郭穎杰

[摘要]由于形勢的發(fā)展，人們對校園后勤維修管理要求提高，為了達到滿意度，必須分析當前的工作情況，總結(jié)其中存在的問題，然后提出合理的應對方案。

[關(guān)鍵詞]后勤；維修管理；應對方案

[DOI]1013939/jcnkizgsc201736147

后勤維護非常重要，保證校園正常的供水供電，保證師生正常的學習和工作，否則將會影響正常的計劃，打亂工作流程，必須予以高度的重視。

1新形勢下的后勤維修管理特點分析

11后勤維護管理有一定的復雜性

針對大學校園而言，維護管理的工作內(nèi)容很多，除此之外，還涉及一些零星的維修管理，工作內(nèi)容更是五花八門，具體進行維修過程中，還會出現(xiàn)很多突發(fā)事件，這對維修人員的素質(zhì)和能力有很高的要求，不僅具有專業(yè)的維修技術(shù)，同時具有豐富的工作經(jīng)驗，有很強的臨場應變能力。具體維修過程中容易出現(xiàn)多個部門交叉管理，為了提高工作效率，必須及時協(xié)調(diào)，加強溝通，避免由于信息不對稱導致問題的發(fā)生。[1]

12維修具有一定的突發(fā)性

很多后勤的基礎設備時間久遠，地下管網(wǎng)存在老化問題，日常運行中容易發(fā)生一些突發(fā)性問題，例如水管堵塞、水管爆裂等。遇到這些問題后，為了保證正常的教學工作，維修工作不能考慮時間和地點，也不分季節(jié)和環(huán)境，必須做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，及時解決問題，將對學校的影響降到最低。

13維修時必須及時主動

報修人員一般面臨很大的壓力，用戶會進行投訴，因此希望及時解決問題，避免頻繁接聽投訴電話。但是現(xiàn)實工作中，維修工作面很廣，具有一定的復雜性，再加上維修工作任務繁重，很多特殊情況下，工作人員不能在第一時間抵達，導致問題的嚴重性。由此可見，時刻保證第一時間進行維修是非常困難的。

14維修工作存在一定的危險性

在維修工作中，經(jīng)常遇到突發(fā)性問題，這類問題無法預測，例如發(fā)生突發(fā)性的停電、觸電、地下污水井堵塞、電纜井井道故障須下井作業(yè)檢修等。必須根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，有條不紊地進行處理，處理中不能慌張，也不能出現(xiàn)低級錯誤，保證工作效率。[2]

2新形勢下的后勤維修管理現(xiàn)狀分析

21維修工作人員年齡較大

通過對維修工作人員進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其年齡一般都比較大，通常在50～60歲，由此可見，這一行業(yè)存在嚴重的老齡化問題。通過細致分析發(fā)現(xiàn)緣由有這幾點，后勤維修的工作環(huán)境非常差，沒有一個固定的工作時間，除此之外，工作中還經(jīng)常加班，存在一定的風險，整體收入較低，而且經(jīng)常會在凌晨開始工作，導致很多人員都不愿意干，因此出現(xiàn)了嚴重的老齡化問題。

22缺少專業(yè)的技術(shù)型人才

對于后勤維修人員而言，都是一線員工，做好校園各項基礎工作，保證校園功能的發(fā)揮。很多維修人員對自己的職業(yè)沒有一個合理的規(guī)劃，對工作要求也不高，一般在沒有人監(jiān)督和督促的時候，不會主動進行學習和相關(guān)專業(yè)的鉆研，在日常工作中按照領(lǐng)導分配的任務工作，自己沒有主見，工作比較被動，缺乏安全意識和創(chuàng)新意識，因此工作多年相關(guān)技能沒有突破性的進步，制約其以后的發(fā)展。

23員工比較多元化

對于校園內(nèi)的后勤工作人員而言，其來源比較多元化，由于這一行業(yè)比較冷落，因此招聘人員很難，通常是通過中介公司，或者勞務派遣應聘，導致這方面人員素質(zhì)差，不容易管理，工作中存在很多小毛病，不利于以后的規(guī)范化管理。

3新形勢下的后勤維修管理現(xiàn)狀分析及應對方案

31提高維修人員的薪資待遇

一般工資在一定程度上可以體現(xiàn)人的地位和層次，除此之外，還可以彌補員工心理的不足，因此相關(guān)領(lǐng)導要認真分析，結(jié)合員工的基本情況，給予相應的薪資待遇，結(jié)合這一工作的基本待遇，要予以一定的提高，然后根據(jù)崗位的不同、工作態(tài)度的不同、維修技術(shù)的不同，相應地進行提高。在此基礎上，提出獎罰機制，對于工作中表現(xiàn)突出的員工，要對薪資進行整體的漲幅，通過這一方法，不僅解決了員工流動性大的問題，而且還激勵了有責任心、有上進心的工作人員，讓其在這一崗位上發(fā)揮其光和熱，在這一平臺上充分展示自己的價值，進而提高工作積極性，有效帶動維修部門的其他員工，形成一個積極向上的工作氛圍，提高整體的工作質(zhì)量。[3]

32積極對維修人員進行技術(shù)培養(yǎng)

為了保證校園基本設施運行的安全和穩(wěn)定，發(fā)現(xiàn)問題后能夠在第一時間解決，將其對校園帶來的影響降到最低，后勤維修部門可以和社會的物業(yè)公司構(gòu)建一個技術(shù)交流平臺，以這一平臺為基礎，促進雙方的技術(shù)水平提高，在日常積極組織活動，員工在這一平臺上可以展示自己的方法和技巧，同時還可以學習他人的方法，達到互相促進、互相學習的目的，推動高校后勤物業(yè)維修服務專業(yè)化。為了確保學校后勤保障工作，學校領(lǐng)導必須重視后勤維修隊伍建設，為后勤部門配備多樣的技術(shù)人才，包括安裝人員、土建人員、水電人員、維修人員等，當學校有工程項目需要改建維護時，就可以及時派遣相關(guān)人員到現(xiàn)場工作，不同工種人員可以及時找到自己的定位，做好自己的工作內(nèi)容，提高工作效率。日常管理中加強技術(shù)培訓，提高技術(shù)水平，及時引入先進的設備。加強后勤維修人員的思想建設，明確工作內(nèi)容，清楚未來發(fā)展方向，明白工作的意義，在工作中發(fā)揮自己的作用和價值，思想統(tǒng)一后可以保證后勤維修管理工作順利進行。

33加大對學校維修工作的管理力度

為了保證學校維修工程質(zhì)量，校領(lǐng)導必須加大對學校維修工作的管理力度，保證工程規(guī)范化操作，避免出現(xiàn)偷工減料、營私舞弊等問題，將所有工作都落到實處?？梢宰龊靡韵鹿ぷ鳎汉褪┕し胶炗唲趧雍贤?，當校方確定最終的施工單位時，及時和施工隊伍簽署勞動關(guān)系合同，通過合同可以保證雙方的合法權(quán)益，如果施工過程中出現(xiàn)問題，可以根據(jù)合同中所規(guī)定的方案進行處理，避免出現(xiàn)糾紛。對簽署的合同認真進行分析，在合同中必須明確標注好施工的時間、費用、驗收標準等，以及出現(xiàn)質(zhì)量問題的解決辦法，雙方責任的具體劃分辦法。通過合同有效對施工過程進行約束。當工程完工之后，工程維修工作驗收合格，校方及時返還保證金，當沒有達到維護要求，要扣除保證金。施工中校方要派專業(yè)人員對整個工程的維修工作進行監(jiān)督和管理，確保工程順利進行。

34讓員工具有歸屬感

員工在工作中沒有歸屬感，不僅是薪資待遇低的問題，在很大程度上是企業(yè)文化沒有做到位，直屬領(lǐng)導溝通不到位，導致員工對領(lǐng)導不了解，員工之間不了解，進而出現(xiàn)了隔閡，很多員工不愿意交流，直接影響工作效率，甚至在工作中產(chǎn)生分歧和爭執(zhí)。針對這一情況，領(lǐng)導要主動交流，和員工談生活、談愛好，拉近和員工的距離，然后在適當?shù)臅r候組織活動，讓員工和領(lǐng)導之間相互溝通，加強了解，針對員工的愛好舉辦一些活動，營造一個輕松愉悅的工作氛圍，形成一種良好的文化，在此基礎上，在正式會議中統(tǒng)一思想，提高隊伍的凝聚力，有利于以后的發(fā)展。

4結(jié)論

通過以上分析得知，必須進行規(guī)范化管理，提高員工薪資待遇，加強溝通和了解，讓員工工作中有成就感，進而有了歸屬感，工作積極性就會得到提高。

參考文獻：

[1]歐陽敏新形勢下高校后勤管理工作面臨的挑戰(zhàn)及應對策略[J].科技資訊，2015，13（34）：262-263

[2]殷祥仁新形勢下農(nóng)村小學后勤管理的功能與改進措施[J].戲劇之家，2015（24）：203

[3]張建營，王新奇新形勢下高校后勤管理工作面臨的挑戰(zhàn)及應對策略[J].經(jīng)營管理者，2015（21）114-115endprint