文/尚婷婷，北京三元食品股份有限公司

淺析績(jī)效考核方法在人力資源管理中的應(yīng)用研究

文/尚婷婷，北京三元食品股份有限公司

人力資源是生產(chǎn)力構(gòu)成要素中的第一資源，是現(xiàn)代企業(yè)保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略性資源?！凹せ钊恕?，充分發(fā)揮人力資源在企業(yè)生產(chǎn)與管理中的作用，是企業(yè)人力資源管理機(jī)制創(chuàng)新的目的。而績(jī)效考核作為一種人力資源的管理方法，有著重要的地位和很好的實(shí)踐成功事例，而如何更好的將績(jī)效考核制度應(yīng)用到企業(yè)的人力資源管理中，并對(duì)當(dāng)今績(jī)效考核制度進(jìn)行優(yōu)化以及改進(jìn)，仍需要進(jìn)行深入的研究以及探討。

人力資源；績(jī)效考核；管理作用；存在問(wèn)題；應(yīng)用方法

前言

績(jī)效考核（performance examine）是一項(xiàng)系統(tǒng)工程?？?jī)效考核的定義為：企業(yè)在既定的戰(zhàn)略目標(biāo)下，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對(duì)員工過(guò)去的工作行為及取得的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，并運(yùn)用評(píng)估的結(jié)果對(duì)員工將來(lái)的工作行為和工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過(guò)程和方法。

明確這個(gè)概念，可以明確績(jī)效考核的目的及重點(diǎn)。企業(yè)在制定發(fā)展規(guī)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，為了更好的完成這個(gè)目標(biāo)需要把目標(biāo)分階段分解到各部門，最終落實(shí)到每一位員工身上，也就是說(shuō)每個(gè)人都有任務(wù)?？?jī)效考核就是對(duì)企業(yè)人員完成目標(biāo)情況的一個(gè)跟蹤、記錄、考評(píng)。注意績(jī)效考核的時(shí)效關(guān)系，績(jī)效考核是對(duì)被考核主體過(guò)去進(jìn)行評(píng)價(jià)并對(duì)其將來(lái)產(chǎn)生影響。

1 績(jī)效考核在人力資源管理中的作用

1.1 崗位調(diào)配的依據(jù)

在人力資源管理中實(shí)現(xiàn)員工與崗位的協(xié)調(diào)性是第一要義，績(jī)效考核結(jié)果可以在很大程度上反映出員工與相應(yīng)崗位及周邊組織關(guān)系的協(xié)調(diào)性。因此企業(yè)可以根據(jù)績(jī)效考核來(lái)判斷員工在工作中所表現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以便針對(duì)不同的崗位合理地調(diào)配人才，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，減少由于崗位不協(xié)調(diào)而帶來(lái)的內(nèi)耗，使組織內(nèi)部各部門能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提升整個(gè)部門或企業(yè)的工作效率，創(chuàng)造盡可能多的效益。

1.2 薪酬分配的依據(jù)

我國(guó)實(shí)行按勞分配，在一個(gè)企業(yè)或組織內(nèi)部要實(shí)現(xiàn)按勞分配就必須確定勞的數(shù)量和質(zhì)量。如何準(zhǔn)確衡量這一數(shù)量和質(zhì)量很大程度上依賴于績(jī)效考核?？?jī)效考核工作是以對(duì)員工的業(yè)績(jī)考核為基礎(chǔ)的，而員工工作業(yè)績(jī)的考核反映到數(shù)字上就是員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)值，是員工完成企業(yè)分配與其任務(wù)的具體體現(xiàn)，它可以較好地反映出員工的勞動(dòng)數(shù)量和質(zhì)量，以此為依據(jù)來(lái)制定薪酬在一定意義上契合按勞分配的公平性原則。

1.3 員工激勵(lì)的手段

根據(jù)激勵(lì)理論，處于一定社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的人們總會(huì)存在競(jìng)爭(zhēng)心理，績(jī)效考核這一制度的存在本身就給了員工一種外界的刺激，調(diào)動(dòng)他們的工作熱情，使他們能夠從內(nèi)心積極主動(dòng)地完成工作任務(wù)，獲得良好的績(jī)效。另一方面在以按勞分配、效率優(yōu)先為最高準(zhǔn)則的前提下，企業(yè)會(huì)通過(guò)績(jī)效考核來(lái)激勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，刺激一些表現(xiàn)不佳的員工向這些優(yōu)秀員工看齊，使整個(gè)組織的員工都能夠參與到競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)，更加積極主動(dòng)地完成工作。

1.4 員工成長(zhǎng)的動(dòng)力

績(jī)效考核反映的不僅僅是員工的既往工作業(yè)績(jī)，它同時(shí)也會(huì)考量員工的工作能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、與崗位的協(xié)調(diào)適應(yīng)性等方面的內(nèi)容，科學(xué)合理的績(jī)效考核會(huì)較為全面地反映員工的各種能力和素質(zhì)，并將結(jié)果反饋給員工，使之通過(guò)對(duì)照考核結(jié)果增加自我認(rèn)識(shí)，明確自身差距，從而有針對(duì)性地做出改變，不斷進(jìn)行自我修正、自我完善和自我提升，不斷地成長(zhǎng)。

1.5 員工發(fā)展的需要

績(jī)效考核為大家提供了一種參考，一個(gè)平臺(tái)，企業(yè)根據(jù)這一結(jié)果來(lái)進(jìn)行崗位調(diào)配，就是要在關(guān)鍵崗位上實(shí)現(xiàn)能者居之，使得員工能夠看到上升通道，能夠明確上升路徑，從而有針對(duì)性地改造自我，以獲得更好的發(fā)展。同時(shí)企業(yè)可以據(jù)此來(lái)分析員工的優(yōu)劣勢(shì)，有針對(duì)性地為其提供培訓(xùn)和幫助，使他們能夠在現(xiàn)有崗位上創(chuàng)造更佳的業(yè)績(jī)，或是為他們做出更好的職業(yè)生涯規(guī)劃。

2 績(jī)效考核存在人力資源管理中的問(wèn)題

2.1 考核標(biāo)準(zhǔn)不清晰

在一些企業(yè)存在績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于模糊，表述不清晰，標(biāo)準(zhǔn)不齊全、以主觀代替客觀等現(xiàn)象。不難想象，將不完善甚至是不相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行考核，得到的結(jié)果也必然是不全面、缺乏客觀公正的，其考核結(jié)果往往不會(huì)得到被考核者的認(rèn)同的。

2.2 考核方式單一

有的企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，往往只是單向的考核，即上司對(duì)下屬的審查式考核。如果考核者與被考核者曾有過(guò)私人感情或沖突、存在偏見等許多非客觀的因素將勢(shì)必影響績(jī)效考核的結(jié)果，而且由于考核人員也有自己的職責(zé)分工，有的時(shí)候考核者也很難了解被考核者在上司不在場(chǎng)時(shí)的工作表現(xiàn)，這樣造成形成信息不全面，績(jī)效考核結(jié)果產(chǎn)生偏差。

2.3 考核結(jié)果不反饋考核者

一些企業(yè)，基于主觀和客觀上的原因，不將考核的結(jié)果和對(duì)考核結(jié)果的解釋反饋給被考核者，使被考核者無(wú)所適從，不知自己的工作表現(xiàn)哪些需要改進(jìn)，哪些需要加強(qiáng)。究其原因一般分為兩種，一種是考核者進(jìn)行考核時(shí)僅憑長(zhǎng)官意志，考核時(shí)不依據(jù)客觀事實(shí)，這樣的結(jié)果反饋，勢(shì)必引起下屬的嚴(yán)重反感，自己也無(wú)顏面對(duì)被考核者；第二種是考核者不了解績(jī)效考核的意義和目的，企業(yè)沒有良好溝通的習(xí)慣和民主氛圍。

2.4 考核目的不明確

目前許多企業(yè)沒有明確績(jī)效考核目的，一些企業(yè)在管理中不能發(fā)揮績(jī)效考核對(duì)員工的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定與認(rèn)可作用，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)它對(duì)員工的激勵(lì)或是懲戒作用，因而績(jī)效考核也就喪失了它作為管理手段的作用。

2.5 考核原則不明確

有些企業(yè)在考核的時(shí)候只針對(duì)基層和中層員工，企業(yè)高管卻不參加考核,就是參加也是流于形式,礙于企業(yè)內(nèi)部的上下級(jí)關(guān)系敷衍了事。還有些企業(yè)在考核時(shí)只是上級(jí)對(duì)下級(jí)打分,上級(jí)考核者對(duì)員工的印象及私人交情等非客觀因素將很大程度影響績(jī)效考核的結(jié)果。

2.6 缺乏有效的考核方案

許多企業(yè)在制定考核方案時(shí)沒有結(jié)合本企業(yè)崗位的實(shí)際情況，往往照搬其他企業(yè)現(xiàn)成的考核方案，最后導(dǎo)致在考核內(nèi)容、項(xiàng)目設(shè)定、以及權(quán)重設(shè)置等方面與企業(yè)的實(shí)際情況脫節(jié)。目前已經(jīng)有很多比較成熟的業(yè)績(jī)考核方法和技術(shù)，但遺憾的是，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)并沒有重視和適當(dāng)?shù)倪x擇、組合運(yùn)用這些成熟的評(píng)價(jià)方法和技術(shù)。

3 提高績(jī)效考核在人力資源管理中的措施

3.1 制定科學(xué)的動(dòng)態(tài)業(yè)績(jī)考核體系

一般來(lái)講，績(jī)效考核體系應(yīng)具有以下特征：(1)業(yè)績(jī)期望與考核標(biāo)準(zhǔn)，考核期前就必須清楚地對(duì)下屬說(shuō)明其業(yè)績(jī)期望和如何考核。(2)公開交流和信息反饋評(píng)價(jià)體系應(yīng)對(duì)員工想知道自己業(yè)績(jī)的渴望提供持續(xù)反饋。通過(guò)考核可以讓管理者了解員工，也可以讓管理者更好地了解自己，發(fā)現(xiàn)自身努力的方向，所以業(yè)績(jī)考核結(jié)果的持續(xù)反饋十分必要。

3.2 合理制定與分解績(jī)效目標(biāo)

談起績(jī)效管理大家并不陌生，很多公司都在嘗試或者已經(jīng)推行績(jī)效管理。但凡是推行過(guò)的HR經(jīng)理，都會(huì)陷入一種困境：一方面，績(jī)效管理是個(gè)法寶，能夠通過(guò)客觀考核、評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn)，使得員工加薪、升職以及培訓(xùn)等都有據(jù)可依；另一方面，績(jī)效管理如果應(yīng)用不當(dāng)，會(huì)造成嚴(yán)重的后果：降低員工工作的積極性，優(yōu)秀員工大量流失，個(gè)人的績(jī)效好而部門的績(jī)效差，考核不公平……這種困境造成的原因不外乎一種認(rèn)識(shí)的誤區(qū)：績(jī)效管理就是績(jī)效考核，重點(diǎn)在于如何考核打分，而相對(duì)忽視了績(jī)效目標(biāo)管理的重要性。然而，績(jī)效管理的關(guān)鍵在于績(jī)效目標(biāo)管理而非績(jī)效考核，績(jī)效目標(biāo)是否有效制定、是否與公司的戰(zhàn)略相結(jié)合、是否合理的從上到下分解都會(huì)影響到最終績(jī)效管理運(yùn)行的效果。

3.3 獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)員工

激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)員工，并在不斷變化的市場(chǎng)和組織環(huán)境中分配資源。首先，激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)員工，這是績(jī)效考核的主要目標(biāo)之一。當(dāng)資源是可見時(shí)，容易監(jiān)控；人力資源及智力是不可控的，管理的難度增加，激勵(lì)變得尤其重要；只有通過(guò)考核，才有激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)員工的依據(jù)，通過(guò)一個(gè)增強(qiáng)的環(huán)路回饋，使高績(jī)效員工保持高績(jī)效，令后進(jìn)者向往和主動(dòng)改善績(jī)效。其次，為了在高度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中生存，企業(yè)需要發(fā)掘高績(jī)效的員工或團(tuán)隊(duì)，以便將更好的組織資源傾斜分配，才能獲得最大效益的產(chǎn)出。若是將資源平均分配，勢(shì)必造成資源浪費(fèi)或低效益回報(bào)。

3.4 培訓(xùn)和發(fā)展員工

培訓(xùn)和發(fā)展員工，并給予員工有關(guān)工作情況的反饋。首先，通過(guò)考核了解員工的“短板”所在，從而有針對(duì)性地設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)改善計(jì)劃，幫助員工的成長(zhǎng)和發(fā)展。同時(shí)，通過(guò)考核，了解員工的潛質(zhì)為儲(chǔ)備后備干部或人員配置建立庫(kù)源。其次，我們考核不是為了考核而考核，而是為了改善，績(jī)效考核關(guān)鍵在于過(guò)程監(jiān)控。員工如果能定期得到其工作情況的評(píng)價(jià)反饋，才有可能探討改進(jìn)之道。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，企業(yè)想要建立更加科學(xué)、合理的績(jī)效考核體系，就要做到下幾點(diǎn)：一是改變?cè)瓉?lái)比較傳統(tǒng)的觀念，將人力資源管理放在更加重要的位置上；二是要認(rèn)真分析那些在績(jī)效考核中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，制定合理的績(jī)效管理方案，提高人力資源管理水平；三是要求企業(yè)管理人員認(rèn)真對(duì)待并深入了解績(jī)效管理，最終能夠用最佳的管理模式對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理，并且要符合企業(yè)管理的實(shí)際需求；四是從制度、資源及服務(wù)等方面保證企業(yè)績(jī)效考核的順利進(jìn)行。

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