王倩

摘要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的越來越深入，人們迫切的希望利用信息化手段改變傳統(tǒng)就醫(yī)難的現(xiàn)狀，實現(xiàn)更便利、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療環(huán)境，從而保障身體健康。微信作為移動互聯(lián)網(wǎng)時代最具有代表意義的產(chǎn)物，擁有強大的用戶群體，人們通過微信社交、購物、理財、支付等等，生活中任何流程都有可能在微信上實現(xiàn)，并且得到快速傳播。于是構(gòu)建醫(yī)療體檢系統(tǒng)微信公眾平臺已是大勢所趨。為此，該文就當代大眾健康體檢要求與現(xiàn)狀，探討微信平臺的設(shè)計方案。

關(guān)鍵詞：健康；醫(yī)療體檢；微信公眾平臺

1 引言

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，中國人的生活節(jié)奏越來越快，特別是在大中型城市，有些白領(lǐng)因為工作忙、生活不規(guī)律等原因，即使生病也沒有時間看醫(yī)生，通過隨便吃點藥或者硬抗的方法解決健康問題，日積月累身體存在很嚴重的問題。然而在中國一直存在看病難的問題，人口眾多與醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療人員匱乏以及地域分配不均勻等問題之間的矛盾日益嚴重，經(jīng)常出現(xiàn)排隊一整天，看病3分鐘的情況，有些醫(yī)生為了加快問診的進度只是簡單了解病情，就讓患者去做大量檢查。往往是花費了大量的時間和金錢，病還沒看好。特別是一些年紀大或行動不方便的患者長時間排隊等待，不僅不能有效的緩解病情，還會使病情加重。因此迫切的希望利用信息化手段實現(xiàn)更便利、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療體檢環(huán)境。

2 構(gòu)建醫(yī)療體檢微信公眾平臺的可行性

微信是騰訊公司于2011 年1 月21 日推出的一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機聊天軟件。此軟件一經(jīng)公布便達到了意想不到的效果。短短2年的時間內(nèi)，微信的注冊用戶已經(jīng)高達3億。2012年8月23日微信公眾平臺正式上線主要面向名人、政府、媒體、企業(yè)、組織等機構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)。在這里可以通過定制通道將品牌推廣到線上，創(chuàng)造更好的用戶體驗，形成一個全新的生態(tài)循環(huán)。隨著微信在 2013 年8 月5日進入v5.0 時代，微信公眾平臺也有了突破性的變化，微信公眾平臺分為訂閱號和服務(wù)號兩種形式，不同形式的微信號運營模式也是大不相同，因此受眾主體在選擇微信號的類型時需要考慮自身機構(gòu)的性質(zhì)以及建設(shè)微信公眾平臺的目的。另一方面，微信公眾平臺逐步開放了多樣化的應(yīng)用接口，第三方應(yīng)用可以借助微信的統(tǒng)一入口向用戶全面開放功能服務(wù)和宣傳推廣，這使得微信公眾服務(wù)平臺自上線以來，就擁有雄厚的用戶基礎(chǔ)并得到迅速的擴展。在微信公眾平臺的應(yīng)用中，通常包括注冊、個人信息設(shè)置、用戶管理、素材管理及消息管理等內(nèi)容，其為健康體檢需求人群帶來了主動便利。因此，構(gòu)建醫(yī)療體檢微信公眾平臺十分必要。

3 總體規(guī)劃

以微信公眾服務(wù)號為核心，通過底部菜單和功能進入主體平臺。主體平臺可分為電話醫(yī)生、醫(yī)療體檢、海外就醫(yī)等模塊，每個模塊業(yè)務(wù)邏輯的實現(xiàn)依托于接口，例如可以通過接口與嘟嘟醫(yī)生平臺連接，實現(xiàn)電話醫(yī)生功能；通過接口與海外就醫(yī)平臺連接，實現(xiàn)海外就醫(yī)功能。同時主體平臺還要保持主體平臺獨立性和自主性。

3.1微信公眾平臺服務(wù)號

微信用戶進入微信公眾平臺后通過功能菜單項選擇服務(wù)，所以微信公眾服務(wù)號需要進行功能菜單、產(chǎn)品展示、業(yè)務(wù)邏輯、用戶體驗等設(shè)計。

3.2 醫(yī)療體檢平臺

醫(yī)療體檢平臺是主體平臺，提供醫(yī)療體檢的所有服務(wù)，主要分為微信接口、微信管理、應(yīng)用層管理、數(shù)據(jù)中心層以及第三方接口。通過微信公眾平臺提供的接口與主體平臺連接，從而展示主題平臺功能，并向微信用戶提供服務(wù)；微信管理負責(zé)公眾號的管理、配置商戶、微信支付以及客戶服務(wù)等功能；數(shù)據(jù)中心層負責(zé)保存管理平臺產(chǎn)生的一系列數(shù)據(jù)，并進行優(yōu)化處理；第三方接口負責(zé)連接第三方平臺，擴充業(yè)務(wù)功能。

3.3 第三方平臺

現(xiàn)在有許多比較成熟的具有特色的醫(yī)療平臺，例如嘟嘟醫(yī)生、康安途海外就醫(yī)等平臺，可以通過其提供的對外接口與其連接，使用該平臺的相應(yīng)功能，醫(yī)療體檢平臺可以通過接口獲取業(yè)務(wù)功能、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

4功能分析

4.1 主體平臺功能

醫(yī)療體檢系統(tǒng)的主要服務(wù)都集中在主體平臺上，設(shè)計主體平臺可分為四個部分，包括宣傳網(wǎng)站、微信服務(wù)號、運營管理以及數(shù)據(jù)中心等，如圖3所示。

宣傳網(wǎng)站主要包括平臺的介紹，讓用戶快速了解平臺各項功能，并對平臺產(chǎn)生興趣；應(yīng)用功能介紹模塊詳細介紹各模塊的功能和特點，有針對性的設(shè)計應(yīng)用實例；應(yīng)用流程使用戶快速掌握使用流程，要簡單明了；另外還需要聯(lián)系我們和投訴建議等內(nèi)容。

微信服務(wù)需要設(shè)計服務(wù)菜單，確切簡明的菜單項，為用戶提供服務(wù)指引；設(shè)計服務(wù)展示案例方便用戶更深入的了解服務(wù)的功能；電話醫(yī)生、海外就醫(yī)等服務(wù)的選擇需通過主體平臺連接第三方平臺提供服務(wù)；另外還可以設(shè)計體檢和電話回撥等功能。

運營管理需要管理平臺運營過程中產(chǎn)生的一系列信息。包括平臺信息管理、用戶管理、權(quán)限管理、操作日志、客戶管理以及信息庫管理等內(nèi)容。

數(shù)據(jù)中心可以對運營過程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行記錄和分析，包括實時訂單數(shù)據(jù)的保存和分析、流量統(tǒng)計分析、產(chǎn)品銷售統(tǒng)計、醫(yī)師數(shù)據(jù)統(tǒng)計、工作量統(tǒng)計以及數(shù)據(jù)挖掘等。

4.2 電話醫(yī)生功能

電話醫(yī)生主體業(yè)務(wù)流程分為問診、診斷、支付、評價等4個階段，并同時建立患者信息庫、客戶信息庫、醫(yī)師信息庫，設(shè)置派單機制、電話回撥機制，通過微信接口進行微信支付等。患者需要填寫基本信息，根據(jù)病情選擇科目，并上傳化驗報告、圖片等資料；根據(jù)提交的資料分析信息，從數(shù)據(jù)庫中選擇合適的醫(yī)師，通過平臺呼叫的方式進行一對一的溝通，實現(xiàn)診斷過程；診斷結(jié)束后微信支付診金，并對服務(wù)進行評價，如果不滿意此次服務(wù)，可以退款。

4.3 電話服務(wù)的功能

無論是電話醫(yī)生中的一對一溝通，還是客戶服務(wù)，都需要使用電話服務(wù)功能。可以以呼叫中心媒體網(wǎng)關(guān)400承載平臺為中心，設(shè)計注冊醫(yī)師、終端客戶和電話客服之間的電話服務(wù)，從而統(tǒng)一管理平臺電話服務(wù)。

在電話服務(wù)中可以使用IVR語音導(dǎo)航方便客戶選擇服務(wù)。此外還要實現(xiàn)電話回撥互撥、電話排隊、電話明細、電話錄音以及工作量統(tǒng)計等。

該文分析了構(gòu)建醫(yī)療體檢微信公眾平臺的意義及可行性。根據(jù)平臺用戶的主要需求的調(diào)研結(jié)果，設(shè)計平臺建設(shè)的主要功能。提出通過接入第三方的方式豐富平臺業(yè)務(wù)的建議。為醫(yī)療體檢微信公眾平臺的實現(xiàn)提供依據(jù)。