齊鑫山

[摘 要]電力企業(yè)需要依靠經(jīng)濟效益來不斷提升供電質量與供電服務，確保廣大用戶與企業(yè)可使用穩(wěn)定的電源。而電力企業(yè)的經(jīng)濟來源主要通過收取電費，我國一直采用的電費收取方式是抄核收，但是這是信息化時代的到來以及經(jīng)濟體制的改革，抄核收的電力營銷方式中存在的弊端在不斷的顯露出來，影響電力企業(yè)的未來發(fā)展。所以本文將要分析目前電力企業(yè)在抄核收方面存在弊端，同時探討一些促進電力營銷的方針。

[關鍵詞]電力企業(yè)；電力營銷；抄核收；弊端局限；策略方針

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）07-0396-01

一、前言

我國的經(jīng)濟發(fā)展正在逐步向國際水平靠攏，目前我國仍處于工業(yè)發(fā)展機制中同時我國的人口大國，那么就說明需要巨大的電量來保證我國的經(jīng)濟發(fā)展與居民生活。而電力企業(yè)雖然也在追隨經(jīng)濟改革體制不斷的革新管理影響模式，但是效果并不顯著，尤其是電費的收取方式仍采用傳統(tǒng)的抄取電表數(shù)據(jù)、核算電費金額、收取電費，這種流程不但加劇了工作人員的勞動強度，而且效率低下，容易出錯，所以電力企業(yè)急需提升營銷模式，加快自身的發(fā)展腳步。

二、探討抄核收工作對于電力企業(yè)的意義

現(xiàn)在我國的經(jīng)濟發(fā)展以及人們的生活水平都在不斷提高，同時對于用電需求也在不斷的加大，不論是工業(yè)發(fā)展還是計算機系統(tǒng)控制都需要電力的支持，同時電力的用途更加多元豐富，這是對電力企業(yè)的一項重大考驗。而支撐電力企業(yè)發(fā)展的電費抄核收工作在新的經(jīng)濟體制下需要進行不斷優(yōu)化，才可幫助電力企業(yè)應對競爭與發(fā)展的考驗。抄核收工作屬于電力營銷范疇之內，此項工作是將電力企業(yè)供給出的電能核算成費用，及時從用戶或企業(yè)中收取回來，確保企業(yè)的資金流動與發(fā)展。但是，我國的供電企業(yè)的營銷模式普遍缺乏創(chuàng)新，工作人員在工作中只注重自身的工作范圍與內容，缺乏整體管理意識。尤其是抄、核、收這三項工作，如果缺乏合理的溝通與協(xié)作，將會導致電力企業(yè)無法及時收取電費，影響企業(yè)的正常運轉，由此可見創(chuàng)新提升抄核收的工作方式對電力企業(yè)的發(fā)展起到重要作用。

三、電力企業(yè)抄核收工作的發(fā)展現(xiàn)狀

（1）抄取電表數(shù)據(jù)時存在錯誤

收取電費的第一項工作就是抄取電表數(shù)據(jù)，而且確保抄取的電表數(shù)據(jù)準確無誤可以保證以后的每一項工作都可順利開展。但是工作人員在抄表過程中會頻繁出錯，主要表現(xiàn)為：首先，因為電表顯示的數(shù)據(jù)不可每個月末都是顯示在零位，所以要求工作人員在抄取過程中補回零位，這樣可以確保工作人員抄取數(shù)據(jù)的準確性，但是工作人員在抄取過程中并不注意此細節(jié)，從而導致數(shù)據(jù)存在漏抄的現(xiàn)象。其次，工作人員沒有秉持著嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度導致數(shù)據(jù)之間存在相差值、峰平谷示數(shù)相差顯著。亦或是工作人員沒有仔細確認電表號數(shù)、電表位數(shù)等導致數(shù)據(jù)出現(xiàn)混亂，加大了電費核算與收取的難度。

（2）核算費用出現(xiàn)偏差

工作人員根據(jù)抄取的電表數(shù)據(jù)核算出用戶的電費金額同時出具電費發(fā)票，此項工作影響著電力企業(yè)的社會效益與經(jīng)濟效益。但是在核算電費過程仍然存在著一些問題，導致電費金額出現(xiàn)偏差：首先，根據(jù)電力企業(yè)要求，核算人員審核發(fā)票顯示的數(shù)據(jù)與電費抄取卡，確保兩者之間不存在差異，但是很多核算人員往往忽略此項環(huán)節(jié)，造成很多顯而易見的問題沒有被發(fā)現(xiàn)。其次，電費核算過程中需要出具多種票據(jù)，對于一些延遲繳費、銷戶等用戶需要開出傳票進行告知，但是核算人員卻不重視傳票復核的重要性，導致票據(jù)頻繁出錯。最后，核算人員由于自身的工作能力有限同時沒有完全掌握電力行業(yè)的工作流程與工作要素，導致在核算過程中不能夠及時發(fā)現(xiàn)問題。

（3）收取電費過程中存在的問題

21世紀屬于網(wǎng)絡信息時代，簡化了很多工作手續(xù)，所以電力企業(yè)也與時俱進利用網(wǎng)絡系統(tǒng)或其他便捷的方式收取電費，有效縮短了電費收取的時間。但是電力企業(yè)在采用新的電費收取方式中也存在著一些問題。例如，很多電力企業(yè)為了防止拖欠電費的情況發(fā)生，鼓勵用戶提前支付電費，雖然這種方式確保電力企業(yè)擁有穩(wěn)定的資金鏈，但是在電費核算扣除過程中會出現(xiàn)用戶賬戶仍有余額，但是電表顯示已經(jīng)超出購買電量，影響電力企業(yè)的社會形象，從而加大收費難度。因為國家管控，不同階段的以及不同用途的電力費用存在差異，但是一些電力企業(yè)會根據(jù)用戶的上一月的用電量，平均結算用戶的下個月電費，但是這種方式中仍然存在些許差異。

（4）自動設備存在問題

電力企業(yè)為了減少人力，已經(jīng)逐漸采用自動抄表設備進行工作，但是此設備對于工作環(huán)境有要求（-25～60℃），雖然此設備可以在我國很多省市加以使用，但是我國的東北部地區(qū)溫度會超出自動設備的極限工作范圍，從而導致電表原件發(fā)生損壞或表針停滯不前，從而電力企業(yè)會產(chǎn)生巨大損失。

四、提升電力企業(yè)的抄核收方針與策略

（1）加強員工管理：抄核收這三項工作主要的影響因素仍然是工作人員的自身能力與工作態(tài)度。首先，電力企業(yè)需要培養(yǎng)員工具有良好的服務態(tài)度，督促他們身體力行讓用戶可以形成自主繳費的觀念；其次，制定完善的電費收取體系，對于故意拖欠費用的費用可根據(jù)國家相關規(guī)定進行處理，對于一些信譽良好但存在短暫資金緊張的用戶，可為其延緩繳費時間，形成合理的繳費機制。第三，電力企業(yè)需要形成良好的企業(yè)文化，給予員工一份安心工作的氛圍，提高工作效率。第四，建立明確的獎懲制度，根據(jù)員工核收電費的金額，合理增加獎金額度，激發(fā)員工的工作熱情。電力企業(yè)只有保證了員工具有良好的工作態(tài)度面對每一位用戶，用真誠的服務打動用戶，才可以不斷擴大經(jīng)營范圍，加快電費回收速度。最后，電力企業(yè)需要分析員工的用電情況以及繳費信譽，控制好一些不定性因素，確保抄核收工作可以更加穩(wěn)定的開展。

（2）創(chuàng)新電費核算方式：現(xiàn)在用戶通過不同的方式繳納電費，如手機軟件、銀行扣款以及柜臺操作等，這些方式節(jié)省了用戶的繳費時間，但卻增加了電力企業(yè)的核算工作量，那么就需要根據(jù)繳費方式創(chuàng)新出核算電費的方式。首先，將電力企業(yè)中傳統(tǒng)核算人員的數(shù)量減少，提高工作效率。其次，電力系統(tǒng)建立統(tǒng)一的賬戶管理中心，取消分公司的子賬戶，同時財務部門對電力企業(yè)的總賬戶進行管理。此種管理方式可以減少核算時間，定期核對電費數(shù)據(jù)，確保電力企業(yè)的核收金額得到全面管理。

（3）建立電力營銷系統(tǒng)：目前，電力企業(yè)中已經(jīng)開始廣泛使用信息系統(tǒng)進行電力營銷管理，此系統(tǒng)涵蓋的功能很廣，如處理數(shù)據(jù)、查詢、對賬等。電力企業(yè)可以利用此系統(tǒng)查看用戶的電費收取情況，并制定對應的電費收取措施。而且，核算人員可利用對賬功能提高工作效率與質量。

（4）完善并豐富繳費方式：電力企業(yè)可與銀行合作，定期代扣用戶電費，并以短信形式告知用戶。其次，利用手機軟件，自主繳費。第三，對于繳費信用較差的客戶，采用預售電費的方式，保證企業(yè)利益。

五、結束語

影響電力企業(yè)發(fā)展的重要因素之一就是電費的收取情況，只有形成完善的收取電費體系，才可不斷提高自身的競爭力，確保在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。本文已經(jīng)提出一些提升電費抄核收的策略與方針，希望對電力企業(yè)的未來發(fā)展起到一定幫助。同時經(jīng)濟體制仍然在不斷的改變中，那么就需要電力企業(yè)管理人員根據(jù)不斷研究，提出對應的電費收取方式，電力企業(yè)只有擁有穩(wěn)定的資金收入，才可提升電力產(chǎn)品質量與服務。

參考文獻

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