【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的影響力日益凸顯出來。其中，旅游業(yè)因?yàn)槿藗冊(cè)诿撾x溫飽后越來越尋求精神上的享受而變成了第三產(chǎn)業(yè)中發(fā)展較快的一個(gè)細(xì)分行業(yè)。為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式和人們現(xiàn)代化的生活習(xí)慣，更好地吸引人們開展旅游，旅游業(yè)自身也逐漸引進(jìn)一些先進(jìn)的服務(wù)和管理模式，旨在提高人們的旅游服務(wù)滿意程度。其中最受關(guān)注的就是“智慧旅游”這一概念。在分析智慧旅游時(shí)，必須從服務(wù)視閾，準(zhǔn)確來說是信息服務(wù)視閾下才能夠分析出這一概念的主要特點(diǎn)，為智慧旅游模式的進(jìn)一步發(fā)展提供指引。

【關(guān)鍵詞】：旅游信息服務(wù)；智慧旅游；概念研究

一、引言

智慧旅游這一概念并不是一個(gè)最近才提出的概念，距離首次提出是在加拿大，已經(jīng)有十幾年的時(shí)間。但限于我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展水平，這一概念近幾年才被我國(guó)提起重視，并列為旅游業(yè)的未來發(fā)展方向。雖然在我國(guó)自上而下的推廣活動(dòng)中，智慧旅游這個(gè)概念已經(jīng)廣為了解和推崇，但是對(duì)智慧旅游這一新興的概念的認(rèn)知仍停留在十分淺顯的水平，尤其是對(duì)智慧旅游這一概念的本質(zhì)特征和根本內(nèi)涵仍存在著很多的認(rèn)知盲區(qū)。這對(duì)于一個(gè)新興事物與概念來說是一個(gè)十分正常的認(rèn)知過程，但是要清楚地認(rèn)識(shí)到如果不能夠?qū)@個(gè)概念進(jìn)行深入地剖析，那么將導(dǎo)致很多情況下并沒有真正實(shí)踐這一理念，只是在表面上體現(xiàn)了這一概念。如果持續(xù)保持這一狀態(tài)，那么將導(dǎo)致一些發(fā)展資源的浪費(fèi)，進(jìn)而阻礙旅游業(yè)的正常發(fā)展，因此對(duì)這一概念進(jìn)行內(nèi)涵分析并透過表面現(xiàn)象考察這一概念為何能夠成為新事物，具有先進(jìn)的生命力，對(duì)于實(shí)踐和完善這一概念是十分有必要的，進(jìn)而也能夠幫助促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

二、國(guó)內(nèi)外對(duì)智慧旅游概念的評(píng)價(jià)分析

因?yàn)橹腔勐糜芜@一概念最早在加拿大提出，因此發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)這一概念的解析已經(jīng)基本達(dá)成共識(shí)。在發(fā)達(dá)國(guó)家的學(xué)者看來，智慧旅游和信息技術(shù)密不可分，正是因?yàn)榘l(fā)達(dá)國(guó)家的信息技術(shù)發(fā)展成熟才催生了智慧旅游這一概念。因此，發(fā)達(dá)國(guó)家認(rèn)為將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與旅游業(yè)相結(jié)合，讓游客能夠在景點(diǎn)獲得最大的便利，并借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)讓游客能夠更全面和深刻地理解經(jīng)典的自然和人文內(nèi)涵，就是智慧旅游的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。

當(dāng)這一概念應(yīng)用在我國(guó)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不及發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展中國(guó)家時(shí)，我國(guó)的相關(guān)學(xué)者將概念剖析的目光集中在以下三個(gè)方面：

首先，沿襲一貫對(duì)旅游模式的研究，提出智慧旅游和之前的一些旅游業(yè)影響因素一樣，都是旅游業(yè)的未來帶來全新的旅游模式，將解決現(xiàn)有的旅游模式中的一些瓶頸問題，讓游客享受到更為高級(jí)的旅游模式。這種看法的優(yōu)點(diǎn)在于肯定了智慧旅游對(duì)旅游業(yè)發(fā)展做出的貢獻(xiàn)，但是缺點(diǎn)是忽視了智慧旅游這一概念更多地是在價(jià)值觀層面指引旅游業(yè)的服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，而不是著手于實(shí)際環(huán)節(jié)。因此，對(duì)智慧旅游的分析和理解要明顯區(qū)別于傳統(tǒng)的旅游信息化這一概念。

其次，認(rèn)為智慧旅游的概念理解上不能忽視信息通訊技術(shù)的作用。是信息通訊技術(shù)在最大程度上改變了旅游業(yè)提供服務(wù)的形態(tài)。因此，這部分學(xué)者認(rèn)為信息通訊技術(shù)直接對(duì)游客的行為模式和需求有著最直觀的影響，因此智慧旅游的形式也會(huì)隨著信息通訊技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展。這種理解的優(yōu)點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)了智慧旅游最重要的實(shí)現(xiàn)工具信息通訊技術(shù)，但缺點(diǎn)是仍將智慧旅游理解為一種信息通訊技術(shù)的新的應(yīng)用方式。因此，還是未能站在旅游業(yè)的角度看待智慧旅游真正的內(nèi)涵。

最后，也有部分學(xué)者認(rèn)為旅游業(yè)不應(yīng)當(dāng)用信息技術(shù)論來理解，也不能拘泥于形態(tài)，而是應(yīng)當(dāng)關(guān)注旅游業(yè)本身的發(fā)展形態(tài)，無論是現(xiàn)在運(yùn)用的信息技術(shù)手段，還是將來應(yīng)用的更為先進(jìn)的技術(shù)模式，都是手段，重要的是智慧旅游這一概念。這一理解的優(yōu)點(diǎn)在于能夠站在價(jià)值觀的角度看待智慧旅游，而不拘泥于現(xiàn)有的技術(shù)條件和方式。但是缺點(diǎn)在于理解過于理論化，探討的過程并不能對(duì)目前旅游業(yè)運(yùn)行實(shí)踐產(chǎn)生任何指導(dǎo)意義。

三、旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游的內(nèi)涵

因此，為了能夠幫助深刻理解智慧旅游的內(nèi)涵，并通過正確剖析智慧旅游之一概念對(duì)目前旅游業(yè)發(fā)展實(shí)踐產(chǎn)生指導(dǎo)性意義，需要從旅游信息服務(wù)視閾來對(duì)智慧旅游的概念和內(nèi)涵進(jìn)行探索

1.面向旅游者個(gè)體的旅游信息服務(wù)

隨著智慧旅游手段的介入， 旅游信息服務(wù)已經(jīng)改變了他們傳統(tǒng)的提供給旅游群體的方式。 傳統(tǒng)的旅游信息服務(wù)都是面向旅游者的。 針對(duì)潛在旅游者， 通過相關(guān)機(jī)構(gòu)， 利用電視、廣播、電話、網(wǎng)絡(luò)等手段，實(shí)現(xiàn)相關(guān)廣告和旅游目的地信息的傳遞； 游客可以通過 SMS 提供天氣信息服務(wù)。 到達(dá)目的地的游客可獲得當(dāng)?shù)氐穆糜涡畔⒎?wù)，方便在當(dāng)?shù)亻_展活動(dòng)而不會(huì)因信息缺失產(chǎn)生不必要的麻煩。 但需要注意的是， 傳統(tǒng)的旅游信息服務(wù)是獨(dú)立的， 信息要求旅游者從線路上判斷。但是隨著我國(guó)游客越來越熱衷于自主出行，而不是跟團(tuán)出游， 傳統(tǒng)旅游業(yè)的目標(biāo)信息服務(wù)對(duì)象也是普遍地不適用了。 換言之， 與傳統(tǒng)旅游有關(guān)的旅游信息服務(wù)是相輔相成的。 在智能旅游中， 旅游信息服務(wù)應(yīng)當(dāng)借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)具有兩個(gè)優(yōu)勢(shì)： 一方面， 智能旅游可以個(gè)性化旅游， 但比傳統(tǒng)旅游個(gè)體更注重新技術(shù)的應(yīng)用，讓信息傳達(dá)更加便利；另一方面， 旅游信息服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)幫助提升游客的旅游體驗(yàn)和實(shí)踐中的新技術(shù)的需求上， 在于游客的交互過程中獲得提升。

2.旅游信息服務(wù)泛在化

泛在化的特點(diǎn)來自于智慧旅游對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)在人們?nèi)粘Ｉ钪械膽?yīng)用日益廣泛，其為人們提供服務(wù)能夠打破時(shí)空限制。而旅游信息服務(wù)因?yàn)閼?yīng)用了網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，也帶有了泛在化的特點(diǎn)，旅游者可以在任意時(shí)間和地點(diǎn)通過任何媒介來獲取精準(zhǔn)化、實(shí)效化的旅游信息服務(wù)，同時(shí)所提供的旅游信息服務(wù)范圍廣泛，涵蓋了一定范圍內(nèi)與旅游相關(guān)信息的總和，可以涉及到游客關(guān)心的方方面面，例如交通信息服務(wù)、氣象信息服務(wù)及旅游救援信息服務(wù)等，以指揮交通信息服務(wù)為例，其包括顯示旅游吸引物位置、提供不同方式到達(dá)時(shí)間、路況提醒、語音識(shí)別、路線推薦、當(dāng)前位置顯示等眾多服務(wù)功能。這些全方位的服務(wù)功能都在實(shí)踐泛在化這一特點(diǎn)。

3.全面的服務(wù)理念

首先，要以旅游者為導(dǎo)向。旅游信息服務(wù)有著公益性的特點(diǎn)，智慧旅游以游客旅游信息服務(wù)需求為導(dǎo)向，以積極獨(dú)立的態(tài)度為基礎(chǔ)，將游客至上的理念貫穿始終，以此來提升旅游信息服務(wù)水平。其次，要以質(zhì)量為導(dǎo)向。一方面，注重信息內(nèi)在質(zhì)量，通過先進(jìn)的數(shù)據(jù)技術(shù)，來展現(xiàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量，保證旅游信息服務(wù)更加全面、精準(zhǔn)、易用； 另一方面，注重信息外在質(zhì)量，從旅游者角度對(duì)信息感知和信息體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，提升信息服務(wù)的主動(dòng)性和互動(dòng)性。最后，要以可持續(xù)發(fā)展為導(dǎo)向。以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看待旅游信息服務(wù)的發(fā)展，跟蹤旅游者需求變化和滿意度變化，實(shí)現(xiàn)旅游信息服務(wù)時(shí)間的長(zhǎng)期性、周期的連續(xù)性、內(nèi)容的深入性及范圍的廣域性。

四、結(jié)束語

通過總結(jié)目前國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于“智慧旅游”這一概念的現(xiàn)有研究資料，認(rèn)為只有通過旅游信息服務(wù)視閾對(duì)這一概念進(jìn)行深入分析，才能夠探索出智慧旅游對(duì)旅游業(yè)發(fā)展實(shí)踐的意義。在這一視角下，筆者認(rèn)為不能否認(rèn)信息化技術(shù)對(duì)于發(fā)展智慧旅游的重要意義，信息化技術(shù)是其重要的支撐平臺(tái)，只有這個(gè)平臺(tái)建設(shè)完備才可能外延出各種人性化的服務(wù)設(shè)施和模式。信息化這個(gè)平臺(tái)和智慧旅游的價(jià)值宗旨兩者將相輔相成，從而推動(dòng)智慧旅游模式的進(jìn)一步成熟，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)向著更高水平邁進(jìn)。

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