一、國內(nèi)移動圖書館業(yè)務(wù)的發(fā)展

移動圖書館，是指所有通過智能手機、PSP和IPAD等移動終端為工具，利用移動通信技術(shù)訪問圖書館資源的服務(wù)方式。國外移動圖書館業(yè)務(wù)可以追溯到2000年左右。國內(nèi)最先推出移動圖書館業(yè)務(wù)的是北京理工大學(xué)圖書館（2003年）。移動圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展大致經(jīng)歷了SMS（短信）、WAP（手機圖書館）和基于云計算技術(shù)與3G/4G技術(shù)的APP（手機客戶端）三種模式。

（一）SMS模式

早期移動圖書館服務(wù)模式之一是以SMS技術(shù)（消息存儲與轉(zhuǎn)發(fā)技術(shù)）和手機為支撐，圖書館主要通過手機短信服務(wù)器（SMS服務(wù)器）向讀者推送相關(guān)信息。國外很多大學(xué)圖書館都使用JISC開發(fā)的JANET Txt短信系統(tǒng)，植入到圖書館管理系統(tǒng)中，通過SMS，開展移動圖書館服務(wù)業(yè)務(wù)。使用短信發(fā)送的移動圖書館服務(wù)具有方便快捷、費用便宜和客戶端要求低等優(yōu)點；缺點是需要向移動通訊運營商預(yù)訂支持SMS的移動網(wǎng)絡(luò)，而且傳輸?shù)男畔H支持簡單短小的文本，無法傳遞音頻、影像和視頻等信息，難以現(xiàn)復(fù)雜數(shù)據(jù)庫受到極大的限制。

（二）WAP模式

WAP（無線應(yīng)用協(xié)議）是一個有無線終端設(shè)備（例如手機、電腦等）的用戶可以隨時使用互聯(lián)網(wǎng)信息和服務(wù)的開放的規(guī)范。 與SMS相比，基于WAP的移動圖書館服務(wù)形式因為采用了Internet網(wǎng)頁HTML信息編寫技術(shù)，因此可以支持傳輸多媒體信息，服務(wù)形式較為完善，內(nèi)容更加豐富多彩，可以讓讀者不在圖書館內(nèi)就能夠得到圖書信息服務(wù)。使用WAP技術(shù)的主要不足在于，信息傳送必須要對信息進行重新編碼加工、必須要通過WAP代理服務(wù)器，才能顯示在手持移動終端上，而且對移動終端的操作系統(tǒng)和信息內(nèi)容格式等有較大的限制。

（三）基于云計算技術(shù)與3G/4G技術(shù)的移動圖書館模式

以云計算、3G/4G為技術(shù)支撐的手機終端APP式移動圖書館服務(wù)和基于二維碼延伸的移動圖書館服務(wù)，從根本上改變了圖書館業(yè)務(wù)的理念及信息獲取、保存方式等，基于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的圖書借閱、瀏覽以及一些個性化服務(wù)，完全可以延伸到讀者的移動終端，極大地擴展了國內(nèi)移動圖書館業(yè)務(wù)范圍，使圖書館業(yè)務(wù)更加便利和人性化。北京大學(xué)圖書館通過3G移動技術(shù)首先實現(xiàn)了數(shù)字文獻資源的統(tǒng)一檢索和全文閱讀。隨著無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和儲存運算方式的更新，圖書館建立和完善聯(lián)機公共目錄查詢系統(tǒng)（OPAC）服務(wù)將更具可行性。

二、基于微信公眾號的移動圖書館

（一）微信在移動圖書館業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

隨著3G/4G技術(shù)、云計算技術(shù)和智能移動終端的日漸成熟，2011年1月騰訊公司正式推出了以3G/4G技術(shù)、云計算技術(shù)和智能移動終端為技術(shù)支持的微信業(yè)務(wù)，至2016底，國內(nèi)微信用戶已8.89億人。微信作為新一代移動即時通訊產(chǎn)品，支持發(fā)送文字、圖片、語音、視頻以及視頻通達話、實時對講等功能及其他拓展功能，還可進行多人群聊等信息交流，這就為移動圖書館服務(wù)項目多樣化發(fā)展增添了新的動力。圖書館在微信平臺上申建公眾號，并通過微信公眾平臺向圖書館公眾號訂閱讀者推送消息，訂閱讀者也可通過微信公眾平臺向圖書館表達需求，形成圖書館和讀者之間信息傳遞和接收的互動。目前很多地方公共圖書館和大多數(shù)高校圖書館都開通了微信公眾號，一些開展微信業(yè)務(wù)較早的高校圖書館，如上海交通大學(xué)和昆明理工大學(xué)等已經(jīng)構(gòu)建了通過微信公眾號，將圖書館的各類資源與服務(wù)推廣至用戶移動環(huán)境的、連接OPAC的高級移動圖書館服務(wù)體系。值得注意的是，基于微信平臺的移動圖書館不支持列表式的滾動資訊發(fā)布與展示服務(wù)，因此圖書館在應(yīng)用微信發(fā)布分欄目、按時間排列的直觀動態(tài)多媒體信息時，還需要有手機WAP系統(tǒng)的支持。

（二）移動圖書館個性化服務(wù)與服務(wù)理念更新

在全球開始進入大數(shù)據(jù)時代背景下，人們的工作、生活越來越依賴于信息的獲取，圖書館作為知識寶庫的匯集者、傳播者，適時推出與時俱進的信息服務(wù)業(yè)務(wù)，不斷滿足讀者需要，是其存在的價值。讀者數(shù)量劇增、所需信息數(shù)量龐大、對信息的需求存在差異性和復(fù)雜性，使得圖書館提供個性化服務(wù)業(yè)務(wù)成為一種必然。又因微信平臺能夠多層次、多維度展現(xiàn)圖文并茂的圖書館信息服務(wù)內(nèi)容，容易拉近與讀者與圖書館之間的距離，使移動圖書館提供人性化信息服務(wù)成為可能，這也是基于微信公眾號的移動圖書館建立和完善服務(wù)業(yè)務(wù)體系的關(guān)鍵。

目前，我國移動圖書館業(yè)務(wù)還比較單一，大多只能提供智能終端用戶的非館區(qū)圖書信息搜索、借還、續(xù)借和消息閱讀等館內(nèi)服務(wù)。美國絕大多數(shù)公共圖書館的移動圖書館還會為讀者提供地圖方位查詢與引導(dǎo)，圖書資料、音視頻資源的檢索與下載和醫(yī)療、租賃等生活信息的提供等館外延伸業(yè)務(wù)，還提供工作時間、聯(lián)系方式及常見問題解答等實用型服務(wù)，并針對讀者日常生活需要提供諸如家庭保健、醫(yī)療、租賃等個性化服務(wù)。

顯然，我國與美國等發(fā)達國家的移動圖書館業(yè)務(wù)存在較大差距，其主觀原因是目前我國大多數(shù)圖書館的經(jīng)營理念還主要停留在館內(nèi)文獻信息資料的匯集、借還和檢索方面，主動且無空間距離地服務(wù)讀者理念沒有真正建立，缺乏“變潛在讀者為現(xiàn)實讀者”的創(chuàng)新意識?？陀^原因在于，我國基于微信公眾號的移動圖書館定制服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計還缺乏相應(yīng)的理論指導(dǎo)，相應(yīng)技術(shù)還不成熟，研發(fā)和制作移動圖書館終端APP的人力與物力投入明顯不足。

（三）基于微信平臺移動圖書館的技術(shù)支撐

基于微信平臺移動圖書館的技術(shù)支撐主要包括云計算技術(shù)和Web App技術(shù)。

云計算技術(shù)原理是通過網(wǎng)絡(luò)將海量數(shù)據(jù)計算處理程序自動分拆，交由多部服務(wù)器進行分布式計算處理。通過云計算服務(wù)器資源與微信平臺的結(jié)合，微信公眾號可以實現(xiàn)簡單自動回復(fù)功能。比如通過XML數(shù)據(jù)包的收發(fā)與分析，推送“天氣”至公眾號，公眾號便可提供預(yù)設(shè)的天氣預(yù)報自動回復(fù)功能；利用圖書館微信平臺的自動回復(fù)功能，讀者根據(jù)指定關(guān)鍵字，除圖書館常規(guī)業(yè)務(wù)信息外，還可進行館藏書目查詢、讀者卡綁定、預(yù)約續(xù)借等相關(guān)事務(wù)的操作 。在云計算技術(shù)支持下，微信公眾號可以根據(jù)讀者不同需要，定期推送消息，為讀者提供更加豐富便利和人性化的服務(wù)，實現(xiàn)圖書館的全時服務(wù)方式和以人為本的服務(wù)理念。

Web App技術(shù)就是為方便移動終端用戶，提供簡單的響應(yīng)式網(wǎng)頁設(shè)計，使網(wǎng)頁的顯示方式適合于移動終端系統(tǒng)。微信公眾號可以將響應(yīng)式網(wǎng)頁在微信上推送鏈接，用戶通過微信內(nèi)置的瀏覽器就能順利地進入網(wǎng)頁并瀏覽，從而解決WAP環(huán)境下因移動終端系統(tǒng)不同、服務(wù)器腳本不匹配導(dǎo)致的網(wǎng)頁瀏覽困難問題。在Web App的技術(shù)支持下，移動圖書館通過微信公眾號可以為智能移動終端用戶提供豐富多樣的網(wǎng)頁內(nèi)容，其復(fù)雜的OPAC服務(wù)業(yè)務(wù)也能順利實現(xiàn)。

三、基于微信平臺移動圖書館業(yè)務(wù)的特征

微信作為一種新興社交信息互動平臺，對移動圖書館業(yè)務(wù)的拓展與創(chuàng)新帶來了革命性的影響，使移動圖書館業(yè)務(wù)更具鮮明特征。

（一）開放性、多樣性特征顯著

與基于SMS與WAP技術(shù)的移動圖書館相比，免費的微信平臺使其開放性好、利于普及。移動圖書館只需通過建立微信公眾號、定期定制推送分組式多媒體信息，就能實現(xiàn)其基本服務(wù)業(yè)務(wù)，從而大量節(jié)約構(gòu)建移動圖書館的人力物力資源，讀者也只需訂閱移動圖書館的微信公眾號就能獲得所需信息服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，北京航空航天大學(xué)圖書館和昆明理工大學(xué)圖書館的微信公眾號的使用者已遠超認證賬號人數(shù)，從而搭建起了穩(wěn)定的微信公共平臺服務(wù)機制。移動圖書館依托第三方的免費微信平臺，既擴大了讀者的數(shù)量和范圍，又促進了其服務(wù)功能的完善，實現(xiàn)了讀者、圖書館的雙贏，使圖書館的社會公益性更加突出。

由于微信使用的便捷性、互動性，深得各層次用戶的喜好，加上智能移動終端的普及以及圖書館開通微信公眾號數(shù)量的增加，移動圖書館為不同群體讀者提供的定制信息服務(wù)內(nèi)容、定制豐富且個性化的移動閱讀體驗，使得越來越多的知識群體成為圖書館資源的利用者，實現(xiàn)了圖書館業(yè)務(wù)的空間距離由近及遠地延伸和書館與讀者的互動，這種互動是移動圖書館加強與讀者聯(lián)系、提高兩者親密度與黏性的有效途徑。

（二）消息推送的精準性和定向性

消息推送的精準性是指，通過微信公眾號將消息推送至注冊用戶的移動終端設(shè)備，注冊用戶添加該公眾號就能迅速收到并瀏覽移動圖書館推送的消息，并根據(jù)自身需要在微信上了解和使用移動圖書館的定制服務(wù)。消息推送的精準性包括受眾的精準性、消息推送與接受實踐的精準性。在受眾精準性方面，一些圖書館做了嘗試，如通過微信公共賬號對讀者的不同需求加以備注，建立不同的讀者群，方便讀者群之間的交流以及文獻、資源和心得的分享，在用戶在線情況下，推送信息抵達率近乎100%。在時間精準性方面，為使定制推送的消息被其微信公眾號注冊用戶更加精準地接受并查閱，移動圖書館需要注意推算不同讀者訪問微信的高峰時間（訪問量最大的時段）。實踐表明，采用周末少發(fā)、一天發(fā)一條單圖文消息、隔天發(fā)多圖文消息的方式，收到的效果更理想。

消息推送的定向性是指，移動圖書館推送的消息只顯示在已注冊的微信公眾號讀者移動設(shè)備上，也就是向特定群體傳遞特定消息，這種方式私密性較強，有利于反饋意見和建議的回收。為凸顯移動圖書館的定向性特征，需要對圖書館微信公眾號注冊用戶進行分類建群，并對其主要需求信息進行備注，定制不同的信息內(nèi)容，分類推送。

（三）信息服務(wù)的全時空性與圖書館業(yè)務(wù)拓展的創(chuàng)新性

在快節(jié)奏工作、生活為主題的今天，人們閱讀獲取信息的時間呈現(xiàn)出零散化、碎片化趨勢。微信平臺和便捷的智能移動終端，使更多讀者可以在上下班、旅游、吃飯、小憩等時段訪問移動圖書館的微信公眾號，檢索、閱讀圖書信息；移動圖書館則可以通過微信平臺消息模式，推出更人性化和方便讀者全時閱讀的信息服務(wù)，從而體現(xiàn)“讀者之上”的圖書館建設(shè)和發(fā)展理念。

消息推送對于移動圖書館樹立形象、開展新聞推廣、拓寬讀者獲取信息渠道和自由度等方面發(fā)揮著積極的作用，但同時也必須意識到圖書館在甄選公眾消息內(nèi)容方面的重要性，即移動圖書館業(yè)務(wù)拓展的內(nèi)容必須健康、合法、滿足讀者合理的信息需求。目前開展的基于微信平臺的移動圖書館主要業(yè)務(wù)是館內(nèi)新聞、館藏資料展示、新書推介和數(shù)字化文獻資料閱覽與下載等，移動圖書館還可以將舉辦的圖書閱覽活動、學(xué)術(shù)報告和各類講座簡介、新書作者介紹和書評、課題申報培訓(xùn)、生活常識等內(nèi)容定制成不同的推送消息，全方位服務(wù)讀者，促進移動圖書館服務(wù)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。