黃曉嵐　陳雅婷

[摘要]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有投資小、見效快、回報(bào)大的優(yōu)勢(shì)，拓展了私營(yíng)診所生存和發(fā)展的空間。將互聯(lián)網(wǎng)作為一種搜集本領(lǐng)，有利于發(fā)掘任何一個(gè)潛伏客戶。但是，由于診所自身的條件限制，存在著人才缺乏、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題，使得診所在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的大趨勢(shì)下處于劣勢(shì)。本文就來(lái)一鳴私營(yíng)中醫(yī)診所的利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析，聯(lián)系市場(chǎng)營(yíng)銷的原理，研究診所進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷適合采取的戰(zhàn)略并給出合理建議。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 私營(yíng)診所 營(yíng)銷策略

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展已經(jīng)改變了人們的生活和生產(chǎn)方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也因其具有傳播規(guī)模廣、不受時(shí)空限定、成本低、速度快、更便利、投放更有針對(duì)性等特點(diǎn)，使得企業(yè)越來(lái)越關(guān)注和重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷?？偟膩?lái)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是將資源大量集中起來(lái)。原本來(lái)一鳴中醫(yī)診所的患者基本是來(lái)自東陽(yáng)及周邊地區(qū)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以突破區(qū)域限制，對(duì)提高診所的知名度是及其可行的。

但是通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國(guó)基層私營(yíng)中醫(yī)診所的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系并不完善，大多數(shù)診所并不重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。在大型公立醫(yī)院和醫(yī)療保險(xiǎn)的雙重沖擊下，基層醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展也變得更困難，患者數(shù)量呈現(xiàn)高速下降趨勢(shì)。對(duì)此來(lái)一鳴私營(yíng)中醫(yī)診所必須抓住網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的大趨勢(shì)，突破傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)的地域限制，進(jìn)行新的戰(zhàn)略調(diào)整。才能提高診所的就診率和治愈率，增加診所市場(chǎng)占有率。

一、來(lái)一鳴私營(yíng)中醫(yī)診所的概況

來(lái)一鳴診所位于東陽(yáng)六石街道黃霧西路。目前以家庭為單位經(jīng)營(yíng)，屬于在職員、資產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)規(guī)模上都較小的經(jīng)濟(jì)體系，雇用人數(shù)與營(yíng)業(yè)規(guī)模皆不大。但是在經(jīng)營(yíng)上由業(yè)主直接進(jìn)行管理，受外界環(huán)境干涉較小，在內(nèi)部溝通和運(yùn)作上比較透明。所以診所在采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上與股份制企業(yè)相比具有決策上的優(yōu)勢(shì)。

來(lái)一鳴生于中醫(yī)世家，祖上三代都是醫(yī)生，太爺爺曾是宮廷御醫(yī)。從小就開始接觸中草藥的他對(duì)中醫(yī)有著非常濃厚的興趣，也愛(ài)專研，這給他今后學(xué)習(xí)中醫(yī)奠定了基礎(chǔ)。畢業(yè)于北京光明中醫(yī)學(xué)院的來(lái)一鳴從醫(yī)近已近50年，曾在緬甸、泰國(guó)等多個(gè)國(guó)家開辦過(guò)中醫(yī)診所?；氐郊亦l(xiāng)創(chuàng)辦后，前來(lái)看病的患者絡(luò)繹不絕，已診治的患者包括中國(guó)、美國(guó)、加拿大、荷蘭等18個(gè)國(guó)家，其杰出的醫(yī)術(shù)和優(yōu)良的醫(yī)德備受患者的好評(píng)，被譽(yù)為“鄉(xiāng)村名醫(yī)”，業(yè)績(jī)還在浙江電視臺(tái)、上海東方衛(wèi)視等電視臺(tái)播出。

二、診所目前開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

（一）診所對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷重視度不高

來(lái)一鳴中醫(yī)診所目前的營(yíng)銷方式仍是側(cè)重于在地方電視臺(tái)，廣播站等投放廣告的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式進(jìn)行營(yíng)銷。雖然在前兩年開始就建立了企業(yè)的微信公眾號(hào)，但由于平時(shí)不善于管理，導(dǎo)致公眾號(hào)的作用不大。造成企業(yè)資源的浪費(fèi)。

（二）受限于局域性

與大醫(yī)院相比，中小私營(yíng)診所名不見經(jīng)傳，且沒(méi)有醫(yī)療保險(xiǎn)的保障，費(fèi)用全靠患者承擔(dān)，導(dǎo)致患者的資金壓力大，使得診所在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下趨于劣勢(shì)。診所的患者大多來(lái)源于四周鄉(xiāng)鄰，雖然近幾年在診所的醫(yī)術(shù)和名氣的影響下也有許多患者慕名奔波前來(lái)，但知名度還是有限。

（三）經(jīng)營(yíng)規(guī)模有限，知名度不高，技術(shù)力量不足

由于診所以家庭為單位經(jīng)營(yíng)，受資金、人才、技術(shù)水平等多因素的制約，導(dǎo)致診所本身規(guī)模有限，融資渠道相對(duì)狹窄。能夠用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的資金較少，如果診所側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的投入，將會(huì)減弱診所傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的資金力度，這種結(jié)果就限制了實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的可能性。而且診所的人才來(lái)源渠道狹窄，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員相對(duì)較少，服務(wù)力量不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，制約了診所的發(fā)展。

三、對(duì)診所加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略及建議

在對(duì)診所概況、開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析基礎(chǔ)上，結(jié)合一定的營(yíng)銷理論，下面從五個(gè)方面分析和探討適合來(lái)一鳴診所的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，以期對(duì)診所開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供一些幫助。

（一）加快營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)型

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的基層醫(yī)療，面臨的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。診所應(yīng)加快轉(zhuǎn)變自己的營(yíng)銷理念，從現(xiàn)階段的營(yíng)銷模式向多元化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷邁進(jìn)。才有助于加強(qiáng)診所的知名度，逐步提高就診率，治愈率，診所收益隨之也會(huì)提高。

（二）建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上實(shí)施的，診所可以選擇符合自身特色的網(wǎng)址成立自己的網(wǎng)站，突出診所的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，增強(qiáng)診所的品牌建設(shè)。費(fèi)用也比傳統(tǒng)營(yíng)銷少。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)是連接診所與患者的紐帶。包括了診所的網(wǎng)站、同行業(yè)網(wǎng)站內(nèi)的醫(yī)院介紹、黃頁(yè)上的診所名片等。這些平臺(tái)可以使診所信息得到有效展示，患者可以通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約和提問(wèn)，診所可通過(guò)這個(gè)平臺(tái)與患者進(jìn)行在線溝通和互動(dòng)，并對(duì)平臺(tái)上的患者需求及時(shí)進(jìn)行收集、整理和歸納。對(duì)不同的患者設(shè)計(jì)的營(yíng)銷策略也要有所差異。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)站推廣

網(wǎng)站的點(diǎn)擊量是評(píng)判網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是否成功的標(biāo)準(zhǔn)之一。所以盡可能的提高網(wǎng)站訪問(wèn)量是診所加強(qiáng)網(wǎng)站推廣的努力方向。對(duì)此我們可以多途徑的進(jìn)行網(wǎng)站信息推廣，獲得更多潛在網(wǎng)絡(luò)患者的訪問(wèn)量。通常使用的網(wǎng)站推廣方式有：搜索引擎策略、廣告策略、EDM直投、軟文營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷、整合營(yíng)銷、網(wǎng)站展示、微信公眾號(hào)、論壇微博推廣等。

結(jié)合診所的實(shí)際情況我認(rèn)為目前診所適合采取廣告策略，通過(guò)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)廣告投放量的方式推廣診所信息。通過(guò)利用現(xiàn)有的免費(fèi)軟件（例如QQ、微信、微博、之后等新媒體）進(jìn)行廣告投放。可以通過(guò)軟文營(yíng)銷，建立微信公眾號(hào)推送養(yǎng)生、保健、理療等一些患者感興趣的科普文等形勢(shì)的新媒體，營(yíng)銷推廣我們的信息。同時(shí)這些軟件還具備私信和留言功能，診所可以與患者進(jìn)行實(shí)時(shí)的交流，便于及時(shí)了解患者的需求，解答患者的問(wèn)題。

（四）加強(qiáng)服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也是一種服務(wù)營(yíng)銷，。診所提高自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平是非常必要的，良好的服務(wù)保障是診所開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不可或缺的重要一環(huán)，更是取得患者信任的關(guān)鍵一步。例如：實(shí)時(shí)察看留言板上的信息；在線解答患者的問(wèn)題時(shí)要有耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)，而不是只會(huì)一味的勸說(shuō)客戶到醫(yī)院治療；對(duì)患者的后續(xù)病情做到追蹤和了解；對(duì)于從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)到接下來(lái)的顧客走進(jìn)醫(yī)院的現(xiàn)實(shí)服務(wù)能有一個(gè)良好的銜接等。

（五）信譽(yù)保障

由于網(wǎng)絡(luò)信息難以監(jiān)管，網(wǎng)絡(luò)上的訛詐行為日益猖狂，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的真實(shí)性越來(lái)越難以分辨，使得網(wǎng)絡(luò)交易也面臨著林林總總的風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)絡(luò)用戶的戒備心越來(lái)越強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)的安全性問(wèn)題也是企業(yè)展開網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所要面對(duì)的最大難題之一。某些民營(yíng)醫(yī)院在營(yíng)銷早期確實(shí)刊登了很多虛假?gòu)V告信息或者是訛詐行為，嚴(yán)重影響了患者對(duì)民營(yíng)診所網(wǎng)絡(luò)信息的信賴度，給今后的診所網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展帶來(lái)了非常不好的影響。因此在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的同時(shí)，診所也要意想到，診所的信譽(yù)才是立足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。要保證我們?cè)诰W(wǎng)站上發(fā)布的有關(guān)信息都是真實(shí)可靠的，對(duì)每一個(gè)患者解答的問(wèn)題都是認(rèn)真專業(yè)的。診所只有建立了良好的信譽(yù)保障，才能樹立良好形象，創(chuàng)立自身品牌，提高診所的就診率。

四、結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以互聯(lián)網(wǎng)為切入點(diǎn)，避免了傳統(tǒng)營(yíng)銷因時(shí)間、空間等問(wèn)題導(dǎo)致的局限性。同時(shí)，近幾年國(guó)家對(duì)動(dòng)車、高鐵、高速公路等基礎(chǔ)設(shè)施的建成和完善，拉近了診所所在的東陽(yáng)市六石鎮(zhèn)與大城市、大醫(yī)院的距離，患者的交通問(wèn)題已基本得到解決。

然而，不是所有診所都適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，不同企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略方式的選擇也不同。企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，必需以自身情況出發(fā)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性、實(shí)時(shí)性、高效性等特點(diǎn)，制定適合自身發(fā)展需要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。endprint