[摘要]在我國旅游業(yè)的快速發(fā)展中，旅游者數(shù)量的暴漲無疑給旅游景區(qū)的服務和管理都帶來巨大壓力，增加電子導游的安全保障功能是最簡單的緩解景區(qū)管理壓力的方式之一。山岳型旅游景區(qū)配備具有安全保障功能的電子導游能有效防范旅游景區(qū)安全事故的發(fā)生；避免遇險游客傷勢惡化，提高游客生還幾率；減少旅游景區(qū)的安全事故賠償；減輕景區(qū)管理壓力，提升景區(qū)形象。

[關(guān)鍵詞]電子導游；安全保障；旅游者；景區(qū)

[中圖分類號]F592

[文獻標識碼]A

[文章編號]2095-3283（2017）11-0082-03

[作者簡介]楊麗春（1980-），女，黑龍江哈爾濱人，講師，碩士，研究方向：旅游管理。

隨著我國國民生活水平的提高和旅游業(yè)的發(fā)展，旅游成為中國人的一種生活方式。2016年國內(nèi)旅游444億人次，人均出游率近34次。巨大的游客數(shù)量給景區(qū)管理帶來極大壓力。旅游景區(qū)不但要保證對旅游者的接待，還要保證為旅游者提供滿意的服務，電子導游應運而生。由于旅游者隊伍龐大，景區(qū)導服人員數(shù)量較少，游客在景區(qū)游玩中難免會存在各種各樣的危險，尤其是在地形、地勢較為復雜的山岳型旅游景區(qū)危險隱患較為明顯。為了減少和杜絕旅游者在景區(qū)游覽中的安全隱患，以具有安全保障功能的電子導游（簡稱LA&A型電子導游）替代傳統(tǒng)電子導游在山岳型景區(qū)為游客提供安全保障很有必要。

一、研究背景

2016年較為典型的旅游事故案例：8月初深圳女生陳雯在華山失蹤，38天后尸體才被發(fā)現(xiàn)，已高度腐爛；8月11日在張家界大峽谷，一對大學生情侶墜崖身亡，第四天才發(fā)現(xiàn)尸體。

據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2017年1—6月，僅僅半年時間里，發(fā)生在中國山岳型景區(qū)的迷路、墜崖等安全事故已經(jīng)達到16起之多，其中可核查死亡人數(shù)已達4人。雖然全國眾多山岳型旅游景區(qū)已經(jīng)配備了相應的安全防護設(shè)施、設(shè)備，但效果并不是十分理想（當然，也存在游客明知故犯造成的事故，但實屬少數(shù)）。同時，由于旅游景區(qū)極少配備為游客求救、報警提供方便的設(shè)施設(shè)備，導致游客在遇險后很難得到快速救援而造成傷勢惡化甚至死亡。

二、具有安全保障功能的電子導游的研發(fā)意義

（一）傳統(tǒng)電子導游的應用現(xiàn)狀

從2000年開始我國旅游景區(qū)逐漸使用電子導游，其功能較為相似而單一，主要以講解為主。據(jù)了解國內(nèi)景區(qū)使用的電子導游，其功能主要有：無障礙自動搜索景觀功能；點播與自動講解功能；多語種講解功能；音量調(diào)節(jié)功能等。通過實地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在這些電子導游的使用過程中，經(jīng)常出現(xiàn)電量不足無法使用、設(shè)備檢修不及時不能正常播放講解等問題。同時，由于這些傳統(tǒng)的電子導游不具備危險位置定位、向游客警示危險以及報警等功能，無法幫助游客遠離危險，更無法在游客遇險后為其提供必要的報警求救等幫助。

（二）具有安全保障功能的電子導游的研發(fā)意義

為了提高旅游者在景區(qū)的游覽質(zhì)量，進一步保證旅游者游玩中的人身及財產(chǎn)安全，以保障旅游者人身安全為核心宗旨研發(fā)的LA&A型電子導游，可以在現(xiàn)有電子導游講解和景觀搜索功能基礎(chǔ)上，增加異常位置定位和報警功能，可以為旅游者在景區(qū)內(nèi)游玩提供最準確、及時的安全保障，同時，由于通過電池、直充與太陽能充電的結(jié)合，可以避免電子導游因為電量不足造成的功能喪失等問題。因此，研發(fā)具有安全保障功能的電子導游對旅游者、旅游景區(qū)乃至旅游業(yè)發(fā)展都十分有意義。

1為電子導游增加安全保障功能是提升景區(qū)服務質(zhì)量的重要保證

為傳統(tǒng)電子導游增加安全保障功能，是因為在旅游景區(qū)真正可以保證與旅游者隨時同在又具有定位、預警功能的設(shè)備并不多，而電子導游既可以為旅游者提供其需要的講解服務，又可以為遇險旅游者提供預警及報警幫助。更重要的一點是，在景區(qū)能夠保證體積較小、方便被旅游者隨身攜帶的設(shè)備較少，而電子眼等監(jiān)控設(shè)備的配備又不是十分到位，無法保證真正準確的定位旅游者的具體位置。因此，為傳統(tǒng)電子導游擴充安全保障功能對于保護旅游者的安全提升景區(qū)服務質(zhì)量是必不可少的。

2預防旅游者安全事故發(fā)生，滿足安全需求

LA&A型電子導游具有電池、直接充電和太陽能充電等多種充電方式，保證旅游者在使用過程中邊用邊充電的效果，避免因電量不足造成的無法使用現(xiàn)象；異常位置定位和警示功能，即當游客游覽中靠近危險區(qū)域存在安全隱患時，電子導游會以語音形式進行提醒以避免危險事故的發(fā)生；報警功能是當旅游者發(fā)生意外事故時，遇險游客可以主動按鍵進行報警求救外，還可以通過自動搜索，定位游客所處的位置并及時將遇險游客的位置通過閃燈的形式及時傳遞給景區(qū)指揮中心，同時以信號返回功能告知給旅游者報警成功，以增強其生存信念，促進其堅持等待救援。由此，LA&A型電子導游滿足了旅游者出行的安全需求。

3減少安全事故賠償，增加景區(qū)收益

LA&A型電子導游的推廣，可以減少旅游景區(qū)內(nèi)導游數(shù)量，節(jié)約人員培訓和管理成本；LA&A型電子導游由于具有異常位置定位和警示功能，可以預防景區(qū)安全事故的發(fā)生，同時其報警功能又把旅游者的人身傷亡概率降至最低，這樣就可以有效減少景區(qū)因安全事故造成的賠償費用，提高景區(qū)的經(jīng)濟收益；通過減少景區(qū)內(nèi)安全事故數(shù)量，保證游客安全愉快的旅游活動，樹立景區(qū)的安全形象，吸引更多旅游者的到來，促進景區(qū)擴大規(guī)模。

4以功能作保障，推動旅游業(yè)發(fā)展

電子導游的興起，為旅游業(yè)發(fā)展注入了現(xiàn)代先進的科學技術(shù)，在旅游業(yè)的發(fā)展中起著極為重要的作用。隨著旅游人數(shù)的迅猛增加，作為現(xiàn)代科技產(chǎn)物的LA&A型電子導游，在為旅游者提供講解服務的同時，又可以滿足旅游者的安全需求，提高景區(qū)對旅游者的吸引力，促進旅游業(yè)的進一步蓬勃發(fā)展。

三、LA&A型電子導游簡介

（一）電子導游

傳統(tǒng)電子導游是指利用電子技術(shù)、信號處理技術(shù)制造出來的各種導游講解設(shè)備，國外一般稱之為ATG（Audio Tour Guide）或ETG（Electronic Tourist Guide）。

LA&A型電子導游是在傳統(tǒng)電子導游的原有功能基礎(chǔ)上利用Beacon技術(shù)、LORA技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、云存儲、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的結(jié)合，在保證傳統(tǒng)功能前提下，增加了四項創(chuàng)新功能，可以全面預防旅游者在山岳型景區(qū)游玩時可能遇到的危險，保護旅游者的安全，幫助旅游者遇險后求救，從而真正實現(xiàn)安全出游。

（二）傳統(tǒng)電子導游與LA&A型電子導游的功能區(qū)別

1傳統(tǒng)電子導游

由于電子導游裝置在中國的生產(chǎn)和使用已經(jīng)有十幾年的歷史，一些知名的大中型旅游景區(qū)已在使用中，因此，目前市場上和景區(qū)里的電子導游普遍具有一些常規(guī)功能。其常規(guī)功能包括：無障礙自動搜索景觀功能；點播與自動講解功能；多語種講解功能；音量調(diào)節(jié)功能。

2LA&A型電子導游

LA&A型電子導游除具有傳統(tǒng)電子導游的常規(guī)功能以外，還具有獨特的創(chuàng)新功能，這些創(chuàng)新功能主要為旅游者在景區(qū)的出行提供安全保障。其創(chuàng)新功能包括：（1）多種形式充電功能：即太陽能充電、直充式充電、電池相結(jié)合，以確保電子導游在使用中能夠?qū)崿F(xiàn)真正的續(xù)航，無斷電現(xiàn)象發(fā)生帶來的功能喪失；（2）異常位置定位功能：即通過對Beacon技術(shù)、LORA技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云存儲、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的應用，以數(shù)據(jù)形式對景區(qū)常規(guī)區(qū)域以及危險區(qū)域進行地形、地勢、海拔等區(qū)分，通過所傳輸數(shù)據(jù)的不同，分析旅游者所處環(huán)境的安全系數(shù)；當定位系統(tǒng)分析出旅游者處于危險區(qū)域后，系統(tǒng)會通過移動互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)傳輸?shù)确绞礁淖兿到y(tǒng)狀態(tài)，即改變電子導游指揮中心指示燈顏色并以閃燈的方式通知工作人員，旅游者身處險境；（3）警示功能：該功能是異常位置定位功能的配套功能，是電子導游裝置通過自動搜索確認旅游者已處于危險區(qū)域附近時，為避免其發(fā)生安全事故而以語音形式對其進行危險提示，防止事故發(fā)生的一種創(chuàng)新功能；（4）報警功能：該功能分為自動報警和手動報警兩種。手動報警功能是當游客遭遇不測時，在肢體還可以自由活動的情況下，手動按下報警按鈕向景區(qū)電子總控室的工作人員尋求救助，當景區(qū)電子導游指揮中心收到求救信號（指示燈顏色由綠色常亮變?yōu)榧t燈閃爍并伴有警笛響起）時，便會以語音提示方式來告知游客其已經(jīng)報警成功。自動報警就是在游客遇險已經(jīng)失去意識或是產(chǎn)品發(fā)生損壞、破損等情況下自動向總控室發(fā)出求救信號，并使救援人員根據(jù)異常位置定位及時、準確地趕到救援現(xiàn)場進行救援，以此來縮短救援時間，避免遇險游客傷勢惡化并增加遇險游客的生還幾率。

四、山岳型旅游景區(qū)配備具有安全保障功能的電子導游的重要性

（一）有效防范旅游景區(qū)安全事故的發(fā)生

所謂旅游安全事故，是在旅游活動過程中，涉及旅游者人身、財產(chǎn)安全的事故，最主要的就是人身安全事故。隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游景區(qū)層出不窮，保障旅游者人身安全的任務更加艱巨。特別是大中型山岳景觀較多的景區(qū)，由于它是以山體景觀為主要吸引物、依托山體開展旅游活動的景區(qū)，因此，游客在此類景區(qū)游覽、參觀的安全保障具有相對的不穩(wěn)定性、敏感性和脆弱性，游覽期間極易發(fā)生各種安全事故（如2016年8月發(fā)生在華山的墜崖事件），受傷的旅游者經(jīng)常無法被及時發(fā)現(xiàn)而導致傷勢惡化甚至死亡。LA&A型電子導游，較普通電子導游增加了異常位置定位、安全警示和報警功能，它可以從真正意義上有效防范旅游景區(qū)安全事故的發(fā)生，依據(jù)報警功能，幫助遇險游客盡快脫離險境。

（二）避免遇險游客傷勢惡化，提高游客生還幾率

LA&A型電子導游由于增加了異常位置定位和報警功能，使得這個普通的電子產(chǎn)品具有十分強大的保護游客功能。由于具有報警功能，旅游者在旅游過程中，遇到危險時，可以手動報警通知總臺，以便及時獲救；若旅游者游玩過程中不慎墜崖或進入非正常游覽區(qū)，電子導游還可以通過自動搜索，進行異常位置定位并自動報警通知指揮中心，可以盡快將旅游者救離危險區(qū)域。因此，LA&A型電子導游可以極大地避免旅游者在景區(qū)內(nèi)安全事故的發(fā)生，即使發(fā)生也可以以最短的時間進行救援，避免遇險游客傷勢惡化，提高游客生還幾率。

（三）減少旅游景區(qū)的安全事故賠償

根據(jù)《旅游法》《關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》等多項法規(guī)的規(guī)定，旅游景區(qū)對正常購票進入景區(qū)的旅游者具有安全保障義務，即旅游經(jīng)營人（旅游景區(qū)的所有者、管理者、承包經(jīng)營者等）對進入景區(qū)的人（包括游客、潛在游客和其他實際進入景區(qū)的人）有人身、財產(chǎn)上的安全保障義務。景區(qū)因為安全事故的發(fā)生對游客的賠償已經(jīng)成為景區(qū)經(jīng)營成本的重要組成。LA&A型電子導游的異常位置定位以及警示、報警等功能可以很好地減少和避免事故的發(fā)生，為旅游者在景區(qū)安全旅游打開了“綠色通道”，極大地減少了景區(qū)因此造成的巨額賠償。

（四）減輕景區(qū)管理壓力，提升景區(qū)形象

由于大中型旅游景區(qū)景觀數(shù)量多、地形復雜，經(jīng)常出現(xiàn)旅游者受傷不能及時被發(fā)現(xiàn)而得不到救援的現(xiàn)象，許多大中型旅游景區(qū)因此被旅游者投訴導致賠償，不但經(jīng)濟受到損失、影響景區(qū)形象，還給旅游景區(qū)管理人員帶來極大壓力。LA&A型電子導游的應用，可以極大地減少和避免旅游景區(qū)安全事故的發(fā)生，直接減少景區(qū)對安全事故發(fā)生的經(jīng)濟賠償，提升景區(qū)在同類機構(gòu)間的形象及景區(qū)在旅游者心中的安全系數(shù)，減輕景區(qū)領(lǐng)導管理的壓力。

五、結(jié)論

旅游者在景區(qū)游覽中難免會遇到各種各樣的危險，而只要游客是正常購票進入景區(qū)，旅游景區(qū)又總是不能擺脫這樣的管理壓力，即使是游客的責任也總是將旅游景區(qū)的設(shè)施設(shè)備應用情況聯(lián)系進去。要想解決這樣的矛盾，杜絕此類現(xiàn)象的發(fā)生，增加電子導游的安全保障功能是最簡單易行的方法。而LA&A型電子導游的出現(xiàn)，必將會為山岳型旅游景區(qū)的安全保障工作提供必要的保證。

[參考文獻]

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[2]旅游景區(qū)的安全保障義務[EB/OL].http：//blog.sina.com.cn/s/blog_6403554a0102y589.html，2017-05-07.

[3]在景區(qū)內(nèi)游玩摔傷，景區(qū)有責任賠償嗎[EB/OL].http：//www.66law.cn/laws/197398.aspx，2017-03-17.

（責任編輯：郭麗春）