【摘要】：電力企業(yè)始終堅持“你用電·我用心的”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展對供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)而言提出了更高要求。國網(wǎng)博爾塔拉供電公司（以下簡稱公司）基層黨組織相繼組建了共產(chǎn)黨員先鋒隊、突擊隊、服務(wù)隊等4支特色隊伍，立足電力服務(wù)，開展延伸性幫扶，不僅解決了困難群眾及特殊群體的用電難題，還強(qiáng)化了基層黨組織建設(shè)和黨員教育培養(yǎng)，優(yōu)勢作用逐步顯現(xiàn)。電力企業(yè)依托共產(chǎn)黨員服務(wù)隊做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升，既能夠作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的有效抓手，又能夠為企業(yè)履行社會責(zé)任拓展新領(lǐng)域，還能夠解決一些社會轉(zhuǎn)型期存在的現(xiàn)實問題。

【關(guān)鍵詞】：電力企業(yè)；服務(wù)隊；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

一、主要做法

公司黨員服務(wù)隊服務(wù)隊以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨，立足供電服務(wù)，有呼必應(yīng)，有難必幫，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和急難險重等工作中發(fā)揮骨干帶動作用。公司將服務(wù)隊定位為公司常規(guī)服務(wù)的補(bǔ)充與延伸，堅持“五個突出”，不斷提升服務(wù)隊建設(shè)水平。

（一）在組織形式上，突出專兼結(jié)合

一方面，延伸性服務(wù)工作如果沒有專職機(jī)構(gòu)和人員作為依托，很難長期堅持，形成常態(tài)化；另一方面，延伸性服務(wù)工作如果全靠專職人員開展，因人數(shù)所限，又很難形成大的受益面和影響力，而且公司廣大黨員、群眾的志愿服務(wù)意愿也得不到滿足。綜合考慮多方需求，采取了以專業(yè)班組為依托、志愿服務(wù)作補(bǔ)充的模式開展工作。為加強(qiáng)服務(wù)隊體系建設(shè)，各單位均設(shè)置了服務(wù)隊隊長、副隊長，并由具備良好政治素質(zhì)和較強(qiáng)組織能力的黨員擔(dān)任。部分單位還根據(jù)地區(qū)實際，成立服務(wù)支隊，將志愿服務(wù)工作延伸到集體企業(yè)，與應(yīng)急搶修、代維服務(wù)等業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，確保服務(wù)工作全面展開。

（二）在服務(wù)對象上，突出“一低一高”

客戶人群具有“一低一高”的特點?！耙坏汀敝甘杖肫?，在用電方面存在很多困難的孤寡老人、軍烈屬、殘疾人、低保戶以及打工子弟學(xué)校、敬老院等特殊對象；“一高”指對用電可靠性有很高要求的黨政軍機(jī)關(guān)等機(jī)構(gòu)。針對“一低”，服務(wù)隊推出“愛心卡”專項定制服務(wù)，在為60歲以上的孤寡老人、軍烈屬、殘疾人等特殊對象提供24小時上門服務(wù)中，“愛心卡”用戶僅需撥打95598熱線，即可享受到服務(wù)隊優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)；在社區(qū)、單位掛牌建立“黨員服務(wù)站”，解決社區(qū)居民、單位在用電中存在的困難。針對“一高”，建立專項客戶檔案，量身定制應(yīng)急預(yù)案，免費(fèi)開展?fàn)顟B(tài)監(jiān)測、電工培訓(xùn)、用電安全等服務(wù)。開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)鄉(xiāng)村，送親情服務(wù)、送陽光服務(wù)、送增值服務(wù)即“六進(jìn)三送”活動，積極開展“五心服務(wù)進(jìn)萬家”工程，通過“貼心、專心、安心、舒心、愛心”服務(wù)，打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”。

（三）在服務(wù)內(nèi)容上，突出立足供電服務(wù)核心業(yè)務(wù)

在“進(jìn)社區(qū)”和“六進(jìn)三送”活動中，服務(wù)隊主要圍繞安全用電服務(wù)、便捷用電服務(wù)和品質(zhì)提升服務(wù)三大類服務(wù)內(nèi)容開展工作。為統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，公司黨委“以客戶為導(dǎo)向”，推出“菜單式”服務(wù)，形成了包括電力知識宣傳、電力企業(yè)參觀、電力技術(shù)培訓(xùn)、特殊群體幫扶、電力繳費(fèi)服務(wù)、用電安全服務(wù)、節(jié)能服務(wù)、95598專席服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)及其他等服務(wù)內(nèi)容，由客戶根據(jù)需求自主選擇，確保了立足電力核心業(yè)務(wù)做好服務(wù)工作。另外，在緊急情況或條件許可情況下，對群眾提出的涉電以外服務(wù)需求，服務(wù)隊也會進(jìn)行一定的幫扶，真誠服務(wù)人民群眾。

二、取得成效

經(jīng)過多年的摸索，服務(wù)隊成效不斷顯現(xiàn)，服務(wù)隊逐步形成了公司黨委“踐宗旨、提服務(wù)、促成長、塑文化”的平臺。

（一）踐行黨的宗旨的平臺

服務(wù)隊定位明確。服務(wù)隊以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨，充分體現(xiàn)了與黨的宗旨和企業(yè)宗旨的高度一致；面向“一低一高”客戶，并將用電方面存在實際困難的弱勢群體作為服務(wù)重點，積極提供延伸性、增值性、公益性服務(wù)，突出了講大局、講奉獻(xiàn)、踐宗旨的精神品質(zhì)。注重干部、黨員的實踐鍛煉。在干部層面，要求各單位領(lǐng)導(dǎo)干部積極支持、帶頭參加服務(wù)隊活動。在黨員層面，服務(wù)隊注冊隊員黨員比例達(dá)到70%，除專職隊員外，公司不同專業(yè)的黨員以兼職隊員方式積極投身服務(wù)隊活動，在參加愛心幫扶、承擔(dān)急難險重的實踐和考驗中接受宗旨教育，提升綜合專業(yè)能力。

（二）提升公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的平臺

擴(kuò)展了公司服務(wù)范圍。服務(wù)隊延伸性和公益性服務(wù)強(qiáng)化了民生保障，以“多伸一把手”的精神，在復(fù)雜的社會形勢和輿論環(huán)境下有效化解了部分服務(wù)難題，對公司整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作形成了有力支撐。發(fā)揮了示范帶動作用。服務(wù)隊“三化”建設(shè)，構(gòu)筑了標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、常態(tài)化服務(wù)工作新高地。隊員嚴(yán)格按照高于公司常規(guī)服務(wù)要求的標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供服務(wù)，做到了親切誠懇、著裝整潔、工具材料擺放有序、不接受客戶饋贈等，以文明規(guī)范的服務(wù)樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)樣本標(biāo)桿，帶動了公司干部員工爭相向服務(wù)隊看齊。

（三）促進(jìn)員工成長的平臺

志愿服務(wù)活動提升了員工思想境界。服務(wù)隊員穿上紅馬甲從事愛心服務(wù)，既是對“雷鋒精神”的傳承，也是接受鍛煉和受教育的過程，尤其是新入企員工，通過參加服務(wù)活動，對企業(yè)使命、宗旨、愿景等價值理念有了更深刻的認(rèn)識?？鐚I(yè)工作提升了員工綜合專業(yè)素質(zhì)。不同專業(yè)的員工，對公司營銷服務(wù)工作有了親身實踐體驗，增強(qiáng)了公司各專業(yè)人員的交流，加深了對服務(wù)工作的了解，使企業(yè)員工更能夠站在公司全局、用電客戶角度考慮問題，員工隊伍整體素質(zhì)得到了鍛煉提升。