郭春麗

（淳安縣千島湖林場，浙江杭州311700）

基于旅游信息服務(wù)視角下的智慧旅游概念研究

郭春麗

（淳安縣千島湖林場，浙江杭州311700）

隨著人們經(jīng)濟水平的不斷提升，旅游已經(jīng)成為大眾消費的重要活動之一。逐步完善的旅游服務(wù)體系和發(fā)達(dá)的信息傳播技術(shù)提升了旅游信息服務(wù)的質(zhì)量，同時也推動了智慧旅游的發(fā)展。盡管當(dāng)前我國對智慧旅游并不是非常了解，其發(fā)展程度也比較緩慢。但伴隨著我國旅游信息服務(wù)不斷建立完善，智慧旅游將進(jìn)一步促進(jìn)我國旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。本文將詳細(xì)闡述智慧旅游的概念與特點，并以旅游信息服務(wù)的視閾來闡述發(fā)展智慧旅游的意義。

旅游服務(wù)信息；智慧旅游；旅游概念

一、引言

2011年7月，我國國家旅游局局長邵琪偉提出“用10年時間基本實現(xiàn)智慧旅游”，自此標(biāo)志著我國旅游業(yè)正式從智慧旅游的理論研究階段進(jìn)入實踐階段[1]。智慧旅游將改變?nèi)藗儗β糜蔚膫鹘y(tǒng)看法，改變旅游活動的傳統(tǒng)管理和營銷模式。如今智慧旅游已經(jīng)成為全球旅游發(fā)展的新課題，如何把握好該課題并逐步實踐，已經(jīng)成為我國旅游業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。

二、智慧旅游的概念

智慧旅游是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)[2]。需要注意的是，數(shù)雖然智慧旅游是以當(dāng)前發(fā)達(dá)的通信技術(shù)為基礎(chǔ)，但不能簡單的將其與智能旅游劃等號。在智慧旅游中，游客的互動體驗是核心，通過對旅游服務(wù)信息進(jìn)行一體化的管理，以更好的實現(xiàn)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。智慧服務(wù)運用當(dāng)前發(fā)達(dá)的信息技術(shù)建立了一個以感知互動為核心的高效信息服務(wù)為特點的旅游信息化發(fā)展模式[3]。

在智慧旅游的概念中，旅游服務(wù)信息應(yīng)該是智慧旅游的根本屬性，并且是一種泛化的服務(wù)，可以讓旅游者隨時隨地的享受到這種服務(wù)。智慧旅游所針對的是旅游者個人，并不是一個旅游團隊，并且這種旅游服務(wù)是貫穿了旅游者的整個旅游活動過程中，為旅游者提供了一種互動式的高效信息服務(wù)。

在傳統(tǒng)的旅游活動中，人們是通過廣告、上門咨詢等方式獲取相關(guān)的服務(wù)信息。并且所提供的服務(wù)內(nèi)容也是相對獨立的，需要旅游者根據(jù)自身的需求去選擇。隨著人們對旅游服務(wù)和產(chǎn)品要求越來越多元化、個性化，同時伴隨著人們獲取信息越來越方便，越來越快捷，不再需要依賴某個媒體機構(gòu)或主動上門詢問獲取相關(guān)的旅游信息。人們能夠根據(jù)自己的需求自主的設(shè)計旅游攻略，自主的完成旅游活動。智能旅游可以看成是將旅游者的個性化需求與旅游服務(wù)和旅游活動有機的結(jié)合在一起。以最大限度滿足旅游者個性化需求為目的，讓所有的旅游信息“活起來”，組合出多種旅游攻略。旅游者不再需要事先做好詳細(xì)的計劃和攻略，就能夠在任何時間、任何地點享受到旅游信息服務(wù)。

三、智慧旅游的特征

1、將為旅游者提供更加個性化的旅游信息服務(wù)

在智慧旅游中，旅游者不再需要主動通過相關(guān)機構(gòu)或旅游性了解相關(guān)的旅游信息，而只要動動手指頭，就能夠享受到免費的智慧旅游服務(wù)。旅游者只需要打開相關(guān)的客戶端，就能立刻獲得想要的各種旅游信息，包括最近的酒店、酒店的具體情況、附近的旅游景點、交通路線及游覽時間等。大到一個景點的游覽計劃，小到一個餐廳的訂餐，都能夠立刻呈現(xiàn)在旅游者的面前。讓旅游者不再花費大量的時間在查攻略、做計劃、或缺相關(guān)的住宿和交通信息等。讓旅游變得更加方便，更旅游服務(wù)更加的人性化、個性化，有效提升旅游業(yè)的發(fā)展。

2、旅游信息服務(wù)管理將更加智慧化

傳統(tǒng)的旅游信息服務(wù)管理主要通過人工來進(jìn)行整合，對旅游中的交通、飲食、住宿等信息進(jìn)行逐步的管理。如此不僅會造成大數(shù)據(jù)的資源浪費，無法從中了解更多關(guān)于旅游者的喜好和旅游市場的走向，還會大大束縛住旅游行業(yè)的發(fā)展，造成大量的旅游資源沒有得到合理的配置和利用。旅游行業(yè)是一個極容易受到到其他因素影響的行業(yè)，國家政策的變化、當(dāng)?shù)匚飪r的漲浮、人們的經(jīng)濟能力、旅游目的地的知名度、交通費用、自然因素等都會在不同程度上影響旅游出行的價格和趨勢[4]。智慧旅游能夠即時反映各類影響旅游價格的因素，讓人們能在第一時間獲取相關(guān)的旅游信息，進(jìn)而決定自己的旅游出行計劃。同時通過對旅游大數(shù)據(jù)的自動統(tǒng)計和分析，能及時反映出最近旅游市場的走向及人們旅游習(xí)慣偏好的改變。并且加大了旅游行業(yè)及各行業(yè)信息的溝通交流，讓旅游及相關(guān)工作者能夠及時做出反應(yīng)，為旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品和信息服務(wù)。智慧旅游將完全顛覆傳統(tǒng)旅游信息服務(wù)管理的模式，大大降低旅游信息服務(wù)管理的人工成本，并不斷提升服務(wù)管理的質(zhì)量和效率。

3、改變傳統(tǒng)的旅游營銷模式

傳統(tǒng)旅游營銷模式雖然同樣是以旅游者為核心，但卻是以旅行社為主導(dǎo)的。由旅行社設(shè)計某一條線路，然后通過宣傳、廣告等方式傳達(dá)給旅游者，讓旅游者根據(jù)自己的需求做出選擇。在傳統(tǒng)旅游營銷模式中，旅游者在很大程度上受到旅行社的限制。雖然旅行社能夠根據(jù)團隊的需求或大多數(shù)散客的需求制定出合適的旅游產(chǎn)品。但對于單獨的旅游者而言旅行社所瑞出的產(chǎn)品并不具備足夠的優(yōu)勢，他們更愿意花更多的時間、精力和金錢進(jìn)行自助游。長此以往，是非常不利于旅游資源的進(jìn)一步整合與旅游業(yè)的發(fā)展。而智慧旅游能夠?qū)β糜握哌M(jìn)行動態(tài)的發(fā)展管理，對旅游者的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，并結(jié)合相關(guān)的旅游信息，主動為旅游者提供合適的旅游產(chǎn)品。在真正意義上實現(xiàn)以旅游者為核心，以旅游者為主導(dǎo)。旅游者將不再受到旅行社和旅游產(chǎn)品的約束，選擇或定制更加符合個人的旅游產(chǎn)品，即便是一個人的時候[5]。如此，不僅會提供更將豐富的旅游產(chǎn)品，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)，同時還是挖掘出新的旅游熱點和興趣點，更好的實現(xiàn)旅游資源的配置。智慧旅游將改變傳統(tǒng)的旅游營銷模式，徹底顛覆人們對于旅游的認(rèn)知和習(xí)慣。讓旅游在實現(xiàn)大眾化的同時，也具備足夠的個性化，推動旅游業(yè)不斷的創(chuàng)新、多元化的發(fā)展。

四、以旅游信息服務(wù)視閾來看待智慧旅游發(fā)展的意義

1、有利于促進(jìn)旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級

旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的基礎(chǔ)是旅游企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。在智慧旅游中，旅游企業(yè)將改變傳統(tǒng)的營銷模式，加大重視旅游者的個性化需求，提升旅游資源的進(jìn)一步優(yōu)化配置，這將逐漸影響到整個旅游行業(yè)的發(fā)展變化[6]。當(dāng)我國旅游行業(yè)全面迎來智慧旅游階段，智慧旅游平臺將成為旅游企業(yè)重要的展現(xiàn)和發(fā)展平臺。旅游行業(yè)將不再遵循傳統(tǒng)的運轉(zhuǎn)模式，集約大量的勞動密集型和智力型工作，而是開始轉(zhuǎn)向集約智能化和個性化的旅游活動為主，大大降低旅游企業(yè)的人工成本，加大對智能化技術(shù)建設(shè)的投入。隨著更多個性化的旅游產(chǎn)品被推出，旅游信息服務(wù)的質(zhì)量和效率也將得到一個質(zhì)的提升，這將促進(jìn)旅游行業(yè)更好的實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。

2、改善旅行社的經(jīng)營模式

傳統(tǒng)的旅行社經(jīng)營模式主要分為兩大部分[7]：一部分是導(dǎo)游為主體的銷售團隊，一部分是以計調(diào)為主體的旅游產(chǎn)品設(shè)計團隊。由計調(diào)制定出旅游產(chǎn)品，經(jīng)由相關(guān)機構(gòu)推廣收取足夠的旅游者后，以團隊的方式交由導(dǎo)游。導(dǎo)游服務(wù)本身就屬于旅游產(chǎn)品的一部分，因此導(dǎo)游質(zhì)量的好壞將直接影響旅游產(chǎn)品銷售的結(jié)果。由此可以看出，旅行社對于計調(diào)和導(dǎo)游的過于依賴，而忽視了旅游者作為旅游服務(wù)核心地位的需求。而旅行社所推出的旅游產(chǎn)品，即便是所謂的“散客旅行”，也是以捆綁成團隊的形式來銷售。如此不僅忽視了旅游者的個性需求，也浪費了“散客”背后巨大的市場資源。智慧旅游在一定程度上降低了旅游者對于旅行社的依賴，打破了旅游信息服務(wù)有旅行社壟斷的局面。旅行社在獲取旅游信息服務(wù)方面沒有足夠的優(yōu)勢，而旅游者能夠根據(jù)自己的需求隨意選擇合適的旅游產(chǎn)品。這勢必會迫使旅游企業(yè)制定出新的經(jīng)營模式，加大對“散客”旅游者的重視和相關(guān)的旅游資源開發(fā)。這種以旅游者為核心的經(jīng)營模式，結(jié)合智慧旅游降低了旅行社對于導(dǎo)游和計調(diào)的依賴與人力成本的支出，勢必促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量的提升和旅游資源的優(yōu)化配置。

3、促進(jìn)旅游市場的全面發(fā)展

市場的發(fā)展是以消費者的需求為導(dǎo)向的。在旅游市場中，旅游者的需求和旅游信息服務(wù)質(zhì)量是促進(jìn)旅游市場全面發(fā)展的重要力量。在智慧旅游中，發(fā)達(dá)的信息技術(shù)將進(jìn)一步擴大旅游電子商務(wù)活動，加大旅游者與旅游企業(yè)之間的互動性。旅行社在設(shè)計并推出旅游產(chǎn)品時，不再是以旅游點為旅游產(chǎn)品設(shè)計的核心，而將以旅游者為核心。旅行社能夠通過大數(shù)據(jù)的分析了解任何一位旅游者的旅游習(xí)慣和喜好，進(jìn)行合適的推送。并且通過發(fā)達(dá)的信息溝通交流平臺了解旅游者的想法，以及對上一次旅游的感受，繼而設(shè)計出更加令旅行者滿意的產(chǎn)品。如此將會形成一個良性循環(huán)，不斷提升旅行社的市場競爭力，促進(jìn)整個旅游市場全面發(fā)展。

五、結(jié)論

智慧旅游其實加大了對旅游信息的利用，提升了旅游信息服務(wù)的質(zhì)量，打破了旅游企業(yè)對旅游信息的壟斷，讓更多的旅游者能夠同時享受旅游信息服務(wù)，加大了旅游者與旅游企業(yè)及相關(guān)行業(yè)的溝通和交流。智慧旅游讓旅游者擁有更多的自主權(quán)和選擇權(quán)，在真正意義上實現(xiàn)了其作為旅游市場基礎(chǔ)和旅游產(chǎn)品核心的地位和意義。這對于提升我國旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)都具有非常重要的推動意義。

[1]錢芳：智慧旅游的智慧功能與實現(xiàn)路徑探索[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2015（24）.

[2]劉葉飆、吳儒練、陳楠：智慧旅游：概念界定與實踐發(fā)展[J].樂山師范學(xué)院學(xué)報，2015（11）.

[3]時攀琳、王方、張雅彬、楊瑞風(fēng)：基于移動終端的智慧旅游線路功能設(shè)計探析[J].技術(shù)與市場，2015（12）.

[4]陳美娜：智慧旅游的基本概念與理論體系[J].知識經(jīng)濟，2016（07）.

[5]爨露露：大數(shù)據(jù)時代下智慧旅游的發(fā)展研究[J].旅游縱覽（下半月），2016（04）.

[6]姚懿菲：旅游信息服務(wù)視閾下的智慧旅游概念探討[J].商場現(xiàn)代化，2016（15）.

[7]暴瑩：國內(nèi)智慧旅游研究回顧與展望[J].生產(chǎn)力研究，2016（06）.

（責(zé)任編輯：林志紅）