一、空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生量化管理制度的產(chǎn)生

（一）理論基礎(chǔ)。量化管理是在科學(xué)管理、實(shí)證主義的理論基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是一種以科學(xué)管理為理論依據(jù)，以實(shí)證主義為方法論基礎(chǔ)，以科學(xué)主義為指導(dǎo)思想的以追求精確、定量、客觀為目標(biāo)的管理方法。量化管理應(yīng)用于學(xué)生教育管理領(lǐng)域目前主要是與學(xué)生德育環(huán)節(jié)的操行評(píng)定相結(jié)合制定出班級(jí)量化管理制度。班級(jí)量化管理以其目標(biāo)的具體細(xì)致性、過程的易操作性、結(jié)果的可衡量性和標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性等特點(diǎn)，在提高學(xué)生成績(jī)、促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)，尤其是完善學(xué)校管理等方面發(fā)揮了重要的作用。

（二）現(xiàn)實(shí)需求。從紀(jì)律性和細(xì)節(jié)管控方面的要求出發(fā)，國(guó)內(nèi)民航企業(yè)對(duì)員工普遍采取了細(xì)致具體、量化扣分的管理制度，來確保企業(yè)的高效有序運(yùn)營(yíng)。為了讓學(xué)生實(shí)現(xiàn)從學(xué)校到企業(yè)的順利過渡，讓學(xué)生養(yǎng)成符合企業(yè)需求的職業(yè)習(xí)慣提前適應(yīng)企業(yè)的量化管理模式，將學(xué)校對(duì)學(xué)生的管理制度與民航企業(yè)對(duì)員工的量化管理制度相結(jié)合，制定了適應(yīng)民航行業(yè)特點(diǎn)和空中乘務(wù)高職教育特點(diǎn)的學(xué)生量化管理制度。

（三）發(fā)展趨勢(shì)。如今企業(yè)和高職院校達(dá)成了一種普遍共識(shí)，將職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)要求提到了優(yōu)先日程。高職院校學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)工作目前主要還依托于專業(yè)教學(xué)與德育工作的機(jī)制下開展，缺乏更有力的抓手。與專業(yè)教學(xué)聯(lián)系緊密而又側(cè)重于學(xué)生日常行為習(xí)慣規(guī)范和養(yǎng)成的量化管理制度是對(duì)職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)手段的有益探索。

二、空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生量化管理制度的設(shè)計(jì)

（一）內(nèi)容設(shè)計(jì)。在綜合調(diào)研了國(guó)內(nèi)幾大航空公司對(duì)員工的量化記分管理制度后，依據(jù)高職學(xué)生的行為認(rèn)知特點(diǎn)，在充分考慮到學(xué)校的常規(guī)學(xué)生管理規(guī)定和空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)的基礎(chǔ)上，制定了一套針對(duì)高職空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生的量化管理制度。制度的管理內(nèi)容條例主要涵蓋專業(yè)學(xué)習(xí)、專業(yè)形象、組織紀(jì)律、寢室管理四個(gè)方面的內(nèi)容。除此四個(gè)方面的扣分項(xiàng)目以外，管理規(guī)定從鼓勵(lì)學(xué)生參加專業(yè)比賽、社會(huì)服務(wù)活動(dòng)以及培養(yǎng)學(xué)生個(gè)性化特點(diǎn)的角度出發(fā)，設(shè)計(jì)了加分項(xiàng)目板塊?？鄯趾图臃謾C(jī)制相結(jié)合，有獎(jiǎng)勵(lì)有懲罰，對(duì)學(xué)生的專業(yè)表現(xiàn)和日常操守做出了行動(dòng)指引。

（二）權(quán)力來源。在高職院校施行的學(xué)院系部二級(jí)管理和權(quán)力重心下移為專業(yè)特色的學(xué)生管理制度的施行提供了便利空間。在學(xué)校的整體學(xué)生行為規(guī)范的制度框架內(nèi)，進(jìn)行有專業(yè)特色的學(xué)生管理是符合高職教育規(guī)律的。針對(duì)空中乘務(wù)專業(yè)而設(shè)計(jì)的學(xué)生量化管理制度權(quán)力來源于學(xué)院系部的學(xué)生管理處和專業(yè)教研室。

（三）組織結(jié)構(gòu)?？罩谐藙?wù)專業(yè)學(xué)生量化管理制度的運(yùn)行依靠跟蹤記錄系統(tǒng)和結(jié)果控制系統(tǒng)。跟蹤記錄系統(tǒng)由輔導(dǎo)員班主任—班委會(huì)—值班班干部構(gòu)成，主要負(fù)責(zé)客觀如實(shí)記錄學(xué)生在制度規(guī)定的行為方面上的表現(xiàn)；結(jié)果控制系統(tǒng)由學(xué)院系部學(xué)生辦公室、教研室—輔導(dǎo)員班主任構(gòu)成，主要負(fù)責(zé)對(duì)記錄結(jié)果的真實(shí)性有效性進(jìn)行控制，并對(duì)結(jié)果產(chǎn)生的相應(yīng)的獎(jiǎng)懲后果進(jìn)行實(shí)施。

三、空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生量化管理制度的運(yùn)行

（一）激活。空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生量化管理制度是由空中乘務(wù)教研室和系部學(xué)生工作處根據(jù)民航企業(yè)對(duì)員工的管理制度再結(jié)合專業(yè)教育和職業(yè)操行規(guī)范的要求研究制定的，經(jīng)過了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議的討論和批準(zhǔn)。每年在新生的入學(xué)教育中設(shè)置專門的講座對(duì)這套專業(yè)量化管理制度的內(nèi)容和執(zhí)行流程進(jìn)行宣傳和解讀。

（二）運(yùn)行環(huán)境?？罩谐藙?wù)專業(yè)學(xué)生量化管理制度是針對(duì)空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生在校期間在職業(yè)行為習(xí)慣及專業(yè)學(xué)習(xí)上的相關(guān)表現(xiàn)而制定的指導(dǎo)性管理?xiàng)l例。學(xué)生在學(xué)校期間的學(xué)習(xí)和日常行為應(yīng)該都受到管理規(guī)定的制約，學(xué)校的整個(gè)學(xué)習(xí)和生活就是制度運(yùn)行的環(huán)境。根據(jù)管理規(guī)定的內(nèi)容設(shè)計(jì)，這套管理制度的運(yùn)行環(huán)境主要是在課堂、宿舍和校內(nèi)外專業(yè)活動(dòng)場(chǎng)景，這樣的環(huán)境設(shè)定也是出于記錄和測(cè)量工作的便利考慮。

（三）監(jiān)督控制。對(duì)量化管理制度運(yùn)行的記錄、結(jié)果、獎(jiǎng)懲過程的公正公平公開進(jìn)行監(jiān)督和控制是制度運(yùn)行中重要的一環(huán)，由班主任輔導(dǎo)員和教研室學(xué)工處共同負(fù)責(zé)。監(jiān)督控制系統(tǒng)負(fù)責(zé)對(duì)記錄量化考核信息的班干部進(jìn)行前期培訓(xùn)，中期反饋和后期復(fù)核。對(duì)量化考核結(jié)果的定期及時(shí)公布是保證制度效力的關(guān)鍵，同時(shí)保持對(duì)于結(jié)果的申述渠道的暢通也是監(jiān)控系統(tǒng)的一環(huán)。由考核結(jié)果引起的獎(jiǎng)懲措施要保證時(shí)效性和震懾力。

（四）運(yùn)行效果。首先，量化考核管理制度的運(yùn)行使得專業(yè)教學(xué)和學(xué)生職業(yè)行為習(xí)慣的養(yǎng)成之間形成了有機(jī)融合，同時(shí)加強(qiáng)了教研室專業(yè)教師與學(xué)生管理和德育工作專職輔導(dǎo)員之間的工作聯(lián)系機(jī)制，形成教育合力。其次，考核的結(jié)果更具體、客觀和公平，容易形成目標(biāo)、管理、考核、獎(jiǎng)懲的良性循環(huán)和競(jìng)爭(zhēng)氛圍，讓學(xué)生有了更有效的行動(dòng)指南和爭(zhēng)優(yōu)的驅(qū)動(dòng)力。最后，在實(shí)行量化管理制度以來，空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生的專業(yè)形象在學(xué)院受到了認(rèn)可，提升了學(xué)生的專業(yè)歸屬感和職業(yè)自豪感。（作者單位為武漢城市職業(yè)學(xué)院）