亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        責任制護理模式對患者滿意度的影響

        2017-12-20 01:41:43左寒影郭艷平李丹
        河南醫(yī)學研究 2017年22期
        關鍵詞:省立醫(yī)院服務態(tài)度責任制

        左寒影 郭艷平 李丹

        (河南省省立醫(yī)院 河南 鄭州 450000)

        責任制護理模式對患者滿意度的影響

        左寒影 郭艷平 李丹

        (河南省省立醫(yī)院 河南 鄭州 450000)

        目的探究責任制護理模式對患者滿意度的影響。方法選取2016年12月至2017年5月在河南省省立醫(yī)院就診的患者600例,根據(jù)護理方法分為對照組和觀察組,各300例,對照組接受常規(guī)護理,觀察組接受責任制護理模式。采用河南省省立醫(yī)院自行設計的調查表對患者進行滿意度問卷調查,統(tǒng)計并比較護理前后患者的滿意度。結果對照組患者護理滿意度為83%,低于觀察組95%,差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。結論給予患者責任制護理模式,可提高護理滿意度,臨床應用價值高。

        責任制護理模式;滿意度;護理方法

        隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展與進步,人們對護理質量的要求越來越高。門診作為醫(yī)院的重要組成部分,是醫(yī)療工作的第一線,其服務質量的高低,直接影響到患者就醫(yī)的體驗與感受。優(yōu)質的護理服務是開拓醫(yī)療市場,提高患者滿意度最有效的工具。本研究選取門診及住院患者,使用河南省省立醫(yī)院自行設計的調查表對患者護理前后進行滿意度問卷調查,探討責任制護理模式對患者滿意度的影響。

        1 資料與方法

        1.1一般資料選取2016年12月至2017年5月在河南省省立醫(yī)院就診的患者600例,根據(jù)護理方法分為對照組和觀察組,各300例,其中男276例,女324例。兩組患者間性別、年齡、文化程度等方面差異無統(tǒng)計學意義(P>0.05)。

        1.2護理方法對照組接受常規(guī)護理。觀察組接受責任制護理模式,包括:定期舉行培訓,制定《護理人員綜合考評管理辦法》,細化各單元考核內(nèi)容,其中儀容儀表占總分值的10%,服務態(tài)度及工作主動性占15%,每月進行綜合評定;組織護理人員學習有效溝通技巧,同時護理部定期召開“工作問題討論會”,分析工作中的問題,及時進行各單位科室的有效溝通,共同提高工作效率;實施“樓層責任制”,將護理人員進行分配,每棟門診或病房樓有1位“棟長”(主要負責人),每位“棟長”需要向所負責樓層各病區(qū)護士介紹自己,并留下通訊方式,便于及時陪檢、送檢;同時還應了解所負責樓層各病區(qū)患者彩超、CTA等檢查預約具體時間及患者情況,及時與病區(qū)責任護士溝通,做好患者準備,縮短等待時間,提高陪檢效率。

        1.3調查方法本次調查采用自制調查問卷,問卷內(nèi)容包括10項問題,分別為服務態(tài)度、儀容儀表、溝通能力、專業(yè)知識、綜合評價等5個方面,以及陪檢患者主動關心,尊重患者隱私,耐心回答患者疑問,協(xié)助患者解決困難,陪檢、送檢及時有效等5個方面。滿意度選項的每個等級均有相應的分值,即滿意3分、基本滿意2分、不滿意1分。2016年12月至2017年5月每月發(fā)放1次調查問卷,隨機選擇調查對象,采用不記名調查,不能自行填寫的患者由家屬代填。共發(fā)出問卷600份,收回600份,回收率100%。

        1.4觀察指標比較兩組護理滿意度,滿意度=滿意率+基本滿意率。

        1.5統(tǒng)計學方法采用SPSS 21.0進行數(shù)據(jù)分析,定性資料以率(%)表示,組間比較采用χ2檢驗,P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

        2 結果

        對照組護理滿意度低于觀察組,差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。見表1。

        表1 兩組滿意度調查結果比較 (%)

        3 討論

        本研究結果顯示,對照組護理滿意度低于觀察組,差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05),說明責任制護理模式在很大程度上提高了患者滿意度。但各項目中基本滿意所占比例偏高,存在很大不滿意的潛在性,工作中仍存在問題,無法完全滿足患者的期望值。本研究中觀察組服務態(tài)度滿意率由87%提高至93%,儀容儀表提高了5%。研究顯示,醫(yī)院的管理與監(jiān)督對提高護理服務質量具有良好的作用[1]。目前優(yōu)質的服務態(tài)度成為醫(yī)院是否可以長久立足的關鍵,因此提高綜合素質迫在眉睫。在提高護理人員責任感的同時應加強護理人員儀容儀表的改善,強化主動服務意識,提高醫(yī)院的綜合素質。

        本研究結果顯示,觀察組患者溝通能力滿意度為92%,在應用責任制護理模式后其溝通能力滿意度提高了2%,說明責任制護理模式更加有利于護患溝通。為了進一步提高溝通能力以及工作效率,應做到“護護”“護患”之間的有效溝通,學習溝通技巧,做到有效溝通。責任制護理模式要求護理人員主動及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,耐心為患者解答疑惑,滿足患者需要,為患者提供優(yōu)質、全程、高效的護理服務。此外,健全的規(guī)章制度、績效考核制度可以激發(fā)護理人員工作的積極性及主動性[2],有效提高患者滿意度。綜上,責任制護理模式顯著提高患者滿意度,值得推廣應用。

        [1] 張艷,田歡歡,聶圣肖,等.出院患者對優(yōu)質護理服務滿意度調查與分析[J].中國護理管理,2012,12(10):27-30.

        [2] 錢小玫,徐雪珍,顧躍英,等.我院門診護理質量監(jiān)控分析體系的構建和應用[J].中華醫(yī)院管理雜志,2015,31(4):315-317.

        R 473

        10.3969/j.issn.1004-437X.2017.22.128

        2017-04-15)

        猜你喜歡
        省立醫(yī)院服務態(tài)度責任制
        山東第一醫(yī)科大學附屬省立醫(yī)院老年醫(yī)學科
        黨建責任制要算好“兩本賬”——優(yōu)化國有企業(yè)黨建工作責任制考核體系研究
        當代陜西(2022年6期)2022-04-19 12:12:24
        山東第一醫(yī)科大學附屬省立醫(yī)院老年醫(yī)學科
        山東第一醫(yī)科大學附屬省立醫(yī)院老年醫(yī)學科
        門診分診服務態(tài)度與正確率對護患關系的影響
        糧食安全省長責任制順利“首考”
        做合格黨員必須增強服務意識、服務態(tài)度和服務效果
        主審法官責任制論析
        杜潤生:家庭聯(lián)產(chǎn)承包責任制的幕后推手
        傳記文學(2014年8期)2014-03-11 20:16:51
        快遞七宗罪
        a级黑人大硬长爽猛出猛进| 久久综网色亚洲美女亚洲av| 疯狂做受xxxx国产| 久久精品国产亚洲精品| av少妇偷窃癖在线观看| 久久午夜一区二区三区| 免费看美女被靠到爽的视频| 丰满人妻av无码一区二区三区 | 国产一区二区欧美丝袜| 亚洲av资源网站手机在线| 香港三级午夜理论三级| 午夜成人理论无码电影在线播放| 国产免费播放一区二区| 日本一区二区三区激视频| 久久影院午夜理论片无码| 98久9在线 | 免费| 国产精品日日摸夜夜添夜夜添 | 99RE6在线观看国产精品| 蜜桃精品视频一二三区| 又爽又黄又无遮挡网站| 精品久久久久久久久久久aⅴ| 日本少妇爽的大叫高潮了| 亚洲成人福利在线视频| 水蜜桃精品一二三| 国产AV无码专区亚洲AV桃花庵| 我也色自拍俺也色自拍| 欧美肥妇毛多水多bbxx水蜜桃| 亚洲国产综合精品 在线 一区| 国产女同一区二区在线| 人妖在线一区二区三区| 狠狠躁天天躁中文字幕| 久久er国产精品免费观看8| 白白色青青草视频免费观看| 亚洲综合另类小说色区| 成人性生交片无码免费看| 四虎无码精品a∨在线观看| 国产实拍日韩精品av在线| 亚洲va无码手机在线电影| 国产女人91精品嗷嗷嗷嗷| av资源在线免费观看| 免费观看羞羞视频网站|