◎陳艷蘭

如何優(yōu)化醫(yī)院行政管理流程

◎陳艷蘭

在社會活動開展的過程中，醫(yī)院是一個特殊的組織機構(gòu)，承擔(dān)著救死扶傷的社會職責(zé)。隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革，醫(yī)院行政管理當(dāng)中的問題逐漸凸顯?；谶@樣的背景之下，本文對醫(yī)院行政管理流程的特點以及存在的問題進行分析，同時就如何解決存在的問題提出了幾點針對性的建議。

在醫(yī)院日常工作開展的過程中，加強行政管理工作能夠在最大程度上提高管理的整體效率。為適應(yīng)我國醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革和社會發(fā)展、提高醫(yī)院的競爭力，醫(yī)院應(yīng)該采取相應(yīng)的措施對行政管理工作開展過程中存在的問題進行解決，以此促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

管理流程的特點

醫(yī)院是一個特殊性比較強的組織，所以在行政管理工作開展的過程中，其管理流程也具有一定的特點。通常情況下，醫(yī)院行政管理流程的特點主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

第一就是在行政管理工作開展的過程中突出管理流程，而不是以科室進行管理分工。通過這種管理模式的實施，能夠在最大程度上實現(xiàn)管理流程的高效化、簡單化以及實效化。

第二就是注重行政管理的結(jié)果。醫(yī)院開展行政管理工作的根本目的就是為了提高職工工作的積極性以及患者對醫(yī)院工作的滿意度，按照醫(yī)院職工的工作職責(zé)以及患者的實際要求開展相應(yīng)的行政管理工作，能夠充分體現(xiàn)行政管理工作的針對性以及有效性。

第三就是要注重行政管理的連續(xù)性。在醫(yī)院日常工作開展的過程中，實施行政管理流程的目的是為了提高工作全過程的整體效果，強調(diào)的是醫(yī)院各個部門之間的團結(jié)合作。

第四就是注重信息技術(shù)的運用，在行政管理工作開展的過程中，運用信息技術(shù)能夠大幅度提高管理的效率，達到行政管理的工作目標。

第五就是注重行政管理工作的核心目標，即社會滿意、患者滿意、醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員滿意。專業(yè)、知識構(gòu)成以及學(xué)歷等方面有著較大的差異性。同時在任命行政管理人員的過程中僅僅依靠工作經(jīng)驗、資歷，使得行政管理人員的任命缺乏相應(yīng)的科學(xué)性以及合理性，進而導(dǎo)致醫(yī)院行政管理工作不能滿足醫(yī)院日常工作的正常開展。最后就是在醫(yī)院相關(guān)工作開展的過程中，只重視對醫(yī)務(wù)人員的培養(yǎng)，而忽視了對行政管理人員的培養(yǎng)，進而就導(dǎo)致行政管理人員的工作能力不能勝任實際工作的開展，工作效率低下，工作目標不明確現(xiàn)象十分突出。

職能重疊。在傳統(tǒng)的行政管理模式當(dāng)中，由于部門設(shè)置較多，部門之間的工作職責(zé)不明確導(dǎo)致行政管理工作運轉(zhuǎn)不暢。隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革，這些問題逐漸凸顯出來，對醫(yī)院行政管理工作的正常開展造成一定的影響。比如部分科室在行政管理工作開展的過程中，未能做到與時俱進，未能根據(jù)醫(yī)療工作開展的實際要求以及患者的實際需求對部門職責(zé)進行劃分、明確，同時部門之間的協(xié)調(diào)也未能做到針對性。在這樣的情況下，就造成醫(yī)院行政管理工作運轉(zhuǎn)不暢，增加醫(yī)院行政管理的成本支出。

相應(yīng)的措施分析

醫(yī)院行政管理中存在的問題

管理人員的能力參差不齊。在現(xiàn)階段，醫(yī)院行政管理工作具體開展過程中，面臨的首要問題就是行政管理人員的能力參差不齊。造成這一現(xiàn)象的主要原因是管理人員在

加強管理人員再教育。在醫(yī)院行政管理工作開展的過程中，行政管理人員素質(zhì)的高低在很大程度上影響著行政管理的效率以及效果。醫(yī)院在日常工作開展的過程中，要根據(jù)行政管理人員在工作過程中存在的問題采取有針對性的措施進行解決。比如可以定期對行政管理人員管理理論知識的培訓(xùn)，同時在行政管理工作實際開展的過程中加強管理經(jīng)驗的積累。在最短的時間之內(nèi)使行政管理人員的管理水平得到提高，在最大的程度上改變現(xiàn)階段醫(yī)院行政管理過程中存在的問題，提高行政管理工作的針對性以及有效性，進而為醫(yī)院醫(yī)療工作的順利開展提供有利的支持。

完善管理流程。醫(yī)院在對行政管理流程進行制定的過程中，應(yīng)該將行政管理工作的現(xiàn)狀以及醫(yī)院醫(yī)療工作開展的具體要求相結(jié)合起來。特別是涉及到臨床科室，在行政管理工作具體開展的過程中應(yīng)該簡化審批流程，為臨床科室醫(yī)療工作的開展提供一站式服務(wù)。同時加大信息技術(shù)在行政管理工作開展過程中的使用程度，通過信息技術(shù)將核心管理流程和輔助管理流程相結(jié)合起來，構(gòu)建信息共享平臺，以此提高信息共享的程度，提高行政管理的工作效率。

現(xiàn)階段在行政管理工作開展的過程中，隨著計算機技術(shù)的普及，財務(wù)管理系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)以及經(jīng)濟核算系統(tǒng)發(fā)揮了重要的作用，為提高工作效率，達到行政管理工作目標。醫(yī)院還應(yīng)加強行政管理人員對計算機運用能力以及操作技能的培養(yǎng)，使行政管理人員的技能素質(zhì)能夠勝任行政管理工作的具體內(nèi)容。

明確崗位職責(zé)。在醫(yī)院行政管理工作開展的過程中，為提高管理的針對性、保證行政管理工作運轉(zhuǎn)順暢，醫(yī)院還應(yīng)該對各部門、各工作人員的崗位職責(zé)進行劃分和明確，調(diào)動各部門、各崗位工作人員的積極性以及主動性，完善內(nèi)部的管理機制以及協(xié)調(diào)機制，使行政管理工作能夠更好地為醫(yī)院醫(yī)療工作的開展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時將工作職責(zé)落實到個人，加強崗位責(zé)任的溯源，在行政管理工作實施的過程中做到各部門、各崗位之間的職能不重疊、工作內(nèi)容不沖突。在必要的情況下，做好各崗位之間的相互配合。在這樣的情況下，才能明確崗位職責(zé)、使工作目標具有針對性。最后就是做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作，管理的本質(zhì)就是對工作開展過程中存在的問題進行協(xié)調(diào)和處理，進而達到行政管理目標。行政人員在管理工作開展的過程中就應(yīng)該做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作，消除各個部門、各個科室之間的隔閡和利益壁壘，增進各個部門以及科室之間的互信，加強合作交流，進而促進醫(yī)院醫(yī)療工作順利開展。

在現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療工作開展過程中，對醫(yī)院的行政管理流程進行優(yōu)化能夠在最大的程度上提高管理的效率，促進醫(yī)院醫(yī)療工作的順利開展。雖然在實際工作開展的過程中還存在著一些問題，根據(jù)現(xiàn)狀，醫(yī)院應(yīng)該采取相應(yīng)的措施，比如加強管理人員再教育、完善管理流程、明確崗位職責(zé)等。通過這些措施的實施能夠使醫(yī)院行政管理流程得到最大程度上的優(yōu)化，使行政管理工作更好地為醫(yī)院醫(yī)療工作的開展服務(wù)。

（工作單位：湖北省中醫(yī)院）