◎俄立波 蘇楠

“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的電力營銷業(yè)務流程改進

◎俄立波1蘇楠2

在我國大力實施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的大背景下，對電力營銷工作提出了新的更高的要求，如何進一步優(yōu)化電力營銷業(yè)務流程體系顯得十分重要。本文站在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，就如何改進電力營銷業(yè)務流程進行了深入的分析，首先分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”對優(yōu)化電力營銷業(yè)務流程的作用，在此基礎上就如何運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維、進一步優(yōu)化電力營銷業(yè)務流程提出了一些有針對性的措施，旨在為電力營銷業(yè)務更加適應“互聯(lián)網(wǎng)+”時代提供一些有益的參考。

自2012年我國實施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略以來，各行各業(yè)都高度重視落實“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的落實，對于電力行業(yè)來說，“互聯(lián)網(wǎng)+電力”更是上升到了一定的層次，已經(jīng)成為電力行業(yè)未來的重要發(fā)展方向。對于電力營銷來說，如何更有效的利用“互聯(lián)網(wǎng)+”、積極推動“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的改革和創(chuàng)新，不斷優(yōu)化電力營銷業(yè)務流程，應當成為電力行業(yè)必須高度重視的問題，只有這樣，才能更加適應“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的需要，才能使電力營銷業(yè)務流利更具有針對性、開放性和系統(tǒng)性，提升電力營銷整體水平。

“互聯(lián)網(wǎng)+”對電力營銷業(yè)務流程的作用

網(wǎng)絡具有很強的開放性和互動性，因而在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，大力實施“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”，對改進和優(yōu)化電力營銷業(yè)務流程具有十分重要的作用，突出表現(xiàn)在兩個方面：一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式，有利于提升業(yè)務流程的“開放性”，這其中至關重要的方面就是通過運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，可以進一步健全和完善電力營銷業(yè)務流程體系，使業(yè)務流程能夠更具有開放性，很多工作可以在網(wǎng)絡上完善，不僅能夠使業(yè)務流程更加簡化，而且也能夠使業(yè)務流程更加符合客戶需要，比如通過網(wǎng)絡營銷特別是運用移動終端開展電力營銷活動，能夠使電力營銷工作更具有便捷性，進而提升電力營銷的有效性，特別是很多顧客可以更多的了解營銷內(nèi)容，確保電力營銷取得更好的成效；另一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式，有利于提升業(yè)務流程的“精準性”，這主要是由于通過實施“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”，能夠通過各類電子信息、數(shù)據(jù)進行深入的研究和分析，特別是通過大數(shù)據(jù)技術的科學應用，使電力營銷更具有精準性，進而提升電力營銷的整體水平，這一點應當引起重視，并且在運用“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的過程中不斷加以完善。

“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下電力營銷業(yè)務流程優(yōu)化策略

要想做好“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的電力營銷業(yè)務流程優(yōu)化工作，至關重要的就是要將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維科學應用到電力營銷業(yè)務流程體系建設當中，采取更加積極有效的措施，堅持“顧客服務導向”，著力提升業(yè)務流程的開放性、精準性以及效能性。具體說，要重點在三個方面狠下工夫。

一是依托“互聯(lián)網(wǎng)+”簡化電力營銷業(yè)務流程。網(wǎng)絡具有很強的開放性，帶來最大的好處就是能夠使復雜的工作流程變得十分簡單，很多業(yè)務都可以在網(wǎng)絡上進行處理，架起了企業(yè)與客戶之間的橋梁。對于電力企業(yè)來說，在實施電力營銷的過程中，一定要將“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”作為重要的戰(zhàn)略性舉措，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”簡化電力營銷業(yè)務流程，更加傾向于建立科學的電力營銷服務模式。這就需要電力企業(yè)要將“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”與“顧客服務導向”緊密結合起來，著眼于為顧客提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的電力營銷服務，在簡化電力營銷業(yè)務流程方面下工夫，比如可以將更多的電力營銷業(yè)務進行改造，使其更具有信息化、網(wǎng)絡化甚至智能化的優(yōu)勢，進而能夠為顧客提供更加優(yōu)勢的營銷服務。在簡化電力營銷業(yè)務流程的過程中，還要高度重視電力營銷業(yè)務流程制度體系建設，通過規(guī)范化建設，提升電力營銷效能。

二是依托“互聯(lián)網(wǎng)+”建立電力營銷業(yè)務平臺。對于實施“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”來說，至關重要的就是要建立科學的“線上”營銷平臺，顧客通過網(wǎng)絡就可以完成一系列業(yè)務，既方便客戶，同時也對電力企業(yè)開展電力營銷管理工作創(chuàng)造有利條件。在具體的實施過程中，要加強對顧客消費偏好的調(diào)查和分析，特別是對要將“線下”與“線上”相結合、更加傾向于“線上”作為重要的發(fā)展模式，以此提升網(wǎng)絡營銷的針對性和特色性，比如電力企業(yè)在開展電力營銷的過程中，應當建立自己的官方網(wǎng)站，而且還要具有查詢、咨詢、繳費、留言、互動等諸多方面的功能，最大限度的方便顧客。在建立電力營銷平臺的過程中，還要高度重視移動互動網(wǎng)的應用，特別是從當前移動終端用戶越來越多的實際情況出發(fā)，開發(fā)具有電力行業(yè)營銷特色的APP平臺，將電力營銷業(yè)務“轉移”到APP平臺，使用戶通過手機就可以辦理業(yè)務。還要高度重視大數(shù)據(jù)技術在電力營銷業(yè)務中的應用，著眼于提升電力營銷的“精準性”，通過大數(shù)據(jù)對用戶數(shù)據(jù)進行分析，進而制定更具有針對性和精準性的營銷策略。

三是依托“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新電力營銷業(yè)務體系。健全和完善的“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”體系，對于推動電力營銷業(yè)務流程的改進和優(yōu)化具有重要的基礎性作用，需要引起電力企業(yè)的重視。在實施“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的過程中，電力企業(yè)應當建立網(wǎng)絡營銷組織機構，專門負責網(wǎng)絡營銷的組織與管理工作，確?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+電力營銷”更具有專業(yè)化的特點。還要高度重視“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”制度體系建設，對于常規(guī)工作，都要以制度的形式固定下來，而且對于一些比較復雜的工作流程，更要制定科學的管理制度、運行制度等等，確?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+電力營銷”步入更加規(guī)范化的軌道。此外，還要加強調(diào)查研究工作，針對客戶的需求以及工作建議，加強對電力營銷業(yè)務流程的優(yōu)化，既體現(xiàn)了電力營銷過程中的“以人為本”，同時也能夠使“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”更加符合顧客需求。

綜上所述，在“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下，電力企業(yè)如何更好的推動“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式改革和創(chuàng)新，已經(jīng)成為當前乃至今后一個時期電力行業(yè)必須高度重視的重大問題，特別是運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維推動業(yè)務流程再造更為重視。這就需要電力行業(yè)在未來的發(fā)展過程中，要積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的電力營銷業(yè)務流程創(chuàng)新策略，重點要依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，在簡化電力營銷業(yè)務流程、建立電力營銷業(yè)務平臺、創(chuàng)新電力營銷業(yè)務體系等三個方面進行深入的實踐和探索，努力在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下再造電力營銷業(yè)務流程，著力提升電力營銷的效能性、精準性以及系統(tǒng)性。

1.國網(wǎng)山東省電力公司濟南供電公司，2.國網(wǎng)山東省電力公司平陰縣供電公司）