彭露

摘要：目前我們正處于一個大營銷時代，在“三集五大”背景下，電力抄核收管理部門也面臨著新的變化改革，這就要求在電力抄核收管理過程中，必須根據時代的需要做出改變，以便更好地開展抄核收工作。由于現有傳統(tǒng)的手工電費抄核收作業(yè)效率低、出錯率高、成本高，因此，需要針對電費抄核收作業(yè)方法進行智能化創(chuàng)新改造，實現電費管理創(chuàng)新。

關鍵詞：電費；抄核收；一體化智能

我國供電企業(yè)電費回收三個環(huán)節(jié)：抄、核、收。這三個環(huán)節(jié)是電力企業(yè)最基礎的工作，是電費回收的一項重要工作。在經濟快速發(fā)展的時代，創(chuàng)新電力抄核收方式，構建電費抄核收一體化智能作業(yè)新模式，有利于電力企業(yè)的電費回收，還可以促進電力企業(yè)和諧健康的發(fā)展。

一、電力企業(yè)抄核收管理的現狀

（一）抄表方面出現問題

抄表管理這個環(huán)節(jié)經常出現缺位的現象。主觀上，工作人員經常漏抄導致數據丟失的現象，少數人員甚至進行估抄。客觀上，抄表技術落后、數據統(tǒng)計不準確等。另外，如用戶儀表還沒有封鉛、計量箱門損壞等這些現象出現時，未能及時通知有關部門。這些問題在日常生活中時有發(fā)生，同時也會使抄表信息發(fā)生差錯，產生誤差，直接影響到以后的工作。

（二）數據核算系統(tǒng)的問題

需審核用戶數量多，核算審核有時限要求，錯誤查找需要很長時間，導致一些異常用戶的審核遺漏。抄表和審核屬于兩個部門，核算審核發(fā)現問題只能下達異常工作單等待業(yè)務部門的處理。一旦出現差錯，也只能通過營銷系統(tǒng)在下個月進行差錯原因查找以及差錯調整。

（三）電費對賬方面出現問題

電費對賬一般由供電企業(yè)特定班組進行負責，相關的電費銷賬和制作統(tǒng)計報表是由市場營銷和客戶服務中心共同負責然后一起完成，財務部門負責相應的電費賬務處理。兩個部門的管理系統(tǒng)是獨立的，所以財務部和客服中心只能每月手工核算一次，而且核對的數量比較大，時間相對滯后。

二、構建電費抄核收一體化智能作業(yè)新模式

（一）充分認識和發(fā)揮智能電表的作用

為了構建一種新的智能電費一體化模式抄核收工作，首先，我們必須了解和清楚智能電表的作用，在這之后將智能電表和抄核收管理信息系統(tǒng)進行有效的整合，實現兩者的整合。通過利用智能電表的作用結合實際的整合，我們應該著重在以下幾個方面：

1.利用智能電表的凍結功能，對電能分時計量和歷史電能數據使用該功能，結合一些既定程序和遠程設置，然后使用智能電表，將所需的相關信息，迅速、及時、可靠的傳輸到支持營銷技術的系統(tǒng)，進而抄核收工作就會變得很方便，同時，智能電表的使用也可以減少人工抄表的人力、物力的需要，它還可以起到對電費抄核收自動化的實現奠定基礎的作用。

2.使用智能電表可以通過計算機輔助系統(tǒng)進行數據傳輸，能在最短的時間作為電費結算依據，并在其他審計模式的營銷系統(tǒng)的幫助下自動保存計算結果，并及時將開辦代扣業(yè)務的電力的電費分配給電力企業(yè)賬戶中，這樣的話，不僅可以減少數據誤差，大大縮短了工作時間，還可以使工作效率大大提高。

（二）加強抄表、審核技術和財務一體化

1.應用新技術改變抄表方式實現自動抄表閉環(huán)管理。通過在傳統(tǒng)的抄表過程中，嵌入系統(tǒng)智能“強約束”驗證和抄表過程的自動化建設，構建了梯式抄表模式。并強制約束新客戶自動納入自動抄表過程管理，實現全過程、全范圍的自動抄表閉環(huán)管理。通過設置系統(tǒng)智能，強制采用“遠紅外+掃碼錄入”的方法，有效避免抄表不規(guī)范和錯抄現象，形成了對“抄表異常戶”的精確定位，大大提高了抄表質量。

2.建立營財一體化平臺，實現電費實時數據采集與核算。通過“銀電直聯、營財直聯”的技術手段，實現銀行數據與收費數據之間的實時交互，建立了營財一體化平臺，實現了對電費的自動核算。營財一體化平臺對電費資金賬戶流程進行優(yōu)化升級，將從四個方面：①創(chuàng)新拓展“集團客戶支付服務”；②實現營銷資金流、業(yè)務流、憑證流、信息流的集成和實時同步；③在途跟蹤資金，加強風險管理控制；④為增值稅發(fā)票管理系統(tǒng)和電力營銷系統(tǒng)的無縫連接奠定了基礎。

（三）拓展多元化繳費方式，提升優(yōu)質服務水平

積極拓展多元化支付方式，充分利用社會資源，實施代收電費業(yè)務。在一些城市地區(qū)繼續(xù)推進電力自營收費、客戶自助交費、社會化代收并存的“十分鐘交費圈”建設；在農村推進村郵站、通信網絡和其他社會網絡收費網點為主，自營收費網點為輔的“村村有交費點”建設。大力推進95598互動網站應用，實現網上支付；和建行、工行等銀行合作，實現多樣化繳費方式，如手機支付、電話支付、銀行代扣電費和支付寶在線付款等。隨著智能手機的廣泛應用，我們可以開發(fā)一個與電力相關的APP，從多方面為用戶提供周到的服務。服務內容可以包含：可以實時查詢客戶用電服務、交費購電、欠費及余額情況；網上導航服務，可以幫助客戶查詢最近營業(yè)網點；信息訂閱服務可以定制APP信息推送、短信、電費電子對賬單等免費服務；停電公告服務可使客戶獲得一周內所在區(qū)域計劃停電信息；同時詢問電力服務指南、資費標準、用電常識、電力法律法規(guī)等。

結束語

綜上所述，建立一種新的電費抄核收一體化智能運行模式具有重要的研究意義。作為新時期背景下的電力企業(yè)抄核收工作人員，在應用現代科學技術的同時，也注重提高自己的專業(yè)技能和敬業(yè)精神，注重歷史背景，也充分意識到在抄核收工作全過程的智能化一體化運作的重要性，同時采取有效措施，電費抄核收一體化智能作業(yè)的新模式得到實現，在促進電力抄核收一體化智能操作的新模式不斷完善的同時，更有效地為用戶提供優(yōu)質高效的電力服務，從而促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展之路。

參考文獻：

[1]楊治芳.探討如何提高抄核收智能化管理水平[J].科技視界，2013（35）

[2]夏云飛.智能電表與抄核收管理信息系統(tǒng)的一體化整合[J].通訊世界，2014（01）endprint