胡鈺棵+賴鑫盧+章昕熠+李雅文+李曉妍

摘要：該本文先著眼于PDCA循環(huán)的概念及方法和一系列“狂歡購(gòu)物節(jié)”的簡(jiǎn)介，接著通過(guò)運(yùn)用PDCA循環(huán)模型對(duì)“狂歡購(gòu)物節(jié)”進(jìn)行分析與探討，得出我們研究這個(gè)課題的目的。然后圍繞著該課題的目的，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方法來(lái)提出“狂歡購(gòu)物節(jié)”存在的問(wèn)題，并針對(duì)這一系列問(wèn)題提出解決方案，最后得出結(jié)論。

關(guān)鍵詞：PDCA循環(huán)；狂歡購(gòu)物節(jié)

1.1PDCA循環(huán)的概述

PDCA循環(huán)是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士最先提出的，所以常常又被稱戴明環(huán)。PDCA 循環(huán)是由計(jì)劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）、處理（action）組成的關(guān)于質(zhì)量管理的四個(gè)階段。

1.1.1 PDCA循環(huán)運(yùn)作過(guò)程

首先分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在這個(gè)過(guò)程中分析質(zhì)量問(wèn)題上可能或已存在的各種影響因素。

并且找出其中的主要原因，再針對(duì)這個(gè)原因，提出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q措施并予以執(zhí)行。

最后檢查執(zhí)行結(jié)果是否達(dá)到了我們預(yù)期要求?？偨Y(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

最終把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行新的循環(huán)。

1.2“狂歡購(gòu)物節(jié)”（以雙十一購(gòu)物節(jié)為例）的簡(jiǎn)介

雙十一網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)源于淘寶商城（天貓）2009年11月11日舉辦的促銷活動(dòng)，當(dāng)時(shí)參與的商家數(shù)量和促銷力度均有限，但營(yíng)業(yè)額遠(yuǎn)超預(yù)想的效果，于是11月11日成為天貓舉辦大規(guī)模促銷活動(dòng)的固定日期。

2.1 依據(jù)PDCA循環(huán)的模型對(duì)狂歡購(gòu)物節(jié)的分析

2.1.1調(diào)查現(xiàn)狀

如圖2-1顯示：服裝服飾類、生活用品類和食品類比重較多；其次就是化妝品類。

據(jù)分析：比重較大的購(gòu)物類別相對(duì)的使用人群范圍廣基數(shù)大，而且往往促銷的程度較大；比重相對(duì)中等的類別有專門針對(duì)的適宜人群，電子商品類不適宜老人和小孩，書(shū)籍類則更傾向于愛(ài)好者以及學(xué)生老師等人群，學(xué)習(xí)用品類也和書(shū)籍類相似。而藥品類和保健品類，絕大多數(shù)人都會(huì)選擇在線下門店購(gòu)買，來(lái)保證安全性和可靠性。

54%的人選擇消費(fèi)100～500元，少部分人選擇消費(fèi)500～1000元或者100元以下，極少數(shù)人消費(fèi)額度在1000～5000元，還有極個(gè)別人會(huì)在10000元以上。

可見(jiàn)消費(fèi)群體絕大部分保持著適度消費(fèi)、理性消費(fèi)的原則，將消費(fèi)金額控制在100～500元之間。

質(zhì)量得不到保障、物流太擁擠、出現(xiàn)欺詐行為、商家發(fā)貨太慢都占得比重比較高；還有商品太多、無(wú)從選擇的這個(gè)問(wèn)題只有以上四個(gè)問(wèn)題的一半。

可見(jiàn)其實(shí)在電商飛速發(fā)展的背景下，也暴露了很多的問(wèn)題，比如：商品質(zhì)量良莠不齊，物流速度無(wú)法滿足客戶，在營(yíng)銷利益的面前出現(xiàn)了很多欺詐性行為等等。而這些問(wèn)題都急需我們?nèi)ソ鉀Q。

2.1.2分析現(xiàn)狀

總結(jié)來(lái)說(shuō)其實(shí)現(xiàn)在的促銷網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)的現(xiàn)狀面臨的問(wèn)題主要是：商品質(zhì)量，折扣力度，物流速度，安全問(wèn)題。

1.商品質(zhì)量

自從有了電商，消息擴(kuò)散的力度更強(qiáng)了，從古代的口口相傳演變到網(wǎng)絡(luò)上一句評(píng)價(jià)上百的瀏覽量，對(duì)于商品質(zhì)量的約束力自然有所加強(qiáng)。但是，在大促活動(dòng)的背景下呢，平時(shí)我們知道價(jià)格過(guò)低的往往有質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)下意識(shí)得避開(kāi)。但當(dāng)價(jià)格平均水平都下降的基礎(chǔ)上，便減弱了我們對(duì)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的辨識(shí)度，特別是近幾年，頻頻曝光關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題的事件，讓人們?cè)谙硎苜?gòu)物狂歡的同時(shí)也在心中感到隱隱不安。

2.物流速度

網(wǎng)購(gòu)的快速發(fā)展對(duì)我國(guó)物流造成了考驗(yàn)與挑戰(zhàn)，物流一段時(shí)間跟不上網(wǎng)購(gòu)的迅猛發(fā)展。比如說(shuō)：網(wǎng)購(gòu)中快遞行業(yè)成本過(guò)高問(wèn)題，快遞行業(yè)中效率與質(zhì)量問(wèn)題，快遞行業(yè)中服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題等。往往由于快遞行業(yè)中某些粗暴的快遞員暴力運(yùn)輸導(dǎo)致收貨時(shí)不盡人意，這個(gè)時(shí)候責(zé)任就很難說(shuō)，買家推給賣家，賣家找物流。

3.安全問(wèn)題

安全問(wèn)題涉及到兩方面，一方面是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，還有一方面是支付手段安全問(wèn)題，目前提供網(wǎng)上支付的商家有上百家，現(xiàn)目前領(lǐng)先的有支付寶、微信、分期樂(lè)等。其他服務(wù)商在規(guī)模、管理以及技術(shù)服務(wù)上仍有很大的不足。

3.1 得出研究課題目的

3.1.1提出解決方案

1.商品質(zhì)量解決方案

（1）商家層面：

誠(chéng)信是交易的根本?，F(xiàn)如今的網(wǎng)購(gòu)，顧客可以購(gòu)買商品，對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)。所以，如果產(chǎn)品真的是好產(chǎn)品，大可不必?fù)?dān)心顧客的不喜歡。與此同時(shí)，商家可以多放出關(guān)于商品質(zhì)量保證的證據(jù)，讓大家能夠放心。

（2）消費(fèi)者層面：

消費(fèi)者不能讓感性沖昏了頭腦，加強(qiáng)自對(duì)網(wǎng)購(gòu)營(yíng)銷方式的了解性，需要理性消費(fèi)，杜絕盲目跟風(fēng)，在這么多評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)前面，貨比三家并且不要貪圖蠅頭小利是基本的防范常識(shí)。

（3）政府層面：

面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，政府的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控是需要完善的?？蛻粼u(píng)價(jià)作為最基本的對(duì)產(chǎn)品的要求自然需要系統(tǒng)去監(jiān)管評(píng)價(jià)質(zhì)量，只有評(píng)價(jià)質(zhì)量上去了，才能要求產(chǎn)品質(zhì)量的上漲。畢竟現(xiàn)在有很多“刷單”之類的行為，導(dǎo)致魚(yú)龍混雜，混淆大家的視線。

2.物流速度解決方案

網(wǎng)購(gòu)狂歡的迅速發(fā)展對(duì)物流來(lái)說(shuō)是一種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，但在其中也有潛藏的漏洞，我們也從兩方面去解決這些問(wèn)題：

（1）物流公司本身：

需要建立以信息化運(yùn)作為核心的物流信息系統(tǒng)，將物流各個(gè)環(huán)節(jié)緊密銜接和協(xié)作配合，合理規(guī)劃和設(shè)計(jì)第三方物流信息系統(tǒng)，加快物流小平臺(tái)。與此同時(shí)，需要增強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)、傳送帶、流水線等基礎(chǔ)設(shè)施，還需要加快運(yùn)用電子標(biāo)簽、短距離通信、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)。

（2）政府的管理制度：

發(fā)展物流行業(yè)也需要政府支持，郵政局通過(guò)相關(guān)規(guī)章制度來(lái)約束、督促快遞企業(yè)向著指導(dǎo)規(guī)范的方向獨(dú)立。

3.安全問(wèn)題解決方案

網(wǎng)上支付是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)的硬件軟件運(yùn)營(yíng)的安全性和可靠性的要求，系統(tǒng)抵御非法用戶入侵的要求。同時(shí)，相關(guān)部門頒布有關(guān)網(wǎng)上支付商家公司的相關(guān)法律，關(guān)閉一些不合法的支付公司。

4.1 得出結(jié)論

在目前參與度最高的“雙十一”狂歡購(gòu)物節(jié)中，商業(yè)行為戰(zhàn)勝了文化模式，通過(guò)以節(jié)造節(jié)的方式，“成功將雙十一”成功收編了那個(gè)已然被遺忘的“光棍節(jié)”。雖然“光棍節(jié)”沒(méi)有傳統(tǒng)典型儀式的規(guī)范性和神圣感，卻有其獨(dú)特的節(jié)日儀式文化，具有一定的社會(huì)與文化意味。“光棍節(jié)”折射出的是新生代光棍們面對(duì)光棍身份的輕松、戲謔、自嘲、調(diào)侃的社會(huì)文化心理需求，同時(shí)制造出一種青年群體的文化認(rèn)同。

在一系列的狂歡購(gòu)物節(jié)中，成功的營(yíng)造了“618年中大促銷”、“雙十一”、“雙十二”等，被指定為有一定規(guī)模促銷活動(dòng)的固定日期。其中，“雙十一”的被定為大規(guī)模促銷活動(dòng)的指定日期。在此活動(dòng)下，身為消費(fèi)者們不要盲目購(gòu)買，理性消費(fèi)。大型狂歡購(gòu)物節(jié)后，遺留了許多問(wèn)題，例如物流問(wèn)題，商品質(zhì)量問(wèn)題等等。利用我們的科技等方式去解決這些問(wèn)題。