文/張鈺，中國國際技術智力合作公司外企服務分公司

淺析現(xiàn)代企業(yè)人力資源外包現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢的研究

文/張鈺，中國國際技術智力合作公司外企服務分公司

由于人力資源管理外包作為一種新的管理方式越來越顯示出其必要性和重要性。成功的實施人力資源管理外包可以幫助企業(yè)降低成本、得到專業(yè)化的服務。但是外包企業(yè)與外包商是以不同的利益為驅動的組合，構成了一個新的復雜系統(tǒng)，由于相互作用關系以及內外部環(huán)境的不確定性，導致許多潛在的風險，因而重視整個人力資源管理外包過程的風險管理尤為重要。本文在分析人力資源外包帶來的內外部風險的基礎上，提出了相應的對策。

企業(yè)外包；人力資源；服務特征；風險因素；發(fā)展策略

1 現(xiàn)代企業(yè)人力資源外包的分類

1.1 人力資源數(shù)據(jù)處理服務

指企業(yè)將一個或幾個單獨的、工作量較大或比較煩雜的HR業(yè)務的執(zhí)行進行外包，但未賦予服務商任何的管理職責。人力資源事務處理服務主要涉及：薪資計算與發(fā)放、保險福利計算與繳納、員工檔案托管、人員派遣，人力資源事務處理服務不涉及企業(yè)內部的人力資源外包管理流程，而服務商的收費也是以所服務的員工數(shù)量為基數(shù)進行計算的。

1.2 人力資源咨詢服務

是以顧問的形式（而非參與管理與執(zhí)行）幫助企業(yè)建立人力資源戰(zhàn)略或者人力資源管理體系，主要涉及：人力資源治理模式、人力資源規(guī)劃、組織再造、人力資源業(yè)務流程設計、職位、績效、薪酬體系設計、員工保留計劃、e-HR規(guī)劃、選型與實施監(jiān)理，人力資源咨詢是一種服務商對企業(yè)進行人力資源管理理念、方法與技術的知識轉移，并且往往是一次性的服務。

1.3 人力資源業(yè)務流程外包

指企業(yè)將主要的、甚至所有技術性HR職能的管理與執(zhí)行外包給單一的第三方服務商。在提供外包服務時，服務商的工作需要與企業(yè)自身的戰(zhàn)略人力資源管理團隊協(xié)作，并接受該團隊的監(jiān)管。與人力資源事務處理外包不同，人力資源業(yè)務流程外包需要負責將各個獨立的HR流程進行整合，形成一個相對完整的體系并借助功能比較強大的e-HR系統(tǒng)來運作。

2 企業(yè)人力資源管理外包的作用

2.1 可以降低成本，節(jié)約時間

由于人員的物色、面試、招聘、培訓及考核等工作都需要較長的時間，同時，企業(yè)也為此耗費大量的人力、物力和財力，如果企業(yè)能將這些作業(yè)性的人力資源管理工作外包給專業(yè)的公司來做，必然會降低管理成本、節(jié)約時間。很多企業(yè)不愿意投入外包的成本，是因為他們不相信外包可以降低他們的總成本，這個思想意識的轉變需要一個過程。

2.2 聚焦戰(zhàn)略職能，提高核心競爭力

有研究表明,人力資源管理活動中的事務性活動通常占了全部人力資源管理活動的65-75%，而直接影響企業(yè)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略性人力資源管理活動僅占30%左右；如果通過人力資源管理外包，一般認為至少可以通過交易減輕50%-60%的人力資源工作負荷，轉而集中精力專注于戰(zhàn)略人力資源職能建設。組織不能關注其價值鏈的所有環(huán)節(jié),只能集中力量于組織的戰(zhàn)略核心和高附加值活動，企業(yè)把其中瑣碎的、不涉及本企業(yè)機密的部分工作外包給專業(yè)的公司來做，利用有限資源，專攻自己的特長。把注意力集中到核心競爭力上的方法就是把一些事務性工作外包給專業(yè)的外報服務商。

2.3 可以精簡機構，提高企業(yè)效率

通過人力資源管理外包，可以使企業(yè)的人力資源管理部門從繁瑣的任務中釋放出來，關注于附加值高的專業(yè)工作。使高層管理者減少處理較不重要事務的時間，提高企業(yè)效率。

2.4 可以獲得專業(yè)服務，提高本部門的能力

外部服務機構能夠幫助中小企業(yè)建立完善的人力資源管理制度，比如制度清晰的工作說明書和崗位規(guī)范,建立人力資源管理信息系統(tǒng)等。通過與優(yōu)秀的外部服務者簽訂長期合約，實際上相當于擁有了大企業(yè)的人力資源部，使管理體系更加科學、規(guī)范。外包還能避免一些企業(yè)內部人為的不公正因素，特別是涉及個人利益的工作(如員工的薪酬福利制度、裁員)。外包后能有效的遏制“人情面子”等不良現(xiàn)象的發(fā)生，加強員工對人力資源管理部門工作的信任度和滿意度，從而對企業(yè)人力資源管理工作的規(guī)范性、公證性和科學性起到一個促進作用。

3 現(xiàn)代企業(yè)人力資源外包的主要風險

3.1 外包服務商選擇方面的風險

選擇人力資源外包服務商的目的是為了降低企業(yè)運營成本和提升核心競爭優(yōu)勢，企業(yè)的生產(chǎn)流程都相對嚴謹，它要求外部資源能面向企業(yè)實現(xiàn)共享和優(yōu)化，并且要保證信息的真實傳遞。但由于信息的不對稱，企業(yè)無法真正了解外包商的經(jīng)營業(yè)績、社會聲譽、發(fā)展狀況、成本結構等與自己利益息息相關的信息，以致外包前未能篩選合適的外包商，造成逆選擇的結果。外包后，外包商也可能發(fā)生未盡力執(zhí)行受托工作的道德危險。

3.2 文化差異的風險

企業(yè)文化的形成是一個長期的過程，但是一旦形成就很難改變。人力資源外包一定程度上更是企業(yè)與外包商之間的一種合作行為，合作過程中必然產(chǎn)生文化的交叉與碰撞。若外包商在提供服務時不能很好地適應企業(yè)的文化，則會造成服務質量與效率的下降，引起發(fā)包方企業(yè)員工的不滿。

3.3 來自企業(yè)經(jīng)營安全方面的風險

外包時企業(yè)與外包商在合作過程中有關企業(yè)的信息透露是必然的，例如，在培訓過程中，那些具有戰(zhàn)略意義的項目，如企業(yè)文化建設、團隊建設、產(chǎn)品技術創(chuàng)新、企業(yè)的經(jīng)營理念、競爭對手的基本情況、根據(jù)調查得出的市場需求和發(fā)展趨勢等一系列與保密和特色有關的內容，一旦泄漏將給企業(yè)帶來不堪設想的后果。另外，在我國，目前尚無完善的法律法規(guī)去規(guī)范人力資源管理外包行業(yè)的運作，如果出現(xiàn)外包商因經(jīng)營不善而倒閉，那么企業(yè)的合法權益將得不到保護。這些不確定的因素和隨時都有可能發(fā)生的問題都給企業(yè)增加了經(jīng)營安全上的風險。

3.4 來自員工方面的風險

外包對于企業(yè)及員工而言確實是一種變革，原先的管理流程、職責分配、匯報關系及個人的職業(yè)發(fā)展定位都會有不同程度的改變，自然他們產(chǎn)生各種顧慮和猜疑也是在所難免的，然而這些猜疑和顧慮的存在，會直接或間接地影響員工的工作情緒，從而加劇企業(yè)內部人員的流動，導致新一輪矛盾的加劇和內部沖突，不利于企業(yè)各部門開展業(yè)務，使得企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)的效率下降。另外，還應該注意內部員工和外部人才的平衡問題。由于外包是利用外部人才來承擔企業(yè)的內部職能，在外包的同時，若忽視了內部員工的作用，則會挫傷他們的工作熱情，這樣的后果將十分可怕。

4 企業(yè)人力資源外包未來發(fā)展趨勢及建議

4.1 選擇適宜的外包模式

引入人力資源外包的目的是解決企業(yè)的人力資源管理問題，同時也有利于企業(yè)長期目標和戰(zhàn)略的實現(xiàn)。因此，在企業(yè)選擇是否進行人力資源外包時必須全盤考慮企業(yè)的戰(zhàn)略，結合企業(yè)自身的發(fā)展規(guī)模和發(fā)展階段，采取有效外包方式。組織所處行業(yè)市場結構特征、組織自身發(fā)展階段、規(guī)模、產(chǎn)權形式、經(jīng)營管理模式不同，其外包模式也會存在差異。同時，建立相應風險監(jiān)控機制，使得人力資源的外包切實有效地解決企業(yè)面臨的問題，并且實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的目標。

4.2 加強外包服務商信息搜集工作

對外包服務商的選擇，除了價格外，應當從服務理念、人力資源專業(yè)技能、項目綜合管理能力、經(jīng)驗累積、要價、信譽等方面綜合了解，針對所要進行外包的內容，選擇專業(yè)可靠的服務商。特別是客戶口碑，作為在傳統(tǒng)的信息渠道的補充非常有幫助。企業(yè)必須在服務機構調研、選擇時考慮周全，盡量選擇實力雄厚、公司歷史較長、有豐富的本行業(yè)企業(yè)服務經(jīng)驗、在合作的內容上具有專長以及客戶評價良好的服務商。

4.3 防范外包服務商信息泄露

企業(yè)與外包服務商的協(xié)作關系，必須用具有法律效力的外包合同來約束雙方的行為。在簽訂外包合同時，應以明確和規(guī)范的用語來確定其工作范圍，明晰合同保障范圍內各方的角色、權利、責任、收益和期限。同時，合約上應要求外包服務商嚴守企業(yè)的商業(yè)機密，即使在企業(yè)與外包服務商終止外包關系后，也要做到企業(yè)能夠全面、有效地收回所有與企業(yè)相關的人力資源信息，以防止機密泄露。

4.4 密切企業(yè)內部的信息交流

為了更好地管理人力資源，增強員工的滿意度，企業(yè)內部必須與外包員工與內部員工進行充分溝通與協(xié)調。積極處理好外包員工與內部員工的關系，企業(yè)應采取宣傳、教育等手段讓員工清楚地認識到外包是多贏的，并通過相應的制度建設保持合理有效的溝通；企業(yè)還應在內部管理流程方面進行優(yōu)化，為外包服務的實施搭建順暢的通道。

4.5 建立人力資源管理信息系統(tǒng)

信息技術的飛速發(fā)展，促進了業(yè)務外包的迅速普及。在人力資源管理外包中，企業(yè)應該通過系統(tǒng)載體把與企業(yè)有關的信息整理記錄下來，轉化成企業(yè)自己的知識，這樣就可以避免當與外包服務商解除關系時造成企業(yè)信息的流失。同時，企業(yè)還應該創(chuàng)立風險預警管理體系，跟蹤、檢查和分析外包服務商的行動結果與企業(yè)計劃目標的偏離程度，并在必要時進行調整。

4.6 完善相關的法律法規(guī)建設

目前我國尚無相應的、完善的法律法規(guī)去規(guī)范獵頭公司及外包行業(yè)的運作，尚無完善的勞動政策法規(guī)去協(xié)調企業(yè)、員工、外包服務商三方的關系和切實保護員工的權益。為了規(guī)范、維護人力資源外包市場秩序，國家必須盡快制定出臺相關政策法規(guī)，用以明確企業(yè)、外包服務商、企業(yè)員工之間的權利義務，為人力資源外包這一新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大提供完善強大有序的法律保障。

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