譚覃

[摘要]目的：探究優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程實(shí)施的應(yīng)用效果。方法：選取我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程前后同一科室的護(hù)理工作以及患者作為研究對象，開展服務(wù)示范工程前科室采用常規(guī)護(hù)理方案，開展后科室加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，對比觀察開展示范工程前后護(hù)理工作質(zhì)量。結(jié)果：開展示范工程后護(hù)理人員的專業(yè)知識以及能力合格率達(dá)到了100.00%，而開展示范工程前調(diào)查結(jié)果顯示為90.91，前后對比差異明顯具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）；開展后50例患者的護(hù)理滿意度達(dá)到了100.00%，而開展前調(diào)查結(jié)果顯示為90.00%，前后對比差異明顯具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。結(jié)論：護(hù)理工作質(zhì)量對醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量具有重要影響作用，為此需要不斷加強(qiáng)院內(nèi)護(hù)理工作質(zhì)量，而開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程是一個有效路徑，有助于提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，從而提升護(hù)理滿意度。

[關(guān)鍵詞]優(yōu)質(zhì)護(hù)理；示范工程；效果

護(hù)理工作與患者直接接觸，對患者的生理及心理均具有重要影響。為落實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，衛(wèi)生部門近幾年提出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動方案，將患者作為中心，將質(zhì)量作為護(hù)理工作開展的核心。本院為相應(yīng)此號召也在院內(nèi)實(shí)施了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，為對實(shí)施效果進(jìn)行觀察，特選取了工程開展前后同一個科室的護(hù)理工作作為研究對象，現(xiàn)將報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程前后同一個科室的護(hù)理工作以及患者作為研究對象。開展示范工程前：科室護(hù)理人員11人，護(hù)士長1名，護(hù)理人員10名；學(xué)歷：大專以下4人，大專5人，本科2人。開展示范工程后：科室護(hù)理人員11人，護(hù)士長1名，護(hù)理人員10名；學(xué)歷：大專以下5人，大專4人，本科2人。隨機(jī)抽取工程開展前后科室患者各50例作為患者調(diào)查對象，示范工程開展前后患者年齡、文化程度、性別等基礎(chǔ)資料進(jìn)行對比差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

示范工程開戰(zhàn)前：護(hù)理工作采用專科常規(guī)護(hù)理干預(yù)，包括基礎(chǔ)衛(wèi)生護(hù)理、患者病情監(jiān)察、健康教育等。

示范工程開展后：在常規(guī)護(hù)理干預(yù)基礎(chǔ)上予以優(yōu)化，強(qiáng)化所有基礎(chǔ)護(hù)理工作；重新對護(hù)理隊(duì)伍進(jìn)行排班；組織護(hù)理人員參與專業(yè)技能與理論知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵、實(shí)施路徑、關(guān)注點(diǎn)等優(yōu)化護(hù)理工作流程，規(guī)范科室內(nèi)所有護(hù)理工作開展過程，加強(qiáng)對護(hù)理人員工作內(nèi)容的監(jiān)督；對護(hù)理人員進(jìn)行定期考核；采取抽樣調(diào)查方式向患者調(diào)查護(hù)理人員的工作質(zhì)量。

1.3療效判定

對實(shí)施前后護(hù)理質(zhì)量合格率、專業(yè)知識掌握情況、護(hù)理滿意度進(jìn)行觀察。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

本次研究當(dāng)中的所有數(shù)據(jù)均采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行處理，計(jì)量資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，以卡方檢驗(yàn)，P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1示范工程開展前后護(hù)理人員專業(yè)知識與能力合格率對比

經(jīng)調(diào)查結(jié)果顯示，開展示范工程后護(hù)理人員的專業(yè)知識以及能力合格率達(dá)到了100.00%，而開展示范工程前調(diào)查結(jié)果顯示為90.91，前后對比差異明顯具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

2.2示范工程開展前后護(hù)理滿意度對比

經(jīng)調(diào)查，開展后50例患者的護(hù)理滿意度達(dá)到了100.00%，而開展前調(diào)查結(jié)果顯示為90.00%，前后對比差異明顯具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。見表1。

3討論

護(hù)理工作在臨床工作中具有重要應(yīng)用價值，不僅體現(xiàn)在提升院方護(hù)理服務(wù)質(zhì)量方面，同時還體現(xiàn)在輔助提升治療效果方面，尤其是近幾年各醫(yī)療機(jī)構(gòu)紛紛加強(qiáng)關(guān)注院內(nèi)護(hù)理工作質(zhì)量的提升。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程是我國衛(wèi)生部門所提出的一個強(qiáng)化臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量方案，具體內(nèi)容所指向的是對臨床基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行優(yōu)化，包括護(hù)理人員的專業(yè)知識與操作技能、護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、護(hù)理工作流程等多個方面的優(yōu)化。本院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程后，科室內(nèi)護(hù)理質(zhì)量有顯著提升，就本次調(diào)查結(jié)果能夠看出，護(hù)理人員的專業(yè)知識以及操作能例合格率有顯著提升，且護(hù)理滿意度也有顯著提升。

綜上所訴，護(hù)理工作質(zhì)量對醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量具有重要影響作用，為此需要不斷加強(qiáng)院內(nèi)護(hù)理工作質(zhì)量，而開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程是一個有效路徑，有助于提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，從而提升護(hù)理滿意度。