當(dāng)下，隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，在新的經(jīng)濟(jì)市場環(huán)境下，銀行客戶經(jīng)理的工作就必須要要隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展，并且必須要根據(jù)形勢的發(fā)展改革來制定新的企業(yè)目標(biāo)，提高對銀行客戶經(jīng)理的要求。因此，必須加快農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理的隊(duì)伍建設(shè)，是銀行業(yè)務(wù)營銷管理，客戶健康穩(wěn)定投資的必要條件。

一、農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理生存的問題分析

（一）對客戶經(jīng)理職業(yè)生涯發(fā)展不重視

通過走訪調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)了銀行客戶經(jīng)理對整體職業(yè)發(fā)展的滿意度最低。這充分說明了員工對職業(yè)生涯的的期望值是很高的，尤其是學(xué)歷高的客戶經(jīng)理，他們希望在工作中經(jīng)常會有一系列的培訓(xùn)、通過不斷的努力來提高自己的職位，有一個(gè)更好的全面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)人生巔峰。不論是在農(nóng)商銀行中，還是在各大企業(yè)中，客戶經(jīng)理一直都是拿業(yè)績來說話的，業(yè)績的好壞也就評判了員工的綜合指標(biāo)。但是現(xiàn)在不同了，農(nóng)商銀行側(cè)重于職業(yè)生涯和業(yè)績掛鉤，使員工感到?jīng)]有發(fā)展空間。通過風(fēng)險(xiǎn)管理和經(jīng)濟(jì)調(diào)控，銀行客戶經(jīng)理的業(yè)績?nèi)绻麤]有很大的區(qū)別，業(yè)務(wù)水平較高者，會逐漸的失去談客戶的信用，相反越看重個(gè)人發(fā)展和自我價(jià)值體現(xiàn)的員工反而更容易生存。他們往往看中的不是短期的利益和發(fā)展，而是在尋求客戶的同時(shí)，通過自然散發(fā)尋求自己合適的崗位。在一個(gè)崗位上任職太長的時(shí)間，不去多創(chuàng)新，突破自己的瓶頸。會讓自己的整個(gè)團(tuán)隊(duì)老化，運(yùn)行緩慢。農(nóng)商銀行對客戶經(jīng)理的選撥機(jī)制制度不夠完善，對于業(yè)務(wù)能力強(qiáng)但是時(shí)間不長的客戶經(jīng)理沒有能夠很好的給他們一個(gè)好的拓展渠道，而是一味追求利益。

（二）企業(yè)文化氛圍的重要性

眾多企業(yè)看來，企業(yè)文化影響是很重要的，他影響了一個(gè)部門的組織氛圍，員工之間的思想意識和交流以及價(jià)值觀。企業(yè)文化應(yīng)該是在一定周期需要定時(shí)舉辦的，可以通過團(tuán)隊(duì)的口號，或者每周的一次大會來組織員工們多多交流。企業(yè)文化有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1.開明性；2.發(fā)展性；3.與時(shí)俱進(jìn)性.；4.創(chuàng)新性。每一個(gè)工作的員工都希望能夠在企業(yè)里面得到發(fā)展，他們有著一顆渴望發(fā)展的心，有著忠誠的態(tài)度。因此，企業(yè)文化有一個(gè)好的氛圍是至關(guān)重要的，通過企業(yè)文化氛圍，來實(shí)現(xiàn)員工之間的合作和信任，培養(yǎng)責(zé)任感，從而形成一系列的影響力。通過調(diào)查，許多領(lǐng)導(dǎo)會賞識業(yè)績好的，收入水平較高的客戶經(jīng)理，但是這也不以為然，很多員工就是不滿意領(lǐng)導(dǎo)的做事方式而離職。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，出去物質(zhì)需求，更加注重的是給員工的認(rèn)可度，從實(shí)際出發(fā)，讓更多的員工有發(fā)展的機(jī)會。

二、農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理生存問題的對策

（一）打造可持續(xù)發(fā)展的客戶經(jīng)理隊(duì)伍

可持續(xù)發(fā)展一直是國家支持的一個(gè)政策，當(dāng)下農(nóng)村商業(yè)銀行也應(yīng)該有這樣的政策，對于農(nóng)商銀行來說，建立一個(gè)可以持續(xù)發(fā)展的客戶經(jīng)理大部隊(duì)，第一要滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，尤其是讓員工之間工作平等、提高員工的素質(zhì)教育和專業(yè)性，建立良好的改革體制。從而保持大部隊(duì)的的可持續(xù)發(fā)展。要做到可持續(xù)發(fā)展，必須要關(guān)注每個(gè)環(huán)節(jié)，做好招聘、培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃的有序進(jìn)行。第二對于工作滿3年以上的老員工，要重視他們的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展，來保證大部隊(duì)的素質(zhì)教育，來保證大部隊(duì)的可持續(xù)發(fā)展。

（二）注重人文關(guān)懷加強(qiáng)互信關(guān)系

從大數(shù)據(jù)來看，農(nóng)商銀行的高管層數(shù)據(jù)調(diào)查分析得出，60%的員工對該企業(yè)的滿意度較低，10%的員工對工作的積極性不強(qiáng)，從而出現(xiàn)了人才的大量流失。面對這樣的情況，農(nóng)商應(yīng)該應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部管理和調(diào)控，從基層做起，做好職業(yè)生涯規(guī)劃、績效考核和激勵(lì)鼓勵(lì)員工制度。增強(qiáng)他們對工作的熱情和積極性，注重企業(yè)人文關(guān)懷是很重要的。人文關(guān)懷主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面，第一，在企業(yè)內(nèi)部中，加強(qiáng)企業(yè)文化的拓展，定期舉行文化活動(dòng)，增強(qiáng)員工對企業(yè)文化的印象，完善企業(yè)制度，讓每一位員工感受到有一個(gè)合理，公平的文化環(huán)境。第二，農(nóng)商銀行要多關(guān)注員工的日常生活狀態(tài)，建立多元化的工作體制和體系，豐富員工生活，創(chuàng)造獎(jiǎng)勵(lì)和福利待遇。著實(shí)解決員工家庭困難，使員工感受到公司對他們的關(guān)懷，感受到大家庭的溫暖。

三、農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型后的出路

（一）客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型升級是自身成長與發(fā)展的需要

成功是不等人的，從來都是給有準(zhǔn)備的人，經(jīng)實(shí)踐表明，農(nóng)商銀行確實(shí)存在很多優(yōu)秀的企業(yè)管理員工，都是從基層做起的，他們經(jīng)歷了很多不同的事情，才脫穎而出，但是他們有著以下不變的理念和信念，表現(xiàn)出來的素質(zhì)以及業(yè)務(wù)能力，更重要的是平時(shí)他們會主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，能適應(yīng)企業(yè)的改變和發(fā)展，隨著企業(yè)的變化而變化。正是因?yàn)樗麄冇羞@方面的自我要求，在為農(nóng)商銀行作出自己貢獻(xiàn)同時(shí)，也為自己的發(fā)展而發(fā)展了。事實(shí)上，不管農(nóng)商銀行還是在其他的大型企業(yè)中，都有這樣的一個(gè)定律，只有跟著團(tuán)隊(duì)走，牢記團(tuán)隊(duì)精神，不斷學(xué)習(xí)，才有機(jī)會活著更好的轉(zhuǎn)型，才能達(dá)到事業(yè)的高峰值?？梢哉f，客戶經(jīng)理自身的約束和一系列的想法對于自身轉(zhuǎn)型是很重要的，有人說："就算你有目標(biāo)，有理想，有抱負(fù)，那又如何。時(shí)間長了就會慢慢失去自己的靈魂，沒了目標(biāo)，沒了工作，生活也就沒了方向，自然也會失去前進(jìn)的動(dòng)力。"這都是受到外部因素導(dǎo)致的，所以我們要堅(jiān)定自己的內(nèi)心，不要受到外部影響，腳踏實(shí)地的工作，一步一步的去實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

（二）加強(qiáng)自身修煉，提升職業(yè)素養(yǎng)

主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)，第一是個(gè)人基本素質(zhì)，這是一個(gè)做人的基本問題，通過言行舉止就可以看到。如果一個(gè)人缺乏基本素養(yǎng)，在和客戶溝通的過程中肯定是第一印象都沒了，再好的專業(yè)素質(zhì)，很多客戶都是看第一感覺，基本素養(yǎng)不行，基本上后面客戶都不會再聯(lián)系了。第二是個(gè)人操守。銀行算是服務(wù)業(yè)行業(yè)中的一個(gè)大頭，主要承擔(dān)的責(zé)任不僅僅是緊急責(zé)任，還是社會責(zé)任，隊(duì)友有著特殊要求的企業(yè)，員工應(yīng)該恪盡職守，保證企業(yè)的隱私和一系列的信用問題，這個(gè)也是我們?nèi)粘９ぷ髯霰仨氁龅降?。所以我們要牢記個(gè)人操守，做一個(gè)誠實(shí)守信的好員工。

四、結(jié)語

當(dāng)下，時(shí)代的發(fā)展很快，對于金融行業(yè)來說，不論是客戶還是高層管理，都應(yīng)該提升服務(wù)技能，大多數(shù)企業(yè)都在走向成熟，需要我們做到的東西還很多，對于金融的了解應(yīng)該有自己的認(rèn)識和理解，而且客戶的需求遠(yuǎn)大于企業(yè)的供應(yīng)，這就出現(xiàn)了供不應(yīng)求，想要贏得客戶的稱贊和業(yè)務(wù)能力的提高首先我們要和客戶站在同一視角上，和他們要有共同的溝通語言和能力。在這個(gè)基礎(chǔ)上還要給客戶提供我們企業(yè)更多的服務(wù)和信息，這就要求企業(yè)員工認(rèn)真加強(qiáng)學(xué)歷，不論是理論上的還是精神上的，都是非常有必要的，學(xué)歷能力也很重要，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部之間的學(xué)習(xí)，多模擬，對接觸客戶，提高自己的影響能力和水平。真正意義上的影響不是隨便夸夸奇談，從客戶的心理狀況來分析他們的需求，結(jié)合自己的專業(yè)知識，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，把控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)前提下，給客戶一個(gè)最符合實(shí)際，能讓客戶充分相信的方案，都是值得我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)和運(yùn)用的。（作者單位為江西遂川農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司）