醫(yī)院的評價與反饋來說，大部分患者對醫(yī)院的醫(yī)療服務還是非常滿意的，一些主治醫(yī)師也受到患者的贊揚。個別醫(yī)療事件在社會上引起的巨大反響也不容忽視，這也反映出當前醫(yī)院管理過程中存在的一些不足，醫(yī)院的工作效率較低與業(yè)務流程不夠規(guī)范。造成醫(yī)患關系緊張的原因是多方面的，醫(yī)患關系的緊張不利于和諧社會的建設，同時也損害了醫(yī)院的良好形象，對患者來說也會造成一定的影響。近年來和諧醫(yī)患關系是我們是社會所倡導和希望的，和諧醫(yī)患關系的建設不僅有利于醫(yī)院良好形象的建設，對患者來說也是良好醫(yī)療服務的重要保障，患者對醫(yī)院也會更加的信任和理解，也有助于減少醫(yī)患摩擦，促進和諧社會的建設，和諧醫(yī)患關系的建設需要患者、醫(yī)院、社會各界的共同努力。

2醫(yī)院群眾文化建設中影響醫(yī)患關系和諧的主要原因

在醫(yī)院群眾文化建設中對醫(yī)患關系的影響原因中， 社會、患方以及醫(yī)方占據(jù)著非常重要的作用，而作為醫(yī)療服務的主導者，醫(yī)院更應該從自身開始做起，然后從文化和內(nèi)涵方面著手找出存在的問題，并積極采取切實可行的解決策略。

2.1醫(yī)院硬件基礎差

從現(xiàn)階段的實際情況上來看，雖然現(xiàn)代醫(yī)院正在積極的進行轉(zhuǎn)型，并對醫(yī)院的各種設施進行了增設，但是其中也存在著占地面積小，整體規(guī)劃缺乏合理性的問題存在。如果醫(yī)院中的建筑無法呈現(xiàn)出立體拓展的形式，那合理的布局對于醫(yī)院而言更是無從談起。現(xiàn)階段各醫(yī)院中常常出現(xiàn)的情況就是：門診大樓中正在進行修建方面的工作，這就表明專業(yè)的門診辦公室要被分散到醫(yī)院的其他地方，這就情況下就極易導致門診的候診區(qū)出現(xiàn)過于狹小等問題出現(xiàn)。還有一些醫(yī)院條件過于簡陋，給病情較為嚴重的患者帶來了非常大的不便。于此同時還存在內(nèi)科大樓表示不清晰等問題，這些問題的存在都對患者的體驗造成很大的影響，而面對這樣的條件患者的心情自然也會受到影響，對于醫(yī)院就可能產(chǎn)生非常大抵觸心理，進而導致醫(yī)患關系的矛盾出現(xiàn)。

2.2醫(yī)患缺乏正確的溝通

醫(yī)療的質(zhì)量在一眼發(fā)展和生存上占據(jù)著非常重要的左營，而醫(yī)院醫(yī)療服務和醫(yī)療技術水平的好壞也是體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量水平高低的重要因素。為了能夠確保各醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，國家衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機構(gòu)對于此也制定了非常多相關的規(guī)章制度?？墒沁@些制度下達到醫(yī)務人員時，就會因為多種因素而造成各種各樣的原因發(fā)生，這些原因中有可能是因為醫(yī)務人員缺乏豐富的經(jīng)驗等因素造成的，但如果沒有對規(guī)章制度進行嚴格的執(zhí)行，就很有可能造成醫(yī)療事故的發(fā)生，而這就會激發(fā)患者家屬極大的不滿，進而產(chǎn)生醫(yī)療矛盾。但由于人體本身就存在非常大的差異性，因此雖然有時候醫(yī)師已經(jīng)盡最大的努力對患者進行醫(yī)治，但是不同的病人采取不同的方法最后產(chǎn)生出的治療效果也是不同的。如果在對患者進行診斷之前，醫(yī)師并未對患者詳細的說明醫(yī)療風險和措施以及患者病情的情況，而最后對患者的治療效果又沒有和患者以及患者家屬的心理預期相符合，那就非常容易造成醫(yī)患之間產(chǎn)生非常的矛盾沖突。在醫(yī)院中造成醫(yī)患糾紛的原因有80%都是因為雙方之間缺乏正確的溝通造成的，而剩下的20%也和雙方溝通有著非常緊密的關系。因此醫(yī)患之間的正確溝通在處理醫(yī)患矛盾上有著非常重要的作用。

2.3部分醫(yī)務人員價值取向的改變

馬克思曾經(jīng)說過這樣的一句話：“人們在奮斗的過程中所爭取的任何一樣東西都和他們的利益有著非常密切的關系?！倍f到利益，其實就是人們在進行職業(yè)活動中最原始的動力所在。事實上，醫(yī)務人員的工作具有著高投入以及高風險性質(zhì)。但實際上醫(yī)務人員所獲得的回報卻和收入存在著一定的差距，再加上現(xiàn)階段市場的各種轉(zhuǎn)型，以及“金錢至上”的理念都對醫(yī)務人員的觀念產(chǎn)生了非常大的沖擊，除此之外，由于國家缺乏對醫(yī)院的投入和社會上輿論的負面等原因，讓部分的醫(yī)務人員的心理產(chǎn)生了變化，過于注重個人或者是局部的利益，而忽略了社會的發(fā)展，大開處方，不但對患者的利益造成了非常的損害，同時也增加了醫(yī)患之間的矛盾。如果醫(yī)務人員存在著精神不濟等情況，那患者更無從談起對醫(yī)務人員的信任感。

3、基于和諧醫(yī)患關系的醫(yī)院群眾文化建設策略

伴隨著醫(yī)學科技日新月異的發(fā)展，也為人類的健康提供了切實的保障，但是在實際發(fā)展的過程中卻忽略了對人類本身的發(fā)展。由于醫(yī)院領域存在著對群眾文化建設的缺失，這也在一定程度上導致醫(yī)學目的上的缺失。醫(yī)護人員缺失愛心以及人格上的扭曲都會導致醫(yī)護人員對生命的不敬畏。長時間以來，在實際醫(yī)學實踐和醫(yī)療服務的過程中，由于醫(yī)學本性的行為和價值導向的背離，造成了醫(yī)患之間的關系呈現(xiàn)出不斷加劇的趨勢，進而導致諸多不和諧因素的增加。因此在醫(yī)院群眾文化建設過程中，應該將醫(yī)患關系作為發(fā)展群中國文化的一個重要的工作，更好的建設醫(yī)院群眾文化發(fā)展。

3.1為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務

本身醫(yī)院就屬于服務行業(yè)的一種，因此患者不管是對醫(yī)院的服務質(zhì)量，還是對醫(yī)院的技術水平都充滿著非常大的期待。比如在實際操作的過程中，醫(yī)務人員對于患者所提出的一些問題應該一一耐心的進行解答，于此同時在向患者解答的過程中，也需要加強注意用詞的語氣，和用語的準確性，切記在向患者解疑答惑時一定不能存在含糊其辭的情況，因為醫(yī)務人員在表達上不清楚而造成患者以及家屬產(chǎn)生不信任態(tài)度的問題時有發(fā)生。而針對此問題的解決，就需要在醫(yī)院內(nèi)部建立起重點?？?，不斷的對學習國外先進的技術，切實的提高醫(yī)務人員的醫(yī)療水平，于此同時也能夠讓醫(yī)務人員更好的幫助患者解決問題，并讓患者的病癥得到緩解。除此之外，加強對基礎設施的完善也是必不可少的。比更新急診的標識以及及時調(diào)整相應的服務流程等。讓患者在進入醫(yī)療治療時能夠有一個良好的體驗。這樣不但順利完成了醫(yī)院群眾文化建設，也讓副醫(yī)患關系得到了切實的處理。

3.2嚴格規(guī)范醫(yī)院的質(zhì)量管理

醫(yī)院形象的樹立不是一朝一夕的事情，群眾文化建設是樹立醫(yī)院良好形象的重要措施，想要樹立醫(yī)院的誠信形象，首先醫(yī)療質(zhì)量必須得到保障，醫(yī)院技術水平的提高是減少醫(yī)療事故的重要手段。這就對醫(yī)院管理提出了更高的要求，在醫(yī)院各項工作中都需要有規(guī)范的流程，保障醫(yī)院各項工作有規(guī)范的開展，安全責任落實到個人，檢查工作合理有序的開展。此外對醫(yī)務人員來說，要努力提高自己的醫(yī)療技術，保障醫(yī)療服務的安全，給患者提供更加安全放心的醫(yī)療服務。

3.3提升醫(yī)務人員素質(zhì)保障和諧醫(yī)治環(huán)境

醫(yī)學并不是單純的自然科學，醫(yī)學是自然科學和社會科學的有機結(jié)合，是多門學科綜合體，需要更多的考慮文化與社會的學科。從醫(yī)學的產(chǎn)生與發(fā)展來看，都飽含人文價值與社會價值，因此，在醫(yī)院管理過程中也應當重視這一因素。醫(yī)學也屬于文化現(xiàn)象，救死扶傷是醫(yī)學的重要使命，醫(yī)學也是一門具備人文關懷與人性溫暖的學科。在具體工作中，醫(yī)務人員應當飽含敬畏感與對生命的尊重?；颊咴诰歪t(yī)過程中忍受著生理與心理上的痛苦，有一些人在經(jīng)濟上也有一定困難，作為醫(yī)務人員應當對患者予以尊重，關心患者。作為醫(yī)務人員在進行醫(yī)療救治的過程中，具備人文關懷素養(yǎng)也是非常重要的，給予患者心理上的關懷與慰藉，能夠很好的推動醫(yī)患關系的和諧發(fā)展。醫(yī)生的職業(yè)道德在醫(yī)患關系中也顯得十分重要，與患者溝通過程中采取何種的態(tài)度與語言，是衡量醫(yī)生職業(yè)道德的重要體現(xiàn)，醫(yī)患關系的和諧構(gòu)建也離不開醫(yī)生的良好行為，將科學救治與人文精神很好的運用到工作中，有助于和諧醫(yī)患關系的建設。

3.4醫(yī)院應堅持社會效益的立場

醫(yī)院不能簡單的作為盈利機構(gòu)來運營，醫(yī)院的社會效益是其存在的重要原因，在醫(yī)院的管理過程中也應當重視社會效益的實現(xiàn)。首先在收費、用藥等方面要做到合理合規(guī)，杜絕亂收費與亂用藥現(xiàn)象。此外對醫(yī)院各種亂收費現(xiàn)象要令行禁止，保障醫(yī)院的健康運營與患者合法權(quán)益。醫(yī)院有義務將患者的醫(yī)藥費進行最大程度的降低，更多的為患者著想。另外醫(yī)院陽光制度的建設也應當引起足夠的重視，保障醫(yī)療收費在陽光下進行，公開透明的收費制度更容易讓患者信任，對患者有疑問的部分要做好答疑工作，保障患者對費用的查詢與了解，贏得患者信任，充分發(fā)揮醫(yī)院的社會效益。

結(jié)束語：

從上文可以看出，群眾文化建設過程中，重視和諧醫(yī)患關系的構(gòu)建是非常重要的，對患者與醫(yī)院來說都有十分積極的作用。兩者又起到相互促進的作用，加強醫(yī)院群眾文化建設會促進和諧醫(yī)患關系的建設，和諧醫(yī)患關系同時也有利于群眾文化建設。當前和諧醫(yī)患關系建設中，醫(yī)院硬件基礎差、醫(yī)患缺乏正確的溝通、部分醫(yī)務人員價值取向的改變等原因，影響著和諧醫(yī)患關系的構(gòu)建與群眾文化建設，基于和諧醫(yī)患關系的醫(yī)院群眾文化建設要從為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務、嚴格規(guī)范醫(yī)院的質(zhì)量管理、提升醫(yī)務人員素質(zhì)保障和諧醫(yī)治環(huán)境、醫(yī)院應堅持社會效益的立場等方面入手，促進和諧醫(yī)患關系與群眾文化建設。

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