劉波

[摘 要]隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的進(jìn)程逐步推進(jìn)，我國(guó)的電力事業(yè)也取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。無(wú)論是從事電力生產(chǎn)的企業(yè)，還是從事電力建設(shè)的企業(yè)，其對(duì)于電費(fèi)的管理以及收取永遠(yuǎn)是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益中不可缺少的一環(huán)。隨著電能的需求在21世紀(jì)進(jìn)一步增多，越來(lái)越多的居民以及企業(yè)將電能看作是一種的商品，并且利用電能來(lái)保證其正常的生活。電費(fèi)抄核收的管理工作無(wú)疑成為電力建設(shè)企業(yè)在從事生產(chǎn)過(guò)程中的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。電費(fèi)抄核收工作進(jìn)行水平的高低不僅僅影響著電力建設(shè)企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也在更多程度上影響著社會(huì)效益的進(jìn)一步的提升。本文筆者將立足于當(dāng)前電費(fèi)抄核收工作的現(xiàn)狀，對(duì)于其管理方法進(jìn)行探討，以供廣大同僚參考交流使用。

[關(guān)鍵詞]電費(fèi)；抄核收；管理方法

中圖分類號(hào)：F221 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）10-0102-01

一、前言

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在我國(guó)的進(jìn)一步擴(kuò)大，其對(duì)于電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，也起到了深遠(yuǎn)的影響，電力營(yíng)銷工作是為了保證人們生活以及生產(chǎn)的便利性所應(yīng)運(yùn)而生的。電費(fèi)抄核收工作在其中發(fā)揮了巨大的作用。從整體上來(lái)看，電費(fèi)抄核收工作僅僅對(duì)于電力建設(shè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益上有所影響，但是從長(zhǎng)期上來(lái)看，則遠(yuǎn)不止如此，電費(fèi)抄核收工作直接關(guān)系著電力建設(shè)企業(yè)的外部聲譽(yù)以及管理和服務(wù)水平，提升電費(fèi)抄核收工作的水平能夠在很大程度上提升電力建設(shè)企業(yè)以及電力生產(chǎn)企業(yè)的市場(chǎng)生存空間，并且提升其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在當(dāng)前波濤涌動(dòng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，電力建設(shè)企業(yè)的服務(wù)水平能夠從更深程度上影響企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)水平，因此有必要對(duì)于電費(fèi)抄核收的管理工作進(jìn)行深入的探討分析。

二、概述電費(fèi)抄核收工作

通俗上來(lái)講，電費(fèi)抄核收工作電力企業(yè)為了對(duì)于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況，以及生產(chǎn)營(yíng)銷情況進(jìn)行深入的了解而產(chǎn)生的一項(xiàng)工作。因此從這個(gè)意義上來(lái)講，電費(fèi)抄核收工作的效率能夠?qū)τ谄髽I(yè)中其它的業(yè)務(wù)部門的工作產(chǎn)生影響，加強(qiáng)電費(fèi)抄核收工作的質(zhì)量可以從整體上提升電力經(jīng)營(yíng)企業(yè)的服務(wù)水平。

三、加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理方法的措施

隨著近年來(lái)，有部分企業(yè)人員對(duì)于電費(fèi)抄核收工作的重視程度下降，并且電費(fèi)抄核收工作在業(yè)務(wù)流程中存在著許多的管理問(wèn)題，導(dǎo)致電力建設(shè)企業(yè)在市場(chǎng)中的生存空間縮小，并且降低了其經(jīng)濟(jì)效益以及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，需要對(duì)于電費(fèi)抄核收的管理方法進(jìn)行研究。

（1）轉(zhuǎn)變供需觀念

一般而言，傳統(tǒng)上電力的供需雙方一般指提供電力的企業(yè)以及使用電力的用戶。這種供需觀念在新時(shí)代需要進(jìn)行轉(zhuǎn)變。原因就是，在這種供需觀念中，明顯對(duì)于利益的歸屬問(wèn)題考慮欠妥，在電力建設(shè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)工作中，對(duì)于電費(fèi)的抄核收工作固然重要，但是其業(yè)務(wù)服務(wù)的質(zhì)量也是不可忽視的。為了轉(zhuǎn)變這種傳統(tǒng)的供需觀念，需要企業(yè)的員工從內(nèi)心深處加強(qiáng)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，從而轉(zhuǎn)變工作態(tài)度。提升企業(yè)的服務(wù)觀念以及業(yè)務(wù)水平。然而，在這其中，僅僅依靠企業(yè)員工自身的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要企業(yè)采取績(jī)效管理以及獎(jiǎng)罰分明的手段來(lái)激勵(lì)員工，達(dá)到提升員工工作主動(dòng)性以及積極性的目的。在這其中，企業(yè)員工對(duì)于工作的責(zé)任性也會(huì)因此得到提升。同時(shí)，為了提升工作的質(zhì)量，企業(yè)還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于電費(fèi)抄核收工作的宣傳水平。例如，可以采取電力知識(shí)講座，以及電力知識(shí)問(wèn)答等生動(dòng)活潑的方法開展宣傳工作，提升客戶對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，改善部分客戶內(nèi)心存在的不繳費(fèi)的僥幸心理。不僅如此，電力建設(shè)企業(yè)還應(yīng)該對(duì)于這樣的客戶制定一系列的措施來(lái)對(duì)其進(jìn)行處理。例如，可以對(duì)這樣的用戶進(jìn)行單獨(dú)統(tǒng)計(jì)，并且對(duì)于這樣的用戶采取不繳費(fèi)不供電的處理手段，或者是和這樣的用戶簽訂保證書，如果用戶在下一次仍然出現(xiàn)拖欠電費(fèi)的情況，可以適當(dāng)對(duì)其進(jìn)行罰款方法或者是不供電的處理辦法。

（2）完善管理的流程以及機(jī)制

經(jīng)過(guò)一定的分析發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的電費(fèi)抄核收工作的機(jī)制對(duì)于提升電費(fèi)抄核收工作的效率來(lái)說(shuō)，是極為不利的。通過(guò)對(duì)于現(xiàn)有的工作機(jī)制進(jìn)行轉(zhuǎn)變以及完善，能夠在一定程度上加強(qiáng)員工對(duì)于自身業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)水平。完善管理流程需要企業(yè)的管理人員將員工個(gè)人的工資與其業(yè)務(wù)服務(wù)的質(zhì)量緊密的聯(lián)系起來(lái)，從而對(duì)于員工的工作積極性的提升起到一定的促進(jìn)作用。良好的服務(wù)對(duì)于電費(fèi)的回收工作所起到的意義是極為重大的，首先，這種良好的服務(wù)需要工作人員進(jìn)行分類管理，對(duì)于用戶拖欠電費(fèi)的情況進(jìn)行詳細(xì)的記錄，并且對(duì)于按時(shí)繳費(fèi)的用戶來(lái)說(shuō)，工作人員可以適時(shí)給與其一定的激勵(lì)，例如可以對(duì)其進(jìn)行免費(fèi)的維修服務(wù)等。對(duì)于那些用電較多的人員來(lái)說(shuō)，工作人員應(yīng)該從降低其承受壓力入手，提升客戶對(duì)于服務(wù)的滿意程度。在這種服務(wù)模式中，工作人員通過(guò)對(duì)于用戶的繳費(fèi)情況進(jìn)行深入的分析，并且進(jìn)行詳細(xì)的記錄，可以在工作中降低發(fā)生繳費(fèi)糾紛的情況，在最大限度上為客戶服務(wù)，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。一旦工作人員在收取電費(fèi)的過(guò)程中遇到某些蠻不講理的用戶或者是拒交電費(fèi)的用戶。工作人員應(yīng)該在盡量壓制自身情緒的前提下，通過(guò)與客戶進(jìn)行溝通工作來(lái)穩(wěn)定客戶的情緒。在另有一個(gè)方面，企業(yè)可以采用信譽(yù)評(píng)估以及對(duì)于用戶進(jìn)行用電情況追蹤，來(lái)對(duì)于生活中客戶的用電情況進(jìn)行了解，并且及時(shí)調(diào)整自身的工作方案，減少電費(fèi)在進(jìn)行收取過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，如果客戶拖欠電費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)，工作人員在對(duì)于客戶進(jìn)行溝通無(wú)果的情況之下，可以采取法律措施。

（3）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)管理

隨著計(jì)算機(jī)以及互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到人們生活和工作的方方面面，通過(guò)強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)軟件來(lái)提升對(duì)于電費(fèi)抄核收工作的管理是一種良好的方法。這種方法通過(guò)利用計(jì)算機(jī)的軟件錄入功能對(duì)于用戶的信息以及電費(fèi)的收繳情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可以在一定程度上彌補(bǔ)人力統(tǒng)計(jì)所帶來(lái)的誤差，提升工作以及管理的效率，不僅如此，在計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息錄入完畢之后，計(jì)算機(jī)還可以自動(dòng)對(duì)于錄入的數(shù)據(jù)進(jìn)行電費(fèi)核算，從而為電力建設(shè)企業(yè)提供電費(fèi)抄核收的第一手的數(shù)據(jù)，通過(guò)這種數(shù)據(jù)管理以及計(jì)算機(jī)信息統(tǒng)計(jì)，不僅僅提升了電費(fèi)管理的效率，同時(shí)也顯著提升了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)工作的水平。近幾年來(lái)，通過(guò)在電費(fèi)的抄核收工作中引入MIS統(tǒng)計(jì)軟件，極大的解決了以下問(wèn)題。

1. 完善了工作的環(huán)節(jié)

利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作可以將企業(yè)中的電費(fèi)核算部門與財(cái)務(wù)部門聯(lián)系起來(lái)，使財(cái)務(wù)部門加強(qiáng)對(duì)于自身信息的統(tǒng)計(jì)情況，及時(shí)調(diào)整工作方案。

2.解決了電費(fèi)壞賬的問(wèn)題

從以往的電費(fèi)抄核收工作情況中可以看出，電費(fèi)壞賬是一類經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，但是如今通過(guò)工作人員在MIS數(shù)據(jù)系統(tǒng)中建立一個(gè)專門針對(duì)壞賬進(jìn)行管理的環(huán)節(jié)，可以解決此類問(wèn)題。

3.提升對(duì)賬效率

由于MIS數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)是一個(gè)開放系統(tǒng)，因此錄入里面的數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的共享，也就是說(shuō)，財(cái)務(wù)部門可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)對(duì)于電費(fèi)抄核收工作的具體情況進(jìn)行了解，從而對(duì)于欠費(fèi)的用戶進(jìn)行跟蹤。提升對(duì)賬效率。

（4）提升對(duì)于電費(fèi)核算工作的認(rèn)識(shí)

電費(fèi)抄核收工作對(duì)于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是極為重要的，其工作質(zhì)量的高低甚至?xí)谝欢ǔ潭壬嫌绊懼╇娖髽I(yè)下一步的供電方案。因此，不僅僅是員工，甚至是企業(yè)，都需要提升對(duì)于電費(fèi)管理工作的認(rèn)識(shí)。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，通過(guò)對(duì)于電費(fèi)抄核收工作的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并且探討其管理模式以及管理方法上存在的不足，進(jìn)而提出新型的電費(fèi)管理機(jī)制，可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

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