石雷

摘要：本文以筆者所在的公共圖書(shū)館為例，淺析如何運(yùn)用志愿服務(wù)工作，提升圖書(shū)館綜合服務(wù)能力，以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)化和精神文明建設(shè)的要求。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；志愿服務(wù)

公共圖書(shū)館是為市民服務(wù)的圖書(shū)館，是由國(guó)家中央或地方政府管理、資助和支持的、免費(fèi)為社會(huì)公眾服務(wù)的圖書(shū)館，是人類(lèi)社會(huì)文明發(fā)展的產(chǎn)物。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們對(duì)各類(lèi)信息的需求越來(lái)越廣泛。僅僅依靠公共圖書(shū)館現(xiàn)有的條件，難以滿(mǎn)足飛速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)文化和精神文明建設(shè)要求。人們?cè)诓粩嗵剿?，嘗試采用一種新的服務(wù)方式來(lái)提升公共圖書(shū)館綜合服務(wù)能力，以適應(yīng)社會(huì)需求。此時(shí)，志愿服務(wù)映入圖書(shū)館人眼簾。

2015年，中央兩辦印發(fā)《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見(jiàn)》，明確指出要大力推進(jìn)文化志愿服務(wù)。2017年新頒布的《公共文化服務(wù)保障法》指出：“國(guó)家倡導(dǎo)和鼓勵(lì)公民、法人和其他組織參與文化志愿服務(wù)?！蓖辏驹刚吖ぷ髟俅纬霈F(xiàn)在全國(guó)第六次公共圖書(shū)館評(píng)估定級(jí)指標(biāo)項(xiàng)目中。這些文件的頒布為圖書(shū)館行業(yè)開(kāi)展志愿者服務(wù)指明了方向。

一、 公共圖書(shū)館與志愿服務(wù)的聯(lián)系

1994年聯(lián)合國(guó)教科文組織發(fā)布《公共圖書(shū)館宣言》：“每一個(gè)人都有平等享受公共圖書(shū)館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國(guó)籍、語(yǔ)言或社會(huì)地位的限制?！惫矆D書(shū)館是公益性的文化事業(yè)單位，服務(wù)性是圖書(shū)館的本質(zhì)屬性之一。

志愿者又稱(chēng)“義工”是指在不計(jì)物質(zhì)報(bào)酬的情況下，基于道義、信念、良知、同情心和責(zé)任，為改進(jìn)社會(huì)而提供服務(wù)，貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力和個(gè)人技術(shù)特長(zhǎng)的人和人群。

由此可見(jiàn)，公共圖書(shū)館精神與志愿服務(wù)的精神都是基于社會(huì)公益事業(yè)，都是為社會(huì)提供服務(wù)的，二者在本質(zhì)上有著密切的聯(lián)系。筆者就我所在的石河子市圖書(shū)館這一公共圖書(shū)館作為研究對(duì)象，淺析公共圖書(shū)館如何發(fā)展好志愿服務(wù)工作。

二、 圖書(shū)館志愿服務(wù)初探

石河子市圖書(shū)館建館于1979年，初始館舍為2119平方米，編制22人。2016年3月新館正式投入使用，館舍面積7300平方米，人員編制不變，日最高接待讀者達(dá)5000人次。2013年我館就著手引入圖書(shū)館志愿者服務(wù)工作，并積極與學(xué)校團(tuán)委、社團(tuán)協(xié)會(huì)聯(lián)系，采用面向社會(huì)，自愿報(bào)名，通過(guò)登記信息、崗前培訓(xùn)、日常記錄的運(yùn)行模式，累計(jì)招募各類(lèi)志愿者五百余人，表彰優(yōu)秀志愿者三批近六十余人。在廣大志愿者的幫助、服務(wù)下，我館在半年時(shí)間內(nèi)完成了20余萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)的搬遷，圖書(shū)定位上架等工作。在人員編制保持不變的情況下，全年無(wú)休，每周開(kāi)放56小時(shí)，完成了日常讀者接待、館內(nèi)設(shè)施設(shè)備引導(dǎo)、過(guò)刊裝訂等基礎(chǔ)性工作。

三、 圖書(shū)館引入志愿服務(wù)的作用

通過(guò)近幾年工作實(shí)踐操作，我館逐漸發(fā)現(xiàn)志愿者服務(wù)工作的重要性。

1. 減輕公共圖書(shū)館人員不足等問(wèn)題

公共圖書(shū)館由于是全額撥款性事業(yè)單位，人員編制、經(jīng)費(fèi)相對(duì)固定。但是隨著新技術(shù)的不斷應(yīng)用、設(shè)備設(shè)施的增添、服務(wù)項(xiàng)目的增加，原本的手工借閱被自助借還所代替，但人員的工作強(qiáng)度絲毫沒(méi)有減少。圖書(shū)館工作人員每天都要面對(duì)大量圖書(shū)上架、修補(bǔ)、順架等工作。志愿者服務(wù)的加入在一定程度上減輕了圖書(shū)館人員不足這一問(wèn)題，特別是在節(jié)假日、周末，在學(xué)校老師的組織帶領(lǐng)下，少年兒童以班級(jí)、小組為單位，定期開(kāi)展志愿服務(wù)，緩解了人員工作壓力。

2. 加強(qiáng)讀者與館員之間的交流

通過(guò)開(kāi)展志愿服務(wù)，讓讀者以志愿者的身份也參與到圖書(shū)館日常管理工作中去，增進(jìn)了讀者與館員之間的交流，增進(jìn)了彼此的理解，了解了圖書(shū)館工作人員的工作流程、普及了圖書(shū)館理論知識(shí)，有利于提高公民的文明素養(yǎng)，便于公民養(yǎng)成文明閱讀的習(xí)慣。

3. 開(kāi)拓公共圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的思維方式

由于圖書(shū)館工作人員較為固定，所學(xué)的專(zhuān)業(yè)也相對(duì)集中，在開(kāi)展圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)中，思維往往過(guò)于集中，易產(chǎn)生思維定勢(shì)。志愿者來(lái)自不同行業(yè)、不同學(xué)歷層次，在閱讀活動(dòng)策劃、推廣中引進(jìn)志愿者加盟，可以靈活運(yùn)用志愿者的行業(yè)特點(diǎn)及其自身優(yōu)勢(shì)，帶進(jìn)很多新的活動(dòng)方式或方法，發(fā)動(dòng)志愿者們的智慧，群策群力，做好宣傳推廣工作。

4. 提供社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)

公共圖書(shū)館志愿者招募時(shí)不僅可以面向?qū)W生、上班族、退休人員，還可以將視角擴(kuò)展至社區(qū)矯正人員。他們雖然是罪犯，卻沒(méi)有在監(jiān)獄里服刑，他們像普通人一樣生活在社會(huì)的各個(gè)角落，接受著監(jiān)管與教育。他們也渴望著通過(guò)公益勞動(dòng)在社會(huì)中重塑自我。公共圖書(shū)館可以與相關(guān)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，將公益勞動(dòng)與志愿服務(wù)相結(jié)合，一方面，既增進(jìn)社區(qū)矯正的幫教職能，提供更多的社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)，另一方面，又促進(jìn)公共服務(wù)的全面發(fā)展。

四、 圖書(shū)館志愿服務(wù)存在的問(wèn)題及建議

志愿者隊(duì)伍作為公共圖書(shū)館行業(yè)中一股新興力量，其作用越來(lái)越被人們所認(rèn)可，但是這種“無(wú)償性、自愿性”的圖書(shū)館志愿服務(wù)特點(diǎn)，使得志愿服務(wù)往往停留在初級(jí)服務(wù)層面，如機(jī)械地整理圖書(shū)、上架、設(shè)備設(shè)施引導(dǎo)等，志愿者們長(zhǎng)時(shí)間從事一個(gè)工種，喪失新鮮感，志愿服務(wù)難以持久，造成流動(dòng)性較大。

這就需要圖書(shū)館建立起專(zhuān)門(mén)的志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)，不斷完善圖書(shū)館志愿者服務(wù)機(jī)制，將精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行結(jié)合，定期開(kāi)展優(yōu)秀志愿者表彰，將優(yōu)秀志愿者的事跡和照片張榜表?yè)P(yáng)。在精神獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，為志愿者提供一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如按照志愿者服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量劃分不同的星級(jí)。志愿服務(wù)時(shí)間越長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量越好，星級(jí)越高，能夠優(yōu)先享受圖書(shū)館更多的借閱文獻(xiàn)權(quán)、電子資源下載權(quán)或閱讀推廣活動(dòng)報(bào)名參與權(quán)等。定期召開(kāi)志愿者座談會(huì)，傾聽(tīng)志愿者心聲，營(yíng)造良好的志愿服務(wù)氛圍，讓志愿者們?cè)趫D書(shū)館實(shí)踐工作中不斷探索、創(chuàng)新，提升服務(wù)水平，促進(jìn)志愿者服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，為圖書(shū)館的文化事業(yè)貢獻(xiàn)力量。

參考文獻(xiàn)：

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