夏翔+孫璐莎+楊凱

摘 要：隨著當前社會經(jīng)濟水平的不斷發(fā)展下，電力行業(yè)也得到了蓬勃的發(fā)展，尤其是超表核算收費問題對電力企業(yè)的發(fā)展有著重要意義?；诖耍疚闹饕獜囊韵聨讉€方面進行分析，筆者依據(jù)自身經(jīng)驗提出一些建議，供以借鑒。

關鍵詞：電力企業(yè)；抄表核算；收費

由于抄表核算收費工作作為一項核心內(nèi)容，只有提高工資哦質(zhì)量，才能夠為抄表核算收費工作的順利進行帶來益處，從而控制好電力企業(yè)的運作情況，將電力系統(tǒng)運作水平加以提升。

1 電費抄核收管理存在的問題

1.1 電費抄核收準確率低

相關企業(yè)在對電網(wǎng)進行改造的前期階段，相關人員會有著較大的工作量，一些人員因為人際關系，會經(jīng)常出現(xiàn)少收用戶電費的情況發(fā)生；某些工作人員為了提高工作進度，沒有到表前面記錄數(shù)據(jù)，而且依據(jù)自身經(jīng)驗進行預算，這些情況都有可能致使記載的數(shù)據(jù)和實際數(shù)據(jù)存在不符的情況，致使核算收費沒有較高的準確性。

1.2 電費抄核收的工作效率較低

以往電費核收工作主要依賴于人工抄表的形式，并且在用電量不大的情況下還可以符合人們的需要，然而隨著電力企業(yè)的日益發(fā)展下，不管是人們生活還是工作都與“電”有著密切的聯(lián)系，這樣就會致使用電量過大，無法滿足當前社會發(fā)展的需要，從而沒有較高的工作效率。

1.3 工作人員的問題

某些人員為了能夠及時完成線損率任務，隨意調(diào)整用戶的電量；還有一些人員假公濟私，將收到的電費占為己有。還有一些員工沒有具備較高的文化素養(yǎng)，這樣就要求相關企業(yè)在業(yè)余的時間加大培訓力度，抑或是邀請專業(yè)人員進行現(xiàn)場指導，促使員工可以熟練掌握核算收費的要領。

1.4 消費者的滿意度低

因為電費抄核收管理工作沒有較高的工作水平，不能緊跟時代的潮流，這樣也會致使一些消費人員沒有較高的滿意度，致使相關企業(yè)的經(jīng)濟效益也會受到不利影響。

2 電費核算

電費核算的主要內(nèi)容就是在抄表員錄入抄表數(shù)，然后電費計算人員根據(jù)抄表數(shù)對電費進行計算，在生成電費臺賬至電費正式發(fā)行期間復核人員應該根據(jù)相關資料對電費進行核算工作。

2.1 制度化管理

第一，相關企業(yè)應當優(yōu)化管理機制；第二需要增加賬本發(fā)放室。為了推動相關企業(yè)在進行抄表核算收費工作的精準性，需要設置相應的賬本發(fā)放室。最大程度減少對電費進行核算時期出現(xiàn)混淆的情況。這種形式不但確保賬本的完整性，而且也為相關人員營造出優(yōu)質(zhì)的氛圍。

2.2 工作合理化

核算工作人員需要合理地安排新裝客戶賬卡發(fā)放的時間，主要原因在于裝表工作是連續(xù)不斷的，但抄表核算工作是每月進行一次，因此為了及時地為新裝用戶上賬，就需要抄表員在每月月初抄表前，將上月出賬后接到的新裝客戶的賬卡發(fā)放給抄表員，確保新戶的及時上賬。

2.3 規(guī)范化

電力企業(yè)抄表核算收費的過程中應該嚴格地執(zhí)行《省電力公司企業(yè)標準抄核收管理辦法》中有關規(guī)定。除此之外需要對電量進行調(diào)整，將退補傳單錄入電腦，主要目的在于清晰地掌握電費系統(tǒng)中各個相關數(shù)據(jù)和信息，并且熟知退補的具體原因。

2.4 嚴格化

采用專人對變更傳單進行統(tǒng)一接收和返還，對審核傳單的合格性進行嚴格地把關。除此之外，抄表員在每月出賬后應該將各班異動傳單分別登記在抄班異動傳單登記本中，主要目的在于便于異動傳單的返還及以后查閱，確保電力企業(yè)擴大變更單月結月清。

3 電費抄表核算收費管理的創(chuàng)新發(fā)展

電費管理堅持以實際出發(fā)，以創(chuàng)新管理為著力點，以優(yōu)質(zhì)服務為突破口，以兩個轉變、四大舉措為手段，促進電費回收工作。

3.1 雙方觀念的轉變

打破用戶觀念。相關人員采取恰當?shù)氖侄?，主動轉變繳費理念，因為客戶欠費一般都是企業(yè)無法獲得經(jīng)濟效益的關鍵所在，倘若想要促使客戶主動參與到繳費工作中僅僅依賴于宣傳是無濟于事的，需要制定出切實可行的方案，并對效益不高使用按旬抄表收費的形式解決，并鑒定相應的保障書，減少電費的回收時間；其次，相關企業(yè)應當對繳費信譽低的用戶采取預付費的方式，從而促使“供電”逐漸轉變成“售電”。

轉變工作人員的思想。當前企業(yè)都會遵循“以人為本”的工資哦理念，倘若沒有優(yōu)秀的員工，那么就沒有優(yōu)秀的企業(yè)，即便有著完善的政策，沒有好的員工也是徒勞的。依據(jù)不同手段，講述公司的待遇、福利，端正員工的工作態(tài)度，全身心的投入到工作崗位中，并采取獎懲的方式對表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予獎賞，對出現(xiàn)差錯的員工給予糾正。

3.2 三種優(yōu)化的管理

改革機制激發(fā)潛力。建立和完善《電費回收考核辦法》、《電費預警和風險機制》、《大客戶動態(tài)跟蹤制度》等制度，通過各項制度加大收費員的收入檔次，讓電費回收與收入掛鉤，激發(fā)員工的潛力。

優(yōu)質(zhì)服務促回收。用優(yōu)質(zhì)的服務與客戶建立感情，使客戶對供電企業(yè)少一分埋怨、多一分理解。將每一個客戶當自己的親人對待，以誠動人，以情感人，主動為客戶用電解疑釋惑，解決客戶用電的實際困難，當好客戶用電的“參謀”動態(tài)跟蹤防風險。為防范電費風險，把有風險的客戶實行預付電費，對信譽度差的大客戶實行動態(tài)跟蹤，及時了解客戶的生產(chǎn)、銷售情況，制訂針對性的回收措施，確保當期電費結零。

3.3 設置電費會計崗位

在供電企業(yè)的財務部門中，為了實現(xiàn)供電局的電費核算管理，就必須設置電費會計崗位，這一崗位能夠促進供電局的電費核算和核算管理工作的推進。在電費會計崗位設置之后，收款整理、收費整理以及現(xiàn)金整理就由電費會計來具體完成，通過這樣的安排能夠減少中間環(huán)節(jié)，達到工作效率的不斷提高。電費的核算工作讓財務部門來集中完成，在核算過程中，還要核算管理辦法使的代收電費全部改為由電費核算中心進行核算，從而減少了核算滯留的環(huán)節(jié)。

3.4 規(guī)范管理預收電費，實現(xiàn)滾動預收

對于電費預收管理來說，通常都是采取手工的形式進行處理而得到有關賬務的，這樣不但花費較多的精力，而且還不能實現(xiàn)預收電費的目的。相關人員在對賬務進行處理的時候，沒有發(fā)揮出自身的優(yōu)勢。為了完善預收電費的問題，相關企業(yè)制定出切實可行的方案，然而這一系統(tǒng)應當做到恰當?shù)呐浜希瑥亩_到預收電費滾動的效果，促使企業(yè)具備預收的能力。該項功能使用其中，還應當加大對員工的培訓力度，推動預收電費滿足相關要求，將賬務處理質(zhì)量加以提升。

結束語

顯而易見的是，抄表核算收費工作有著諸多的要求，相關人員一定要熟練掌握工作手段，然后再做好進一步的探討怎樣提高抄表核算收費的相關要求，只有這樣才能夠推動我國電力行業(yè)的不斷進步。

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