微信是騰訊公司推出的一個即時通訊服務程序,微信出現后,與微博、博客一起,不斷地改變著人們的交流方式。高校微信服務因為在信息傳播方面有著顯著優(yōu)勢,所以也受到了廣大師生的熱烈歡迎。文章分析了高校圖書館微信服務現狀,然后就高校圖書館微信服務提出了建設性的建議,希望能為高校圖書館信息化服務提供理論參考。
1高校圖書館微信服務的現狀
微信具有即時性、互動性等特征,如今,微信已經成為用戶最廣、最受歡迎的網絡社交工具之一??傮w數據顯示,目前,微信每天登陸使用的用戶人數已經超過7億多人,許多高校圖書館都開通了微信服務,構建了微信平臺。
據調查,國內最早開通微信服務的高校圖書館,是一些211工程、985院校的圖書館,開通微信的時間最早為2013年,如清華大學圖書館是在2013年6月開通的微信平臺,北京郵電大學圖書館是在2013年1月開通的微信服務,而騰訊推出微信的時間為2011年1月21日,從此來看,高校圖書館對信息技術的反應并不是很敏感。那些普通高校尤其是獨立學院可以說對信息技術的反應很遲鈍。高校圖書館開通微信的目的是借助新媒體為用戶提供信息服務。用戶在關注圖書館微信服務平臺后,都會收到彈出的歡迎信息,還會經常收到一些公告信息、圖書推薦信息等。高校微信公眾賬號普遍支持漢字、數字和字母等格式,多具有讀者綁定、續(xù)借、資源導航、在線咨詢等功能。參考微信定期推薦的圖書,用戶可以快速找到或者購買自己感興趣的圖書,他們在瀏覽網站、購買圖書時如果遇到問題,還可以借助在線咨詢與圖書館管理人員進行交流和互動,這不僅提高了圖書館的工作效率,節(jié)省了他們的管理成本,還提高了用戶滿意度。高校圖書館微信服務存在的問題有:許多高校圖書館的微信服務剛剛起步,并且圖書館微信服務平臺同質化情況嚴重,無法為用戶提供高質量的個性化服務。此外,許多微信平臺的功能有限,內容單一,公眾號設置與管理不規(guī)范。如許多高校圖書館的功能僅限于書目查詢續(xù)費、數字資源導導航,平臺推廣的一對一服務功能欠缺,推廣的內容非常單調,大都是一些宣傳活動或報道。
2高校圖書館微信服務建議
2.1與時俱進,緊跟技術發(fā)展
許多高校圖書館的官方微信服務之所以質量不高,微信推廣速度較慢,與他們思想觀念落后,對新思想新技術的感受能力有關。在今后的發(fā)展中,高校要樹立與時俱進的思想,改變觀念,加強圖書館軟硬件設施建設,深入研究、準確把握社交網絡發(fā)展趨勢,根據用戶交流需要和他們對網絡社會發(fā)展的敏感度,緊跟社會網絡時代步伐,將相關技術用到圖書館管理中去,以服務于廣大讀者。這就要求高校要圖書館正視微信服務的目標與意義,即圖書館開通微信并不是為了追趕潮流而是要發(fā)布圖書館信息、加強與讀者互動,更好地服務于讀者。然后,科學制定圖書館微信平臺建設的計劃,合理定位微信平臺建設目標,精準定位圖書館微信服務的對象、內容、結構和功能,為圖書館微信服務發(fā)展打好基礎。在此基礎上,整合學校有用的信息資源,將微信和圖書館工作進一步結合起來,打造圖書館品牌,推進高校圖書館事業(yè)更好更快地發(fā)展。
2.2完善管理制度,進行專人管理
高校圖書館微信服務管理,與高校圖書館網站、微博等其他平臺的管理一樣,都具有一定的特殊性和復雜性。高校圖書館微信服務同樣需要在制度完善、人手充足的基礎上來進行。這就要求高校圖書館積極借鑒圖書館微博、網站等網絡平臺的管理經驗,制定詳細的微信開發(fā)計劃和目標,完善微信安全管理制度,嚴格微信平臺內容選材要求、目錄要求、時間和格式要求,同時明確相關人員在微信管理方面的職責和權限,指定固定人員進行專人維護專人管理工作,并做好工作人員績效考核工作,將圖書館微信管理納入人力資源管理績效考核體系,以專項資金的形式給那些在微信管理和服務中表現突出人員以獎勵。此外,高校圖書館微信管理人員還有一項重要任務,那就是讀者需求信息統(tǒng)計和信息反饋,信息內容要涵蓋讀者年齡、關注內容等方面的問題,目的是通過信息反饋為微信服務改進提供可靠的依據。在制度完善的基礎上,圖書館還要結合實際情況,不斷完善微信管理制度,以實現圖書館微信營銷價值最大化。
2.3豐富微信功能,優(yōu)化推送內容
微信平臺功能簡單,受眾群體狹窄,是高校圖書館微信服務存在的一個顯著問題,也是導致用戶對圖書館微信服務認可度較低的一個主要原因。要想提高用戶的滿意度,高校圖書館必須要豐富微信功能,提高微信自助服務水平,在微信平臺上添加更多具有實用功能的版塊,如根據學生需求在微信平臺上增設資料查詢、論文發(fā)表、論文提交狀態(tài)查詢等功能;為畢業(yè)生推送更多的考研、論文寫作和就業(yè)信息,滿足他們的信息需求;簡化微信客戶端,增強微信自助服務操作的簡易性,借助各圖書館微信自助服務功能實現各館之間文獻資料的自主、高效流通。如西南林大圖書館微信平臺就推出了自主操作菜單,學生點擊菜單即可獲得自助服務。以此為基礎,高校圖書館要優(yōu)化微信推送內容,逐步實現微信推送內容、格式多樣化,并合理調整內容推送時間和頻率,加強與讀者的互動,爭取為讀者提供一對一的個性化咨詢服務,以提高高校圖書館微信服務質量和效率。
總之,我國高校圖書館的微信平臺整體發(fā)展時間不長,它在有些方面還存在一些不足。這就需要高校圖書館給予微信服務存在的問題以高度重視,然后充分發(fā)掘、發(fā)揮微信這一自媒體平臺的優(yōu)勢,以推動高校圖書館事業(yè)不斷向前發(fā)展。
(作者單位:內蒙古赤峰市赤峰學院學院報刊社)