徐雋永

（蓮花社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，江蘇 南京 210041）

人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用

徐雋永

（蓮花社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，江蘇 南京 210041）

目的針對(duì)人性化的管理模式在實(shí)際臨床護(hù)理中的管理應(yīng)用做相關(guān)探討。方法本院針對(duì)2016年6月～2017年6月來(lái)院治療的500名患者進(jìn)行對(duì)比護(hù)理管理分析，其中將這500名患者進(jìn)行分組，其中包括人性化管理組與普通護(hù)理管理組。針對(duì)這些患者最后進(jìn)行問卷調(diào)查。其中調(diào)查項(xiàng)目分別有患者對(duì)于護(hù)理人員的滿意程度、護(hù)理人員內(nèi)部關(guān)系的和諧程度、護(hù)理人員專業(yè)知識(shí)的提高程度以及醫(yī)護(hù)關(guān)系的糾紛率。運(yùn)用數(shù)據(jù)分析對(duì)這些調(diào)查問卷進(jìn)行評(píng)定，觀察患者的滿意程度，從而評(píng)定患者對(duì)于人性化管理在實(shí)際臨床護(hù)理管理中的運(yùn)用效果。結(jié)果針對(duì)患者對(duì)于護(hù)理人員的滿意程度、護(hù)理人員內(nèi)部關(guān)系的和諧程度、護(hù)理人員專業(yè)知識(shí)的提高程度以及醫(yī)護(hù)關(guān)系的糾紛率，人性化管理組明顯優(yōu)于普通護(hù)理組，具有明顯的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論人性化的護(hù)理管理在一定程度上緩解患者的緊張情緒，讓患者積極配合治療，降低醫(yī)護(hù)糾紛，增強(qiáng)護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)和技能，使得醫(yī)院整體護(hù)理人員的素質(zhì)提升，便于醫(yī)院的管理運(yùn)行。

人性化管理；護(hù)理；應(yīng)用

在實(shí)際臨床中，運(yùn)用人性化的管理，指的是在日常臨床護(hù)理中以人為中心，因人而異。護(hù)理的過程中，護(hù)理人員應(yīng)該調(diào)動(dòng)起自己的主觀能動(dòng)性，在一定程度上提高對(duì)于患者的護(hù)理質(zhì)量，這樣，醫(yī)護(hù)人員的整體素質(zhì)也會(huì)得以提高。現(xiàn)具體報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本院針對(duì)2016年6月～2017年6月來(lái)院治療的500名患者進(jìn)行對(duì)比護(hù)理管理分析，這500名患者分別有男患者246名，女患者254名。他們的平均年齡為42歲。統(tǒng)計(jì)其中將這500名患者進(jìn)行分組，其中包括人性化管理組與普通護(hù)理管理組。以下簡(jiǎn)稱為實(shí)驗(yàn)組和常規(guī)組。針對(duì)這些患者最后進(jìn)行問卷調(diào)查。其中調(diào)查項(xiàng)目分別有患者對(duì)于護(hù)理人員的滿意程度、護(hù)理人員內(nèi)部關(guān)系的和諧程度、護(hù)理人員專業(yè)知識(shí)的提高程度以及醫(yī)護(hù)關(guān)系的糾紛率。運(yùn)用數(shù)據(jù)分析對(duì)這些調(diào)查問卷進(jìn)行評(píng)定，觀察患者的滿意程度，從而評(píng)定患者對(duì)于人性化管理在實(shí)際臨床護(hù)理管理中的運(yùn)用效果[1]。

1.2 人性化管理方法

（1）人性化管理最為根本的就是以人為核心，在實(shí)際臨床的過程中，要處處為患者考慮，從患者的實(shí)際情況出發(fā)，在工作中，不但要照顧好患者的身體，更要從心里層面上進(jìn)行護(hù)理。由于患者本身的特殊性決定了患者的心里在不同程度上需要護(hù)理，所以在這里就要求護(hù)理人員經(jīng)常與患者進(jìn)行溝通，了解患者的思想，在患者出現(xiàn)幫助的時(shí)候，能夠恰到好處的幫助到患者。護(hù)理人員最好也要經(jīng)常性的與患者的家屬進(jìn)行溝通，護(hù)理人員與患者家屬共同努力，才能讓患者更真切的體會(huì)到人性化護(hù)理的好處。

（2）在實(shí)際運(yùn)用人性化管理護(hù)理的時(shí)候要將實(shí)際管理方法落實(shí)成制度，在嚴(yán)格的制度上發(fā)展創(chuàng)新思維。由于護(hù)理人員每個(gè)人的性格都不同，可以明確分工，盡量發(fā)揮每個(gè)人的潛能。有些患者喜歡健談的護(hù)理人員，有些患者喜歡聆聽的護(hù)理人員，針對(duì)患者的特點(diǎn)充分的進(jìn)行護(hù)理服務(wù)，在服務(wù)的過程中會(huì)起到事半功倍的效果。

（3）針對(duì)患者進(jìn)行人性化管理的同時(shí)，也要讓護(hù)理人員的內(nèi)部團(tuán)結(jié)，多增加團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓護(hù)理人員都具備良好的職業(yè)道德，在集體中相互關(guān)心，讓整體醫(yī)院內(nèi)部的護(hù)理人員一家親，只有自己的榮譽(yù)與集體的榮譽(yù)息息相關(guān)，才能讓護(hù)理人員真正的熱愛自己的集體，對(duì)待患者才能像對(duì)待家人一樣。

（4）在實(shí)際進(jìn)行人性化護(hù)理的過程中，要實(shí)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，這樣可以在一定程度上調(diào)動(dòng)起護(hù)理人員的積極性，并且管理人員還要鼓勵(lì)護(hù)理人員，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，對(duì)于有突出表現(xiàn)的護(hù)理人員，管理者要不吝表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)金機(jī)制，給與護(hù)理人員充分的信心。由于患者本身的特點(diǎn)決定了部分患者有著較偏激的思想，所以管理人員應(yīng)該經(jīng)常性的組織護(hù)理人員放松心情，以便緩解護(hù)理人員的壓力，使得護(hù)理人員能夠更好的進(jìn)行護(hù)理服務(wù)。

（5）在實(shí)行人性化管理的過程中，也要提高護(hù)理隊(duì)伍整體的素質(zhì)和專業(yè)技能，管理者要不斷組織護(hù)理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在專業(yè)領(lǐng)域不斷充實(shí)自己，在做人方面坦坦蕩蕩，誠(chéng)信做人、認(rèn)真做事才能真正做好自己的護(hù)理工作。

2 結(jié) 果

針對(duì)患者對(duì)于護(hù)理人員的滿意程度、護(hù)理人員內(nèi)部關(guān)系的和諧程度、護(hù)理人員專業(yè)知識(shí)的提高程度以及醫(yī)護(hù)關(guān)系的糾紛率，人性化管理組明顯優(yōu)于普通護(hù)理組，具有明顯的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。見表1。

表1 兩組各項(xiàng)比較（%）

3 討 論

當(dāng)今社會(huì)，人們對(duì)于醫(yī)院的認(rèn)可度不單單是治療的成功率，同時(shí)對(duì)于醫(yī)院護(hù)理人員的整體服務(wù)也有了更大的要求，這也是很多醫(yī)護(hù)糾紛發(fā)生的根源。由于患者在醫(yī)院就存在著各種情緒，所以對(duì)于治療的過程中就存在著諸多的障礙，這個(gè)時(shí)候，如果醫(yī)院的護(hù)理人員可以秉持著人性化的管理模式，在實(shí)際臨床護(hù)理中因人而異，以人為本，那么在一定程度上就大大降低了患者對(duì)于醫(yī)院的恐懼和緊張的情緒，對(duì)于治療的信心就會(huì)大大增加。如果醫(yī)院可以在護(hù)理中實(shí)施人性化護(hù)理，對(duì)于醫(yī)院的整體管理也是一種改進(jìn)，所以說，人性化的管理模式在實(shí)際的臨床推廣中有著非常深遠(yuǎn)的意義。

[1] 王 楠,陳 龍,李 霞,伍 莉,鄧 陵,張 麗,孫 清,曾登芬.人性化管理在兒科護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)中的應(yīng)用[J].重慶醫(yī)學(xué). 2013(33).

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ISSN.2095-8242.2017.069.13573.01

本文編輯：吳 衛(wèi)