陳湘 華東理工大學(xué)藝術(shù)設(shè)計與傳媒學(xué)院

移動互聯(lián)網(wǎng)時代用戶體驗個性化變革趨勢研究

陳湘 華東理工大學(xué)藝術(shù)設(shè)計與傳媒學(xué)院

文章通過分析移動互聯(lián)網(wǎng)時代的變革模式及特性變化，并結(jié)合當(dāng)今移動端使用者的不同需求和市場發(fā)展趨勢，闡述了用戶體驗向個性化變革的趨勢。并從用戶、內(nèi)容推送及交互界面三個方面探討了提高用戶體驗個性化的策略和方法。

移動互聯(lián)網(wǎng) 用戶體驗 個性化

1 移動時代引發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)變革

在更加智能化的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶認(rèn)知模式、商業(yè)模式與信息模式都發(fā)生了一系列的變革。之前，人們僅僅是將PC互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做自己認(rèn)知與聯(lián)系世界的一條紐帶，但是在無線時代，認(rèn)知模式發(fā)生了改變，用戶獲取外界信息、傳遞觀點的同時更致力于在移動互聯(lián)網(wǎng)中創(chuàng)造另一個自己。企業(yè)想要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，也逐漸將商業(yè)模式向去中心化、共享化、服務(wù)化的方向轉(zhuǎn)變，以滿足用戶需求。移動時代，屏幕越變越小，從操作習(xí)慣及交互方式來看，為使用戶更高效的獲取信息，界面信息模式也會向扁平化、信息流的模式發(fā)展。模式的變化會影響無線端的設(shè)計與運(yùn)營，因此移動互聯(lián)網(wǎng)特性呈現(xiàn)出個性化、扁平化和場景化的設(shè)計趨勢。移動互聯(lián)網(wǎng)的這一些列特性是其區(qū)別于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵，也是用以研究用戶體驗，創(chuàng)建更符合用戶需求的新應(yīng)用新產(chǎn)品的源泉。

2 個性化--移動用戶體驗的支柱

2.1 移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的用戶體驗

移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展成熟，促使了各類移動端APP如雨后春雷般涌出，涵蓋了醫(yī)療、交通、購物、旅游、金融及生活服務(wù)等各個領(lǐng)域。目前，在移動終端，存在有基于WEB的應(yīng)用、移動版網(wǎng)站、原生應(yīng)用這三種基本的移動互聯(lián)模式。用戶在運(yùn)用這幾種模式的應(yīng)用時，會基于一定的操作目的和使用習(xí)慣，對移動設(shè)備中的某些界面設(shè)計及交互設(shè)計形成主觀性偏好。所以，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，設(shè)計師需要根據(jù)使用者的不同需求和市場的發(fā)展趨勢，在用戶體驗設(shè)計過程中，探究更加個性化的方法及策略。

2.2 趨于個性化發(fā)展的用戶體驗設(shè)計

“個性化”是指系統(tǒng)基于人工智能的方式，搜集和判斷用戶在一段時期內(nèi)的操作習(xí)慣，經(jīng)程序自動化調(diào)整后，再為用戶推送其潛在需求的功能和內(nèi)容。例如亞馬遜、淘寶等電商網(wǎng)站推出“猜你喜歡”的個性化推送服務(wù)。系統(tǒng)通過構(gòu)建用戶畫像來調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容，不需要用戶額外付出，就可向其推送其感興趣或需要的內(nèi)容和功能，實現(xiàn)個性化的體驗服務(wù)。

3 如何打造個性化用戶體驗

3.1 準(zhǔn)確定位用戶

個性化用戶體驗是基于個體特性的需求和服務(wù)，準(zhǔn)確定位用戶是系統(tǒng)進(jìn)行個性化設(shè)置的關(guān)鍵。前期系統(tǒng)全面廣泛的獲取用戶基本屬性數(shù)據(jù)、自定義標(biāo)簽等信息數(shù)據(jù)并初步對其進(jìn)行建模，并通過這些數(shù)據(jù)對用戶進(jìn)行畫像。再利用移動大數(shù)據(jù)創(chuàng)建完成用戶的數(shù)據(jù)信息庫，應(yīng)用程序的開發(fā)人員就可使用一系列的分析去修改應(yīng)用程序，準(zhǔn)確識別出用戶的偏好及影響用戶行為的因素，并保持?jǐn)?shù)據(jù)庫信息的不斷更新，在正確的時間向正確的用戶提供恰當(dāng)?shù)男畔?，滿足用戶的個性化需求，提高用戶體驗。

3.2 個性化的推送

根據(jù)用戶的瀏覽記錄和之前的購買記錄，并結(jié)合用戶偏好等個人特質(zhì)，個性化的給用戶推薦其潛在需求的內(nèi)容或產(chǎn)品，使用戶能在更短的時間內(nèi)搜索到自己想要找的內(nèi)容。以此提高流量和商品轉(zhuǎn)化，提高用戶忠誠度。系統(tǒng)開發(fā)人員也要通過定期分析推送通知的點擊率和用戶操作流來獲得用戶與推送信息的交互反饋，優(yōu)化推薦算法，提高推送的精確度。

3.3 個性化的交互界面

界面是移動端產(chǎn)品的窗口，優(yōu)秀的界面設(shè)計能讓用戶準(zhǔn)確地抓取自己需要的內(nèi)容，獲得愉悅的使用體驗。隨著用戶個性化需求的逐漸增多，移動終端的界面設(shè)計也趨向于個性化情感化的方向發(fā)展。個性化的終端界面設(shè)計能夠針對不同人群，不同使用場景和不同行業(yè)產(chǎn)品的多元化用戶需求，自動或非自動的改變界面表現(xiàn)形式或交互內(nèi)容，調(diào)動用戶的參與感和積極性，以提高用戶體驗。

4 結(jié)語

移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，給我們的生活帶來了巨大變革，認(rèn)知模式和思維模式的轉(zhuǎn)變，使人們不再滿足于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，用戶體驗的設(shè)計也因此向個性化的方向變革。但是，由于目前移動終端的多樣性及系統(tǒng)平臺的不同，設(shè)計師及開發(fā)人員在創(chuàng)建個性化移動體驗的過程中還存在一定障礙和困難。如何更進(jìn)一步精確用戶畫像、優(yōu)化系統(tǒng)推薦算法、保護(hù)用戶隱私并酌情提供個性化體驗服務(wù)是未來還需我們解決的問題。

[1]韓然,楊華,路放.用戶體驗設(shè)計在移動互聯(lián)時代下的應(yīng)用研究[J].設(shè)計,2015,08:116-118

[2]林嘉怡.大數(shù)據(jù)時代移動終端界面設(shè)計創(chuàng)新趨勢研究[J].包裝工程，2017（38）:239-242

[3]周峰,李爽.手機(jī)用戶界面設(shè)計發(fā)展趨勢研究[J].設(shè)計,2016,05:134-135

陳湘華，華東理工大學(xué)藝術(shù)設(shè)計與傳媒學(xué)院，碩士研究生。