王 芳

（西安培華學(xué)院，西安 710125）

人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)理論和實(shí)踐分析

王 芳

（西安培華學(xué)院，西安 710125）

隨著現(xiàn)代企業(yè)管理理念的深入，人力資源成為企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的廣泛關(guān)注。針對(duì)當(dāng)前企業(yè)人力資源管理工作的需求，對(duì)人力資源管理中的績(jī)效評(píng)價(jià)流程、主要評(píng)價(jià)方法進(jìn)行闡述，然后結(jié)合某房地產(chǎn)企業(yè)，利用AHP層次分析法對(duì)其人力資源管理績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，得出該企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)員工職業(yè)道德建設(shè)，并通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)文化培訓(xùn)等方式提升員工的職業(yè)道德素養(yǎng)等結(jié)論。

人力資源；AHP層次分析；績(jī)效評(píng)價(jià)

一、績(jī)效評(píng)價(jià)理論

（一）績(jī)效評(píng)價(jià)流程

對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)來(lái)講，其評(píng)價(jià)的結(jié)果對(duì)于員工的薪酬、職位以及獎(jiǎng)金等都有著非常重要的影響。因此，績(jī)效考評(píng)流程對(duì)客觀性、對(duì)企業(yè)具有現(xiàn)實(shí)的價(jià)值和意義。績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)所搜集的信息進(jìn)行整合并且做出相應(yīng)的判斷，其流程主要分為確立目標(biāo)、建立評(píng)價(jià)系統(tǒng)、整理數(shù)據(jù)、分析判斷以及輸出結(jié)果等步驟。具體如圖1所示。

圖1 績(jī)效評(píng)價(jià)流程

確立目標(biāo)能夠表明績(jī)效評(píng)價(jià)的主要目的。如果績(jī)效評(píng)價(jià)沒(méi)有目標(biāo)，則沒(méi)有意義。針對(duì)不同的崗位特征設(shè)計(jì)不同的指標(biāo)，從而能夠?qū)T工做出客觀的評(píng)價(jià)。同時(shí)，管理層也能夠根據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)員工和部門(mén)進(jìn)行考核，從而查看該部門(mén)或者員工的日常表現(xiàn)。由此，績(jī)效評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)客觀、合理，將得到大多數(shù)員工的肯定，從而能夠激勵(lì)員工通過(guò)努力提高績(jī)效。因此，績(jī)效評(píng)價(jià)不僅能夠有效實(shí)施監(jiān)督的作用，使員工能夠更加激勵(lì)自己，還能夠幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

（二）績(jī)效評(píng)價(jià)的方法

當(dāng)前，在主流的績(jī)效評(píng)價(jià)方面，主要包括以下幾種。

第一，排序法。根據(jù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)分析員工的工作內(nèi)容以及結(jié)果，從而為其給出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，同時(shí)將分?jǐn)?shù)由高到低進(jìn)行排序并對(duì)其進(jìn)行有效評(píng)估。排序法比較簡(jiǎn)便，并且能夠避免由于考核標(biāo)準(zhǔn)太過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)或者寬松而導(dǎo)致出現(xiàn)的誤差。但是，排序法的不足之處在于考核標(biāo)準(zhǔn)比較單一化，不能夠在不同的崗位和部門(mén)之間進(jìn)行有效的應(yīng)用。

第二，隨機(jī)分布法。針對(duì)不同崗位對(duì)于所需要員工的概率來(lái)對(duì)所有員工進(jìn)行一定數(shù)量分配的評(píng)估方法。例如，如果員工的行為以及工作態(tài)度能夠呈現(xiàn)正態(tài)分布，那么評(píng)估人員可以將員工分配到不同的概率當(dāng)中。隨機(jī)分布法能夠在一定程度上降低誤差發(fā)生的概率，但是不同部門(mén)的員工工作行為以及態(tài)度也是不盡相同的，因此，這種方法是不符合實(shí)際情況的。

第三，關(guān)鍵事件法。關(guān)鍵事件主要指的是能夠?qū)T工的行為以及績(jī)效起到關(guān)鍵性作用的事件。在這種方法當(dāng)中，評(píng)估人員只會(huì)注重影響員工行為以及績(jī)效的重大失誤以及比較有突出性的表現(xiàn)，卻不會(huì)過(guò)多注重一些細(xì)節(jié)。關(guān)鍵事件法主要注重的是對(duì)于員工工作業(yè)績(jī)的考核，其結(jié)果并不會(huì)受到主觀行為的影響。但是，這種方法的不足之處是評(píng)估人員需要做大量的考核工作，并且要及時(shí)記錄員工的行為。另外，評(píng)估人員在考核過(guò)程中對(duì)員工的行為要保持客觀的態(tài)度。但是，這在實(shí)際工作中是很難達(dá)到的。

第四，目標(biāo)管理法。目標(biāo)管理法是當(dāng)前企業(yè)應(yīng)用的最為廣泛的一種評(píng)價(jià)方法。目標(biāo)管理法是由美國(guó)管理學(xué)家彼得提出來(lái)的。在目標(biāo)管理法當(dāng)中，首先，評(píng)估人員需要將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分級(jí)，并且要能夠明確每個(gè)員工的工作目標(biāo)，并且目標(biāo)需要由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同設(shè)定；其次，在工作的過(guò)程中，評(píng)估人員以及員工需要根據(jù)實(shí)際的工作情況來(lái)對(duì)工作目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。因此，工作目標(biāo)需要員工和評(píng)估人員共同來(lái)完成。最后，在得出評(píng)估結(jié)果之后，評(píng)估人員和員工需要共同探討工作過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)以及不足之處，從而能夠?yàn)橄乱粋€(gè)工作目標(biāo)的設(shè)定提供一定的依據(jù)。目標(biāo)管理法的優(yōu)勢(shì)在于評(píng)估人員不僅具有決策的作用，還具有一定的促進(jìn)作用，而員工也成為了績(jī)效評(píng)價(jià)的參與者，更加具有一定的主動(dòng)性。該種方法需要員工能夠深入了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，使自己對(duì)于工作內(nèi)容更加滿足，從而可以使員工在更加努力中具有一定的積極性。這樣可以在很大程度上提高員工工作的效率，從而使工作目標(biāo)能夠更好實(shí)現(xiàn)。

二、AHP層次分析法的提出

層次分析法是將定性以及定量進(jìn)行有效結(jié)合、具有一定復(fù)雜性的多層次決策方法。該種方法的優(yōu)點(diǎn)在于能夠?qū)?wèn)題的復(fù)雜化變得更加系統(tǒng)和有層次。評(píng)估人員在分析了企業(yè)決策中存在的問(wèn)題后，可對(duì)這些問(wèn)題建立一套分析模型。在這之后，評(píng)估人員可以通過(guò)邀請(qǐng)專門(mén)的專家進(jìn)行打分，使問(wèn)題的各個(gè)部分能夠轉(zhuǎn)換成為數(shù)據(jù)。一般來(lái)講，可以將其分為三層：目標(biāo)層、準(zhǔn)則層以及方案層（具體見(jiàn)圖2）。由此，將傳統(tǒng)的主觀評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)槎ㄐ院投拷Y(jié)合的評(píng)價(jià)方式。

圖2 AHP層次分析結(jié)構(gòu)示意圖

三、基于AHP的績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)證

（一）企業(yè)簡(jiǎn)介及績(jī)效評(píng)價(jià)存在的問(wèn)題

Y房地產(chǎn)公司主要業(yè)務(wù)為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)以及維護(hù)業(yè)務(wù)，是一家大型的集團(tuán)企業(yè)。該企業(yè)有10個(gè)部門(mén)，不同部門(mén)相互獨(dú)立且又相互聯(lián)系。另外，公司每個(gè)項(xiàng)目子公司中均有10個(gè)部門(mén)的事物對(duì)接員工，這個(gè)崗位設(shè)定的目的就是為了加強(qiáng)各個(gè)部門(mén)之間的交流順暢。對(duì)這家房地產(chǎn)公司來(lái)說(shuō)，房地產(chǎn)板塊的業(yè)務(wù)是其核心業(yè)務(wù)板塊，它是整個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)主要的現(xiàn)金來(lái)源，帶動(dòng)了企業(yè)在其他領(lǐng)域的快速發(fā)展。

在績(jī)效評(píng)價(jià)方面，評(píng)價(jià)的指標(biāo)經(jīng)常發(fā)生變化，使得其有違企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的基本準(zhǔn)則。對(duì)評(píng)價(jià)的內(nèi)容進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，就是指評(píng)價(jià)小組根據(jù)未來(lái)更加合理科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，和企業(yè)當(dāng)前和將來(lái)可能發(fā)生的一些情況結(jié)合，做出符合企業(yè)未來(lái)發(fā)展，具有前瞻性的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容。另外公司在項(xiàng)目考核這一塊，更看重的是財(cái)務(wù)上的指標(biāo)，而對(duì)員工的付出以及其他非財(cái)務(wù)指標(biāo)幾乎忽略。這就造成企業(yè)員工也以財(cái)務(wù)指標(biāo)為工作的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而忽略了其職業(yè)道德上的提高。長(zhǎng)此以往，這會(huì)對(duì)造成企業(yè)的名聲受損，員工也會(huì)逐漸對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不滿。對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，績(jī)效不佳可以通過(guò)企業(yè)所有員工的一起努力來(lái)提高，但如果企業(yè)員工的職業(yè)道德和思想道德出現(xiàn)了問(wèn)題，那就會(huì)很難去糾正。

（二）AHP層次建模

1.指標(biāo)體系構(gòu)建

結(jié)合Y房地產(chǎn)企業(yè)的實(shí)際，將該房地產(chǎn)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)為如圖3所示。

圖3 房地產(chǎn)公司績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)

2.權(quán)重計(jì)算

為保證評(píng)價(jià)的客觀性，邀請(qǐng)房地產(chǎn)行業(yè)的專家進(jìn)行打分，一致認(rèn)為對(duì)其績(jī)效的評(píng)價(jià)。而根據(jù)上述的分析，本研究以A-B層的重要性進(jìn)行分析，從而可以得到如表1所示的結(jié)果。

表1 重要程度打分

通過(guò)上述的結(jié)果看出，職業(yè)道德B1比工作績(jī)效B3占比更為強(qiáng)烈，也比職業(yè)技能B2要更重要，而職業(yè)技能B2比工作績(jī)效B3要重要一些。對(duì)于構(gòu)造出相對(duì)于員工具有職業(yè)道德B1而言，各人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（方案層）相對(duì)重要性的判斷矩陣，相對(duì)于提升員工技能而言以及相對(duì)于取得工作績(jī)效而言，方案層各指標(biāo)的重要性排序。

本次研究是通過(guò)層次分析軟件來(lái)進(jìn)行，最后得出的結(jié)果是B1的權(quán)重是0.730 5，而B(niǎo)2為0.188 4，B3為0.082。從這個(gè)數(shù)據(jù)我們可以看出，職業(yè)道德所占的權(quán)重要明顯比職業(yè)技能和工作績(jī)效的技能高出很多。這個(gè)結(jié)果表明，房地產(chǎn)企業(yè)在開(kāi)展人資績(jī)效評(píng)估的時(shí)候，應(yīng)該更多看重員工的道德水平的評(píng)價(jià)，接著才是其技能和工作績(jī)效的評(píng)價(jià)。

四、結(jié)論

通過(guò)上述的研究看出，Y房地產(chǎn)企業(yè)在績(jī)效評(píng)估中最為看重的是工作績(jī)效層面的評(píng)估，而很少關(guān)注職業(yè)道德方面。這種偏重會(huì)影響到企業(yè)職工的將來(lái)的職業(yè)發(fā)展，甚至?xí)?duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不利的影響。從短時(shí)間來(lái)看，對(duì)企業(yè)員工工作績(jī)效的偏重，使企業(yè)員工的收入以及待遇有明顯的提升，并且也會(huì)增加企業(yè)的先進(jìn)流動(dòng)率。但房地產(chǎn)企業(yè)想要取得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就要用戰(zhàn)略的眼光看績(jī)效評(píng)價(jià)，不能因?yàn)槎唐趦?nèi)的利益損害了企業(yè)長(zhǎng)期的利益，所以在建設(shè)和完善企業(yè)的人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)體系時(shí)，應(yīng)該多偏重員工職業(yè)道德占比，通過(guò)完善公司制度的方式來(lái)對(duì)員工的行為進(jìn)行規(guī)范，引導(dǎo)其樹(shù)立正確的職業(yè)道德價(jià)值觀。同時(shí)，要在企業(yè)內(nèi)建立相關(guān)的企業(yè)文化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要起到帶頭的作用，帶領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良好發(fā)展。

[1]修文榮.零售企業(yè)人力資源管理績(jī)效評(píng)價(jià)模型研究[D].杭州：浙江工商大學(xué)，2007.

[2]胡凱.我國(guó)中小企業(yè)人力資源績(jī)效管理體系研究[D].大連：大連交通大學(xué)，2010.

Theory and practice analysis of human resource performance evaluation

WANG Fang
（Xi'an Peihua University，Xi'an 710125，Chuna）

With the deepening of the concept of modern enterprise management，human resources has become the focus of enterprise development，has attracted wide attention of enterprise leadership.In viewof the current enterprise human resources management needs，the performance evaluation process in the management ofhuman resources，the main evaluation methods in the paper，and then combined with a real estate company，using the AHP hierarchy analysis to evaluate the performance of human resources management，the enterprises should strengthen the construction of moral staff occupation，and by strengthening the training of the enterprise culture and other ways to improve the occupation moral qualityconclusion ofemployees.

human resource；AHP analytic hierarchyprocess；performance evaluation

F27

A

1673-291X（2017）35-0062-03

2017-10-15

王芳（1981-），女，陜西西安人，講師，從事人力資源管理與教育管理研究。

[責(zé)任編輯 興 華]