柳超穎+孫靜

[摘 要] 隨著大眾旅游、全民旅游的快速升溫，國內大眾消費能力逐漸增強，經濟型酒店在國內快速崛起，成為酒店業(yè)發(fā)展的新熱點。然而，在當前競爭日益激烈的市場環(huán)境下，經濟型酒店要保持良好的發(fā)展勢頭，關鍵是要有獨特的營銷方式。以經濟型酒店的營銷力不足及抗壓能力差的現狀為出發(fā)點，針對營銷中普遍存在的網絡宣傳力度不夠、服務質量欠佳、產品缺乏特色化問題進行分析，進而提出營銷渠道多元化、服務質量標準化、產品服務個性化的對策及建議，促使經濟型酒店在未來發(fā)展中能夠精益求精。

[關鍵詞] 經濟型酒店；營銷；策略

[中圖分類號] F713 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009-6043（2017）12-0076-02

一、經濟型酒店的概述

經濟型酒店又稱為有限服務酒店，是一種新的酒店業(yè)態(tài)，是介于傳統旅館、招待所和星級酒店之間的一種酒店經營模式，其最大特點是價格實惠，性價比高，以中小規(guī)模為主，只提供簡易餐廳等基本配套設施，其基本服務模式是住宿+早餐（Bed & Breakfast），一些有限服務酒店還提供簡單的餐飲、健身和會議設施。[1]最早出現在上個世紀50年代的美國，如今在歐美國家已是相當成熟的酒店形式。經濟型酒店的目標顧客是一群價格敏感型的消費者，對于價格的關注度很高，其主要客源市場鎖定在中端消費工薪階層、商務人士、自由行游客、學生群體，這些消費者的消費能力相對較低，導致他們外出旅游時住宿的支出占了總支出中很大的一部分，為了節(jié)約開支，他們就會選擇價格相對較低的經濟型酒店。簡而言之，經濟型酒店是以經濟的價格、優(yōu)質的服務和舒適的環(huán)境為主的非高端酒店。

二、經濟型酒店的營銷現狀及存在的問題

（一）經濟型酒店營銷現狀

通過調查發(fā)現，錦江之星、如家、7天、漢庭等知名度大的連鎖酒店都注重打造自己的品牌文化、企業(yè)文化建設，通過現代化科技手段并擁有一支強有力的營銷團隊作為支撐，具有一定的競爭優(yōu)勢，位居前列。然而規(guī)模相對較小、知名度不高的經濟型酒店，思想觀念相對落后，仍然走傳統營銷路線，以在周邊人流集中地樹立廣告牌的方式進行宣傳，營銷方式較為單一且跟不上時代的潮流步伐。即使運用互聯網技術，一般也沒有在面向全國、廣為人知的網站上散布信息，宣傳推廣力度具有一定的局限性，在網絡營銷方面遠不及知名連鎖酒店。因此，此類經濟型酒店在生產經營中較為脆弱，抗壓能力較弱，具有一定的經營風險。

（二）經濟型酒店在營銷中存在的問題

1.網絡宣傳力度不夠

在如今信息爆炸時代，網絡已成為當今社會不可缺少的信息鏈，酒店業(yè)已經改變原有的陳舊觀念，躋身于網絡營銷的大潮中。但是，從調研國內本土化經濟型酒店的營銷方式發(fā)現，國內絕大部分經濟型酒店一方面由于缺乏雄厚的資金作為保障，只注重內部管理，而缺乏市場開拓、品牌打造、網絡預訂等方面的意識和手段，普遍認為網絡營銷只不過是網上銷售而已，沒有充分認識到網絡營銷帶給酒店的好處，有些酒店僅僅將大部分宣傳集中到自身網站上，而在其他網站平臺或者搜索引擎上的宣傳則不多。甚至一些管理思維相對陳舊的低端酒店還處于傳統的旅行社、景點的互動合作、服務外包、樹立廣告牌、報紙媒體等營銷模式。在“互聯網+”的模式下，其管理人員不能很好的利用現代科技手段，對創(chuàng)新直銷方式的思維能力差，普遍對電子商務營銷能力認識不強。

2.服務質量欠佳

酒店業(yè)是服務性行業(yè)，客房部對客服務專業(yè)程度就要體現客房產品的價值，讓客人入住酒店客房時感到“物有所值”，讓客人感受到溫馨的同時還有賓至如歸的歸屬感，從而樹立良好的口碑，提高消費者的滿意度。[2]然而在現實的經濟型酒店客房管理中，這個問題一直是制約客房管理發(fā)展的瓶頸。在激烈競爭的市場環(huán)境中，許多經濟型酒店都趨向于打價格戰(zhàn)，利用價格的優(yōu)勢來增加客流量，為了保證一定的利潤空間，而忽視了員工的服務質量以及定期的培訓學習，從而導致服務人員素質低、服務態(tài)度差等不良現象出現，最終導致大量優(yōu)質客戶流失，出現急功近利、舍本逐末等諸多不和諧現象。在中國，內資酒店競爭力不強，關鍵因素不是技術問題，而是人員素質問題。目前，國內酒店業(yè)的硬件設施已經超過國外，但是軟件設施卻遠不如國外，而酒店的服務質量高低直接影響游客的體驗感與滿意度。

3.產品缺乏特色化

隨著大眾旅游的快速崛起，80、90后市場無疑已成為旅游市場的一大重要支柱，由于信息化進程的加快，傳統的單一服務和住宿環(huán)境已不能滿足消費者的個性化需求，他們對各方面的需求變得更加多樣化，消費模式已從原有的數量消費、質量消費轉向個性化消費。更多的年輕一族希望通過消費過程獲得全新的體驗，使過程更具有文化性，知識性，趣味性。針對這一類龐大的市場群體，經濟型酒店應當有自己的特色化營銷方式，打造特色化產品，走差異化發(fā)展之路，以滿足不同客戶的個性化需求。而經濟型酒店的產品大多較為單一，產品同質化較為嚴重，大多數只是以經驗為主導，對市場、產品、消費者、消費方式持固有印象，缺乏新的認識。比如，為消費者提供簡單的餐飲住宿服務，創(chuàng)新力度不夠，缺乏自身特色。

三、經濟型酒店營銷策略

在如今經濟型酒店大規(guī)模擴張之時，找準市場定位，擁有一支富有競爭力的營銷團隊，制定合理有效的市場營銷策略，才能在當今激烈競爭的市場中脫穎而出，并保持良好的可持續(xù)發(fā)展勢頭。鑒于此，針對以上幾個方面存在的問題進行研究分析，總結出以下幾點建議及對策：

（一）營銷渠道多元化

在網絡如此發(fā)達的今天，幾乎人人都擁有一部智能手機，旅游者從傳統的跟團游轉向更具個性化的自助游、自駕游，為經濟型酒店帶來更大的機遇與挑戰(zhàn)。為此，在產品營銷時，經濟型酒店應當充分利用網絡資源，與“攜程”、“去哪兒網”、“飛豬”等熱門旅游網絡平臺建立長期合作關系，進行宣傳推廣，提高知名度。同時，為了讓消費者更詳細的了解酒店自身情況及品牌文化，并增加利潤空間，酒店可借助連鎖化的優(yōu)勢每開一家新店都在官網上發(fā)布信息并推薦會員入住，建立自己的個性化網站和網頁，并通過網絡手段進行宣傳并進行一系列營銷活動，例如：在“五一”、“十一”等黃金周到來之際，酒店可進行大規(guī)模的促銷活動，對老客戶進行回饋活動，建立與客戶的長期友好關系，以培養(yǎng)忠誠顧客，并把這種關系視為企業(yè)最寶貴的資產。此外，營銷網絡化的實現，在大大節(jié)約人工成本的同時可以樹立良好的口碑文化，比如消費者的網上點評就是效果最佳的營銷方式，帶著潛在客戶此外，網絡營銷的另一大特點是資金流入速度快，酒店通過電子商務系統，進行網上結算方式收取房費，日積月累，資金就可以快速沉淀，在回籠資金的同時便可擴大再生產。endprint

（二）服務質量標準化

酒店服務質量的高低直接決定酒店未來的發(fā)展，經濟型酒店在價格上幾乎相差無幾，如今，消費者選擇酒店普遍看淡價格，卻更多關注酒店的服務質量、舒適程度。因此，酒店服務質量是酒店賴以生存的生命線，是酒店工作的重心。提高酒店服務質量的關鍵首先在于強化員工的服務意識，即擁有一支素質過硬的服務團隊。

1.人力資源方面。應提高員工的準入門檻，招聘到真正專業(yè)化的高素質人才，制定合理的實習期，進行完整的系統化崗前培訓。

2.建立激勵機制。為提高員工的工作熱情和積極性，酒店應設定合理有效的激勵機制，并定期進行考核，以績效考核為量化標準，做到獎罰分明，滿足員工的自尊心和自我實現的需要。

3.建立完善的投訴反應機制。讓消費者監(jiān)督工作人員的服務質量，以更加有效地強化工作人員的服務意識，讓質量觀念真正融入到員工意識中。

4.建立“以人為本”的管理機制。在企業(yè)持久發(fā)展中，員工是最寶貴的財富，現代企業(yè)的競爭，說到底是人才的競爭。因此，酒店應該秉持“以人為本”的現代化管理理念，給員工提供一個愉悅、寬松的工作環(huán)境，不定期競選優(yōu)秀員工參加國內外的培訓，與知名企業(yè)進行交流學習，將汲取到的寶貴經驗運用到實際工作中。

（三）產品服務特色化

酒店的特色化服務是隨標準化服務演變過來的一種服務理念和形式，是為迎合不同的個體需求而提供的精細化服務，酒店特色化服務的管理理念是順應時代潮流發(fā)展的大趨所勢。經濟型酒店想要在未來發(fā)展中脫穎而出，就必須加強產品創(chuàng)新，促進服務特色化發(fā)展，以滿足不同消費者的差異化需求。在設計產品或營銷方案時，經濟型酒店應進行廣泛的市場調研，以消費者需求為導向，通過專業(yè)的分析方法研究客戶需要什么樣的產品以及住宿環(huán)境要求。例如：酒店可提供特色私人訂制服務，針對不同年齡段的消費群體，推出不同的主題客房，以滿足消費者個人的情感需求，對于帶小孩的顧客可以安排專門的兒童床，為行動不便的老年人配備輪椅，在女士衛(wèi)生間，可擺放女士用品，來表達酒店對女士的貼心服務，某些酒店還增加溫馨的親子小角落、浪漫的情侶單車等等。[3]這些獨特的個性化設計，往往深得兒童、情侶、老人的歡心，增加顧客的滿意度，贏得良好的口碑，培養(yǎng)忠實的客戶群體。

[參考文獻]

[1]宿巍.我國經濟型酒店市場營銷策略研究[J].現代商業(yè)，2012（2）：37+36.

[2]唐代劍，黎彥.體驗經濟背景下酒店營銷策略創(chuàng)新[J].江蘇商論，2009（12）：36-38.

[3]吳碧野，許必芳.中國經濟型酒店營銷策略分析及對策[J].中國市場，2014（5）：18-19，22.

[責任編輯：趙磊]endprint