張國(guó)建

（西安翻譯學(xué)院，西安 710105）

“一帶一路”背景下跨境電商英語(yǔ)人才語(yǔ)言技能培養(yǎng)研究
——以西安地區(qū)為例

張國(guó)建

（西安翻譯學(xué)院，西安 710105）

近年來(lái)，隨著傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易數(shù)量的下滑及我國(guó)“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，跨境電子商務(wù)作為外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方式發(fā)展迅速，但同時(shí)也產(chǎn)生了相應(yīng)人才緊缺的問(wèn)題，而此類(lèi)人才的必備技能之一便是英語(yǔ)語(yǔ)言技能。以西安地區(qū)為例，分析跨境電子商務(wù)人才英語(yǔ)語(yǔ)言技能的需求和現(xiàn)狀，著重研究跨境電商人才的英語(yǔ)語(yǔ)言技能培養(yǎng)問(wèn)題。

跨境電商；英語(yǔ)人才；技能培養(yǎng)

2013年，我國(guó)提出“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略，為我國(guó)外貿(mào)企業(yè)發(fā)展提出了新課題。與此同時(shí)，面對(duì)近年來(lái)全球貿(mào)易形勢(shì)的衰退以及“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)眾多企業(yè)和個(gè)人紛紛試水跨境電子商務(wù)這一外貿(mào)新方式，以此推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。在此背景下，熟練掌握跨境電子商務(wù)職業(yè)技能的英語(yǔ)人才大量缺乏問(wèn)題日益凸顯。為此，本課題組成員針對(duì)西安地區(qū)跨境電商企業(yè)開(kāi)展了相關(guān)人才英語(yǔ)語(yǔ)言技能的培養(yǎng)研究，以期對(duì)人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)提供有益借鑒。

一、“一帶一路”背景下跨境電子商務(wù)人才英語(yǔ)語(yǔ)言技能需求

近年來(lái)，“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施產(chǎn)生的巨大“引力波”和快速發(fā)展的跨境電子商務(wù)“新引擎”產(chǎn)生了大量的人才需求，其中英語(yǔ)人才需求主要體現(xiàn)在商務(wù)運(yùn)營(yíng)層面的語(yǔ)言技能上，按照業(yè)務(wù)順序主要分為以下方面：

1.網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容建設(shè)。網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容建設(shè)涉及的英語(yǔ)語(yǔ)言技能需要主要是用英語(yǔ)翻譯產(chǎn)品介紹資料及網(wǎng)站內(nèi)各板塊內(nèi)容，即基于電商環(huán)境對(duì)于交易產(chǎn)品及網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的英文描述能力。

2.商務(wù)網(wǎng)站推廣?？缇畴娮由虅?wù)的順利開(kāi)展需要對(duì)商務(wù)網(wǎng)站做一定的海外推廣工作，這涉及到較好的英語(yǔ)語(yǔ)言技能。一般來(lái)說(shuō)，公司營(yíng)銷(xiāo)或公關(guān)人員有此語(yǔ)言技能需求。

3.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是跨境電子商務(wù)活動(dòng)中最核心的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，相當(dāng)于傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易中的貿(mào)易磋商環(huán)節(jié)，其中的英語(yǔ)語(yǔ)言技能需求涉及到以下業(yè)務(wù)流程：（1）利用搜索引擎、各類(lèi)網(wǎng)站及電子商務(wù)集成軟件進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，如網(wǎng)絡(luò)調(diào)查產(chǎn)品及消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)、個(gè)性化廣告推送、發(fā)布企業(yè)和產(chǎn)品信息等，以提高搜索流量。（2）網(wǎng)上客戶開(kāi)發(fā)、售后服務(wù)，如用英語(yǔ)在網(wǎng)上尋找并分析外國(guó)潛在客戶，寫(xiě)推銷(xiāo)函及產(chǎn)品目錄或說(shuō)明書(shū)，開(kāi)展差異化服務(wù)，處理客戶反饋、投訴等。（3）在線磋商交易條件，如用英語(yǔ)進(jìn)行詢(xún)盤(pán)、報(bào)盤(pán)、還盤(pán)、下訂單、訂單應(yīng)答、訂單變更請(qǐng)求、電子簽約，主要通過(guò)往來(lái)外貿(mào)函電（電子郵件）完成。這是基于電商環(huán)境的英文書(shū)面溝通能力，包括英語(yǔ)閱讀、寫(xiě)作及翻譯能力，是語(yǔ)言技能需求最多、要求最高的一個(gè)商務(wù)活動(dòng)環(huán)節(jié)。此環(huán)節(jié)要求工作人員（買(mǎi)方和賣(mài)方）熟悉電子商務(wù)中常用網(wǎng)絡(luò)溝通語(yǔ)言特點(diǎn)，掌握國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)及商務(wù)磋商技巧，根據(jù)商務(wù)活動(dòng)類(lèi)型（一般分為B2B、B2C、C2C及O2O）正確運(yùn)用不同貿(mào)易階段在線交流的話語(yǔ)策略和技巧，順利實(shí)現(xiàn)在線磋商，最終達(dá)成交易。例如，賣(mài)方用英語(yǔ)在線回復(fù)買(mǎi)方詢(xún)盤(pán)時(shí)應(yīng)做到語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，表達(dá)充分精準(zhǔn)、格式規(guī)范，把握回復(fù)時(shí)間及頻率等。（4）在線辦理履約業(yè)務(wù)，如支付、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、報(bào)檢報(bào)關(guān)等業(yè)務(wù)，包括一系列貿(mào)易單證和文件的填寫(xiě)、審查與修改。

此外，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及商務(wù)綜合管理層面也涉及英語(yǔ)語(yǔ)言技能需求。

二、西安地區(qū)跨境電子商務(wù)人才英語(yǔ)語(yǔ)言技能現(xiàn)狀

既然存在上述英語(yǔ)語(yǔ)言技能需求，那么西安地區(qū)供應(yīng)的跨境電商人才英語(yǔ)語(yǔ)言技能如何呢？下面從企業(yè)、高校及社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)三方面作以總結(jié)：

1.跨境電商企業(yè)員工英語(yǔ)語(yǔ)言技能現(xiàn)狀。通過(guò)走訪調(diào)查相關(guān)企業(yè)，筆者發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：（1）跨境電商從業(yè)人員的英語(yǔ)證書(shū)所體現(xiàn)的語(yǔ)言技能與實(shí)際電商工作所需技能存在一定“斷層”，實(shí)際英語(yǔ)應(yīng)用能力欠佳，主要體現(xiàn)為英語(yǔ)表達(dá)準(zhǔn)確度和流暢度不高，存在可避免或自行改正的英語(yǔ)表達(dá)錯(cuò)誤、在線回復(fù)速度慢的問(wèn)題。（2）跨境電商企業(yè)員工過(guò)度依賴(lài)翻譯輔助軟件，由于自身英語(yǔ)基礎(chǔ)差或貪圖省事，不能或沒(méi)有識(shí)別改正翻譯輔助軟件中的錯(cuò)誤，造成產(chǎn)品信息翻譯不通順，在線溝通質(zhì)量不高。

2.高校相關(guān)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)跨境電商人才英語(yǔ)語(yǔ)言技能現(xiàn)狀。目前，西安高校相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生英語(yǔ)語(yǔ)言技能尚不能完全達(dá)到跨境電商企業(yè)需求，主要原因是：（1）高校沒(méi)有單獨(dú)的跨境電商專(zhuān)業(yè)或課程設(shè)置，或者只是簡(jiǎn)單加入，而沒(méi)有實(shí)現(xiàn)英語(yǔ)與跨境電子商務(wù)的高度融合，且課時(shí)量也少，更缺乏相關(guān)實(shí)踐教學(xué)和從業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練；（2）高校缺乏與跨境電商企業(yè)合作，教學(xué)內(nèi)容與業(yè)務(wù)實(shí)際脫節(jié)；（3）缺乏跨境電商英語(yǔ)教材，教材內(nèi)容偏理論輕實(shí)踐；（4）教師隊(duì)伍缺乏英語(yǔ)和電子商務(wù)復(fù)合學(xué)術(shù)背景。

3.社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)跨境電商英語(yǔ)人才語(yǔ)言技能現(xiàn)狀。當(dāng)前，西安地區(qū)從事跨境電商英語(yǔ)人才培訓(xùn)的社會(huì)機(jī)構(gòu)為數(shù)不多，且大都存在培訓(xùn)課時(shí)短、實(shí)踐訓(xùn)練少、以考證通過(guò)率為主要目的和評(píng)價(jià)方式的弊端，因此所培養(yǎng)的人才也不能完全滿足企業(yè)需求。以上狀況的存在，在一定程度上制約了西安地區(qū)跨境電子商務(wù)的健康快速發(fā)展。

三、西安跨境電子商務(wù)英語(yǔ)人才語(yǔ)言技能培養(yǎng)模式探究

眾所周知，人才培養(yǎng)是個(gè)系統(tǒng)工程，需要各方積極配合，全方位投入，既離不開(kāi)作為培養(yǎng)源頭機(jī)構(gòu)的高校和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也離不開(kāi)用人企業(yè)，更離不開(kāi)主管人才培養(yǎng)的政府相關(guān)部門(mén)。下面，筆者就從涉及人才培養(yǎng)的上述四方面分別作以探討。

1.政府部門(mén)保障到位。作為主管機(jī)構(gòu)，政府在人才培養(yǎng)中扮演著頂層規(guī)劃、政策引導(dǎo)、制度監(jiān)督和配套保障的角色。在當(dāng)今我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展、高等教育爭(zhēng)創(chuàng)世界一流的大背景下，政府教育主管部門(mén)對(duì)人才培養(yǎng)工作的引導(dǎo)、監(jiān)督和服務(wù)顯得更加重要。鑒于上述人才需求及現(xiàn)狀分析，筆者認(rèn)為當(dāng)?shù)卣梢约哟笠韵路矫婀ぷ鞯牧Χ龋?/p>

第一，科學(xué)制定西安地區(qū)跨境電商企業(yè)發(fā)展及人才培養(yǎng)長(zhǎng)期規(guī)劃，大力保障電商人才供給。政府相關(guān)部門(mén)可根據(jù)國(guó)家和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃及國(guó)際市場(chǎng)趨勢(shì)，結(jié)合西安地區(qū)跨境電子商務(wù)主要行業(yè)（如果業(yè)、植物提取、機(jī)械儀器、玻璃器皿等）及各高校實(shí)際編制出具體的跨境電商英語(yǔ)人才遠(yuǎn)期規(guī)劃，并明確相關(guān)院校任務(wù)，從而落實(shí)人才培養(yǎng)職責(zé)。例如，指定西安翻譯學(xué)院承擔(dān)某些行業(yè)跨境電商英語(yǔ)人才的培養(yǎng)。

第二，繼續(xù)發(fā)揮政策導(dǎo)向和制度監(jiān)督作用，大力引導(dǎo)和規(guī)范相關(guān)高校向應(yīng)用技術(shù)型院校發(fā)展，從而使培養(yǎng)的人才更加職業(yè)化，進(jìn)而解決企業(yè)用人難、學(xué)生就業(yè)難的“兩難”問(wèn)題。為此，政府相關(guān)部門(mén)可嘗試以下做法：首先，發(fā)揮資源整合作用，建立政府、企業(yè)、行業(yè)及高校四方聯(lián)合育人機(jī)制，由政府牽頭建立“跨境電商教育聯(lián)盟”性質(zhì)的組織，打通人才培養(yǎng)“立體通道”，四方共同參與人才培養(yǎng)全過(guò)程，從而保證英語(yǔ)教學(xué)內(nèi)容與電商企業(yè)人才需求的無(wú)縫對(duì)接，同時(shí)推進(jìn)產(chǎn)學(xué)研一體化。其次，發(fā)揮制度監(jiān)督作用，制定政府“跨境電商人才從業(yè)英語(yǔ)語(yǔ)言技能標(biāo)準(zhǔn)”，借以約束高校和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人才培養(yǎng)行為。

第三，積極發(fā)揮服務(wù)保障作用，成立政府“跨境電商事務(wù)辦公室”，為跨境電商人才培養(yǎng)提供組織管理、信息分享、人員培訓(xùn)、能力認(rèn)證、配套資金等服務(wù)和保障，例如開(kāi)展全省跨境電商英語(yǔ)人才公益講座、英語(yǔ)語(yǔ)言技能大賽、電商企業(yè)英語(yǔ)人才培養(yǎng)研討會(huì)等活動(dòng)。

2.高校培養(yǎng)科學(xué)規(guī)范。作為人才培養(yǎng)的主渠道，高校在跨境電商英語(yǔ)人才培養(yǎng)中應(yīng)做到科學(xué)規(guī)范，為此可從以下方面做出努力：

第一，以國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)市場(chǎng)人才需求為導(dǎo)向，科學(xué)制定跨境電商人才培養(yǎng)方案，根據(jù)業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)適時(shí)調(diào)整相關(guān)英語(yǔ)課程設(shè)置，實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容與行業(yè)實(shí)踐的無(wú)縫對(duì)接。例如，高?？烧闲?nèi)不同專(zhuān)業(yè)相關(guān)課程，應(yīng)時(shí)開(kāi)設(shè)跨境電子商務(wù)英語(yǔ)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)英語(yǔ)等課程，提高英語(yǔ)教學(xué)內(nèi)容與電商業(yè)務(wù)的契合度，同時(shí)實(shí)現(xiàn)英語(yǔ)類(lèi)與商務(wù)類(lèi)課程的高度融合。

第二，遴選最新的應(yīng)用型教材，也可組織高校骨干教師及企業(yè)專(zhuān)家共同編寫(xiě)教材或撰寫(xiě)講義，以保證最新實(shí)用語(yǔ)言知識(shí)和技能進(jìn)課堂。

第三，大力推進(jìn)人才培養(yǎng)模式探索?？缇畴娚逃⒄Z(yǔ)人才屬于應(yīng)用型人才，故應(yīng)采用實(shí)踐性強(qiáng)的培養(yǎng)模式。例如，高?？膳c政府、行業(yè)及企業(yè)合辦“跨境電商訂單班”，或共建人才培養(yǎng)示范基地和創(chuàng)業(yè)孵化園區(qū)；也可以班級(jí)為單位在跨境電商平臺(tái)上注冊(cè)公司或網(wǎng)店進(jìn)行實(shí)際運(yùn)營(yíng)，讓學(xué)生在實(shí)際業(yè)務(wù)操作中學(xué)習(xí)語(yǔ)言技能；還可利用政府扶持政策組建跨境電商服務(wù)公司，讓學(xué)生承接外包業(yè)務(wù)。這些都屬于融教學(xué)于企業(yè)的目標(biāo)教學(xué)模式，可使學(xué)生在“實(shí)戰(zhàn)”中掌握跨境電商英語(yǔ)語(yǔ)言技能。

第四，積極開(kāi)展教學(xué)方法改革。教學(xué)中教師可嘗試以下教學(xué)方法：其一，利用跨境電商平臺(tái)論壇提供的信息整理最新最適合每節(jié)課主題的英語(yǔ)術(shù)語(yǔ)及句式等文本材料做講義，或與各跨境電商平臺(tái)工作人員合作編寫(xiě)英語(yǔ)教材。其二，根據(jù)跨境電子商務(wù)中平臺(tái)建設(shè)、尋找客戶、產(chǎn)品推廣、業(yè)務(wù)磋商、訂單處理、支付、包裝與運(yùn)輸、售后服務(wù)等具體流程分模塊訓(xùn)練學(xué)生的英語(yǔ)語(yǔ)言技能，主要包括在各大英文國(guó)際網(wǎng)站上查找并獲取最新資訊和客戶信息的英語(yǔ)閱讀技能、進(jìn)行產(chǎn)品英文描述、與外國(guó)客戶進(jìn)行在線英語(yǔ)溝通及各種英文單據(jù)處理的英語(yǔ)寫(xiě)作技能以及語(yǔ)音服務(wù)的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)技能。其三，大力開(kāi)展跨境電商業(yè)務(wù)實(shí)踐教學(xué)，包括組織學(xué)生赴企業(yè)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)、與跨境電商合作開(kāi)發(fā)模擬操作平臺(tái)、定期舉辦跨境電商業(yè)務(wù)競(jìng)賽、鼓勵(lì)學(xué)生在主流跨境電商平臺(tái)上開(kāi)自己的網(wǎng)店、植入企業(yè)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)演練等，讓學(xué)生在實(shí)踐中鍛煉跨境電商所需英語(yǔ)語(yǔ)言技能。其四，利用QQ、微信等媒體技術(shù)將跨境電商英語(yǔ)相關(guān)教學(xué)內(nèi)容上傳，實(shí)行翻轉(zhuǎn)課堂和項(xiàng)目教學(xué)。其五，建立在線交流語(yǔ)言模板，將不同業(yè)務(wù)階段的常用英語(yǔ)歸類(lèi)、匯總。

第五，大力培養(yǎng)相關(guān)教師的英語(yǔ)語(yǔ)言技能，開(kāi)展跨專(zhuān)業(yè)師資隊(duì)伍培養(yǎng)，或派教師赴跨境電商企業(yè)進(jìn)修或掛職鍛煉。

3.社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)借力培養(yǎng)。社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)人才有短、平、快的特點(diǎn)，且以證書(shū)考試過(guò)關(guān)率為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，故學(xué)員缺乏實(shí)際職業(yè)能力。為此政府可做如下嘗試：（1）在規(guī)范管理的基礎(chǔ)上與跨境電商企業(yè)一起對(duì)社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行一定資金補(bǔ)貼；（2）抽調(diào)跨境電商企業(yè)員工和高校教師任教，重點(diǎn)培訓(xùn)有一定英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)的高校畢業(yè)生，然后統(tǒng)一分配到跨境電商企業(yè)；（3）以學(xué)員就業(yè)率和企業(yè)用人滿意度作為考核社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)硬指標(biāo)。

4.企業(yè)與高校聯(lián)合培養(yǎng)。作為人才使用方，跨境電商企業(yè)應(yīng)與高校外語(yǔ)系緊密合作，及時(shí)反饋新老員工工作中的英語(yǔ)語(yǔ)言技能情況，并定期合辦英語(yǔ)技能提升班、電商英語(yǔ)沙龍、語(yǔ)言技能比賽；也可與高校英語(yǔ)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀學(xué)生對(duì)接，通過(guò)各種形式及時(shí)溝通，快速?gòu)浹a(bǔ)各自短板。

綜上，跨境電子商務(wù)人才英語(yǔ)語(yǔ)言技能的培養(yǎng)需要政府、企業(yè)、社會(huì)及高校各方協(xié)調(diào)運(yùn)作，建立全方位、立體化的培養(yǎng)模式，方能滿足目前快速發(fā)展的西安地區(qū)跨境電子商務(wù)需求。

[1]范新民.高等教育國(guó)際化與跨境外貿(mào)電商人才培養(yǎng)：跨界融合視角[J].河北師范大學(xué)學(xué)報(bào)：教育科學(xué)版，2015，(3).

[2]王錦.產(chǎn)業(yè)升級(jí)背景下跨境電子商務(wù)人才核心能力培養(yǎng)策略[J].當(dāng)代職業(yè)教育，2015，(9).

[4]莊小蘭.跨境電商的人才核心技能需求分析與培養(yǎng)對(duì)策[J].管理觀察，2015，(17).

[5]梅蔣巧.跨境電子商務(wù)人才需求特征研究[J].管理觀察，2014，(31).

[責(zé)任編輯 吳迪]

F240

A

1673-291X（2017）09-0133-03

2016-12-26

西安市社會(huì)科學(xué)規(guī)劃課題項(xiàng)目“‘一帶一路’背景下西安跨境電子商務(wù)人才英語(yǔ)語(yǔ)言技能培養(yǎng)研究”的研究成果（15XF04）

張國(guó)建（1977-），男，陜西西安人，講師，從事應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)研究。