朱玉斌

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)+就是將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)的事物相融合，通過新舊事物的融合傳統(tǒng)事物被注入新的生機與活力，新事物的優(yōu)勢加到舊事物上，舊事物的優(yōu)勢也可以得到保留。自從二零一五年我國在政府工作報告中明確提出推進互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)事業(yè)融合的想法后，我國互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)取得了很大的進步。圖書館這類傳統(tǒng)的事物經(jīng)過與互聯(lián)網(wǎng)的融合，也煥發(fā)新的光彩，但也正因此我們就更應(yīng)該關(guān)注用戶的偏好，滿足人們與時俱進的需求。本文對情景化用戶偏好進行了分析，針對用戶當(dāng)前的偏好設(shè)計了新型的信息服務(wù)模式，期望圖書館能有效利用互聯(lián)網(wǎng)所帶來的優(yōu)勢，發(fā)揮更大的作用。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；用戶偏好；信息服務(wù)模式

用戶偏好指的是用戶在考量商品和服務(wù)的時候所做出的理性的具有傾向性的選擇，人們往往會借助自己的偏好來幫助自己在日常生活中做出一些決策。所以關(guān)注用戶的偏好是十分重要的，根據(jù)用戶偏好來改進信息服務(wù)模式才能使圖書館更加吸引讀者?；ヂ?lián)網(wǎng)+圖書館本身就已經(jīng)在很大程度上改變了傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)模式，當(dāng)下已經(jīng)取得的一些進步我們是不可否認(rèn)的。但是由于一些原因，譬如團隊創(chuàng)新能力不足、老舊觀念仍然占據(jù)主要地位、與讀者缺少交流等問題，互聯(lián)網(wǎng)的特殊優(yōu)勢還是沒有得到充足的利用。這就造成了互聯(lián)網(wǎng)資源的浪費，也不利于圖書館的改革發(fā)展，圖書館無法提供一個個性化的服務(wù)便會使讀者的興趣減少，從而導(dǎo)致圖書館讀者的流失。所以借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢將互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，從而為讀者提供一個高質(zhì)量的信息服務(wù)是我們不能忽視的。

1 現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)+圖書館存在的問題

1.圖書館現(xiàn)有的體系落后，不能適應(yīng)新的發(fā)展需要。

我國圖書館最突出的一個特點就是各類信息是按照所依附的載體進行分類的，例如都是說的地理方面的知識，但是因為信息依附的載體有書本、光盤、報紙等不同的載體，所以雖然是一類的信息卻不能放在一個館里。這就使讀者想要了解某一方面的信息時不得不跑到好幾個館去尋找，不僅浪費時間精力，還會讓讀者產(chǎn)生厭煩感。另外圖書館每一期的報紙、期刊往往數(shù)量很少，甚至只有一本，當(dāng)同時有多個人想要進行閱讀時就會出現(xiàn)數(shù)量不夠的問題，耽誤了讀者的閱讀需求，如果多次出現(xiàn)這種情況便會造成讀者的大量流失。

2.圖書館的規(guī)章制度過于死板，工作人員的創(chuàng)新能力受到限制。

圖書館的規(guī)章管理制度往往比較嚴(yán)格，館員要嚴(yán)格按照上下班時間來圖書館工作。在平時的工作中工作人員也被要求嚴(yán)格按照圖書館的種種規(guī)章制度進行書籍的借閱管理。雖然這種嚴(yán)格的管理模式有一定的好處，但是在當(dāng)今的社會已經(jīng)變得有些古板。這種規(guī)章制度只是單純的為了圖書館的文獻可以方便管理，卻沒有考慮到讀者需要一個人性化以及個性化的服務(wù)，更沒有考慮到圖書館的工作人員在這種規(guī)章制度下喪失了許多個人的靈活性，處理圖書館發(fā)生的各種問題時也很難隨機應(yīng)變做出合適的決策，嚴(yán)重制約了工作人員的創(chuàng)新能力。

3.圖書館工作人員的觀念老舊，與新時代脫軌。

圖書館的工作人員或者是圖書館的領(lǐng)導(dǎo)有大部分是一些年紀(jì)較大的人，他們的思想觀念隨著年紀(jì)的增大已經(jīng)逐漸難以跟上時代的步伐，他們對于圖書館的理解還是停留在圖書館只是借書讀書的地方。但是現(xiàn)在讀者對于圖書館的要求已經(jīng)遠遠不是一個借書的地方，讀者更希望圖書館可以匯集多方面的知識，成為一個開放性的知識交流的場所。圖書館工作人員老舊的思想觀念限制了圖書館與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，即使他們想要推動圖書館的改革進步，他們也沒有相應(yīng)的科學(xué)技術(shù)把圖書館與互聯(lián)網(wǎng)更好的結(jié)合起來。

2 更好實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+圖書館情景化用戶偏好的信息服務(wù)模式的措施

1.改變傳統(tǒng)模式，建立云平臺。

根據(jù)科學(xué)調(diào)查顯示，智能手機現(xiàn)在已經(jīng)成為了人們獲得信息的一個最主要方式，也就是說想比起紙質(zhì)閱讀，人們更多的是依賴網(wǎng)上閱讀。所以圖書館一定要充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，借助于互聯(lián)網(wǎng)來傳播知識。例如圖書館可以推出自己的公眾號，讀者如果有什么想看的書但是又不想去圖書館借就可以在公共號內(nèi)搜索，從而獲取免費的電子書資源。這樣不僅省去了讀者去圖書館借書的時間，還避免了因為圖書數(shù)量不夠出現(xiàn)的借書借不到的問題。公眾號每個月定期為讀者推送本月最受歡迎的十本書籍，最好可以根據(jù)讀者的閱讀喜好為讀者推薦一下讀者可能喜歡的書籍，為讀者提供一個個性化的服務(wù)。另外圖書館也要建立網(wǎng)上服務(wù)平臺，通過網(wǎng)上服務(wù)平臺讀者可以打破時間和空間的限制從而獲取圖書館的人性化服務(wù)，當(dāng)讀者借走的書逾期不還時網(wǎng)上服務(wù)平臺可以通過發(fā)信息的方式提醒讀者前來歸還書籍，如果讀者想要繼續(xù)閱讀也不需要親自來圖書館辦理延時歸還，只需要在網(wǎng)上服務(wù)平臺辦理即可。最重要的是通過建立云平臺，各地圖書館的信息都可以匯集在一起，讀者不僅可以看到自己本地圖書館的書，還可以通過網(wǎng)絡(luò)看到各地圖書館的信息，為人們提供了極大的便利。

2.了解讀者的閱讀需求，增加與讀者的交流。

圖書館工作的中心就是要把讀者作為工作的根本，只有了解讀者的需求，滿足讀者的需要，為讀者提供個性化的服務(wù)，圖書館才能更好更快的發(fā)展。傳統(tǒng)的圖書館只是為讀者提供了一個讀書的地方，圖書館在購買書籍時并沒有關(guān)注讀者的需求，這就使圖書館出現(xiàn)了一些書籍供不應(yīng)求，而一些書籍無人問津的狀況，常常出現(xiàn)許多人共同想要借同一本書的情況。針對這種狀況，圖書館可以進行一些問卷調(diào)查，譬如把讀者按照年齡段分類，調(diào)查每個年齡段的人最感興趣的是哪一類型的書籍，或者調(diào)查一下讀者最感興趣的作家有哪些。同時圖書館也要按時整理每個月被借次數(shù)最多的書籍是哪一類型，每個月最不被關(guān)注的書籍是哪一類型。然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果有目標(biāo)的增加或者減少相應(yīng)書籍的數(shù)量，當(dāng)然這并不是意味被關(guān)注的少的書籍就要被撤銷，而是指適當(dāng)?shù)臏p少，以便于為需求量比較大的書籍提供放置的位置。另外，圖書館要注重與讀者的交流。圖書館可以在館內(nèi)放置一個匿名提出意見的箱子，鼓勵讀者找出圖書館日常工作中的不足之處并且提出來，或者建立一個圖書館交流群，群里派專門的工作人員為讀者進行疑惑解答。對于讀者提出的問題，圖書館工作人員要及時整理并且檢查圖書館是否真的存在這些問題，如果真的存在問題要及時處理并且向讀者反饋。

3.定期更新數(shù)據(jù)庫，為讀者提供正確的信息。

圖書館的信息更新一般都有固定的時間，有一些圖書話的信息因為長時間得不到更新往往會出現(xiàn)信息過時的問題。因為世界每天的變化都是巨大的，信息也是日新月異。這就導(dǎo)致當(dāng)讀者通過圖書館獲取一些信息時，獲取到的信息如果還沒有被更新，信息的準(zhǔn)確性便不能被保證。讀者如果使用了不正確的信息，很有可能會對讀者造成一定的損害。所以圖書館必須要及時更新數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫更新的時間間隔不能過長，最好可以選派專門的人員專門負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫信息的更新。數(shù)據(jù)庫的信息得到了及時準(zhǔn)確的更新，人們在搜索信息時所得到的信息才能得到保障。

3 結(jié)語

圖書館是人們獲取知識的場所，互聯(lián)網(wǎng)+則是新時期社會發(fā)展的需要，將兩者結(jié)合在一起，探究讀者的真實需求為讀者提供一個個性化、智能化以及人性化的服務(wù)，是圖書館真正發(fā)揮其傳遞知識作用的重要措施。

參考文獻

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