索蒙狄

摘 要：隨著知識時(shí)代的到來，圖書館的地位也顯得越來越重要。人們?yōu)榱颂嵘缘膶I(yè)能力，查找各種資料，增長知識等目的而進(jìn)入圖書館，希望能夠在圖書館中找到相應(yīng)的圖書，以實(shí)現(xiàn)自己的目的。隨著用戶量的不斷增多，用戶需求的不斷多元，人們對圖書館的要求也越來越高，要求圖書館能夠更加人性化和特色化，能夠不斷地滿足人們查找資料，增長知識的目的。

關(guān)鍵詞：圖書館；外借工作；人性化；特色化

我們正在步入一個(gè)知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代中，誰掌握知識，誰就能夠在激烈的社會(huì)競爭中占有一席之地。而作為開放型的知識提供場所，圖書館存在的目的就是為人們提供圖書借閱服務(wù)，通過利用政府強(qiáng)大的財(cái)政力量作為后盾，我們能夠?qū)⒏鞣N不同類型的圖書集中起來，供市民閱讀，即能夠有效地提升書籍的利用率，提高市民的總體素質(zhì)，又能夠降低閱讀成本，一舉多得。而作為圖書館服務(wù)的重要部分，外借工作能夠?qū)崿F(xiàn)圖書利用的最大化。所以，我們需要對圖書館外借工作的人性化和特色化進(jìn)行研究，從而探索出提高圖書館外借工作體驗(yàn)的方法。

1 圖書館外借工作的相關(guān)概念

1.1 圖書館外借工作的內(nèi)涵

圖書館外借工作是通過使用借閱卡等方式進(jìn)行讀者身份確認(rèn)和登記，進(jìn)而將圖書借出館內(nèi)一段時(shí)間進(jìn)行圖書閱讀的行為。圖書館外借工作從借閱者身份來講有個(gè)人借閱和集體借閱兩種方式。同時(shí)，很多圖書館還提供館際借閱服務(wù)，讀者通過預(yù)約，圖書館在確認(rèn)自己館內(nèi)沒有相關(guān)書籍之后向其他館調(diào)借書籍，從而轉(zhuǎn)借給讀者的行為，館際借閱能夠幫助讀者節(jié)省時(shí)間，為讀者提供極大的方便。

1.2 圖書館外借工作的優(yōu)點(diǎn)

圖書館外借工作使得讀者可以自行選擇閱讀地點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)閱讀體驗(yàn)的最優(yōu)化。首先，圖書館外借工作能夠使讀者在一定時(shí)間內(nèi)方便地閱讀到書籍。雖然圖書館為讀者們提供了一個(gè)相對舒適的閱讀環(huán)境，但是，每次看書都得去圖書館也存在著很大的不便性。而通過外借將圖書帶出圖書館，能夠使讀者在小段的空閑時(shí)間內(nèi)想看就看，非常方便。其次，圖書館外借工作能夠?qū)崿F(xiàn)圖書利用的最大化。很多人去圖書館是為了查找資料，這些資料比較繁多、零碎、需要運(yùn)用電腦進(jìn)行記錄和整理等，所以在圖書館進(jìn)行非常不便，通過將這些資料帶回家，能夠方便地進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)圖書利用的最大化。

所以，圖書館外借工作的目的是為了通過圖書外借來提升讀者的閱讀體驗(yàn)以及提升圖書利用效率的[1]。我們需要提高圖書館外借工作的人性化和特色化，以為人們提供更好的閱讀體驗(yàn)。

2 圖書館外借工作的人性化

2.1 提高圖書管理員的素質(zhì)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

圖書館是一個(gè)服務(wù)性很強(qiáng)的部門，所以我們需要不斷提高圖書管理員的素質(zhì)來為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。很多圖書管理員由于自身的原因，在為讀者提供圖書外借工作時(shí)，業(yè)務(wù)內(nèi)容不夠熟練，不能夠熟練回答讀者提出的相關(guān)問題以及服務(wù)時(shí)間較長等，對于這類圖書管理員，我們應(yīng)該通過各種對其進(jìn)行培訓(xùn)的方式提高其業(yè)務(wù)能力以及業(yè)務(wù)熟練程度，以專業(yè)的態(tài)度為讀者提供更好的外借服務(wù)。還有一部分圖書管理員在開展圖書外借服務(wù)時(shí)服務(wù)態(tài)度不好，對于讀者提出的問題愛理不理，不尊重讀者等，對于這部分的圖書管理員我們認(rèn)為，首先應(yīng)該加強(qiáng)對其教育，端正其工作態(tài)度，使其在工作的過程中能夠更好地為讀者服務(wù)。其次，通過建立讀者評分制度來讓讀者對圖書管理員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評分，按照評分的結(jié)果對圖書管理員進(jìn)行獎(jiǎng)懲，以激勵(lì)其不斷地改善自己的工作態(tài)度。只有如此，我們才能夠?yàn)樽x者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。[2]

2.2 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，方便讀者的圖書借閱

我們要想提升圖書館的圖書外借工作質(zhì)量，促進(jìn)圖書館外借工作的人性化，就必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。過去，我們的圖書館外借服務(wù)工作的重點(diǎn)在于幫助讀者辦理圖書借閱，這樣的工作重點(diǎn)使得讀者在找書時(shí)產(chǎn)生了很大的困難。由于很多讀者對于圖書分類情況不了解，同時(shí)，也不清楚自己要找的書圖書館到底有沒有，因而只能一個(gè)借閱室挨著一個(gè)借閱室地找，一個(gè)書架挨著一個(gè)書架找，浪費(fèi)了大量時(shí)間不說，還很容易錯(cuò)過要找的書籍，給讀者帶來了很大的不便。這就需要我們轉(zhuǎn)變理念，主動(dòng)提供服務(wù)，方便讀者的尋找圖書。首先，在圖書館醒目處張貼圖書館布局圖和圖書分類概況，使得讀者能夠很方便地按類找到自己所需要的圖書的大致位置。其次，圖書館應(yīng)招聘適量圖書管理員，主動(dòng)幫助讀者尋找圖書，為讀者節(jié)省時(shí)間。

2.3 改善圖書館的環(huán)境，為讀者提供更好的閱讀體驗(yàn)

圖書館環(huán)境的改善能夠?yàn)樽x者提供一個(gè)更加舒適的找書和閱讀場所，能夠吸引大量的讀者參與到讀書活動(dòng)之中，從而獲得市民整體素質(zhì)的提高。我們改善圖書館環(huán)境應(yīng)該秉承以讀者為本的理念，堅(jiān)持按照讀者的需要來促進(jìn)圖書館環(huán)境的改善。首先，應(yīng)該促進(jìn)圖書館整體環(huán)境的干凈整潔。干凈整潔的環(huán)境能夠吸引讀者，使得讀者獲得美的感受。其次，圖書館應(yīng)該明亮。明亮的光線能夠方便讀者找書和閱讀。最后，圖書館的布置應(yīng)該溫馨。溫馨的環(huán)境能夠使讀者產(chǎn)生強(qiáng)烈的閱讀欲望，提高讀者的閱讀效率。

3 圖書館外借工作的特色化

3.1 根據(jù)讀者的需要購置和跨館調(diào)借圖書

我們實(shí)現(xiàn)圖書館外借工作的特色化，就是要使外借工作不斷地滿足讀者的需要。我們可以建立借閱意向登記制度，對讀者有意向借閱但是圖書館內(nèi)沒有的圖書進(jìn)行收集，然后按照讀者的需要來購置圖書或者跨館調(diào)借圖書，滿足讀者的借閱需要。通過這種方式購置和外借圖書，能夠提升圖書的閱讀效率，同時(shí)降低圖書購置的成本，以固定的資金最大限度地滿足讀者的需要。

3.2 搜集和購置本土化的書籍

很多地方都有當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)文化，這些傳統(tǒng)文化是在當(dāng)?shù)厝宋暮妥匀画h(huán)境的作用之下形成的，有很大的保存和研究價(jià)值。我們圖書館可以對這方面的圖書進(jìn)行搜集，一方面能夠保護(hù)當(dāng)?shù)匚幕?，避免傳承過程中的丟失，另一方面，能夠滿足本地讀者的需要，一舉兩得。[3]

3.3 通過實(shí)現(xiàn)自主借還書來實(shí)現(xiàn)圖書館外借工作的特色化和人性化

很多圖書館由于圖書管理人員較少等原因，使得圖書館圖書外借工作需要時(shí)間長，浪費(fèi)了讀者時(shí)間，并且，還書也不夠方便，給讀者造成了很大的困擾，我們可以通過設(shè)立自主借還書系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)圖書的自主借還，方便讀者的借還書行為。可以通過在各個(gè)借閱室都設(shè)置自主借還書設(shè)備來讓讀者自主借還書，不會(huì)使用借還書系統(tǒng)的老人可以去人工窗口，這樣能夠大量分散去人工窗口借還書的人數(shù)，實(shí)現(xiàn)借還書時(shí)間上的縮短。同時(shí)，借還書之后打印的憑條能夠清楚現(xiàn)實(shí)借還書的時(shí)間，提醒讀者按時(shí)借還書，避免因?yàn)檠訒r(shí)還書造成的圖書利用率下降等問題。此外，圖書館還可以通過在人流密集出設(shè)立自主還書系統(tǒng)的方式來方便讀者還書。

4 結(jié)語

綜上所述，圖書館外借工作是圖書館工作的重要部分，我們在進(jìn)行圖書館外借工作的過程中一定要提升自己素質(zhì)，提升自己的服務(wù)能力，轉(zhuǎn)變自己的服務(wù)態(tài)度，為讀者提供更好的服務(wù)。同時(shí)，一定要堅(jiān)持以讀者為本，不斷地為讀者提供更好的借閱環(huán)境，簡化讀者借閱圖書的過程，使得圖書借閱過程更加人性化和特色化?？傊瑘D書館外借工作的人性化和特色化是相輔相成的，我們一定要不斷地努力，使圖書館外借工作的人性化成為圖書館外借工作的特色，同時(shí)，使圖書館外借工作的特色變得更加人性化，使得讀者獲得最佳的借閱體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]蔣潤秋，張開文.圖書館的人性化服務(wù)探討[J].圖書館工作與研究，2014（1）：53-54.

[2]潘寅生.圖書館管理工作[M].北京：北京圖書館出版社，2016：24-26.

[3]張偉國，崔秀文.圖書館外借服務(wù)工作角度探析[J].圖書館建設(shè)，2015（3）：32-33endprint