溫雪華

摘要：目的：文章討論的目的就是：為了提高護(hù)理工作質(zhì)量，在日常護(hù)理工作中讓患者滿意，達(dá)到減少醫(yī)療糾紛的目的。方法：護(hù)理工作人員要提升個(gè)人的綜合素質(zhì)，主要：加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提升，以飽滿的熱情積極地參加到工作中；將人為關(guān)懷融入到護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中。結(jié)果：每一位患者都感到十分滿意，不論是從精神上還是在各個(gè)方面，患者都感覺到護(hù)理工作人員以患者為中心，處處以患者著想，進(jìn)而提高了護(hù)患關(guān)系。結(jié)論：隨著社會(huì)不斷發(fā)展，護(hù)理工作中要以病人為中心，尤其是護(hù)理工作中要對(duì)患者加強(qiáng)人為關(guān)懷應(yīng)用，使每一位患者與家屬時(shí)時(shí)刻刻感覺到了護(hù)士就像親人，更感受到了護(hù)士給予的愛和溫暖，從而提升了滿意度。

關(guān)鍵詞：護(hù)理；工作；人文關(guān)懷

現(xiàn)今，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展與市場(chǎng)競爭的日益激烈，人們?cè)谌粘９ぷ髋c生活中承受著巨大壓力的同時(shí)，更要承受著各種病痛帶來的折磨。醫(yī)院作為人類救死扶傷的場(chǎng)所，在護(hù)理工作中融入人文關(guān)懷的應(yīng)用，不僅可以減少或降低病人的壓抑感以及孤獨(dú)感，從每種意義上來說，還可以改善護(hù)患關(guān)系，進(jìn)而提高患者滿意度。是的，人文關(guān)懷式的服務(wù)現(xiàn)今已成為各大醫(yī)院醫(yī)學(xué)管理提升的一個(gè)主要標(biāo)志，在護(hù)理工作中，要體現(xiàn)以患者為中心，為病人提供真正人性化的服務(wù)與照顧。下面，我們來探討一下護(hù)理工作中，如何應(yīng)用人文關(guān)懷，也可以簡單地說，護(hù)理工作中人文關(guān)懷的應(yīng)用方法與途徑主要包括以下幾點(diǎn)：

一、加強(qiáng)與提升個(gè)人綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)

（一）加強(qiáng)與提高業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

不論是每一位護(hù)理人員，在工作中都要不斷的強(qiáng)化自身的業(yè)務(wù)專業(yè)素質(zhì)學(xué)。例如，護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等。與此同時(shí)更要從多方面來提升自身的涵養(yǎng)。加強(qiáng)保健知識(shí)學(xué)習(xí)等。不光光是學(xué)習(xí)知識(shí)，更要利用到實(shí)踐工作中，與每一位同事都互換認(rèn)真交流，真正達(dá)到共同提升與進(jìn)步的目的。

（二）積極的參與工作。

日常工作中，我們要把醫(yī)院看成是自己的家，把護(hù)理工作不能當(dāng)成是工作，要當(dāng)作是整理自己的家務(wù)。才能真心真意的參與但工作中去。除此之外，要提升工作標(biāo)準(zhǔn)，在原有的工作標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上，更要加強(qiáng)責(zé)任心與愛心，讓同事之間，護(hù)理人員與患者之間真正形成一個(gè)良好的環(huán)境氛圍。另外，每一要定期開展愛心活動(dòng)，然后進(jìn)行評(píng)比，表現(xiàn)突出者給以一定的獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)而不斷提高護(hù)理人員的工作熱情并積極主動(dòng)地參與到工作中去。

二、以人為本，提供人性化的護(hù)理服務(wù)

（一）在心中樹立以患者為中心的服務(wù)理念

首先要加強(qiáng)護(hù)理工作人員的人文學(xué)習(xí)精神，要加強(qiáng)與提高對(duì)患者人文關(guān)懷的意識(shí)，進(jìn)而心中樹立以患者為中心的服務(wù)理念。主要體現(xiàn)在：護(hù)理工作中要準(zhǔn)重患者、關(guān)心患者等。加強(qiáng)護(hù)患溝通，改善服務(wù)態(tài)度、不歧視任何病人，尤其是傳染病人如肝病、艾滋病人等，根據(jù)病人的具體情況提供必要的幫助并給予充分的關(guān)愛；不因病人的社會(huì)地位、文化背景、環(huán)境、年齡、性別、經(jīng)濟(jì)狀況而受影響，應(yīng)尊重他（她）們的人格和隱私，不應(yīng)存有偏見，忽視或冷落，以免造成病人心理上的傷害；護(hù)士關(guān)懷病人要有文化敏感性，掌握不同患者的文化價(jià)值或活動(dòng)方式，才能為其提供合乎文化背景所需要的，對(duì)患者和家庭都有益處的關(guān)懷表達(dá)、解釋、處理方式；同時(shí)要承認(rèn)和理解病人的信仰、習(xí)慣愛好、價(jià)值觀、合理的需求，公正地看待病人平等、合理的醫(yī)療權(quán)利。

其次，深化人關(guān)懷的精神實(shí)質(zhì)。主要從以下幾個(gè)方面來培養(yǎng)護(hù)理人員的優(yōu)良品質(zhì)。即同情心、責(zé)任心、耐心和愛心。讓每一位護(hù)理工作人員在日常的平凡工作中時(shí)時(shí)刻刻對(duì)病人體貼與關(guān)愛患者，做一個(gè)真正的白衣天使。護(hù)理人員在給病人實(shí)施每一項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)，讓情感滲透在操作環(huán)節(jié)當(dāng)中，操作前傳遞關(guān)愛，如呼喚病人姓名，告知操作的目的、方法，作好解釋工作，征求病人同意以取得配合；操作時(shí)遵循無菌原則，動(dòng)作輕柔，注意保暖、保護(hù)他人隱私； 使病人及家屬處處都能感受到護(hù)士給予的關(guān)愛和溫暖。在整個(gè)操作過程中時(shí)刻想到病人的需要和反應(yīng)，想到病人可能發(fā)生的情況，并時(shí)刻養(yǎng)成關(guān)愛病人的習(xí)慣。

最后，每一位護(hù)理工作人員時(shí)刻牢記以人為本的服務(wù)觀念。在尊重和關(guān)心病人的同時(shí)，日常工作中更要平等地對(duì)每一位患者，把尊重和平等對(duì)待每一位患者的言行舉止體現(xiàn)在工作的細(xì)微之處。樹立以人為本的服務(wù)理念，增強(qiáng)角色意識(shí)，掌握與患者溝通的技巧，做到舉止文雅，用語文明，工作中以真誠、平等的心態(tài)，處處為患者著想，自覺為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。每項(xiàng)護(hù)理操作前后都要向患者詳細(xì)解釋，充分尊重患者知情權(quán)。學(xué)會(huì)換位思考，理解和同情患者的痛苦和情緒，把患者作為朋友，主動(dòng)與其溝通，相互理解，相互尊重。用耐心、細(xì)心、熱心、關(guān)心做好護(hù)理服務(wù)，形成良好的氛圍，拉近和患者的距離。

（二）努力創(chuàng)建溫馨的親情環(huán)境。

把患者當(dāng)作親人來看待，除關(guān)心和解決他們的生活需要外，要著重在一切護(hù)理服務(wù)中體現(xiàn)對(duì)患者的尊重，即尊重患者的隱私和其他權(quán)利。要學(xué)會(huì)理解患者，并不斷地給患者以心理上的支持和安慰，要關(guān)愛患者，主動(dòng)幫助患者解決困難，為患者建立家庭與社會(huì)的支持，要求護(hù)士學(xué)會(huì)換位思考，要有良好的人際溝通能力，給患者以不是親人勝似親人之感。其次要把患者看成正常人來看，有人際交往，獲得信息的需求，除了合理地安排患者會(huì)客、娛樂外，護(hù)理人員有責(zé)任回答患者對(duì)用藥、治療、費(fèi)用各個(gè)方面的提問。解除患者疑慮，特別要保質(zhì)保量的做好護(hù)理健康指導(dǎo)，為患者提供專業(yè)預(yù)防保健知識(shí)，改變患者不健康的生活方式和行為方式，使患者能以積極樂觀的態(tài)度和行之有效的方法正確對(duì)待疾病和健康問題。

結(jié)果：

每一位患者都感到十分滿意，不論是從精神上還是在各個(gè)方面，患者都感覺到護(hù)理工作人員以患者為中心，處處以患者著想，進(jìn)而提高了護(hù)患關(guān)系。

隨著社會(huì)不斷發(fā)展，護(hù)理工作中要以病人為中心，尤其是護(hù)理工作中要對(duì)患者加強(qiáng)人為關(guān)懷應(yīng)用，使每一位患者與家屬時(shí)時(shí)刻刻感覺到了護(hù)士就像親人，更感受到了護(hù)士給予的愛和溫暖，從而提升了滿意度。endprint