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        困境與出路:三亞旅行社行業(yè)發(fā)展提升對策分析

        2017-12-20 00:28:47張建強
        商業(yè)經(jīng)濟 2017年12期
        關(guān)鍵詞:集團化三亞旅行社

        張建強

        [摘 要] 作為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主體和改革開放的窗口部門——旅行社,在旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用,成為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心主體之一。然而,三亞中小型旅行社在市場中競爭力不足,大型旅行社在競爭中未能凸顯發(fā)展優(yōu)勢,旅行社總體存在資產(chǎn)總規(guī)模較小,企業(yè)經(jīng)營管理制度不健全、戰(zhàn)略定位與發(fā)展不清,營銷網(wǎng)絡(luò)尚未完全建立和技術(shù)手段相對落后等問題。結(jié)合三亞當?shù)芈眯猩绨l(fā)展過程中的實際情況和國內(nèi)外旅行社發(fā)展的成功經(jīng)驗,三亞旅行社應該運用集團化發(fā)展戰(zhàn)略打造知名品牌旅行社,促進大型旅行社快速發(fā)展;利用差異化戰(zhàn)略,積極引導中小型旅行社走專業(yè)化道路;加快旅游客運改革;適當引進外資旅行社以及加強人才隊伍建設(shè)及相關(guān)政策支持。

        [關(guān)鍵詞] 三亞;旅行社;集團化

        [中圖分類號] F592.1 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009-6043(2017)12-0068-02

        旅行社作為人們旅游消費的媒介,以滿足人們需要為基本原則,在人們的旅游活動中占據(jù)著極其重要的地位。正因為如此,旅行社發(fā)展的情況和水平在某種程度上往往體現(xiàn)當?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展的總體水平。通過分析當前三亞市旅行社發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題,提出提升三亞旅行社今后發(fā)展的有關(guān)建議和意見。

        一、三亞旅行社行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

        (一)中小型旅行社在市場中競爭力不足,發(fā)展相對緩慢

        三亞市旅行社以地接業(yè)務居多。無論客戶是在三亞當?shù)貓竺麉F還是來自其它客源地,相關(guān)資料表明,多數(shù)還是傾向于選擇知名度、美譽度較高的地接旅行社,以期獲得更加滿意的服務。雖然中小型旅行社的數(shù)量比較龐大,但大多數(shù)中小型旅行社的業(yè)務可謂門可羅雀、屈指可數(shù)。換句話說,在蛋糕大小確定的情況下,蛋糕份數(shù)越多,所得越少。這種困境導致中小型旅行社的運行負擔進一步加重,最終導致一些旅行社無奈退出市場。通過走訪調(diào)查,在這種市場行情不好的情況下,即使存活下來的中小型旅行社也是無利可圖,這種局面反過來導致中小旅行社對新產(chǎn)品的開發(fā)失去興趣和動力,而重復其它旅行社相同或者相似的單一、缺乏創(chuàng)新與市場營銷價值的產(chǎn)品,最終導致其陷入惡性循環(huán)。

        (二)大型旅行社在競爭中未能凸顯發(fā)展優(yōu)勢,主導性不強

        資料顯示,截止2016年底三亞共有旅行社224家,其中:出境社7家、入境社116家、分社101家。根據(jù)最近開展的三亞市旅行社經(jīng)營狀況調(diào)研,85%的旅行社主要從事三亞旅游地接業(yè)務,兼營出島(不含出境)業(yè)務的旅行社占9%,兼營出島和出境業(yè)務的旅行社占6%。三亞星海假期國際旅行社、三亞攜程旅行社的業(yè)務量位居行業(yè)前列。大型旅行社資金相對雄厚,運營體制比較完善,人才及信息儲備較強,因此容易吸引大批客源。但是,實際上大型旅行社經(jīng)濟收益并不明顯。數(shù)據(jù)表明,三亞市旅行社從運行規(guī)模、游客接待量和凈收益等各個方面都遠不及國外旅行社,大型旅行社沒有在旅游業(yè)市場中占據(jù)主導位置,無法引領(lǐng)三亞市旅游業(yè)的發(fā)展。

        二、三亞旅行社行業(yè)存在的問題

        (一)管理機制不夠完善

        據(jù)不完全統(tǒng)計,三亞多數(shù)旅行社缺乏專業(yè)的管理團隊和內(nèi)部運營制度。為了降低成本,公司往往雇傭一些沒有經(jīng)過相關(guān)職業(yè)培訓的人員,從而導致旅游者相關(guān)權(quán)益得不到保障。同時,為游客服務的導游人員結(jié)構(gòu)分布也不盡合理。初級、中級、高級甚至特級導游員的出團補貼沒有明顯差異,在一些旅行社里,補貼甚至沒有體現(xiàn)出來。從而形成即使導游等級不同,而用工價值卻相同,結(jié)果致使初級、中級導游人員缺乏進一步提高自己業(yè)務的發(fā)展動力,服務水平與質(zhì)量原地踏步,沒有發(fā)展創(chuàng)新。數(shù)據(jù)表明,目前三亞市初級、中級導游占所有在冊導游比重高達92%以上,而高級導游與專家型導游則屈指可數(shù),這不僅嚴重降低了旅游服務人員的從業(yè)質(zhì)量,也阻礙了三亞市旅游業(yè)的發(fā)展。隨著海南國際旅游島的建設(shè)及三亞市打造國際化熱帶濱海旅游精品城市戰(zhàn)略的實施,國外游客來三亞的數(shù)量會大幅攀升,對于三亞旅行社來說,在抓住機遇的同時,更要應對帶來的挑戰(zhàn)。根據(jù)2016年的一項調(diào)查數(shù)據(jù)表明,外語導游的人數(shù)嚴重不足,僅占三亞導游總數(shù)的10%以內(nèi)。因此,一線導游的外語水平、綜合素質(zhì)和知識能力的提升成為旅行社急需解決的首要問題。三亞旅游社要想取得長足發(fā)展,必須提高國際化水平。

        (二)惡性競爭打亂市場正常秩序

        三亞市經(jīng)過前幾年對旅行社的市場整治,市場亂象有所好轉(zhuǎn)。但是仍存在一些擾亂市場秩序的現(xiàn)象。一些較小旅行社只求短時利益,以所謂的“低價”誘導游客,之后通過其它手段彌補自己的成本與利潤。這種現(xiàn)象不僅造成市場旅游產(chǎn)品價格產(chǎn)生較大差異,而且對三亞市整個旅游業(yè)都產(chǎn)生較壞的影響。情況更為嚴峻的是,現(xiàn)階段旅行社接待團隊游客的主要模式還是停留在“等、靠、要”階段。即大多數(shù)旅行社主要依靠組團社的發(fā)團量,而組團社一旦遇到有更低地接社的報價,則立刻更換之前合作的地接社。這樣就促使地接社的接團量不穩(wěn)定,一直處于變動狀態(tài)。導致三亞本地地接社之間的相互壓價競爭,而忽略團隊服務質(zhì)量,進而形成惡性循環(huán)。

        更為堪憂的是,旅行社推出的新旅游產(chǎn)品容易被模仿,看到銷售較好的旅游產(chǎn)品或者旅游線路,就積極低價引進。而自己缺乏創(chuàng)新意識和能力,這在一定程度上打消了大型旅行社開發(fā)新產(chǎn)品的積極性,制約了旅游業(yè)的快速成長。

        (三)承包經(jīng)營管理權(quán)的模式遏制了旅行社的發(fā)展

        據(jù)調(diào)查,三亞部分旅行社由于自身缺乏行業(yè)管理經(jīng)驗,為了規(guī)避經(jīng)營中的風險因素,將經(jīng)營管理權(quán)交給承包商,定期收取一定的費用,從而攫取平穩(wěn)的利益。而承包商利用大品牌推銷自己的產(chǎn)品和公司,只看重商業(yè)利益,不計后果。

        (四)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營水平低

        據(jù)調(diào)查,三亞市旅行社中,目前能夠從事網(wǎng)上預訂機票、景區(qū)門票和旅游產(chǎn)品業(yè)務的可以用鳳毛麟角來形容[1]。大多數(shù)旅行社的網(wǎng)頁只是用于本公司的概況和已經(jīng)不能夠適應市場需求的旅游產(chǎn)品的介紹,更不用說更新網(wǎng)上產(chǎn)品及開發(fā)產(chǎn)品的預訂功能等。endprint

        三、三亞旅行社行業(yè)提升對策

        現(xiàn)階段三亞市旅行社在實際運營過程中暴露出許多有待解決的問題,其發(fā)展可謂是走到了一個新的十字路口。按照三亞市旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題,建議相關(guān)部門應從以下幾方面著手:

        (一)運用集團化發(fā)展戰(zhàn)略打造知名品牌旅行社,促進大型旅行社快速發(fā)展

        國外相關(guān)旅行社發(fā)展經(jīng)驗表明,旅行社實施集團化發(fā)展戰(zhàn)略是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定高度的產(chǎn)物,是旅游業(yè)社會化分工、專業(yè)化協(xié)作、網(wǎng)絡(luò)連鎖化服務的必經(jīng)之路,是旅游市場競爭的必然結(jié)果。三亞市旅行社實施集團化戰(zhàn)略在為企業(yè)贏得規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟的同時,也可實現(xiàn)交易成本的節(jié)約,占據(jù)多元化經(jīng)營優(yōu)勢[2]。在這一方面做的比較好的是國外一些大型旅行社。

        三亞市大型旅行社集團的發(fā)展可以借鑒國外運營模式,通過兼并重組等方式組成一個更大型的旅行社集團或者旅游集團,保證人、財、物的高度統(tǒng)一性,采用分層管理模式,保證規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢,為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。另外,政府可鼓勵本地旅行社與金融機構(gòu)合作,進一步拓寬企業(yè)的發(fā)展融資渠道。比如鼓勵大型旅行社集團與銀行強強聯(lián)手,共同研發(fā)旅游消費貸款等金融業(yè)務,這樣便于大型旅行社集團在市場混亂的情況下有效主導旅游業(yè)市場,起到壓艙石的作用,穩(wěn)定旅游市場,為中小型旅行社提供發(fā)展方向,進而促使本地旅行社成為三亞旅游業(yè)集團化發(fā)展的旗幟和標桿,最終快速有效推動三亞市旅游業(yè)的發(fā)展。

        (二)利用差異化戰(zhàn)略,積極引導中小型旅行社走專業(yè)化道路

        三亞未來散客自由行市場將會更迅速的發(fā)展,隨著外部大環(huán)境的變化,比如政府會議團隊不能來三亞、不能公款吃喝,提供“吃、住、行、游、購、娛”一條龍服務的旅行社業(yè)務則首當其沖??驮赐獠凯h(huán)境的改變促使三亞市中小型旅行社要進行更多的創(chuàng)新,比如營銷、組團、產(chǎn)品設(shè)計以及旅游服務等方面[3]。

        三亞中小型旅行社要注重研發(fā)符合市場潮流的新產(chǎn)品,同時分析市場風向,為三亞市旅游業(yè)注入生機。比如積極調(diào)整運營機制,實現(xiàn)專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化運營,利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù),實現(xiàn)旅行社便捷、高效的運營模式。另外,中小型旅行社可以認真分析市場行情及自身發(fā)展特點,對市場需求的某一方面進行專業(yè)系統(tǒng)研究,開發(fā)特色產(chǎn)品。比如開發(fā)針對郵輪游、鄉(xiāng)村游、文化游等專項產(chǎn)品的服務,推出定制團、高端團等新型產(chǎn)品等。同時政府應該鼓勵符合條件的中小型旅行社從事出境旅游業(yè)務等。鼓勵推出“個性化、高端化、定制化”旅游產(chǎn)品,進一步擴大旅游客群市場,提高出入境旅游的游客滿意度和旅游消費能力。逐步培育形成一批知名的中小型旅行社企業(yè)。

        (三)加快旅游客運改革,促進旅行社對旅游活動要素整合

        鼓勵旅行社進行產(chǎn)品創(chuàng)新,迎接散客、自駕、自助游的挑戰(zhàn)。政府要加快旅游客運改革,積極落實《海南經(jīng)濟特區(qū)道路旅游客運管理若干規(guī)定》中的有關(guān)規(guī)定,完善市場準入與退出機制,積極培育旅行社發(fā)展旅游客運,全面實現(xiàn)三亞旅游客運無障礙通行。進而促進旅行社其它旅游活動要素與旅游交通的有效銜接。支持旅行社發(fā)展大型租車集團,完善三亞旅游租車服務體系,根據(jù)散客市場的發(fā)展需求,積極鼓勵旅行社推出個性化、定制化租車服務。

        (四)適當引進外資旅行社,促使本土旅行社與其展開充分的競爭和合作

        政府可促使旅行社與其它市縣、省外旅行社以及境外旅行社合作,設(shè)立合資旅行社,同時開放國內(nèi)外知名品牌旅行社的可進入性[4]。政府應考慮對外商投資旅行社在市場準入上的限制全部取消,使其享受國民待遇。通過引入外資旅行社,將其先進的管理模式和管理手段及經(jīng)驗引入,同時外方旅行社對人才的需求以及國外客源的競爭,可以給三亞旅行社行業(yè)帶來競爭壓力,促使沒有競爭力的旅行社被市場淘汰。

        (五)加強旅行社行業(yè)人才隊伍建設(shè)及相關(guān)政策支持

        作為旅游產(chǎn)業(yè)中的龍頭,三亞旅行社行業(yè)在發(fā)展過程中也不可避免地遇到人才瓶頸的問題。旅行社行業(yè)發(fā)展需要政府落實人才發(fā)展戰(zhàn)略,制定好人才發(fā)展規(guī)劃,推動人才培養(yǎng)改革,改善用人機制和出臺優(yōu)惠政策相結(jié)合,著力解決人才發(fā)展的瓶頸問題。

        政府應從城市競爭力角度出發(fā),通過教育文化、就業(yè)保障、城市人居幸福感、雇主滿意度等軟硬件提升三亞市留住旅行社行業(yè)人才的競爭力。最終實現(xiàn)“國際化熱帶濱海旅游精品城市”的戰(zhàn)略目標[5]。

        [參考文獻]

        [1]紀祖寧.智慧旅游下煙臺旅行社的發(fā)展研究[J].旅游縱覽,2014(1):45-46.

        [2]蔡聞悅.廣東HQC旅行社集團化發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].桂林:廣西師范大學,2016(4).

        [3]郭曉東,李鶯飛.中國智慧旅游研究綜述[J].旅游論壇,2015,8(6):44-49.

        [4]趙唯.智慧旅游背景下傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展策略研究——以大連旅行社為例[J].改革與開放,2016(11):27-28.

        [5]吳文學.要把改革創(chuàng)新作為實施《旅游法》的源動力[EB/OL]. http : // travel. cnr. cn / list / 2014 01 / t 2014 01 16 _ 514665165.shtml,2017-05-04.

        [責任編輯:高萌]endprint

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