直接間接跨境電子商務(wù)交易對應(yīng)著相關(guān)的合同,以保證雙方或三方之間關(guān)系平等,但跨境和國內(nèi)進行電子商務(wù)交易還是有區(qū)別的,所以在實際中經(jīng)營者因為對購買渠道進行壟斷和限制,往往是消費者處于被動地位,并且這種交易方式真?zhèn)€流程都是通過互聯(lián)網(wǎng)完成,這就造成一些信息的真假難辨,所以消費者權(quán)益是很難得到保障的。
一、我國跨境電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護問題
(一)立法不健全
我國的電子商務(wù)發(fā)展方興未艾,更不用說境外電子商務(wù),所以相關(guān)的法律體系必定是不健全、不規(guī)范的?!断M者權(quán)益保護法》中涉及了一些關(guān)于境外電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護的內(nèi)容,但該法律主要關(guān)注點還是針對國內(nèi)的電子商務(wù)及商務(wù)交易,所以境外電子商務(wù)交易形式、交易地點以及交易雙方身份等方面的特殊性并沒有被法律考慮在內(nèi),或者法律條款不能完全解決現(xiàn)實交易中的一些具體事項。所以在現(xiàn)存的法律中并沒有完全針對境外電子商務(wù)所進行的立法,這就使得境外電子商務(wù)交易中消費者在維權(quán)時,并沒有相對健全的參考依據(jù)作為倚仗。
(二)消費者的基本權(quán)益失去保障
主要包括三方面,其一知情權(quán)。消費者在決定購買商品之前,尤其是境外商品,會將經(jīng)營者提供的各種電子信息作為參考依據(jù),但在實際中經(jīng)常會出現(xiàn)買家秀和賣家秀千差萬別的現(xiàn)象,這是因為經(jīng)營者提供的電子信息不全面或與事實相差甚遠,在此過程中,就有違消費者的知情權(quán)。其二安全權(quán)。一方面消費者的產(chǎn)品安全性能不能得到保證,尤其是吃食方面或電器等質(zhì)量方面,往往會給消費者造成身體上的安全隱患,另一方面消費者無論和經(jīng)營者還是第三方之間進行交易,都是通過互聯(lián)網(wǎng)完成,在此過程中消費者并不知道經(jīng)營者和第三方的具體信息,反而要提供個人信息給他們,這就造成信息安全隱患。其三公平交易權(quán)。一方面退貨門檻高,消費者在發(fā)現(xiàn)商品不符實際要求退貨時,往往得不到和購買貨品時同樣的待遇,經(jīng)營者的態(tài)度差,退貨經(jīng)常有附加條件,比如只能退一半款之類,這些都使消費者利益受損。另一方面退貨責任主體無法pXX3FjKtais8WExgsEjI5A==確定。無論是經(jīng)營者還是第三方,在接收商品的過程中,可能要經(jīng)手很多程序或物流,也有可能該商品的來源并不是很確定,所以退換起來很麻煩,另外商品退換會對經(jīng)營者或第三方造信譽威脅,主要指評論方面,再加上消費者購買的產(chǎn)品價值小,有種價值還不如運費貴的感覺。所以會出現(xiàn)商品最后還是退還不成功的現(xiàn)象。
(三)消費者求償權(quán)失去保障
在出現(xiàn)商品質(zhì)量問題而進行求償時,消費者往往不能得償所愿,一方面交易發(fā)生在境外,這就涉及到交易規(guī)則是按照國內(nèi)還是國外的法律程序,這給了商品提供方的狡辯機會。另一方面國內(nèi)的法律不健全,一些小商品的求償權(quán)沒有包括在內(nèi),在采取訴訟方式時,訴訟費會使消費者覺得得不償失。在此過程中消費者的求償權(quán)失去保障。
二、我國跨境電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護措施
(一)加強立法,健全法律體系
建立專門的法律,對跨境電子商務(wù)有很強的普適性和針對性,才能作為境內(nèi)消費者進行維權(quán)的法律武器,使每種維權(quán)行為都能得到法律支持??梢詳M定《電子商務(wù)法》,將境外電子商務(wù)出現(xiàn)的每種具體事項以及對應(yīng)法律處理措施都囊括在內(nèi),還要給其預(yù)留下空間,使后期境外電子商務(wù)出現(xiàn)的新情況能被及時修正到法律中,使法律逐漸完善。另外境外電子商務(wù)是直接關(guān)系到消費者、經(jīng)營者以及第三方的利益的,所以在進行專門立法時,還要擴大立法的透明度,使他們能直接參與進來,以保證法律的健全和有效。
(二)保障消費者的基本權(quán)利
首先要保證消費者的這三項基本權(quán)利都能被囊括到相關(guān)法律中,并且法律條款內(nèi)容要包括各種各種情況,使消費者都能應(yīng)對,所以還要進行《消費者權(quán)益保護法》的完善工作。對于知情權(quán)以及公平交易權(quán)方面,有一部分原因是消費者與經(jīng)營者和第三方關(guān)于對方信息了解不對等引起的,所以后兩者還要提供經(jīng)營資質(zhì)以及質(zhì)量保證書之類來證實自己商品來源可靠,并且不會肆意泄漏消費者信息。關(guān)于安全權(quán),相關(guān)部門還要加強對假冒偽劣產(chǎn)品的處置,使不法經(jīng)營者能遵紀守法。
(三)提供消費者求償權(quán)行使機會
消費者從發(fā)出求償通知到最后獲得賠償,之間要經(jīng)過很長時間,這無疑又為消費者增加成本,所以可以建立在線糾紛解決機制,使消費者和商品提供者能面對面直接進行溝通和協(xié)商,以有效解決糾紛。為了保證有效,相關(guān)部門還要對此過程進行監(jiān)管,以保證機制能落實。此外,還要健全相關(guān)法律,尤其是對舉證責任倒置規(guī)制方面的確立,使小商品也能維權(quán)。
三、結(jié)語
境外電子商務(wù)說到底還是涉及到兩個國家,所以政府還要對境外電子商務(wù)交易過程進行監(jiān)管,以確保本國消費者權(quán)益不會失去保障。另外,國內(nèi)立法工作也要做好,使消費者維權(quán)有參考依據(jù)。(作者單位為江西工業(yè)貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學院)