鄭欣

摘 要：從事了多年商業(yè)綜合體項目的質量管理，就以商業(yè)綜合體項目為例結合當今工程項目質量管理現(xiàn)狀談一談。“商業(yè)綜合體”，是將城市中商業(yè)、辦公、居住、旅店、展覽、餐飲、會議、文娛等城市生活空間的三項以上功能進行組合，并在各部分間建立一種相互依存、相互裨益的能動關系，從而形成一個多功能、高效率、復雜而統(tǒng)一的綜合體。商業(yè)綜合體工程項目區(qū)別于普通工程項目的特點在于：設計復雜、使用材料多、所需工種多、與市政工程接口多、施工期較長等。要做好商業(yè)綜合體項目的質量管理，質量管理人員宜在早期介入。早在設計、招投標階段，就根據(jù)發(fā)起人愿景，綜合各干系人反饋，明確及細化質量目標。在項目全生命管理周期里采取預防和控制措施確保質量目標的達成，使質量可控。要把握質量控制的關鍵時間節(jié)點：設計報批前、招標文件發(fā)出前、投標文件經磋商確認前、材料定樣前、工法確認前、專業(yè)界面交接前、分部分項工程驗收前等，在這些關鍵時間節(jié)點前完成相關工作事半功倍。

關鍵詞：商業(yè)綜合體；質量管理；對策

1 質量管理的內容

1.1 質量管理，通常包含兩個內容：一是質量保證（QualityAssurance），即預防；二是質量控制（QualityControl），即治療。做好預防比起治療在投入的資源、產出的效果上都要遠遠占優(yōu)。這就是質量管理里的預防勝于治療。

1.2 質量保證

質量保證主要是做好質量的規(guī)劃。在業(yè)主方而言，有公司級的質量管理體系、項目級的質量管理體系。公司級的質量管理體系，應明確業(yè)主方質量管理的原則、實施方法、在項目各個階段介入點、組織授權和可以使用的組織資源。項目級的質量管理體系，還應應包括對承包商對于本項目質量管理計劃的要求，要求承包商在進場前有適用于本項目的質量保證和質量控制計劃，有針對本工程質量的預防和控制措施，對于重點、難點的實施有可行的方案，并配備了足夠的資源和管理人員以有效保障其完成質量和進度要求等。此質量保證和質量控制計劃，將由業(yè)主審核通過后成為業(yè)主管理承包商質量行為的依據(jù)。

1.3 質量控制

質量控制是在質量目標已細化明確、針對質量目標的方案計劃已落實的情況下。對形成質量的全過程進行監(jiān)控、糾偏。既包括對施工過程、施工成果監(jiān)控、糾偏和對施工文件的監(jiān)控、糾偏。

2 全面質量管理

現(xiàn)代企業(yè)實行全面質量管理是個大趨勢，工程項目上也是如此。所謂全面管理，就是進行全過程的管理、全企業(yè)的管理和全員的管理。工程項目上也是如此，在全面質量管理的思路下，合理調用組織相關的專家和人員、應用組織經驗，在項目的各個階段應用PDCA循環(huán)，即Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Adjust（糾正）。在項目的初步設計階段質量管理工作就可以介入了，在此作為通常質量管理工作開始的節(jié)點。

2.1 初步設計階段的質量管理

此階段質量管理的目標是明晰初步設計賦予的項目范圍，與項目發(fā)起人和設計單位加強溝通，運用組織的專家資源或聘請外部專家進行專家判斷等工具，避免設計不足或設計過度。因為初步設計方案涉及多個主管部門的審批，后期若需要大的更改比較麻煩，將范圍變更的風險盡可能多的消滅于這個階段耗費的資源最少。

2.2 施工圖設計階段的質量管理

此階段關注的重點在于各專業(yè)設計方案的可實施性，機電系統(tǒng)和設備的容量合理、可運行性、兼容性、可擴性如何，可采取分專業(yè)和多專業(yè)的討論會，也可咨詢外部權威、專家，對于施工圖設計成果進行可能的優(yōu)化。同時要與施工圖設計院積極溝通，保持信息傳遞順暢，形成基于同一個目標的互相理解。在此階段還有一個重要的任務，是各專業(yè)界面的協(xié)調。在商業(yè)項目上典型從例子就是各專業(yè)走管線空間上的協(xié)調、地下車庫凈高的控制和消防系統(tǒng)布置。有條件的可以用BIM系統(tǒng)建模來協(xié)調各專業(yè)管線，或者組織各專業(yè)人員自查。

2.3 招投標階段的質量管理

在招投標階段，質量管理人員需參與投標文件的技術評審，合理打分。參加招標澄清會，要求投標人對問題進行澄清和確認，澄清和確認的問題形成書面文件，由授權代表簽字，成為投標文件的一部分。與承包商的合約里須明確業(yè)主質量管理部門對于承包商的監(jiān)管權、獎懲權，明確承包商須遵守的項目級的質量管理體系，并要求承包商在入場前需提交其針對這個項目的質量管理計劃，報業(yè)主質量管理部門審核通過遵照執(zhí)行。此條款最好作為附件放在合同文件中，以利于后期業(yè)主開展質量管理活動。

2.4 施工階段的質量管理

施工階段的質量管理分為抓計劃和抓現(xiàn)場兩部分。抓計劃是指抓承包商自身的質量管理體系，讓其配備足夠的質量人員，遵循質量管理計劃，做好自己的工作，業(yè)主與承包商的質量管理人員對接，監(jiān)查他們的工作做沒做到位。抓現(xiàn)場是業(yè)主親自去現(xiàn)場實時檢查材料設備、工藝工法、施工流程不符合的情況，質量是否處在可控的范圍內；若質量失控，匯報管理層并采取措施解決。其具體工作如下：

承包商進場前提交質量管理計劃，業(yè)主審批。承包商進場，業(yè)主召開質量啟動會，業(yè)主與承包商質量管理人員對接，明確質量問題反饋和處理獎懲機制。確認承包商將執(zhí)行業(yè)主審批的質量管理計劃和施工方案，施工組織設計中的人材機到位，人已接受教育。

材料及設備管理：狠抓材料審批、定樣環(huán)節(jié)。材料嚴格按照招投標文件中的要求，合格證和產品說明書完備。杜絕以次充好，降低品牌和檔次。在施工過程中，實時監(jiān)控材料的使用，發(fā)現(xiàn)私自更換品牌、型號、以次充好的行為，嚴厲處置，嚴重時令其停工整頓。

施工樣板管理：在一個工序大規(guī)模開展之前，令施工方先做施工樣板，業(yè)主審批其工藝，審核通過后此工序均按此實施。不按樣板工序實施，導致質量達不到要求的業(yè)主將處罰并責令其整改。

施工流程管理：實時監(jiān)測承包商是否按照施工組織設計、施工方案、設計文件施工，是否落實了三檢制、見證取樣、隱蔽驗收、專業(yè)交接驗收、冬雨季施工措施、夜間施工措施、試驗實驗及相應報告等。小問題責令其整改，大問題令其停工整頓。

2.5 驗收階段的質量管理

質量驗收分實體驗收和資料驗收。實體驗收要求各分部分項工程滿足相應質量目標，機電設備、機電系統(tǒng)經調試和試運行滿足使用功能。資料驗收要求施工過程文件齊全，材料設備有產品全格證、試驗實驗報告、使用說明書。各機電系統(tǒng)要有編制相應的使用手冊以備將來物業(yè)運行時使用?？偘幹葡到y(tǒng)全面的樓宇使用手冊，以后交接給物業(yè)使用。

3 質量管理的痛點及對策

痛點一：承包商不配合。發(fā)現(xiàn)質量問題要求承包單位整改必定增加承包商成本，承包商不愿意改，具體表現(xiàn)為拒絕整改、表面上答應整實際上不改、檢查時改檢查后照舊、用一部分全格材料應付檢查偷摸用一部分不合格材料等。對策為：改大巡查和整改力度，增加承包商違規(guī)成本。

痛點二：同事不配合。組織內部的同事由于工期、成本的壓力，對于質量工作不積極配合。對策：積極溝通。

以上為從事質量管理工作總結的一些經驗，盼與業(yè)界同仁相互交流，共同進步。endprint