[摘 要] 隨著城鎮(zhèn)化規(guī)模的進(jìn)一步加快，為了避免城鄉(xiāng)二元矛盾激化，當(dāng)前社會(huì)各階層將鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為主要的研究課題之一?；诖?，各式各樣的鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)模式萌芽發(fā)展，鄉(xiāng)村旅游便是其中一項(xiàng)。另外，互聯(lián)網(wǎng)的普及推動(dòng)電子商務(wù)遍布鄉(xiāng)村各個(gè)地區(qū)，尤其是“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的模式為鄉(xiāng)村旅游商務(wù)的發(fā)展帶來了無限的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。本文主要從湖南省鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的O2O模式的內(nèi)涵和特點(diǎn)入手，探究目前湖南省鄉(xiāng)村旅游利用O2O電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)所在，并提出湖南省利用O2O電子旅游商務(wù)模式的不足之處，以及未來湖南省鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)O2O模式的發(fā)展建議，以期提高湖南省鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)模，帶來更多的經(jīng)濟(jì)收入，推動(dòng)湖南省經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] O2O模式；鄉(xiāng)村旅游；電子商務(wù)

[中圖分類號(hào)] F724.6；F323；F592.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1674-7909（2017）19-30-3

我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展具有起步慢、發(fā)展迅猛的特點(diǎn)。近幾年來，線上消費(fèi)已經(jīng)逐漸成為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，越來越多的商家在互聯(lián)網(wǎng)中尋求新的發(fā)展機(jī)遇。以密集信息為依托的旅游業(yè)，同“互聯(lián)網(wǎng)+”有機(jī)結(jié)合，一方面能夠讓消費(fèi)者獲得更為個(gè)性化的服務(wù)；另一方面也可以實(shí)現(xiàn)旅游資源的整合、共享，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展[1]。對(duì)于鄉(xiāng)村旅游業(yè)而言，要求打造具有獨(dú)特性的旅游風(fēng)格，才能在我國(guó)眾多的旅游景點(diǎn)中占據(jù)一席之地。

1 O2O模式鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的內(nèi)涵及特點(diǎn)

1.1 O2O模式鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)內(nèi)涵

在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，各行業(yè)實(shí)現(xiàn)了線上銷售、服務(wù)的商務(wù)渠道，因此，鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，要求旅游行業(yè)基于信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)各個(gè)主體和各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通，如實(shí)現(xiàn)旅游地點(diǎn)與旅游企業(yè)之間、旅游地點(diǎn)同游客之間的溝通交易，從而達(dá)到改變傳統(tǒng)旅游流程，提高旅游信息共享率的目的。O2O模式是在電子商務(wù)發(fā)展到一定的階段后萌生出的更具有針對(duì)性的服務(wù)模式，主要是將線下的旅游交易活動(dòng)同互聯(lián)網(wǎng)合作，是互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，最終實(shí)現(xiàn)線上線下兩種合作方式[2]。

基于O2O模式的湖南省鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)能夠有效地利用互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)優(yōu)勢(shì)，改變湖南省鄉(xiāng)村旅游原有的交通不便等不足導(dǎo)致的鄉(xiāng)村旅游業(yè)停滯不前的現(xiàn)狀。

1.2 O2O模式鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)特點(diǎn)

1.2.1 實(shí)現(xiàn)信息共享，擴(kuò)大旅游業(yè)范圍。湖南省鄉(xiāng)村旅游業(yè)的特色在于具有湖南省鄉(xiāng)土風(fēng)情，一些鄉(xiāng)村特色需要人為挖掘或推薦。同時(shí)，各個(gè)旅游點(diǎn)之間不連續(xù)，往往只能形成短期的旅游模式。即游客在一個(gè)鄉(xiāng)村游玩時(shí)，難以挖掘到全部的自然或是人文景觀，從而提前結(jié)束行程，導(dǎo)致湖南省鄉(xiāng)村旅游行業(yè)不能形成系統(tǒng)、規(guī)模。而基于O2O模式的湖南省鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)，通過線上查詢的方式，游客可以提前規(guī)劃一整天的路線，從路線景點(diǎn)到飲食住宿。

1.2.2 具有個(gè)性化服務(wù)特點(diǎn)。O2O模式下的旅游電子商務(wù)，主要在于游客能夠提前通過各種旅游APP，如攜程、去哪兒網(wǎng)，進(jìn)行訂房。同時(shí)，還可以通過大眾點(diǎn)評(píng)等評(píng)價(jià)性APP，獲取多方評(píng)價(jià)，從而選中符合自己需求的物品。另外，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，O2O模式的電子商務(wù)能夠根據(jù)游客經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)址和地址，為游客提供符合其期待的住房、路線等。

總之，O2O模式的湖南省鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)能夠拋棄時(shí)間、地點(diǎn)等因素的限制，實(shí)現(xiàn)多渠道、寬領(lǐng)域的查閱，獲取個(gè)性化服務(wù)；還可以同當(dāng)下的線上支付方式有機(jī)結(jié)合，支付手段便利，而且能夠獲取優(yōu)惠價(jià)格[3]。

2 湖南省鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)O2O模式應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)

湖南省鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)O2O模式的應(yīng)用發(fā)展，對(duì)于湖南省的旅游行業(yè)、鄉(xiāng)村發(fā)展具有重大的意義。

2.1 推動(dòng)湖南省旅游資源的整合，提高整體發(fā)展水平

基于O2O模式的湖南省鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)能夠通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，整合湖南省全部的旅游資源情況，如在湖南省旅游網(wǎng)上，將湖南省十大鄉(xiāng)村旅游去處，形成圖文并茂的軟文，吸引潛在的游客點(diǎn)進(jìn)網(wǎng)站瀏覽細(xì)節(jié)，結(jié)合相應(yīng)的營(yíng)銷方式，在價(jià)格上形成優(yōu)勢(shì)，最終吸引更多的游客前往湖南省鄉(xiāng)村尋找最美鄉(xiāng)村[4]。另外，O2O模式還可以將湖南省傳統(tǒng)的旅游景點(diǎn)同鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)形成一條龍服務(wù)，同傳統(tǒng)的旅游方式相比，外省或是國(guó)外游客前往湖南省，最先是向著其旅游景區(qū)前往的。但是，隨著全國(guó)甚至全世界在“古城”“古鎮(zhèn)”這個(gè)旅游點(diǎn)上所制造的噱頭，游客在原本規(guī)劃的路線中喪失想法，而通過O2O模式的電子商務(wù)能夠提前規(guī)劃一條或多條旅游線路，如古城一日游+鄉(xiāng)村兩日游這類的三日游路線。

2.2 突出湖南省鄉(xiāng)村旅游的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化發(fā)展

基于O2O模式的湖南省鄉(xiāng)村電子商務(wù)能夠重點(diǎn)突出湖南省旅游的主要特色，如在夏季，湖南省鄉(xiāng)村旅游可以主打夏季避暑旅游節(jié)，以當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)作為支柱，利用互聯(lián)網(wǎng)規(guī)劃一條龍服務(wù)。同時(shí)，游客可以通過O2O模式對(duì)鄉(xiāng)村當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)進(jìn)行提前預(yù)約，如預(yù)約鄉(xiāng)村的黃桃，不僅滿足游客在現(xiàn)場(chǎng)享用黃桃的需求，而且能夠同物流相結(jié)合，使得游客回到家中接收到當(dāng)?shù)丶某龅奶禺a(chǎn)，形成一個(gè)較好的旅游后續(xù)反應(yīng)，讓游客成為主動(dòng)宣傳的主體。

基于O2O模式的湖南省鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了線上和線下相結(jié)合的方式，有效地拉近了湖南省鄉(xiāng)村同游客之間的距離，挖掘了潛在的客戶群體，也實(shí)現(xiàn)了湖南省鄉(xiāng)村旅游資源的整合，共享了基礎(chǔ)設(shè)施，如交通設(shè)施、酒店設(shè)備等[5]。

3 湖南省鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)O2O模式應(yīng)用的不足

3.1 湖南省鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)O2O模式平臺(tái)繁多，不具有統(tǒng)一性

基于O2O模式的鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)應(yīng)用是通過電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建起聯(lián)系的。目前，湖南省鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)O2O模式發(fā)展所依托的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具有繁復(fù)性，即各個(gè)鄉(xiāng)村都提供一定類型的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站以供游客查詢。但是，事實(shí)上，當(dāng)前各個(gè)網(wǎng)站上所呈現(xiàn)出的鄉(xiāng)村旅游信息都是不完整、不相似的。另外，各個(gè)網(wǎng)站所提供的鄉(xiāng)村旅游地圖都是不完整的，如無法形成整個(gè)湖南省的旅游地圖，僅僅是以區(qū)塊存在。

3.2 湖南省鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)O2O模式缺少?gòu)?fù)合型人才進(jìn)行運(yùn)營(yíng)操作

傳統(tǒng)的旅游行業(yè)從業(yè)人員主要是旅游相關(guān)專業(yè)出身的人才，掌握的更多是旅游業(yè)相關(guān)知識(shí)，主要是對(duì)游客進(jìn)行線下的一對(duì)多服務(wù)。O2O模式在湖南省鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)中的應(yīng)用，需要擁有電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、推廣的專業(yè)人才。事實(shí)上，目前湖南省鄉(xiāng)村旅游人員存在旅游從業(yè)人員、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)人員相隔離的現(xiàn)象，導(dǎo)致旅游、電子商務(wù)兩者之間無法在最短時(shí)效內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息、資源等的整合，O2O模式下的湖南省鄉(xiāng)村旅游業(yè)出現(xiàn)業(yè)務(wù)斷層等現(xiàn)象。

4 湖南省鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)O2O模式應(yīng)用發(fā)展建議

4.1 加大同各大旅游電子商務(wù)平臺(tái)、旅游企業(yè)的合作

湖南省鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)O2O模式僅僅是本地小范圍內(nèi)的電子商務(wù)平臺(tái)，在信息的介紹和共享上不夠全面。因而，在未來實(shí)現(xiàn)O2O模式在湖南省鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)中的應(yīng)用，要求加大同國(guó)內(nèi)外旅游電子商務(wù)平臺(tái)和各類旅游企業(yè)的合作。一是加大同攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)的合作，從交通、住宿、飲食、特產(chǎn)等方面協(xié)同入手，形成完整的線上服務(wù)體系，讓游客能夠享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[6]；二是加大同旅游企業(yè)的合作，鄉(xiāng)村電子商務(wù)同旅行社、旅游企業(yè)的合作在于在旅游企業(yè)的平臺(tái)上推廣湖南省鄉(xiāng)村旅游的活動(dòng)月，提供全家游或是畢業(yè)游這類套餐活動(dòng)，促進(jìn)游客選擇從電子商務(wù)平臺(tái)上制定旅游規(guī)劃[7]。

4.2 加強(qiáng)對(duì)旅游電子商務(wù)平臺(tái)的復(fù)合型人才的培養(yǎng)

基于O2O模式的湖南省鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展需要擁有復(fù)合型的專業(yè)人才，才能實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)在鄉(xiāng)村旅游中的應(yīng)用和推廣。一方面，復(fù)合型的專業(yè)人才能夠根據(jù)以往的游客需求，在電子商務(wù)平臺(tái)上推廣最熱門、最文藝等個(gè)性化的鄉(xiāng)村游路線和方式[8]；另一方面，復(fù)合型人才能夠掌握電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)和推廣相關(guān)技術(shù)活動(dòng)，從而能夠提供更為細(xì)致的湖南省鄉(xiāng)村旅游路線圖，采用多種方式吸引游客選擇湖南省鄉(xiāng)村旅游[9]?？傊?，復(fù)合型人才對(duì)于O2O模式在湖南省鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)活動(dòng)中具有關(guān)鍵的作用，通過人才交流學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外旅游行業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)的最新資訊，才能夠促進(jìn)湖南省鄉(xiāng)村旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

4.3 提高對(duì)鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)O2O模式應(yīng)用的重視

提高對(duì)鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)O2O模式應(yīng)用的重視，一方面能夠在制度上改善O2O模式的應(yīng)用環(huán)境，保證鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)范化；另一方面，能夠推動(dòng)電子商務(wù)模式在選擇旅游方式上成為游客的首選[10]。即在擁有出行意愿時(shí)，能夠首選O2O模式的鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)模式，在體驗(yàn)該模式的過程中也能夠真誠(chéng)地提出意見。因此，要求國(guó)家出臺(tái)相關(guān)的政策規(guī)范，支持O2O模式的鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)模式在旅游行業(yè)中的應(yīng)用，多挖掘大數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務(wù)平臺(tái)中的有效性；同時(shí)，要求鄉(xiāng)村游客或是鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)者都能夠主動(dòng)投入人力、物力、財(cái)力到智能終端和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，逐漸將傳統(tǒng)的電話聯(lián)系轉(zhuǎn)變?yōu)閭溆玫姆绞?，真正?shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”鄉(xiāng)村旅游的模式。

總之，不論是湖南省鄉(xiāng)村旅游還是其他省市的鄉(xiāng)村旅游，基于O2O模式的電子商務(wù)模式還有待進(jìn)一步的發(fā)展和完善，才能實(shí)現(xiàn)最終全面、系統(tǒng)的應(yīng)用，并發(fā)揮最優(yōu)質(zhì)的效果。

5 結(jié)語

鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)已成為我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)、鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的主要支柱產(chǎn)業(yè)。在湖南省發(fā)展鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)O2O模式既有挑戰(zhàn)又有機(jī)遇。挑戰(zhàn)在于湖南省鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)模式正處于起步階段，缺少技術(shù)、完整體系的支持；機(jī)遇在于電子商務(wù)O2O模式已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱，同時(shí)，政府有相關(guān)的政策和條例支持其進(jìn)行改革和創(chuàng)新。未來湖南省鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)O2O模式的發(fā)展要求基于規(guī)劃新的出路，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)；還要求能夠從根本上改變消費(fèi)者的旅游思路，主動(dòng)迎合消費(fèi)者的旅游個(gè)性化需求等。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)湖南省鄉(xiāng)村旅游業(yè)的全面發(fā)展。

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